1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量目标管理制度 1目的 建立公司质量目标的考核体系，对公司质量总目标进行分解，在各部门建立各分项质量目标，确保公司质量总目标的实现。 2范围 本程序适用于与实现公司质量目标有关的所部门。 3职责 工程质量部负责公司质量目标的管理、监督和考核。 各部门负责制定本部门的质量目标或指标并加以实施。 4程序 4.1公司质量目标的制定 4.1.1经理组织制定公司质量目标，质量目标与公司的质量方针保持一致。 4.1.2各部门根据本部门工作职责和承担的工作任务，对公司质量目标的进行分解，制定本部门的质量目标，明确考核方法，以便对质量目标进行测量。 4.1.3各部门根据本部门
2、的工作职责和工作任务，对本部门质量目标的进行分解。 4.1.4根据公司发展需要，经理确定需对质量目标进行调整时，由工程质量部根据管理评审结论组织质量目标的修改。 4.1.5修改后的质量目标经公司经理批准后重新发布，各部门质量目标根据公司质量目标的修改进行修改。 4.1.6当具体质量指标没有达到要求时，由工程部组织分析原因，制定纠正措施，责成相关项目工地或部门采取纠正措施。 4.2职能部门管理目标 4.2.1根据管理需要，结合公司质量总目标，在职能部门管理层次上建立质量分目标。职能部门管理分目标主要涉及： a）工程管理：施工计划管理、工程技术管理； b）质量管理：质量指标管理、质量措施管理、质量
3、责任制落实；c）安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实； d）资产管理：机械购置和装备管理、机械达标管理、机械检修和保养管理； e）经营管理：经营目标管理、工程分包管理； f）人力资源管理：人力资源开发管理、人力资源调配管理； g）其他方面的管理。合同管理、市场开发和项目策划管理、检测和试验管理、档案管理、质量体系的运行和监督管理等。 4.2.2各职能管理部门根据专业分工和部门职责，结合公司年初职代会确定的年度目标，制定本部门的管理分目标，送综合办公室汇总。 4.2.3汇总的管理目标提交公司会讨论通过后，以备忘录（或行政文件）形式下发各部门执行。 4.2.4综合办公室每季度对年度
4、管理目标考核一次，当阶段性管理目标没有实现时，组织责任部门进行分析，制定完成目标的措施，由责任部门贯彻实施。 4.2.5当公司管理目标调整或条件变化需对部门管理目标调整时，由责任部门提出调整的内容和理由，报综合办公室审查，经管理者代表批准后下达实施。 4.2.6综合办公室每年对各管理目标执行情况进行一次汇总分析，并将专业管理目标考核情况和分析报告提交管理评审。 4.3项目工程质量目标管理 4.3.1项目中标后，工程部根据公司质量总目标和项目合同要求，以及公司对项目的管理承诺策划制定项目质量目标和质量目标管理措施。 4.3.2项目质量目标作为施工组织总设计的内容之一，与施工组织总设计一并审批。
5、4.3.3各项目部工地，根据项目质量目标和专业施工特点，制定专业质量目标，编入施工组织专业设计，与施工组织专业设计一并审批。 4.3.4各项目工地结合月度施工计划的完成情况，统计上报专业施工质量指标和质量目标完成情况，综合办公室门汇总各专业施工质量指标和质量目标完成情况。 4.3.5项目部每每月对本项目工地的质量目标完成情况进行一次考核，上报公司工程部。 4.3.6当项目工地专业质量指标没有达到要求时，由工程计算部门组织分析原因，制定纠正措施，责成项目部采取纠正措施。 4.3.7由于客观原因或管理需要，项目工地需调整质量目标时，由工程部门提出调整的内容和调整的原因，报管理者代表审核后方可调整，
6、调整后需经总经 理批准。 5、相关文件 一体化管理目标、指标及分解 质量目标控制程序 1目的规定公司质量方针、质量目标及各部门、分公司的质量目标的制定办法、宣传和管理，使全体员工正确理解质量方针和质量目标，用质量方针和质量目标的要求指导质量工作。 2范围适用于公司质量方针和质量目标及各部门、分公司质量目标的管理。3职责 3.1董事长批准发布公司质量方针和质量目标。 3.2管理者代表制定公司质量方针和质量目标。 3.3公司管理层审议通过质量方针。 3.4质管部征求各方面意见组织草拟公司质量方针和质量目标，监督质量方针和质量目标的执行和完成情况。 3.5各部门、分公司广泛宣传公司质量方针和质量目标
7、，组织制定本部门、分公司年度质量目标。 4工作规定 4.1质量方针的制定原则质量方针的制定遵循以下原则： a）公司质量方针是公司经营管理总方针和战略规划的重要组成部分，应与公司的经营战略和发展规划保持一致；b）应坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保顾客的要求和期望得到满足；c）应体现持续改进、不断完善的要求；d）应反映公司的管理理念和实际运行特点；e）应贯彻“预防为主、一次正确、系统管理、实行法治”的指导思想；f）应能确保在全体员工中得以沟通，正确理解并贯彻执行。 4.2质量目标的制定依据质量目标制定参考以下依据。a）国家总体的质量法律、法规和要求；b）国内外同行业同类产品的先进质量水平；c）
