1、案场管理工作心得 员工因为几件工作得到认可就自我膨胀，骄傲自满如何处理。 方法。安排大工作量或难度较高的工作让其完成，（交付工作时要让员工感到是因为认可他的能力才交给他难度高的工作，表扬和激励必不可少。） 效果： 1.遇强越强，多学、多看、多问结果很好的完成了工作。 2.认为工作量大，难度高无法完成，就应付了事，以至于工作完成的没质没量，这种时候管理者要主动接手一些工作帮助其共同完成，让他感到自己的不足，放平心态。 3.认为无法完成，抱怨多多。这时严厉指出他工作上的骄傲自满的心态和工作上的不足。 总结。效果1和效果2是完全可以掌控的，这取决于工作量和工作难度，是只有尽全力才能完成还是如何也完不
2、成的工作。这要因人而异，是越挫越勇还是越折越短。 心得。是制度在管理人，而非人在管理人。员工拒绝的是人，而非制度。 n赵朕炎 表扬与批评如何运用。 对员工的激励必不可少。第一，我认为表扬要掌握好时机，每个人都渴望得到别人的认可，但不是什么时间都适合去表扬。第二，表扬要把握好“度”。表扬的目的应该是让员工更好的为工作服务，心甘情愿的服务。让员工更积极、更主动的投入到工作当中去。太过，容易让员工飘飘然适得其反，不够，又达不到效果。 批评也要讲方法，批评的目的我认为是为了让员工认识到自己的无和不足，并能够加以改正。批评要注意自己的言语，不能伤害员工的自尊心，这样很容易员工走极端。管理上的误区 一、主
3、管与下属职责不明确二、随便猜疑员工 三、工作目标和内容不切实际 四、不注重培养员工的自我管理技能五、将员工进行比较六、考评而不是批评七、太过于相信自己八、取消或推迟评估九、衡量或评估小事十、让员工措手不及管理者应下功夫做的事一、是对大局的判断和掌握二、是调整团体的能力 三、是让部下各尽所能，充分发挥其积极性古人对各种人的简单鉴别方法 能够申辩深奥与显明的道理，便是精通。语言反复无常，没有中心，便是杂乱。能预知未来发生的事情，就是圣明。推想思考深微的道理，便是睿智。遇事见识超过常人，便是聪明。内心精明，外表不显，就是机智。能够察识细微，便是神妙。美妙而不隐蔽，便是疏朗。 挖掘不尽，愈测愈深，便是
4、充实。曲意迎合，互相炫耀，便是虚伪。只见自己长处而不知短处，便是不足。不夸耀自己的所能，便是优点。 第二篇：案场管理心得淮安案场管理心得 2021-01-19淮安中央府邸案场 入公司已近一年，也经历过多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，置业顾问、案场助理、案场经理等。在这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 时至年尾，在这里，我将我在案场工作中的心得整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结。 总的来说，案场管理，有着很多的因素，有着方方面面的条件在对管理起着不同的作
5、用，但是，在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。 这两点应该是看待各案场最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子，这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。 执行力。对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名后不悔改，立即开除，毫不手软。 如何培养案场人员的执行力。在布置任务的时候，习惯性的说明任务的性质，核心内容，实施要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时，跟进一次看
6、看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题。在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果，对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作，只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150%的时候还是消极抵抗未能完成的人员，那么他们不符合工作要求，跟不上应有的工作节奏，毫无理由，立即走人。像这样的人员，在以后的配合工作中，不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油瓶。 凝聚力。团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，开无赦。 如何培养案场人员的凝聚力。首先，这是检验一个案场管理者人格魅力的事情，身先士卒
7、的工作，积极的工作态度，强大的工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟通；再次，多和案场人员沟通，听听他们的一些想法，及时开导，不要让想法淤积。总的来说，执行力和凝聚力应是判断一个团队的基本面，它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的，所以在这两个点上，身为一个案场管理者，不需要妥协，也不能够妥协。 总的来说，以上这些就是我对于案场管理工作
8、的一些心得，有句话我一直记得，“以正合，以奇胜”。对于本质工作踏踏实实的完成，然后总结出自己的想法和做法，逐渐形成自我的风格，将自己的风格贯彻到底。我希望各位同行在有精力看完这篇文章以后，能给大家带来一点触动，同时也更希望大家对我的想法给予指点，毕竟理不辨不明，激情的思想碰撞会带来更多好的想法。 1、角色定位。认识自己的角色，即角色定位；作为一名案场管理者，肩负管理与被管理的角色，下要得到业务员的拥护，上要得到公司领导的认可，方才有利于工作的开展。 2、管理心得： a、制度管人，在我独立操作的2个项目中，逐渐形成以制度说话，用制度来约束一切案场行为的规范条条款款，把业务员的日常行为约束其中，照
9、章办事； b、人性化：非工作场所，与业务员亲如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、唠嗑漫无边际；尤其异地业务员特别照顾； c、奖惩分明。在第一家知名代理公司做的比较好，每个月有奖励与惩罚，业务员积极性比较高；第二个不知名公司整体制度模糊，在屡建无果后多以言语激励。 d、骨干培养。对业务尖兵我会放权监督培养，给别人锻炼机会，我不求他们以后留用于本公司，只求彼此相处的时间能够共同成长。 3、做人。经过这几年的锻炼，我觉得做人还是要表里一致，对于“两头草”的人迟早毙命。我不太涉及办公室政治和站位之争，还是做自己的事走自己的路。 4、沟通。言语不在多在准，沟通一定要及时，过时了就没有再说的意义。 不足之处： 1、
