1、第五章 网站信息资源管理,主要内容,5.1 网站信息资源管理概述,网站概述 第四媒体：指以因特网为其主要传播载体的新媒体，即由数以万计的网站所构成的集合。网站分类按通用顶级域名商业机构网站：后缀“com”教育机构网站：后缀“edu”政府机构网站：后缀“gov”网络服务机构网站：后缀“net”非盈利组织机构网站：后缀“org”美国军方组织机构网站：后缀“mil”Web、arts、firm、shop、rec、info、nom,5.1 网站信息资源管理概述,网站分类按一级域名中含有的国家代码特征中国网站、美国网站、英国网站以中国为例：,cn,类别域名,行政区域名,accomedugovnetorg,
2、bjshnm,5.1 网站信息资源管理概述,网站分类按网站提供的信息特色门户网站专业网站社会组织网站社会团体网站企业网站新闻网站个人网站,5.1 网站信息资源管理概述,网站的组成 主要由主页（home-page）和普通页面（page）两类页面组成。也统称为网页主页 包括企业名称、标志、对站点内容进行简单有效导航的菜单或图标、标明重要的新闻或修改内容、联系方式与地址等。 其制作应该遵循快速、简洁、吸引人、信息概括力强、易于导航等要求。,5.1 网站信息资源管理概述,网站的组成新闻稿档案 发布有关新产品或新开发项目的情况，同时也是企业档案的重要组成部分，活的企业年表。参考页面 创建参考页面并连接到
3、与之相关的特定主题的网络论坛或其他网络资源。可以通过这个办法增加访问率。,5.1 网站信息资源管理概述,网站的组成产品（或服务）页面 采用信息分层、逐层细分的方法来展示公司的产品或服务。雇员页面 吸引潜在客户，同时也使虚拟企业人格化。客户支持页面 与客户通信并为其提供服务。,5.1 网站信息资源管理概述,网站的组成市场调研页面 建立市场信息库，作为营销决策的量化基础。企业信息页面 包括公司数据库、财务表格、与投资者的关系。广告及其他内容 增加站点的吸引力，得到广告收入。如赞助商页面、电子货币等。,5.1 网站信息资源管理概述,企业建立网站的必要性提升企业形象全面介绍企业及其产品开展电子商务与客
4、户保持密切联系与潜在客户建立商业联系降低企业通信费用迅速获得客户的反馈信息主动抢占先机做网上广告,5.1 网站信息资源管理概述,网站的项目管理网站项目失败的原因忽视客户不断变化的需求没有保留历史文档供决策参考忽视监督项目进度忽视不断地对网站项目进行测试和修改没有专业的项目管理软件、主要靠主观进行决策,怎么会失败呢？,5.1 网站信息资源管理概述,网站项目管理的主要流程一个完整的网站建设项目通常包括规划设计、具体实现和运行维护三个阶段。网站项目管理就是围绕整个网站建设项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。包括：项目开始、项目选型、项目计划
5、、项目执行、项目评估及更新、项目完成六项主要内容。,5.1 网站信息资源管理概述,网站项目管理的主要流程项目开始 包括内容：需求评估、项目范围定义、可行性分析、项目总体安排、项目授权,项目范围,此阶段产生的主要文档：网站建设项目的客户需求说明书,5.1 网站信息资源管理概述,网站项目管理的主要流程项目选型 步骤：筛选候选供应商、候选系统演示、系统评估和选型项目计划,确定详细的项目实施范围定义递交的工作成果评估实施过程中的主要风险制定项目实施的时间计划成本和预算计划人力资源计划,此阶段产生两份重要文档：网站建设项目的总体规划说明书网站建设方案,5.1 网站信息资源管理概述,网站项目管理的主要流程
6、项目执行 内容：实施计划的执行、时间和成本控制、实施文档、项目进度汇报、项目例会、会议纪要项目评估与更新 阶段性评估、项目里程碑会议、质量保证体系项目完成 行政验收、项目总结、经验交流、正式移交,5.1 网站信息资源管理概述,网站建设项目的质量管理建立网站项目质量的评价标准观察网站建设项目的实际情况比较实际执行情况和质量评价标准采取纠正措施,5.2 网站建设项目的规划设计,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的环境分析SWOT分析SWOT分析是将组织的内部环境（物质资源和组织文化）与外部环境综合在一起进行研究的方法。进行SWOT分析的目的是：分析组织内部所具有的优势（Strengths
7、）和劣势（Weaknesses）以及组织所面临的外部发展机会（Opportunities）和威胁（Threats），充分利用自身的优势，抓住发展的机会。,5.2 网站建设项目的规划设计,SWOT分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，它是最常用的战略分析方法之一。SWOT分析法是指将与研究对象密切相关的优势因素、弱势因素、机会因素和威胁因素通过调查罗列出来，并依据一定次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析思想，将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。,5.2 网站建设项目的规划设计,组织环境分析的内容,5.2 网站建设项目的规划设计,SWOT分析法的三大
