1、跨越網路和實體營運,觀研一王宗彥觀研一鄭育雄觀研一謝永茂,內容大綱,發掘市場機會，創造新的銷售通路網路直銷創造顧客價值服務舊顧客降低成本，提升組織內外的效率ERP、CRM、SCM、KM、ASP網路交易安全企業e化實例,發掘市場機會，創造新的銷售通路,網路直銷企業自行架設網站、自行行銷使用線上建構網站之ASP加入電子商城與其他網路公司策略聯盟創造顧客價值服務舊顧客實例一台灣愛普生實例二愛麗絲花坊,資料來源台灣愛普生,資料來源台灣愛普生,資料來源台灣愛普生,資料來源台灣愛普生,資料來源台灣愛普生,資料來源台灣愛普生,資料來源愛麗絲花坊,資料來源愛麗絲花坊,資料來源愛麗絲花坊,資料來源愛麗絲花坊,資
2、料來源愛麗絲花坊,資料來源愛麗絲花坊,資料來源愛麗絲花坊,資料來源愛麗絲花坊,降低成本，提升組織內外的效率,企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）供應鍊管理（Supply Chain Management，SCM）知識管理（Knowledge Management，KM）電子商務（Electronic Commerce，EC）,企業電子化的發展歷程,資料來源：SAP,完整的企業e化關係圖,企業e化,電子商務,知識管理,供應鍊管理,企業資源規劃,客戶關係管理,企業資源
3、規劃（ERP）,是一組將企業的製造、財務、行銷及其他功能達成平衡的應用軟體。亦是一組為了因應市場競爭需求，整合企業各種可用資源以求最佳化配置的企業經營管理資訊系統。EERPCRM+ERP+SCM實例ERP領導廠商思艾普（SAP）,資料來源SAP,客戶關係管理（CRM）,企業為建立與客戶間的關係，利用資訊技術分析客戶相關資料與資訊，接著整合各種與顧客互動的管道與媒介，以求創造雙方價值。客戶管理並不是一個新的觀念，過去在行銷學上也常常被提起。在e時代所談的關係CRM，一般所指的是運用IT的能力來進行客關係管理。其為提供客戶基本的支援介面系統，包含了行銷與銷售系統。,客戶關係管理（CRM）,資料挖採
4、（Data Mining）使用各種統計分析與模式化方法，到資料中尋找有用的特徵（Patterns）以及關連性（Relationships）。它主要是用來幫助具有需求人員從資料中發掘出各種假設，但是它並不幫你驗證這些假設，也不幫你判斷這些假設對你的價值。如：尿布與啤酒,資料來源美商艾克,資料來源得捷(代理),資料來源得捷(代理),供應鍊管理（SCM）,一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程；供應鍊管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流。,供應鍊管理（SCM）,供應鏈規劃（Supply Chain Planning，S
5、CP）供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、配銷規劃供應鏈執行（Supply Chain Execution，SCE）倉儲管理系統、運輸管理系統、庫存管理、訂單管理,知識管理（KM）,Davenport & Prusak（1998）知識是包括了結構化的經驗、價值、及經過了文字化的資訊，其具有流動的性質。在組織內，知識不僅存在於文件與儲存於系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中。Nonaka（1995）充份證實的真實信仰；並將知識區分為內隱知識與外顯知識。內隱知識存在於個人心中，不易表達與溝通；外顯知識是正式、經過編譯與表達的知識。,知識管理（KM）,Delphi Consult
6、ing一種運用集體智慧以增加回應能力與創新能力。CAP Ventures知識管理是運用智慧資本及know-how的管理策略、方法及技術，以達到員工績效及競爭力的提升。Ovum一種發展、開發組織內有形及無形知識資源的任務。它包含了組織面及技術面的議題。,知識管理所需的軟體工具,光學文字辨識電子郵件視訊會議資訊檢索軟體文字挖掘知識地圖,群組軟體文件管理系統內容管理系統遠距教學軟體企業入口網站,知識管理軟體的範疇,內容管理,遠距教學,企業入門網站,(解決方案),文件辨識,資訊檢索文字挖掘知識地圖,E-mail視訊會議,群組軟體,其他,文件管理,(分享),(保存),(組織),組織創造知識過程知識迴旋,
7、共同化：先將內隱的個體知識團體化。外部化：將這種形成團體共識的知識加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識。,組合化：將各種不同來源的組織知識進一步組合化，以增加組織知識系統對於最終產品與服務的價值。內部化：組織需要學習吸收外部知識使之內部化，以豐富組織的知識存量。,知識迴旋示意圖,Tacit,Tacit,Tacit,Tacit,Explicit,Explicit,Explicit,Explicit,中間為知識迴旋,網路應用系統供應商（ASP）,透過Internet或專線提供應用軟體租賃服務的供應商，只租不賣、一對多、集中管理、套裝應用軟體為主體與透過Web提供服務。目前ASP業者有三種