10、深度：虽然参与和独自做了几个项目，但还没有服务商对我达到十分欣赏的程度，看来我的服务度做的还不够好，有些地方对接的还不到位； 2、高度。专业高度不够，知识系统未全部形成，感觉有点半吊子，尤其这两年在三线城市操盘，很少有充电和培训的时间，自己已经感觉到了危机感。 1、我认为最重要的是一个团队要有凝聚力，所谓团队的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，这个我就不多说了。 2、其次就是要有高昂的战斗力，随时保持激情，一个团队里初期肯定有这样那样的刺头之类的，也有新手，这就要看管理者本身怎么去柔和他们，中和刺头和新手的优点，刺头虽然经常不遵守纪律，耍滑头，但是不可否认，这类人的阅
11、历和经验同样比较丰富，新手没有经验和阅历但是激情很足，怎么去糅合他们，让新手用他的激情感染刺头，让刺头把他的经验传授给新手是需要我们认真考虑的问题。那么同事还要注意的是，坚决处理不服从管理的销售人员，无论他能力多强，只要不服从管理，就杀一儆百，起到震慑作用，相信领导更看中的是一个管理者而不是一个有能力的销售员，当然自身的人格魅力也是相当重要的，个人的能力永远也无法比拟团队的能力，一个好的团队是应该做到令行禁止，随时随地都对工作充满激情。 第三篇：案场管理工作标准售楼处日常规章制度 一、考勤制度 1.营销部实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处周值 日排班表、签到表执行。 2.上班时
12、间：早8.30分17.30分，冬季早8.30分17.00（8.30分指换好工 装，坐到接待台时间）；如遇特殊情况需要，由各售楼处项目经理根据情况自行拟定，报备营销部长及内勤部后执行。 3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经现场经理同 意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知项目经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用电话说明形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。 4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，（详情参照营销部处罚条 例）未经项目经理同意之
13、早退按公司关于旷工的制度规定执行。 5.所有请假统一按公司制度执行（包括大假、事假、病假）。 6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售 代表须经现场经理同意，并填写售楼处外出登记表，外出时间超过批准时限为15分钟以内，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。 二、售楼部日常规则 1.置业顾问必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）， 违者将作解聘处理。 2.若被客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣 除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。 3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事
14、打好领带，女 同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。 4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主 动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。 5.楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处项目经理负责，现 场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。 6.严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打
15、游戏机、赌 博、看与工作或销售无 关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 7.售楼部上班时间内，除接待满员外，前台最少留有两名销售代表，小接 待台保证一名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。 8.任何时间（包括午休时间）均不可在接待台上或售楼处内睡觉。 9.午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项 目经理安排， 10.项目经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若 未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。 11.销售日报表应注明
16、新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次 书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 备注： 1.以上规章制度适用范围包括房交会期间。 2.除公司规定外，本售楼部日常规章制度主要作为辅助售楼部日常动 作之指引。 3.以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为项目楼盘的销售 人员活动经费。 以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行 第四篇：案场管理手册业务规范 一、仪容仪表 1.业务员进案场需统一穿着制服，内配白（蓝）衬衫，佩戴胸卡； 2.男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽； 3.男女同事
17、均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲； 4.男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发； 5.接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。 二、接听电话 1.以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域； 2.来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期； 3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况； 4.电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场； -1-5.对电话中询问销控，柜台一律不予回答； 6.来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答
