1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量管理基础工作 1、质量教育工作质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的思想，明确提高质量对于整国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平，以及不断地提高自身的工作质量。 2、标准化工作标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。对于企业来说，从原材料进厂到产品生产、销售等各个环节都要有标准，不仅有技术标准，而且还要有管理标准，工作标准等。要建立一个完整的标准化体系。 3、计量工作计量工作是保证产品质量的
2、重要手段，做好计量工作，保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换，是质量管理的一项重要基础工作。计量工作要求必需的量具和化验，分析仪器仪表等要配备齐全，完整无缺，质量稳定，示值准确一致修复及时，根据不同情况选择正确的测定计量方法。因此企业应建立健全计量机构和配备计量人员，建立必要的计量管理制度，以充分发挥其在质量管理中的作用。 4、质量信息工作质量信息工作是指反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。质量信息是质量管理的耳目，也是一种重要的资源。通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量或服务质量的
3、各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源。要组织好厂内外两个信息反馈，正确认识人影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握和提高产品质量（或服务质量）的规律。要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用，首先，应建立企业的信息中心和信息反馈系统；其次，质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报；再次，要有一定的考核制度，才能保证信息系统的正常运行。 5、企业内部的质量责任制它是企业经济责任制的重要组成部分，要求明确规定企业每一个人
4、在质量工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查、有考核。要把与质量有关的各项工作和广大职工的积极性结合起来，组织起来，形成一个严密的质量体系。因为质量工作关系到企业的各个部门、各个岗位和每个人，若没有明确的责任制度，职责不清，不仅不能保持正常的生产秩序，而且会出现质量无人负责的现象。因此，要搞好质量，就要有一个明确的职责和权限，要建立一套相适应的质量责任制度，并与经济责任制紧密结合起来，使每个职工都明确自己该做什么，怎么做，负什么责任，做好的标准是什么。做到人人心中有数，为保证和提高产品质量（或服务质量）提供基本的保证。 6、文明生产指生产的
5、科学性，要创造一个保证质量的内部条件和外部条件。内部条件主要指生产要节奏，要均衡生产，物流路线的安排要科学合理，要适应于保证质量的需要；外部条件主要指环境、光线等有助于保证质量。生产环境的整洁卫生，包括生产场地和环境要卫生整洁，光线照明适度，零件、半成品、工夹量具放置整齐，设备仪器保持良好状态等到。很明显，若没有起码的文明生产条件，企业的质量管理就无法进行。 第二篇。质量管理基础论述质量管理基础论述系那些共有要素加以推荐，提供一体化的框架。 1、重视顾客以顾客为中心是质量管理工作的起考虑了所有相关方的利益和需求，标准强调共点和归宿：企业与顾客的联系是多方面的，但通同受益的思想。 常是以产品和服
6、务作为纽带把顾客和企业紧紧 8、质量管理体系实施的步骤。首先由企业最的连在一起。企业的全部活动都是从识别和掌握高领导颁布质量方针和质量目标并作出承诺，这顾客的需求和期望开始，到满足顾客的全部需求是开展质量管理，建立质量管理体系的唯一决定和期望为止。因此，没有顾客，企业的全部活动性依据按照企业确定的质量方针和目标分析就是无的放失。必须确保企业的质量目标与顾客产品寿命周期各阶段的质量活动和过程及过程需求和期望相结合，确保在整个企业内沟通顾客顺序。根据质量活动过程的分析结果，确立质的需求和期望。在当前全球经济一体化，激烈竞量管理体系的具体结构。从产品实现中，选择争的今天，让顾客完全满意，以成为企业在