8、市场预测和用户要求；d）公司质量方针及可测量的实际质量水平。 4.3质量目标的主要内容质量目标可考虑以下主要内容： a）产品质量水平；b）质量管理、计量管理；c）产品可靠性管理；d）顾客满意度；e）采用国际先进标准、技术先进。 4.4质量目标的划定质量目标分为公司质量目标和分公司质量目标。公司质量目标由总的中长期质量目标和年度质量目标组成，公司年度质量目标和分公司质量目标是分解的可测量的质量目标，并与质量方针要保持一致。 4.5质量方针和质量目标制定 4.5.1质管部按策划的要求，征求各方面意见，组织草拟公司质量方针和总的中长期质量目标。 4.5.2公司管理层对草拟的质量方针和质量目标进行审议
9、。 4.5.3管理者代表制定质量方针和质量目标。 4.5.4董事长批准质量方针和质量目标。 4.5.5公司年度质量目标每年年初由质管部草拟，管理者代表制定，董事长批准。 4.5.6各分公司负责提出本部门的年度质量目标，分公司总经理制定，董事长批准后实施。 4.6质量方针和质量目标的管理 4.6.1公司质量方针和质量目标必须结合公司各项工作实际情况实施。 4.6.2质量方针和质量目标必须在全体员工中宣贯，加以沟通，并正确理解和贯彻执行。 4.6.3各分公司结合自身实际运行情况组织所属各部门制定年度质量工作计划并落实相应的组织措施。认真填写质量目标实施检查表，报质管部备案。 4.6.4质管部对公司
10、质量方针和质量目标贯彻执行情况进行监督检查，此项工作可在平时监督检查和内部审核时进行。 4.6.5根据国家法律法规要求、公司实际情况和持续改进的要求，可对质量方针和质量目标进行及时修订，修订的要求参照本规定4.5。 一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。 二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。 三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。 四、按照国务院计划生育技术管理条例及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主
11、要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。 五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。 六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度组织一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。 七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。 八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。 九、建立质量管
12、理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。 一、目的 持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。 二、范围 本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。 三、管理职责 1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。 2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施情况 3、技术质量部制定公司年度质量、环境和职业健康安全目标指标及方案，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。 4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。
13、 5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。 四、依据 1、国家相关质量法律、法规和要求。 2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。 3、市场预测和客户要求。 4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。 五、质量目标制定的原则 1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。 2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。 3、体现“持续改进，开拓创新”的原则。 4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。 六、质量目标的分解原则 公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。将公司的质量目标内容分