18、的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场； 7.对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。 三、接待来人 1.现场划定销售桌，由各位同事或各组轮流坐； 2.坐销售桌需随时保持桌面物品摆放整齐，除个人用文件夹、名片、销售资料外不能有其他杂物； 3.坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，不能抽烟； 4.对来者（首次），需先问是否与案场哪位同事有联络或约定。对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌； 5.对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待； 6.送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记
19、表，表格填写需切实准确； -2-7.来人登记表须于当日下班前交至专助处； 8.客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸； 9.文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。 四、柜台作业 1.柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象； 2.柜台内禁止抽烟、吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹； 3.文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管； 4.柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹、笔记本、客户档案等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”缴钱全部充入案场基金； 5.销控表仅专案、专助两人察看，无特殊情况其他人不得翻看；
20、 6.作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授予权的人员可察看； 7.非经专案、专助同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹、日报表等）； 五、其它 -3-1.上班不迟到，不早退，外出需经案场负责人同意； 2.上班时间桌面上文件务求做到整齐划一； 3.同事之间和睦相处，良性竞争； 4.严禁在售楼处玩扑克，进行任何赌博活动； 5.人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭； 6.非工作安排需要，禁止擅自在售楼处留宿； 7.售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同； 8.案场员工原则上自配水杯，贴上姓名标签
21、，自我保管。案场员工不得使用客用一次性水杯； 9.与客户签约时，业务员必须按合同样本上所规定的内容填写，如须修改合同需先请示专案，经专案同意后方能修改合同条款。 -4- 案场管理制度 一、总则 1.为了加强案场管理，增强员工责任感，发挥员工创造性，提高工作效率，根据国家有关规定，特制定本条例。 2.员工必须遵守国家的法规，自觉遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，出色完成工作任务。 3.公司制定奖罚条例，对优秀员工实行精神鼓励和物质奖励相结合原则，对违纪员工采取教育和惩罚相结合处理原则。 二、本案场奖励分为以下五种： 1.表扬2.表彰3.嘉奖4.记功5.记大功 三、有下列事迹之一者，给予表扬：
22、-5-1.严格遵守案场各项规章制度者； 2.工作勤奋，提高工作效率度并能产生效益者； 3.拾金不昧、堪称表扬者； 4.发现可能成为错误之处，能及时遏止及上报，并能主动维护公司利益者； 5.著有其他表扬功绩者。 四、有下列事迹之一者，给予表彰，并于当月薪资计发时加发二日全额薪资的奖金： 1.连续半年全勤； 2.节约物料或废物利用，卓有成效者； 3.充分发挥团队精神，超额完成工作指标和任务，取得成绩良好者； 4.三个月内受到多次表扬者； 5.著有其它表彰功绩者。 五、有下列事迹之一者，给予嘉奖，并于当月薪资计发时加发四日全额薪资之奖金： 1.在艰苦条件下倍数超额完成工作指标并获得佳绩者； -6-2
23、.提出合理化建议经采纳施行实有成效者； 3.六个月内三次获得表彰者。 六、有下列事迹之一者，给予记小功，并于当月薪资计发时加发十日全额薪资之奖金： 1.连续一年全勤； 2.获有骄人业绩并使公司获得较大效益； 3.举报窃盗案件或检举舞弊违规、避免公司利益损失，维护公司权益者； 4.遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者； 5.一年内二次获得嘉奖者； 6.著有其它小功绩者。 七、有下列事迹之一者，给予记大功，并于当月薪资计发时加发一个月全额薪资之奖金： 1.对公司有特殊贡献，是为公司同仁表率者； 2.遇有意外事件，不避危难，为本公司奋不顾身而使公司减少损害者； -7-3.有其它特殊功绩者
24、。 八、本公司惩罚分为以下五种： 1.批评2.警告3.记过4.记大过5.除名 九、出现下列情况者将给予批评处分： 1.不服从上级领导； 2.不尽心尽职，未完成所布置的工作； 3.上班迟到，早退，不经同意私自外出； 4.衣冠不整，上班时未身着制服，男士没有打领带，女士没有淡妆； 5.接待区吸烟、吃零食、打瞌睡。 十、出现下列情况者将给予警告处分，并与当月薪资计发时扣除二日全额薪资： -8-1.当月迟到累计达五次，或早退二小时以上者； 2.擅自在售楼处留宿； 3.顶撞上级领导，并与之争吵； 4.同事间发生争吵； 5.违反公司业务现场的操作流程，情节严重者； 6.本职工作严重失误，造成较大影响； 7
