1、客户入驻管理手册 客户入驻管理规程 CPM-WI-BJ-RZ-001 第 1 页 共 4 页拟制： 审核： 批准：1 目的明确对物业的入驻管理实施控制的职责，方法和要求，以确保业户顺利而有秩序的入住。2 适用范围适用于 CPM 所服务的大厦物业的入驻管理。3 职责3.1 管理中心物业部负责入驻管理中的主要事务；3.2 行政部负责制定入伙预交费用标准，并向客户收取预交费用，装修保证金等；3.3 工程部负责入驻收楼、验收、抄写水电表读数等；3.4 物业部负责对消防、安保等硬件设施的验收。4 工作流程4.1 入驻工作流程图：4.2 入驻准备工作4.2.1 管理中心在入驻前一个星期制定入驻工作计划，计
2、划中应明确。4.2.2.1 甲方约定的入驻时间；4.2.2.2 负责入驻的工作人员及职责；4.2.2.3 入伙流程；4.2.2.4 入驻手续；4.2.2.5 入驻过程中使用的文件和表格。4.2.2 入驻工作计划应由分公司经理批准4.2.3 入驻通知单由甲方（物业部代拟）向客户发出详细说明4.2.3.1 需客户准备的资料；4.2.3.2 需客户填写的表格；4.2.3.3 办理入驻手续的程序。客户入驻管理手册 客户入驻管理规程 CPM-WI-BJ-RZ-001 第 2 页 共 4 页拟制： 审核： 批准：4.2.4 办理入驻手续的工作现场应张贴入住公告和明确的知识标志，并指定专人负责客户办理入伙手
3、续时的各类咨询和引导，以便于用户办理各项手续。4.3 入伙审查登记4.3.1 管理中心应建立客户档案：管理中心对客户提交的入驻通知书进行查验，确认无误后收取入驻通知书 ，在入住登记表中注明，并向入驻申请人发放资料，入驻资料应包括：4.3.1.1 客户入驻登记表；4.3.1.2 客户档案登记表；4.3.1.3 大厦管理公约；4.3.1.4 房屋交验单；4.3.1.5 收费明细表；4.3.1.6 治安责任书；4.3.1.7 消防安全责任书；4.3.1.8 入驻流转单；4.3.2 上述发放资料应在客户入驻登记表中注明。4.3.3 业主提供下列资料，物业部明确验证。4.3.3.1 入驻通知单，租房合同
4、；4.3.3.2 须持盖公司法人代表授权书，盖单位公章的介绍信及经办人图章和身份证原件及复印件份。 4.3.3.3 执照复印件（加盖公章）份。4.3.3.4 建设银行工商银行广东发展银行中国银行农业银行/任一银行账号（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件份。4.3.3.5 电话等开户申请表是否已填写。4.3.4 物业部管理员按客户的栋号、房号进行建档编号：客户档案中应包括的内容。客户入驻管理手册 客户入驻管理规程 CPM-WI-BJ-RZ-001 第 3 页 共 4 页拟制： 审核： 批准：4.3.4.1 入驻通知单；4.3.4.2 租房合同同复印件；4.3.4.3 公司法人代表授权书，盖单
5、位公章的介绍信及经办人图章和身份证原件及复印件份；4.3.4.4 执照复印件（加盖公章）份；4.3.4.5 缴费银行存册复印件；4.3.4.6 委托银行代收费协议书 ；4.3.4.7 房屋交付验收表 ；4.3.4.8 装修申请表；4.4 预交费用4.4.1 行政部根据入驻收费明细表 ，向客户收取各项费用，并开立相应票据给用户。费用项目包括： 行政部、交款a. 管理费按金：相当于 3 个月管理费，可退还但不可转移；b. 公司标示条费：100 元/个/户，安装位置电梯厅，大堂（不含公司标志） ；c. 单位水电空调押金_元/户；d. 租用电话费押金 4000 元/线；e. 电话租金 50 元/线/月
6、；f. 数据线费用_元/户；g. 电话维修费 200 元/线/年， （移机、租用、购买都需支付） ； h. 电话开通费 200 元/线/次，移机、租用、购买都需支付） ；i. 卫星及有线电视；j. 超时空调费用；客户入驻管理手册 客户入驻管理规程 CPM-WI-BJ-RZ-001 第 4 页 共 4 页拟制： 审核： 批准：、领取交费收据4.4.2 管理服务费：以入住通知书上发出的日期为准，当月 15 日前计收全月管理服务费，当月 15 日后计收半月管理服务费。4.5 发放钥匙及房屋验收4.5.1 上述手续完成后，管理中心查验收费票据，向客户发放钥匙，并再从钥匙发放登记表登记。同时应与用户约定验房时间。4.6 房屋验收4.6.1 管理员与客户一起验收其所租物业，登记电表底数，双方在房屋交付验收表上签字确认。4.6.2 验收过程中双方确认需维修的事项，客户记录在房屋交付验收表中，由管理中心通知相关部门。4.7 入验后装修管理4.7.1 物业管理部在提供给客户的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见日常管理手册 、 物业装修管理手册 。5 相关文件和质量纪录表：5.1 客户入住登记表5.2 客户档案登记表5.3 房屋交验单5.4 收费明细表5.5 艾维克大厦管理公约5.6 治安责任书5.7 消防安全责任书