14、解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。 七、质量目标的检查考核和统计 质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。 八、质量管理的评审、改进 1、每年度组织进行一次管理评审，对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。 2、各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报总经理，汇总数据，提交管理评审。 3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标。提出纠正和改进措施。 4、通过评审，确定
15、质量目标延续或修订。 4/0 qg303.1320211范围。本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。 本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。 2归属标准 调整 3.1定义 3.1.1质量目标。指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。 3.1.2质量目标的分解。指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。 3.1.3质量目标的展开：指公司各部室为保证公司某一相关目标的实现，而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制定的分目标 3.1.4质量目标的动态管理：指质量目
16、标从制定到最终结束，全过程各阶段的管理。通常包括：计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶段、实现阶段的日常管理。 4工作流程4.1质量目标的分类4.1.1按管理层次分： a）总公司质量目标、总公司各部室质量目标；b）项目部工程质量目标、项目部各职能组质量目标。 4.1.2按性质分：a）工程质量目标； b）分公司质量目标、分公司各科室质量目标；c）工作质量目标。 4.2质量目标的制定 4.2.1总公司质管办根据管理评审对公司质量目标的评价结果，制定或修订公司的质量目标。 4.2.2公司各部室根据业务归口管理的原则，将公司总目标中的某一目标作为本部室的主控目标。 4.2.3公司各部室除将相关的总公司质量
17、目标作为本部门的主控目标外，还应根据本部的工作业务范围，将公司质量目标进行展开，制定本部门、本单位的工作质量目标。 4.2.4项目部应根据合同的规定、总公司的质量目标、以及总公司对项目部内定的要求，制定本项目的质量目标。 4.2.5项目部的质量目标应包括，工程质量目标和安全生产及顾客满意方面的目标，还可以有成本控制、进度控制、分包管理等方面的目标。 4.2.6项目部各职能组应将项目部目标中的与本组业务有关的目标作为本组的主控目标。此外还应根据自身的工作业务范围，制定相应的工作质量目标。 4.3质量目标的审批 4.3.1总公司的质量目标由管理者代表审核，总经理批准。 4.3.2总公司各部室的质量
18、目标由公司各主管领导审批。 4.3.3分公司的质量目标由分公司各科长审核，分公司经理批准。 4.3.4项目部及各职能组的质量目标由项目工程师审核，项目经理批准。 4.4质量目标的上报 4.4.1公司各部室、分公司的质量目标在年初制定，每年的二月份上报质管办。 4.4.2项目部的质量目标和各职能组的质量目标，在项目的质量计划中列出。质量计划按公司的程序文件要求上报质管办。 4.5质量目标的实施 4.5.1总公司各部室的质量目标的实施和控制、管理，要落实到部（科）室的各相关管理人员身上，最好在职能分配表上明确，不允许一个人全包。 4.5.2项目部的质量目标的实施、控制、管理也要落实到具体的相关管理
19、人员身上。项目各分部、分项质量目标应落实到具体的施工班组，尤其是优良等级的分部、分项工程目标，在技术交底中应向班组交待创优的办法和标准。 4.5.3质量目标是通过各管理人员的工作和施工人员的作业来完成的。质量目标完成的好坏是通过管理人员对目标的控制的质量来决定的。 4.5.4为搞好质量目标的控制，各部室、科室、各项目部各级管理人员在日常工作中，应针对有关质量目标建立信息台帐，积累、收集和记载有关信息，并将信息及时传递公司质管办。 4.6质量目标完成情况的检查和纠正措施 4.6.1各部室、各项目部确定质量目标的主管人员，每季度对每个阶段目标实现情况进行统计、分析和总结。各部室主任、分公司经理、项
20、目经理对统计中发现的未能完成预订计划目标，以及异常信息应采取纠正措施。 4.6.2纠正措施应对未完成预订计划的目标的原因进行分析，找出原因后，有针对性的一一对应，制定纠正措施。 4.6.3纠正措施制定后应经本部门、本单位的负责人审批。项目部可经项目经理或项目工程师审批后实施。 4.6.4实施后的结果应由审批者进行跟踪验证。并在适当的时机对纠正措施的有效性进行评审。 4.6.5对纠正措施有效性评审或跟踪验证后，又出现同样的问题，则应重新寻找原因，再采取新的纠正措施。 4.7质量目标完成情况的上报与发布 4.7.1公司各部室、分公司每年6月底、12月底向质管办报告一次本部门、本单位的质量目标完成情
