1、编号：页码： 主管签名确认： 日期： 管理处第一负责人（换页时签名）岗位执行人：中海康城管理处作业指导书修改状态：0第 1 页 共 3 页WI/KC-GL-020会所收款员操作工作规程1 工作目标规范会所接待服务，规范服务程序，提高服 务水平。2 工作职责负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打 单、交班、改正、清 单的工作流程。3 工作指引31 每天提前 10 分钟到岗， 换工装，打卡，到服务台报到。32 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作 记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收 银机是否正常。33 对客人和各岗位的意见， 记录在交接
2、日志上。 对 客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员， 协同解决。34 如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并询问住户需要消费的项目，并告知其所需的费用。35 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离 营业结束前 30 分钟，提醒客人是否需要延办。36 服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。37 在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。38 如在收款期间打错单， 请按收款机操作说明书修改，并且注明原因， 签名。39 早班和晚班交接时要清点早班的营业收入，并在工作日志记录清。中海康城管理处作业指导书 会所收款员操作工作规程 页码: 2编号: WI/KC-GL-020修改状态:0310 当天营业结束时，接待收款员应计算清点好营业收入，导出当日实收金额，由会所主管核对无误后签名确认。311 每天结帐后，收好票据，并且留余一百元零 钱备 用找赎。清点钥匙，并关好电源，锁中海康城管理处作业指导书 会所收款员操作工作规程 页码: 3编号: WI/KC-GL-020修改状态:0好娱乐设施门，锁好服务台到主管处交班，主管确 认后方可下班。4质量记录41 交接班日志42 经营月汇总表43 收款单5 参阅文件、资料51 会所员工行为守则52 收款机操作程序