25、.利用职权便利，损害他人利益者； 8.损坏公司财物500元以下者（并须照价赔偿）； 9.相同事件口头警告二次者。 十一、出现下列情况者将给予记过处分，并与当月薪资计发时扣除四日全额薪资： 1.与客户发生争吵； 2.挑拨同事之间关系，说三道四的； 3.玩弄手法，欺骗公司及上级的； 4.利用工作便利及资源从中获取个人私利的（除记过外，须赔偿公司实际损失）； 5.损坏公司财物500元以上者（并须照价赔偿）； -9-6.在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者； 7.累积警告二次者。 十二、出现下列情况者将给予记大过处分，并与当月薪资计发 时扣除十日全额薪资： 1.有盗窃行为者； 2.在公司中散布谣言，形成极
26、坏影响的； 3.泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）； 4.在记过处分后，仍然不改正，继续违规者。 十三、出现下列情况者将给予除名（解雇、免职），并扣除三十 日全额薪资： 1.在记大过处分后，仍然履教不改者。 （凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作开除留用察看两个月的处理） -10- 第五篇：案场管理制度案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。一）工作守则 1.微笑服务。销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时
27、间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2.守时。守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3.纪律。销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4.保密。销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5.着装。在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1.上班实行打卡制，不得迟到、早退，
28、无故缺勤、离岗。严禁代打卡，一经发现将严肃处理（各项目可根据实际情况施行考勤方法）。 1）工作时间。（可根据项目实际情况具体排班）。 2）午餐时间。安排统一就餐，按分班就餐（可根据项目实际情况具体安排）。 2.休息安排。根据项目实际情况，在周一至周五安排一名或多名案场人员休息，原则上每周每人只安排一天休息。 3.节假日及广告日。视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4.请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院出具证明并由销售经理同意，如三天以上（含三天）需走公司oa流程审批。2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计，如三天以上（含三天）需走
29、公司oa流程审批。 3）调休。如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休。 4）凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理。 5.备案 1）销售秘书每月提前一周把下个月销售部人员排班表发回公司备案，公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查。 2）销售秘书于每月20号将上月销售部人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡
30、妆，用完餐后要及时补妆。 1.头发。头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2.耳朵。耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3.眼睛。眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净； 4.鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔； 5.嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，
31、口中不留异味； 6.胡子。男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角； 7.手部。指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 8.衬衫领带。衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 9.西装。女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢； 10.鞋袜。一律黑色皮鞋，男生配深色
32、袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。四）业务规范 1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈
33、举止等所有有损公司形象的行为发生； 3.所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 4.销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 5.销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝； 6.销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7.销售
34、人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据； 8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号； 9.销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款； 10.所有销售文件
35、都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售秘书外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况； 11.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 三、项目例会制度 一）早、晚会 1.时间：（由项目案场视具体情况统一安排）2.地点：营销中心 3.主持：销售主管（销售经理）4.出席人：营销中心全体销售人员5.会议主题： 1）检查仪容仪表、出勤情况； 2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；3）公布前一天的销售情