21、况。由质管办汇总全公司质量目标完成情况。 4.7.2不管何时开工的项目部每年6月底、12月底应将质量目标完成的情况上报质管办。 4.7.3每年7月、下一年的1月质管办汇总各单位完成的质量目标并进行发布。 4.8常见的质量目标 4.8.1项目部常见的质量目标有： 单位工程质量一次交验合格；单位工程质量一次交验合格率100%（两个或以上单位工程）；单位工程质量交验合格；机电设备安装工程优良率（两个或以上单位工程用）；工程质量达到优良标准；顾客满意度分以上；杜绝重大伤亡事故、轻伤不超过起；保证按合同工期完成施工任务，也可以加上成本目标。 4.8.2项目部职能组的质量目标一般有： 技质安组：工程技术交
22、底率100，质量控制点检查率100，工程技术文件编制率100，标准规范配备率100，不合格品的评审处置率100，现场人员安全教育率100，现场施工人员安全防护用品佩戴率达 以上，对分包工程达到“三专”（专人、专岗、专业）管理等。 材设组。材料进货验收率达100，设备完好率达以上，采购供方评价率100，监测装置周检率达100，顾客提供物资验证率100，顾客提供物资合格证（材质单）收集率达以上，材料标准配备率达以上，工程供方采购物资进货验收备案率100。 4.8.3项目部、项目职能组应根据项目实际情况来选择适合的上述的质量目标，作为本项目、本职能组的质量目标。 4.9典型的质量目标的计算方法一 项
23、目工程质量目标： 1.单位工程一次交验合格。本目标只在工程全部竣工后，监理工程师或业主在单位工程质量评定表上签字认可后，才能填写；并且在联动空负荷试车中一次成功，才算。试车未成功，二次试车才成功不算。 2.工程交验优良率%。本目标只有在该项目有两个以上单位工程时，才能使用。优良率和总公司的目标含义一致，指的单位工程，竣工后才能统计。计算公式为： 评定为优良的单位工程项目的单位工程总数 办。 3.顾客满意度达分以上。本目标指工程竣工后，项目上进行顾客满意度测量的平均分数。计算公式为： 每次测量的分数之和 测量的次数 工程在施时，只需将已进行测量的每次测量资料报公司经营部，资料中要有顾客意见调查表
24、、顾客满意度测量计算表。 4.轻伤事故率不超过起，杜绝重大伤亡事故。本目标也只是在工程竣工后才能算最终结果。 工程在施时上报本目标，反映截止上报日已发生的轻伤次数。 杜绝重大伤亡事故。本目标无论何时，只要发生重伤或死亡事故，就算未完成目标。重伤和轻伤之间的区分，以公司安全部门界定为准。 100% 工程在施时，只需将已完成的单位、分项、分部质量目标明细表报质管本目标要求，发生后立即报公司质管办和工程部质安监管科。未发生的在资料中说明即可。 二项目职能组的目标 1.工程技术交底率100%。本目标指应该进行分部、分项工程技术交底的完成指标。技术交底与否，根据分部、分项工程的难易程度决定，应该在质量计
25、划中明确。实际完成计算公式为： 已经进行技术交底的分部、分项工程数量已开工的应该进行技术交底的分部、分项工程数量至目前为止，应进行技术交底的个，已进行了个。 2.质量控制点检查率100%。指质量计划中的工程监视和测量计划表中的全部质量控制点的检查完成情况。实际完成计算公式为： 实际已完成检验的控制点数量 按工程进度应进行检验的控制点的数量 报表“备注”中应说明。应进行检验的控制点个，实际已完成检验的控制点个。 3.工程技术文件编制率达100%。指质量计划中列出的要编制的施工组织设计、质量计划、作业指导书编写完成情况。实际完成计算公式为： 实际已编写完的技术文件数量按工程进度要求应该编写完的技术
26、文件数量 报表中应注明。至目前，应编写的技术文件是个，实际已完成个。 4.标准规范配备率100%。指质量计划中列出的各类标准、规范（含材料标准）配备情况。计算公式为： 项目部实际配备的标准规范数量 质量计划中列出的标准规范数量 100% 100%100% 100%报表“备注”中应说明，全工程应进行技术交底的分部、分项工程个，“备注”中应说明：质量计划中列出个标准规范，实际配备个。 5.不合格品评审处置率达100%。指项目已发生的三类不合格品，对其进行评审处置的情况。计算公式为： 进行了评审处置的不合格品的数量 已发生的不合格品的数量 100%备注中应说明，至目前已发生起不合格品，已评审处置了个
27、不合格品。 6.材料进货验收率达100%。指材料进行进货检验（按批进行）的情况。土建工程中，需复验的主材以国家规定的同一类别、规格型号、同一炉批号且在规定的数量内为一个批次。安装工程用的主材以入库单中每一种类别、规格型号的材料为一个批次（同一种材料、同一炉批号，分别采购了两次，算两个批次）。赊帐的以拟入库的单据为主。即有土建又有安装的工程，批次总数可相加而得。其计算公式为：已进行采购检验的批次实际采购材料的批次 100%备注中应说明。已采购材料批，实际检验了批。 7.设备完好率%。指当期设备台帐中的全部设备（含分包方）在施工中的完好状态。计算公式为： 实际完好无损的设备台数当期设备台帐中设备总
28、台数 备注中应说明，设备总台数为台，实际完好台帐为台。 8.采购供方评价率100%。指项目进行物资采购，对供方评价的控制情况。计算公式为： 实际已评价的供方数量项目采购物资应评价的供方数量 100% 100%“备注”中应说明。项目部采购物资（零星物资除外）用的供方总数量为个，在合格供方名录中的供方有个。应评价个，实际评价了个。 9.计量器具周检率100%。指项目使用的计量器具（念分包工程）在检定有效期内的情况。计算公式为： 有有效检定证书的计量器具台数当期项目部计量器具台帐中总台数 注意。不含c类计量器具。 “备注”中应写明。现有计量器具台，有有效的检定证书的台，其中分包方台。 10.顾客提供