8、模式：提供建構網站軟體與服務提供企業間交易之軟體與服務提供企業作業用軟體與服務,網路安全四大議題,傳輸保密性（Confidentiality of Communication）資料完整性（Integrity of Data）收送者身份確認（Authentication of sender and receiver）不可否認性（Non-repudiation with sending party）,網路交易安全機制,SSL（Secure Socket Layer）SET（Secure Electronic Transactions）電子簽章法（於2001/10/31正式通過）,SSL,SSL是由
9、Netscape首先發表的網路資料安全傳輸協定。SSL是利用公開金鑰的加密技術(RSA)來做為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。目前，SSL技術已被大部份的Web Server及Browser廣泛使用。,SSL使用過程,開始進行交易時，顧客瀏覽器會傳送加密請求給企業的伺服器。企業伺服器會將公開金鑰與認證資料傳給顧客。顧客核對認證資料確定企業身份後，隨機產生秘密金鑰，用企業的公開金鑰加密後傳給企業。企業利用其秘密金鑰進行解密取出此金鑰後送出交易代號給顧客。隨後即可利用此一金鑰加密交易資料，進行交易。,SET,SET是用來保護消費者在開放型網路(如Internet)持卡付款交易安全的標
10、準。由VISA、MasterCard、IBM 、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、SAIC、Terisa等公司聯合制訂，運用RSA資料安全的公開鑰匙加密技術，保護交易資料之安全及隱密性。,SET的組成,電子錢包（Electronic Wallet）為一電腦軟體，主要用來讓消費者進行電子交易與儲存交易記錄。數位憑證（Digital Certificate）由認證中心所簽發給銀行、持卡人及特約商店付款閘道（Payment Gateway）認證中心（Certification Authority）世界兩大認證中心：Verisign及Thawte,SET網路購物模式,既有
11、信用卡交易處理流程認證處理流程SET交易處理流程,資料來源：網際威信,SET交易流程,資料來源：網際威信,SSL與SET之比較,資料來源：網際威信,認證中心（Certificate Authority）,電子簽章,以電子方式簽下自己的姓名，以聲明文件為有效文件，具法律效力及地位。確保傳輸資料完整性可確認收送者身份達到不可否認性,電子簽章範例圖,資料來源：網際威信,傳統成衣業e化的例子思薇爾,思薇爾為了提昇企業整體經營能力，於1998年年底開始委託資策會負責整體企業的評量工作，評估結果發現與競爭者在產品上的差異化並不大，因此為了超越競爭者在資訊化及作業流程做彈性化。,資料來源思薇爾網站,思薇爾e
12、化之路e化目標：2003年達到台灣第一、2005年達世界第一預定計劃：2001年前完成e化工作,傳統成衣業e化的例子思薇爾,思薇爾e化的三階段第一階段：針業內部，從事企業資源規劃、後端物流及銷售管道配置，及更進一步的供應鍊管理第二階段：完成網站上下游資料的串連第三階段：尋找合作夥伴建置CRM的管理，並達成主動式配銷模式,傳統成衣業e化的例子思薇爾,金融保險業e化的例子台灣美商安泰人壽,壽險學院財經學院管理學院品質學院數位學院,資料來源美商安泰人壽,物流業e化的例子裕利物流服務網,感恩節湧買氣 美線上購物趨熱,雅虎銷售額高過去年同期% 其他網站交易也顯增多 帶動股價走高 編譯王寵綜合外電報導 傳
13、統上視為耶誕購物季起點的感恩節後周末，線上購物出現少見熱潮，線上零售業股價也因而水漲船高。雅虎購物網站宣稱，感恩節後三天透過該站的銷售金額比去年同期飆升七十五%。這項成長數字遠高於分析師估測，激勵雅虎股價廿六日上漲近十五%，網路零售業龍頭亞馬遜也因這項好兆頭而股價飛漲逾卅四%，其他電子商務網站諸如美國線上與電子灣，交易明顯增多，股價也小幅走高。傳統零售業者的線上購物網站表現也頗亮麗。凱瑪百貨的藍燈購物網站透露，廿二日到廿五日的銷售額比去年同期驟增四十五%。該網站還說，同期上網人次與去年差不多，這顯示瀏覽者變成購物者的人數愈來愈多。美林公司分析師布洛傑指出，今冬假日的電子商務景氣似乎已有堅實且優於預期的起步。藍燈發言人柯瑞可指出，這是個好的開始，表現超越預期，對許多看壞電子商務前景的分析師而言，這應可塞住他們的口。不過前景並不保證萬里無雲，首先，耶誕購物季才剛開始，未來如何尚待進一步觀察；其次，分析師認為若干評估線上購物景氣的指標不見得就反映營收成長。舉例說，布洛傑指出，亞馬遜為地產業夥伴銷售的二手貨品大為增多，亞馬遜就這類貨品只能把佣金計入營收，不能以實際的交易價列計營收。觀察家說，電視遊戲機等消費電子產品最獲網上購物者青睞。雅虎購物網站資深品牌經理杜斯基指出，遊戲機（特別是微軟新推出的Xbox）是消費者搶購的最熱門商品。【2001-11-28/聯合報/24版/企業】,謝謝聆聽,