7、竞争并确定具体的质量管理体系过程，明确对每项活中能否取胜的关键，赢得顾客就会赢得市场。动进行控制的要求和措施根据质量管理体系 2、名牌战略是在世界范围树立国家质量形象的的结构，完成质量管理体系文件的编制。质量重要举措：当前，国际经济竞争越来越明显的表管理体系审核，就是检查质量管理体系文件是否现为科学技术、人才和产品质量的竞争。产品质符合iso9001标准质量管理体系评审和评价，量的竞争要表现为名牌产品的竞争。随着人们消就是随着新技术、质量概念、市场策略和社会要费层次的不断提高，对名牌的需求会越来越强。求或环境条件的变化而进行修改的建议。在实纵观国际知名的大公司，都有拳头名牌产品，而施质量管理体
8、系时，管理者应能保证体系促进持且名牌就是无形资产，就是财富。因此，一个民续的质量改进。 族要自立于世界之林，必须有一大批世界公认、 9、控制图根据采取的统计量不同可分成几类。堪称一流的名牌产品。名牌就是高质量，名牌就单值控制图平均值与极差控制图中值与是国家的形象，因此，许多工业发达国家为了取极差控制图不合格品数控制图不合格品率得竞争优势，就是要牢牢的掌握名牌产品销售的控制图缺陷数控制图单位缺陷数控制图“制高点”和控制权。争创名牌质量管理的中心 10、论述iso9000族标准的发展是市场的经济发任务。展的需要：由市场推动的经济需要领导者为 3、质量保证与保证质量的区别。质量保证和在激烈竞争中求生
9、存而必然选择的道路国家保证质量是两个不同但又互联系的概念。质量保的经济不是惟一的由价格支配，质量、可靠性和证的目的在于取得“信任”，而保证质量的目的证实能力也起重要的作用在全球网络中第三在于满足质量要求，有时是指保证达到某种指方合格评定体系的可信性和完整性不断加以完标。质量保证是一种有目的、有计划、有系统善国家和地区的政府机构对消费者的保护要的活动。不是仅仅针对某项具体质量要求的活求不断增加。 动，更不是一些互不相关的活动，也不是一些质 11、论述质量管理体系与优秀模式之间的区别。量活动的机械组合。而保证质量是针对某项具体iso9000族质量管理体系与优秀模式之间的差别质量要求的活动，各项具体
10、要求可能是互不相关在于它们应用范围不同，iso9000族标准提出了的独立活动。质量保证分为内部质量保证和外质量管理体系要求和业绩改进指南质量管理体部质量保证两个部分。内部质量保证是质量管理系评价可确定这些要求是否得到满足。优秀模式职能的一个组成部分，这是为向组织的领导者提包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能供信任，使他们相信本组织提供的产品满足质量适用于组织的全部活动和所有相关方，优秀模式要求。外部质量保证是为了向需方提供信任，是评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相需方相信该组织提供的产品满足质量要求。而保比较的基础。 证质量不是这种职能，因此没有内外之分，只是12试论述质量市企业的
11、生命，质量管理是企业一种承诺。管理的中心环节，正成为企业经营的重要理念： 4、审核的基本原则：审核是对活动和过程进质量对社会再生产的4个环节：生产、分配、交行检查的有效管理工具。审核的客观性、独立换、消费具有全面的影响，即质量对人类生产和性和系统方法是核心原则，对于实施有效的和有效率的审核是至关重要的。审核是被授权的活益，没有质量，也就没有具有一定质量的产品的动，授权可来自管理者的决策、公司的规定、合同的要求、审核委托方以及法律法规要求。审业要正常发展，必须在生产全过程中，都要把质核方案和审核需予以策划和管理，以确保其实施量放在第一位。质量管理贯穿于整个企业管理的的有效性和一致性，以及审核结论
12、的可信性审一种基本管理，企业的各个部门，生产的各个环核是利用已建立的方法和技巧，确保审核证据和节，必须不断提高工作质量，才能保证产品质量，审核发现的相关性、可信性和充分性。在开始从而推动整个企业管理质量的提高，只有质量好审核之前，审核的范围、目的和审核准则应被明才能打开销路，质量决定着企业经营效果。实践确，并达成一致意见审核组成员以及审核方案证明凡是质量管理搞得好的企业，经济效益都非的管理人员应具备开展相应工作的能力审核常明显。追求质量经营、追求质量的持续改进，组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范即追求可持续发展已成为有作为企业家的新时审核组成员应在整个审核过程中保持公正，避免尚。 利益冲突
13、审核组与受审核方和委托方的关系是一种信任和授权的关系。除非有法律要求，否有则审核组不得向第三放泄露审核期间所获得的组织有系统的活动4强调控制5全员参加6任何有关文件的内容和信息以及审核报告。使用现代科学技术7重视评审8不断改进质 5、质量改进的原则。组织的产品、服务或其量。 他输出的质量是由使用他们的顾客的满意度确 11、论述iso9000族标准应用。 定的，并取决于形成及支持他们的过程的效果和答。1iso9000族国际标准已经在75个国家效率质量改进通过改进过程来实现质量改直接采用。2在90多个国家中根据iso9000进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标族标准开展了第三方人证和注册工作。