29、物资验证率100%。顾客提供的材料的进货检验情况。计算公式为： 进行检验的材料批次从顾客处领出的材料的总批次 100%100%以上是常见的质量目标。如项目上存在非常见的质量目标，由项目自行制定计算公式，并在简要说明中注明。 公司各部室的质量目标完成情况，自制计算公式，将完成情况写成书面材料按规定时间上报质检科。 第一章总则 1、为了贯彻落实“以科技促发展，以管理创效益；遵纪守法，顾客至上；加强过程管理，减少污染，创建绿色工程；安全第一，保障职工安全健康”的公司管理方针，贯彻实施建设工程质量管理条例以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量，加强施工质量管理，提高经济效益和社会信誉，结合公司实际情
30、况，特制定本制度。 2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核；保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求，不断增强客户物满意度。 3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。 第二章质量目标管理职责要求 1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标； 2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施情况； 3、公司经营部制定公司年度质量、环境和职业健康安全目标指标，明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及持续改进等目标指标。 4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在
31、各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。 5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公 江西省创富实业有限公司 司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。 第三章质量目标制定的依据、原则 第一节质量目标制定的依据 1、国家相关质量法律、法规和要求； 2、国内外同行业同类产品的先进质量水平； 3、市场预测和客户要求； 4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。 第二节质量目标制定的原则 1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率100%，分项工程验评90分以上；合同履约率100%；顾客满意率达95%以上，顾客投诉处理率100%。 2、坚持“以
32、顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。 3、体现“持续改进、不断完善”的原则。 4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。 第四章质量目标的分解、检查与考核 1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。 2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检 江西省创富实业有限公司 查考核。 3、技术质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以
33、确保公司质量目标的实现。 4、技术质量人员依照审核计划（或总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。 5、技术质量部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。 6、质量目标实现的情况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。 7、质量目标分解、检查、考核记录。 第五章质量管理的评审与改进 1、每年度组织进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审； 2、各职能部门、分公司根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报质量技术部，汇总数据，提交管理评审； 3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标的契合性，提出纠正和改进措施。 4、通过评审，确定质量目标延续或修订。 第六章附则 1、本制度由技术质量部负责解释。 江西省创富实业有限公司 2、本制度自发布之日起施行 第 22 页 共 22 页