36、况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元； 4）销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项；5）当日推广部署及当日培训计划；6）销售人员互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。 二）周会 1.时间：（由项目案场视具体情况统一安排）2.地点：营销中心 3.主持人：营销经理、销售经理及销售主管4.出席人：营销中心全体销售人员5.会议主题：1）总结每周工作； 2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议； 3）讨论每周议题； 4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、
37、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本楼盘作出合理化建议，以提高楼盘质量、销售业绩、及销售人员素质以更好为楼盘服务； 5）市场分析； 6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。三）项目月例会（由项目案场视具体情况统一安排） 1.时间：（待定）2.地点：（待定） 3.主持人：营销经理、销售经理及销售主管4.出席人：全体销售人员 5.会议主题：月度工作总结及下月工作计划1）项目重大销售推广活动的分析总结；2）市场客户及业主源状况分析；3）竞争项目销售动态分析；4）总结月度工作；5）布置下月度工作；
38、 6）分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。四）展销会推广会议（由项目案场视具体情况统一安排） 1.时间：（待定）2.地点：（待定） 3.主持人：项目策划经理及销售主管（销售经理）4.出席人：营销中心全体销售人员及需协作的相关部门人员5.会议主题： 1）展销会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工；2）明确活动内容和流程安排； 3）明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径；4）其他应注意的事项及思想动员。 四、业绩分配制度 一）业绩判定 1.为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理； 2.家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客
39、户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）； 3.企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理； 4.熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待； 5.如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。 二）业绩分配 1.销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要
40、求销售人员亲自回现场跟进。 2.客人进入营销中心应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出a销售员姓名，则应交由a销售员跟进。如a销售员不在场，则由排末位的销售人员负责跟进（在跟进之前必须打电话给a销售员，了解客户的概况），成交后的佣金由a和末位销售人员平分。如当天无法成交，客户归还a销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。 3.已成交的a客户介绍b客户来买楼时，b客户提出找a销售人员而其不在场的情况下，由销售主管打电话与a销售人联系，如果a不能亲自回现场跟进，由排末位销售人员接待，当天成交后，各得50%佣金；
41、如当天不能成交，b客户以后则由a销售人员继续跟进。如b客户没指定销售人员接待，末位销售人员跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定a销售人员跟进，a销售人员也只能提供义务帮助，佣金归末位销售人员独有。 4.a、b两位销售人员共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则a、b两人不可抽离其中1个去接新客户。 5.a、b销售人员共同接待一个老客户时，若此时a销售人员的老客户回来，则a销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与b销售人员无关。 6.a、b两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间b销售人员没有跟进客人或没有联系a销售人员共同跟进的，若此
42、客人再由a销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的a销售人员独得。 7.如遇a、b两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。 8.如遇a销售人员的客户是b销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖b销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。 9.对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源，可由其他 销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。 10.一个客人若由多个（3个以上）的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位销售人员的名字。 11.公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。 第 28 页 共 28 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