8、步骤：分析环境因素：分析公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部环境因素。构造SWOT矩阵：将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等进行排序，构造SWOT矩阵。指定行动计划：基本思路：发挥优势因素、克服弱势因素、利用机会因素、化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。,即：,分析因素,构造矩阵,制定计划,5.2 网站建设项目的规划设计,SWOT分析得出的对策：最小与最小对策（WT对策）最小与最大对策（WO对策）最大与最小对策（ST对策）最大与最大对策（SO对策）,5.2 网站建设项目的规划设计,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的SWOT分析教材中以企业网站为例，采用SWOT分析法
9、对其进行了目标分析（P301页）。作业：同学们可以参照该例子对其它类型的网站进行分析。,5.2 网站建设项目的规划设计,德力西电气企业网站,德力西电气企业网站,德力西电气企业网站,德力西电气企业网站,德力西电气企业网站,5.2 网站建设项目的规划设计,德力西电气企业网站SWOT分析,Strengths（优势）： 在网站中企业VI标志十分大气而简约，甜美的笑容一下子拉近了与客户之间的距离。网站页面设计也是十分明了，结构清晰，让进入网站的人可以马上找到自己想要的资料与信息。网页中红色也是网站的一大特色，给人以喜庆之感。几个广告语：站在巨人的肩膀上，购买过程是快乐的等都体现了德力西电气企业的企业目标
10、和人文关怀。,5.2 网站建设项目的规划设计,Weaknesses（劣势）： 网站设计格式比较单一，无法引起人们更深一步的兴趣，缺少一种大企业那种浑厚而有实力的感觉。 网站的链接页面也比较单调，缺少图文并茂。 在网络的推广力度不够，知名度不高。,德力西电气企业网站SWOT分析,5.2 网站建设项目的规划设计,Opportunities(机会)： 现在是电子商务的迅猛发展的时候，信息的有效传递直接影响到了企业的发展壮大。德力西电气企业的网站，可以很好的为客户提供一个了解企业，寻找产品的一个平台。企业也可以在网络上提高自己的知名度和美誉度，从而在行业中能独树一帜。,德力西电气企业网站SWOT分析,
11、5.2 网站建设项目的规划设计,德力西电气企业网站SWOT分析,Threats（威胁）： 首先，网站的建立如果没有专人进行定时的维护，一些客户的要求不能马上回复，会给企业的声誉带来负面影响。其次，现在网络安全性也是对企业网站的一大挑战，为了本企业和客户的利益，必须要确保网络营销的安全性。再次，现在每个企业都建立了自己的网站，所以我们要有自己的特色，能够脱颖而出。,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的系统规划,网站的定位,网站的规划,网站类型网站浏览者网站特色网站栏目主题,网站的功能网站的栏目网站的结构网站命名网站的人员,5.2 网站建设项目的规划设计,网站类型定位艺术设计类网站 以艺
12、术、时尚、娱乐等方面为主 大多设计新颖，色彩运用大胆，视觉享受信息服务类网站 向浏览者发布和提供最新颖、最丰富的有用信息 设计要有逻辑，排版、结构合理,5.2 网站建设项目的规划设计,网站浏览者定位 投其所好网站特色定位 特色内容、特色品味、特色服务、特色表现手法网站栏目主题定位 特色内容、特色品味、特色服务、特色表现手法,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的规划功能规划,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的规划栏目规划 收集各部门相关信息并进行整理，从中找出重点，再参考企业业务的侧重点，结合网站定位确定一级栏目。以次类推，确定二级、三级栏目。 设置栏目时的注意事项： 紧扣网站主题、设置网
13、站指南、设置动态交互性栏目、设置访问者服务的栏目、设置其他辅助栏目。,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的规划结构规划 树状结构、线形结构、网状结构,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的规划命名规划 不能任意命名，要考虑网站的发展空间以及日后资料整理的便利性。网站的规划人员规划 系统管理员、网站结构规划 人员、内容编辑人员、网页制作 人员、美术设计人员、软件开发 人员。,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的CI形象设计 CI（Corporate Identity）企业识别。设计的关键在于标志、色彩、字体、标语。网站标志的设计网站标准色彩设计,5.2 网站建设项目的规划设计,网站的CI形象