14、的持续活动质量改进工作应不断寻求改进机3iso9000族标准被欧洲测试与人组织作为开会，而不是等待出现问题再去抓住机会通过纠展本组织工作的基本模式。4许多国家和国正过程的输出来减少或消除已发生的问题。预防际级的产品认证体系都把iso9000标准作为和纠正措施消除或减少产生问题的原因，从而消取得产品认证的首要要求。5许多大的工业除或减少问题的在发生。因此，预防和纠正措施公司，尤其是跨国公司，都制定了公司计划，改进了组织的过程，对质量改进是至关重要的。在各个作业场所实施iso9000系列标准。6 6、质量管理原则：以客为关注焦点：组织依许多大型政府采购集团，都用iso9000系列存于顾客。因此，组
15、织应当理解顾客当前和未来标准中的要求与供应商签订合同。的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨以及方 向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境。全员参与。各级人员都 是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益。过程方法。将活动和 相关的资源做为过程进行管理，可以更高效的得 到期望的结果管理的系统方法：将相互关联的 过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组 织提高实现目标的有效性和效率。持续改进。 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据 和信息分析基础上。与供方互利的关
16、系。组织 与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。 7、2021版iso9000族标准的特点：能使用各 种组织的管理和运做，不在分门别类的描述硬件 产品、服务产品等，而是适用于各种产品的生活 企业。能够满足各个行业对标准的需求和利 益，强化了标准的通用性和原则性。减少了强 制性的“形成文件程序”的要求，只要求六个通 用性较强的程序文件，给使用标准的组织留下了 灵活空间，对广大的中小企业有利。将质量管 理体系与组织的管理体系，以及优秀管理模式结 合起来，对企业优化综合管理，发挥优势很有好 处。强调持续改进，认为这是质量管理的基础 之一，最终的目的是提高组织的有效性和效率。 强调
17、顾客满意是质量管理的最高原则，明确了 只有持续改进其产品和过程，才能是顾客满意。 与其他管理体系具有更好的兼容性，标准把体 第三篇：全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识（tqc或tqm） 当前，世界经济的发展正由（数量型增长）向（质量型增长）的方向发展。市场竞争也由（价格竞争）为主转向（质量竞争）为主。 第一章概述 1.质量管理的发展史： a.第一阶段：质量检验阶段 b.第二阶段：统计质量控制阶段 c.第三阶段：全面质量管理阶段 2.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理（菲根堡姆）。他于1961年出版了（全面质量 管理）这本书。 3.著明质量管理专家霬明提出了（十四点管理法
18、则） 4.著明质量管理专家朱兰提出了（质量管理三部曲） 5.朱兰的质量管理三部曲分别为。计划（研制）、维持（控制）、改进（提高）三类活动。 第二章：质量 1.质量： 根椐iso840294，质量被定义为反映实体満足明确或隐含需要的能力的特性总和。 2.实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程的，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上 述各项的任何组合。 3.产品。就是活动或过程的结果，它可以包括服务、硬件、软件、流程性材料以及它们的组合。 4.质量环： 从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 5.质量职能： 是指企业为使产品满足顾客需要而进行的
19、全部产活动的总和 6.为什么说质量的概念具有相对性。 a.质量是个历史的范畴，因时而异。 b.质量因人而异。 c.质量因产品而异。 7.产品的质量特性有那几个方面： （1）性能（2）寿命（3）可靠性（4）安全性（5）经济性 （6）可销性 8.服务的质量特性有那几个方面： （1）功能性（2）经济性（3）安全性（4）时间性（5）舒适性 （文明性） 9.产品质量特性还可以分（真正质量特性）和（代用质量特性） a.真正质量特性： 能够直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性。 b.代用质量特性： 企业为了满足顾客期望，必须相应地制定标准，要求，确定一些数据和参数，来间接地反映真正质量特性
20、称之为代用质量特性。 10.任何产品都要经历（设计），（制造）和（使用）的过程。 11.质量管理的一个重要任务就是要把组成质量职能的这些广泛，分散的活动有机地结合起来，进行有效的组 织，协调监督，检查，从而保证和提高产品质量。 12.提高质量的意义： 提高质量的意义从宏观角度讲主要体现在如下方面： a.提高质量是科技发展和社会进步的必然要求 b.提高质量是全体消费者提出的客观要求 c.提高质量是各国在国际市场上占据有利地位的必然要求 提高质量的意义从微观上讲主要体现在如下方面： a.提高质量是企业生存的前提 b.是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证 c.是企业提高经济效益的基础，有利于
21、全面提高企业的综合素质。 具体来说，提高质量的意义体现在以下五方面： （1）有利于企业的生存和发展 （2）有利于保护顾客的利益 （3）有利于提高职工的福利 （4）有利于供应方的发展 （5）有利于社会效益的提高 13.iso9000系列标准中提到“五方受益者”的概念，这五方受益者指的是（企业）（顾客）（职工）（供 应方）和（社会） 第三章：全面质量管理（tqc或tqm） 1.我国从（1978）年全始推行全面质量管理，并取得了很大的成效。 2.什么是全面质量管理。它有那些特点。 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 特点：
22、 以质量为中心，全体职工及有关部门积极参与，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体员以及社会均能受益，从而使企业获得成功与发展。 3.全面质量管理的基本核心是什么。 提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通 过折好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 4.全面质量管理的基本要求有那些。 a.全员的质量管理 b.全过程的质量管理 c.全企业的质量管理 d.多方法的质量管理 总之，全员的质量管理就意味
23、着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。以上即为所说的“三全一样多” 5.开展全面质量管理应注意做好哪些工作。 a.领导必须重并参与 b.必须住思想、目标、体系、技术四个要领 c.必须切实做好各项基础工作 d.必须做好各方面的组织协调工作 e.必须讲求经济效益，把技术和经济统一起来 第四章质量体系 1.质量体系： 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它一方面应满足内部质量管理的需要，另一方面应能满足外部质量保证的要求。 2.质量控制
24、： 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。所采取的作业技术和活动包括：确下控制以象、规定控制标准，制定操作方法，区分合格与不合格。质量控制的目的在于，在质量产生、形成、实现过程中，控制各个过程和工序，实现以预防为主，达到规定要求，提高经济效益。 3.质量保证： 为了提供足够的信任有明实体能够满足质量要求。而在质量体系中实施并根椐需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。 4.质量体系要素可归纳哪几个方面。 a.质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场需要到最终满足要求的所有过程 b.质量体系的结构 c.质量体系的文件化 d.质量体系的审核 e.质量体系的评审和评价 f.质量改进 5
25、.质量体系情况可分为四种情况： （1）质量管理的需要（2）合同情况，在第一方和第二方之间（3）第二方认定或注册（4）第三方认证 和注册 6.iso9000族标准中最基本的标准有以下两类： a.指南性标准其中gb/t19000.1质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南 gb/t19004.1质量管理和质量体系要素第一部分：指南 b.用于外部质量保证的三种不同的质量保证模式 7.外部质量保证有哪三种质量保证模式。 （1）gb/t1900 1、（2）gb/t1900 2、（3）gb/t19003 第一种是质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式 第二种是质量体系生产、安装和服务的质量