14、设计 CIS（Corporate Identity System）企业识别系统。树立网站CI形象的关键在于标志、色彩、字体、标语。网站标志的设计网站标准色彩设计网站标准字体设计网站宣传标语设计,5.2 网站建设项目的规划设计,网站域名的设计 网站域名是网站在因特网上的品牌和无形资产。域名具有全球唯一性，其价值高于传统的名字、商号、商标等。基本命名原则：,马上开始尽可能简洁明了避免使用陈词滥调合理使用.com避免用描述性语言,创造有个性的域名创造全新组合适当旧词新用确保名副其实慎用拼音域名,域名的首选设计方法是直接使用英语单词,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的软硬件选择Web服务器
15、的选择 网络服务器的作用：运行Web操作系统；存储和管理网络中的共享资源；对各工作站的活动进行监视、控制和调整；为各个网络工作站的应用程序服务。,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的软硬件选择Web服务器的选型要求：可管理性可用性可扩展性安全性,高性能 模块化 售后服务,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的软硬件选择网络服务器的选择 主流Web服务器软件： 1、Microsoft IIS(Internet Information Server)执行效率高、安全保密性好、易于管理、启动迅捷 2、IBM Web Sphere 专门为电子商务网站设计 3、Oracle Web S
16、erver 与Oracle数据库配合使用更佳 4、Netscape Web 网景公司产品 5、Apache Web Server是目前最流行的Web服务器软件之一，是自由软，简单快速、性能稳定。,技术支持、安全、管理、功能、性能,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的软硬件选择数据库的选择主流数据库： 1、Oracle：一体化设计，易于安装、调整和配置，高可用性、可伸缩性、安全性，还提供了超强的处理能力、开放的连接能力、丰富的开发能力 2、DB2：能够适用于各种硬件平台和软件平台 3、Informix 可在UNIX，Windows NT，Net Were等各种惭怍系统环境下运行 4、S
17、ybase 具有优秀的联机处理能力,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的软硬件选择Web操作系统的选择主流Web操作系统： 1、UNIX 功能强大、技术成熟、可靠性好、网络功能强、开放性好 2、Windows Server 2003 是迄今为止最快、最可靠、最安全的Windows服务器操作系统 3、Linux 高度稳定、可靠，与UNIX高度兼容，真正的多任务、多用户系统，对硬件要求低,5.2 网站建设项目的规划设计,网站建设项目的软硬件选择网页制作工具软件的选择 1、图形处理工具软件 Photoshop、Firework、FreeHand、CorelDraw、Photo Expres
18、s、 Photo Impact 2、动画制作工具软件 GIF、Flash、Cool3D、3DS MAX 3、网页制作软件工具 FrontPage、Dream weaver、Hotdog、Home Site,5.3 网站建设项目的具体实施,网页设计的原则醒目原则 善用图像、突出文字、突出重点美感原则 整体布局、页面颜色超链接原则 建立适度超链接 建立易辨认的超链接 建立易漫游的超链接,5.3 网站建设项目的具体实施,网页设计的原则精炼原则 页面设计精炼、页面文字精炼交互原则 网站引导浏览者自主地、多渠道、立体式获取信息；设置调查问卷；设立评论区或BBS导航原则 层次清晰、较差链接,5.3 网站建
19、设项目的具体实施,网页设计的原则精品原则 完整性、及时性、准确性、精炼性全球性原则 提供两种语言以上的版本灵活性原则 要有足够的弹性、便于修改,5.3 网站建设项目的具体实施,网页设计的策略因人而异直接信息寻求者：寻找特定的最新信息间接信息寻求者：只浏览感兴趣的免费品寻觅者：希望得到免费品 诱饵法、匹配法、竞赛或游戏法、礼物法、打折法娱乐追求者：寻找乐趣、寻找刺激购买者：策略：1、人无我有，人有我优；2、购买过程便捷；3、确保安全，保密，守信,5.3 网站建设项目的具体实施,网站建设的主要技术,标记语言技术,网站安全技术,网上支付技术,服务器系统技术,Web网络编程技术,身份认证技术,5.3
20、网站建设项目的具体实施,网站建设的主要技术标记语言技术HTML 是一种用来描述文本结构的语言，但不能描述文本的实际表现形式。特点：文档容量小，下载速度快，特别适合于网页制作。DHTML 增强了Web页面的功能，并在Web页面上直接创建动画、游戏和应用软件，编制的网页不需要插件即可实现，Netscape和IE都支持。,5.3 网站建设项目的具体实施,网站建设的主要技术标记语言技术XML 文档后缀名.xml，使网页制作更具弹性，更容易添加性能。是一种元语言，已经被认为是开发电子商务平台等网上应用的重要语言之一。CSS 层叠样式表，利用它可以对布局、字体、颜色、背景以及其他图文效果实现更加精准的控制