26、保证模式 第三种是质量体系最终检验和试验的质量保证模式 8.现场工人在质量体系中的作用有以下几个方面： a.贯彻执行质量体系文件的规定，结合岗位工作对质量体系的完善提出合理化建议 b.搞好过程质量控制，严格执行工艺规程和作业指导书 c.搞好生产现场的各种质量记录 第五章全面质量管理的基础工作 1.搞好全面质量管理必须要做好哪几个方面的基础工作。 答：搞好tqc必须要做好的基础工作为：（1）质量教育工作、（2）质量责任制、（3）标准化工作、（4）计量工作（5）质量信息工作 2.质量教育工作的主要任务是什么。 答。不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用相应的质量管理的理论、方法和技术。企业通过
27、质量教育工作，使全体职工认识到自身在企业质量工作中的职责，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，不断提高工作质量，生产优质产品。 3.企业开展质量教育的主要内容是什么。 答：企业开展质量教育包括两个方面的内容：a。质量意识和质量管理基本知识的教育b。技术和技能的培训 4.建立质量责任制的重要意义是什么。 答。建立质量责任制，是工业企业建立经济责任制的首要环节，是企业开展全面质量管理的基础工作，也是企业建立质量体系，进行质量体系认证中必不可少的重要内容。它要求明确规定企业每一个人在质量工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责，事事有人管、办事有标准、工作有检查、考
28、核有奖罚。为此，把同质量有关的各项工作和企业全体职工的积极性与责任心结合起来，形成一个严密的质量管理工作系统。一旦发现质量有问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证与提高产品质量。 5.什么叫标准。什么叫标准化。 答：国家标准对标准的下的定义为：标准是对重复生事物和概念的做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，并以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据“。 标准化。在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳序和社会效益。 6.标准包括哪两个方面的内容。 答：（1）技术标准（
29、2）管理标准 7.计量工作的任务是什么。 答：以实现统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值的统一为目的重要基础工作 8.计量工作的基本要求有哪些。 答：（1）按照生产设计保证产品质量的要求，配备计量检测试设备 （2）合理地确定计量检测设备的确认周期，坚持间隔校准制度 （3）加强计量检测设备的日常管理，建立，健全计量管理制度 （4）及时，正确处理不合格计量检测设备 （5）保证计量检测设备使用的环境条件。 （6）建全计量管理机构，配备高素质的计量人员队伍 9.质量信息的作用是什么。 答。质量信息是企业反映产品质量和产、供、销各个环节工作质量的基本数据，原始记录以及产品使用过程事反映出来的各种
30、情报资料。同时它又是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。此上，质量信息也是正确认影响产品质量诸因素的变化，影响产品质量波动内在联系和掌握提高产品质量规律性，以及搞好质量控制的基本依据。质量信息还为企业上层领导制定质量决策提供依据。 第六章概述 1.偶发性故障： 亦称为急性质量故障。偶发性故障是指由于系统原因造成的质量突然恶化，因而需要通过“治疗”使其恢复原状。 2.经常性故障： 又叫慢性质量故障。即质量现状长期处于“不利”的状态，需要采取一些措施来改变现状使之达到新的水平。 3.现场质量管理的目标是什么。 生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标
31、准的服务，即保证和提高符合性质量 4.现场质量管理的任务是什么。 （1）质量缺陷的预防（2）质量维持 （3）质量改进（4）质量验证 5.现场质量管理工作的具体内容是什么。 a.掌握产品质量的波动规律，预防，控制质量的异常波动 b.开展“5s”活动，做好下置管理 c.建立健全质量信息系统 6.班组长在现场质量管理中的作用有哪些。 答：（1）领导本班组职工不断追求高质量、低消耗和高效率 （2）组织学习质量管理的基本理论、概念和方法，增强质量意识 （3）加强基本功训，认真落实“三按”生产和“三分析”活动。“三按”指的是按图纸、按标准、按工艺。“三 分析”指的是分析问题的危害性，分析产生质量问题的原因