21、。,5.3 网站建设项目的具体实施,网站建设的主要技术Web网络编程技术Web网络编程技术 主要应用包括访问后台数据库、设置Cookie、发送电子邮件、创建模板。 目前较为流行的服务器端脚本编程技术有： Perl、VBScript、JavaScript、ASP编程技术、PHP编程技术、JSP编程技术、Cold Fusion技术。,5.3 网站建设项目的具体实施,网站建设的主要技术服务器系统技术 主要包括群集技术、智能输入输出技术、多处理器通信和协调技术、单键灾难恢复技术、Intel服务器控制技术。身份认证技术 基于口令的认证方式 基于智能卡的认证方式 基于生物特征的认证方式,5.3 网站建设项
22、目的具体实施,网站建设的主要技术网站安全技术 主要包括防火墙技术、数据加密技术、VPN技术。,明文,加密密匙,密文,密文,明文,加密,解密,解密密匙,不安全介质 密文传递信道,监听/窃听装置,信息加密示意图,5.3 网站建设项目的具体实施,网站建设的主要技术网上支付技术 电子信用卡：应用最为广泛； 电子现金：用途广、使用灵活、匿名性、快捷简便； 电子支票：双方都需要在银行开户，需要身份认证和数字签名 支付网关：金融界通常都是一个相对独立的封闭网络，与外界信息交换必须通过支付网关。,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的评测评测指标网站设计的评测指标： 主页下载时间、有无死链接、拼写错误、不同浏
23、览器的适应性、对搜索引擎的友好程度网站推广的评价指标： 等级搜索引擎的数量和排名、在其他网站链接的数量、注册用户数,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的评测评测指标网站流量的评价指标： 独立访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、用户在网站的停留时间、用户在每个页面的停留时间网站服务质量的评价指标： 网站服务承诺的兑现情况、用户的满意程度、网站现存问题的分析及对策、对顾客新型服务要求的分析与对策,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的评测评测方式专业公司评估方式 Web Site Garage、Net Mechanic、北京万隆技术有限责任公司权威机构评比方式 对网站流量进行评比、对
24、购物方式进行评比专家评比方式问卷调查 最典型的在线问卷调查方式有：电子邮件调查、网上热点座谈、主动浏览访问等。,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的评测评测方式自我评测方式 统计数据概要、访问资源分布、访问人数分布、发个文时段统计、链接和关键词统计、浏览器和平台统计委托评价方式综合评价方式,5.4 网站建设项目的运行维护,网上数据的采集在网页上设置计数器发布在线统计表单统计咨询类电子邮件的数量定期检测网上合作网站的情况跟踪竞争对手的企业网站检索国内外的权威统计网站服务质量跟踪统计以及顾客投诉意见的分类归纳,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的推广搜索引擎注册法电子邮件推广法 搜索技巧、准确
25、定位、发送周期、管理技巧、HTML格式、个性化服务、使用签名文件在线交流推广法 选择讨论组、进入虚拟角色、建立信任网站合作推广法 栏目内容合作、品牌网站借力、多类型公司互联,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的推广网络广告推广法创意推广法 有奖竞赛、网上调查法、特殊事件法传统推广法 公司印刷品、报纸杂志、户外广告、广播电视、口头传播、加入专业数据库、通知原有客户,5.4 网站建设项目的运行维护,网络管理的含义 网络管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常、高效地运行，其目的很明确，就是使网络中的各种资源得到更加有效的利用，它维护网络的正常运行。当网络出现故障时能及时报告和处理，并协调
26、、保持网络的高效运行等。企业网络管理的内容 企业网站管理的主要内容包括：网站日常设备管理和信息的发布；用户信息的搜集和及时反馈；网站页面形式和内容的更新；企业网站设备、技术的不断更新换代；企业网站的不断推广和优化；企业网站的不断评估和测试；检查网站的运作和通信情况。,网站的网络管理,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的网络管理网络管理的功能,故障管理,安全管理,配置管理,计费管理,性能管理,故障数据,权限检查,权限检查,请求重配,性能数据,权限检查,权限检查,请求重配,性能数据,OSI网络管理标准五大功能之间的关系示意图,5.4 网站建设项目的运行维护,网络管理的功能网络故障管理包括故障检测、隔离和纠正。计费管理的目的是控制和监测网络操作的费用和代价。配置管理主要用于初始化网络、配置和优化网络，使其能够提供网络服务。性能管理包括监视和分析被管网络及其所提供服务的性能机制。安全管理包括对授权机制、访问控制、加密和加密关键字的管理，维护和检查安全日志。,5.4 网站建设项目的运行维护,网站的安全管理网站安全技术静态安全技术 如防火墙、系统外壳等外围保护设备，这种技术只针对来自外部的攻击；需要人工来支持和维护，不能主动跟踪侵入者。动态安全技术 能够主动监测网络的易受攻击点和安全漏洞，通常能够先于人工探测到危险行为。如NAI推出的CyperCop。,谢谢！,