32、，分析应采取的措施 （4）不断录找问题点，提出改进課题 （5）组织开展“5s”活动，创造良好的工作环境 （6）组织开展质量管理小组活动 （7）落实质量控制点活动 （8）落实质量责任制，开展质量评比 7.“5s”活动的具体内容是什么。 答：所谓“5s”指的是这5项活动的日语发音均以“s”开头，即整理（seiri） 指把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加处理。整顿（seiton） 指把需要人、事、物加以定量、定位。清扫（seiso）是指把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理。清洁（seiketsu）是指整理、整顿、清扫之后要认真维护，保持完美和最佳状态。所以从以上可以看出“5s”就
33、是对生产现场各生产要素所处的状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫，以及对人的因素进行心灵美化等活动。 7.生产工人在现场中要严格“三按”生产，做好“三自”和“一控”。具体来说“三自”指的是a。工人对自 己的产品进行检查b。自己区分合格与不合格的产品c。自己做好加工者、日期、质量状况等标记。“一控”是指控制自检正确率。 第八章质量控制点 1.设置质量控制点的步骤有哪些。 答。（1）结合有关质量体系文件，按质量环节明确关键环节和部位，然后在程序文件和操作指导书中明确需特殊控制的质量特性和主导因素。 （2）由设计，工艺和技术等部门分别确定本部门所负责的必须特殊管理的质量控制点。 （3）编制质量控制点
34、流程图 （4）编制质量控制点作业指导书 （5）正式验收质量控制点 2.在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求有哪些。 a.明确职责b.创造性地工作 3.服务质量控制点有哪些。 a.同时性b.无形性c.非贮存性 第九章质量检验 1.什么叫质量检验。 答。对实体的一个或多个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，将结果与规定要求进行比较，以及确定每项特性的合格情况所做的活动。 2.质量检验的工作步骤有哪些。 答：（1）明确质量要求（2）测量试验（3）比较（4）判定（5）处理 3.质量检验工作的职能有哪些。 答：（1）保证的职能（2）预防的职能（3）报告的职能（4）监督的职能 以上四种职能
35、中最基本、最主要的还是把关的职能（保证的职能） 4.质量检验的种类： 4.1按照检验的数量分类： a免检b全检c抽检检验 4.2按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分类： a进货检验b工序检验c成品检验 其中进货检验包括：首批样品检验成批进货检验 其中工序检验的括：首件检验巡回检验完工检验 4.3按检验的手段分类： a理化检验b感官检验 4.4按检验的方式分类： a自检b互检c专检 5.检验试验状态的几种情况： a.已检验而且合格b.已检验但等解决，尚未判断是否合格 c.已检验但不合格d.未检验 6.企业发现不合格品应如何进行处理。 不合格是指没有满足某个规定的要求。所谓“不满足”则
36、是指一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素来说偏离或缺少。企业中一旦发现不合格品应采取以下措施： 1.标识 2.隔离 3.评审 4.处理（返修、降级、报废特许返工） 5.预防措施 6.防止再发生（按“三不放过”处理即原因未查清不放过，责任未明确不放过，措施未落实不放过） 7.质量检验的计划工作： 质量检验的计划工作包括两方面的内容。一是对企业检验活动的总体安排，一是对某一具体检验活动的具体安排。对于企业检验活动的总体安排是利用检验流程图这工具来具体制定的，对于某一具体检验活动具体安排就是编制检验指导书。 8.质量检验部门的任务是什么。 （1）编制质量检验计划 （2）严格把关，完善检验系统
37、（3）掌握质量动态，加强质量分析 （4）加强不合格品管理，严格执行质量考核制度 （5）参与新产品的试验和鉴定工作 （6）合理选择检验方式，积极采用先进检验技术和方法 （7）配合有关部门做好用户技术服务工作 （8）加强质量检验队伍的建设，不断提高检验员的技术素质和工作质量 （9）参与制定和健全有关质量管理工作制度。 9.如何进行检验员的配备和考核。 第四篇：夯实财务基础管理工作全面提升财务管理质量龙源期刊网http：/.cn 夯实财务基础管理工作全面提升财务管理质量 作者：陈成 来源：财会通讯2021年第11期 第五篇：基础医疗质量管理1（精选）新建医院基础医疗质量管理体会 扬州洪泉医院陈国清2
38、25200 摘要。新办的医院，医务人员来自不同的地域、不同的医院、不同的层次，医疗质量的管理过程中更需要从基础医疗质量抓起，从统一认识、统一标准到统一行动，我院将基础医疗质量管理工作列为重点来抓，通过五年的努力，取得了可喜的成绩，从提高医务人员的基本素质与能力着手，规范学习与管理，从人、才、物、信息等组成因素来强化管理，从强化认识、提高意识到最终落实到行动，从而强化质量管理意识，不断提高医疗质量。 关键词：医疗质量管理 随着现代医学的发展，医学专科越分越细，对医务人员的要求也越来越高，同时医学特性决定了绝大部分时间医务人员的医疗行为是在独立操作过程中完成的，这就要求我们医务人员不断提高自身素质
39、、自我质量控制和自我安全防范意识。根据医疗质量管理要素，将医疗质量管理分为基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量管理三大块，而基础医疗质量管理因涉及人、才、物、信息等软环节及不确定因素，管理工作中难度大、不确定因素多，但大部分医疗纠纷和医疗隐患都是因为基础医疗质量没有做好而引发的，尤其对于新办的民营医院，医务人员来自不同的地域、不同的医院、不同的层次，管理过程中更需要从基础医疗质量抓起，强调以人为本，培育质量基础理念1，从统一认识、统一标准到统一行动，我院将基础医疗质量管理工作列为重点来抓，取得了良好的效果，现总结如下： 1、针对新办民营医院医务人员的结构与层次（年轻人多、退休人多、中间层次
40、人少的特点），医院医务部门从整体出发，对医务人员业务学习和培训 制定了相关的计划，以全面提高医务人员的素质和业务能力。 1.1、充分利用医院老专家资源优势，首先做好科室内部的传、帮、带教工作，发扬传统教学医院的医学教学模式，培养自己的住院医师和主治医师队伍。从规范三级医师查房、业务大查房制度着手，要求全员参加，形成一种良好的学习氛围，并持之以恒，用实际行动来教育和培养自己的住院医师。 1.2、积极开展科内业务学习和讲座。从实际临床工作出发，针对特殊病例、特殊事件，科室内部根据病情需要随时组织讨论；从培养能力出发，定期进行科室内部的专业学习、专题讲座、业务讨论，对各级医师作出不同的要求，要求三年
41、以下的住院做好学习笔记，作为住院医师规范化培训的考核内容；要求三年以上的住院医师开展带教工作；要求主治以上医务人员自己准备专题进行讲课；副主任以上医务人员要有自己的专项和特长，以鞭策他们不断地学习和成长。 1.3、定期开展院内业务学习，组织相关业务骨干、外出学习和进修回来的医务人员、老专家进行院内的业务学习和培养，不定期邀请省内外知名专家讲解共性的问题，要求三年以下的住院医师全部参加，其它医师自愿参加，学习和了解各交叉学科的优、缺点，动态了解各学科专业发展和前沿性的知识，以拓展自己的视野和完善自己的知识结构。 1.4、制定规范的院外学习制度。针对不同职务、职称的医务人员制定有针对性的外院业务学
42、习计划，三年以下的医务人员原则上不参加院外的培训和学习，但必须参加医院自己组织的业务学习和培训，并取得一定的院内学分；三年以上的医务人员可参加本地、市的专业专题讲座和培训；主治医师可参加省内或周边地区的专业或专项学习和培训；副主任以上医务人 员可参加国内外专业或特长的专项培训和学习；所有外出学习培训人员在院内做专题讲座，传授学习心得。 1.5、采用多渠道、多方式来提高医务人员的学习积极性。鼓励和奖励医务人员进行投稿、发表文章；和扬州大学医学院联合举办了研究生课程班，来提高年轻医师的学历；发挥知名专家、教授学术特长，协同市医学会、市卫生局组织举办专业讲座和学术会议；同时聘请国内外知名专家来院进行
43、学术讲课和传授技艺。 1.6、利用上海第一人民医院的资源优势，进行人员轮转，交叉培训。开院前医院派出住院医师35人在上海一院进行规范化培训，同时上海一院派驻7个专家在我院工作，起到了很好的带教作用。通过建立长期的合作，双方在学科发展与资源上共享，得到了很好地发展。 2、医务管理部门从医务人员的思想品德教育、医德医风教育、医疗安全防范意识教育到医疗质量控制意识提高着手，进行规范医疗行为，提高自身素质，从而不断提高医疗质量管理工作。 2.1、由医务部组织新分配来院工作的大、中专院校毕业生、新入院的工作人员，进行思想品德、医德医风教育、医疗安全防范意识教育、医疗质量自我控制意识教育，聘请院内外的知名
44、老专家讲解自己的成长经历、听取老一辈医学专家的人生感悟，学习他们严谨的治学态度、科学的学风、高尚的医德、做人行医的原则，做到每人听一堂课、看一本书、学一个人，在自己以后的生活、工作中，从点滴着手，养成良好的生活工作习惯，培养高尚的医德医风。 2.2、不定期组织医务人员学习医疗战线上的先进事迹和典型模范，开展创建无红包医院，举行宣誓签字仪式，将宣誓、签字仪式向社会公开，将签 字张贴公布于科室明显部位，以示警告，对发现的违纪人员严惩不贷。 2.3、统一组织医务人员学习医疗法律、法规，讲解执业医师法、执业医师定期考核管理条例、医疗事故处理条例、侵权责任法、医患沟通技巧、医疗事故防范预案，落实医疗纠纷处理程序，学习病历书写规范，做到病历记录和客观事实相符、和法律事实相符号，聘请法律顾问、法院的法官讲解医疗纠纷实例处理和审判情况，从而唤起大家的危机意识和忧患意识，吸取教训，全面提高医务人员的医疗安全防范意识，从规范自己的医疗行为着手，做好每一件事。 2.4、聘请专家学者讲解礼仪、服务规范、沟通技巧、心理艺术，做到处处为患者着想，事事以病情为重，在院内制定了
