关于邮政速递发展的思考.doc

1、关于邮政速递发展的思考 邮政速递的发展思路。“以发展为主题，以机制为保障，以市场为目标，牢牢把握重点区域、重点业务、重点环节和重点客户四个重点，着力强化营销机制建设、信息支撑、流程再造、管理创新和队伍建设五项措施，切实解决竞争能力和服务能力两大关键问题，在邮政速递的工作中努力达到服务安全可靠、信息化水平明显提高两个效果，全面开创邮政速递发展新局面”。 一条主线抓住市场 在年月日召开的全国邮政速递工作电视电话会上，国家邮政局副局长马军胜将速递市场的发展趋势总结为：市场竞争白热化、从业主体多元化、客户需求个性化简单的几笔勾画出了中国邮政速递面对的异常严峻形势。 目前，被财富杂志评为前四名的跨国快递

2、公司敦豪全球快递公司、美国联邦快递公司、美国联合包裹运输公司、荷兰邮政集团早已进入中国市场。除了这些“大个子”之外，国内还有民航、铁路等企业利用现有的运输。 处理及时答复。坚决杜绝扯皮推委现象。再次、美化环境，积极创造良好的服务氛围，让柜台桌面一尘不染，业务标识整齐划一。第 三、员工和客户之间架起桥梁，只要用户需要，家上门服务。改变等客上门为主动上门服务，实现服务的“零距离”不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户的满意率。第 四、扩大服务范围，提升服务手段。随着时代的变化，速递倡导热情奉献、服务至上的精神，实施一系列的便民利民的服务措施。比如实施包裹投递到户、推行证件专邮对个人驾照、车辆行驶证

3、等推出专门的速递服务。为此邮政将以市场为导向，以创精品为主线，以打造服务平台为基础，使速递业务形成标准业务和限时业务两个产品系列，以使更为专业化的服务提升竞争能力。 二、专业技术系列。 特快专递组加强人员培训，提高全体员工的素质。在培训内容上，一是狠抓全体员工的职业道德意识的教育。采取“理论讲授实际训练现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务。二是专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口

4、营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率。在组中还组织集体学习，读没有任何借口等书后，写心得体会，激励员工学习罗文的精神。 多年的实践也证明，要保证的市场份额、服务好客户，就必须有专业化的营销队伍；要实现运递的快速、高效，就必须有专业的管理控制；要保证邮件投递的准确及时，就必须有专门的投递队伍、高素质的职员、相应的设备投入。实行专业化经营是邮政速递业务发展的必须。 四个重点构筑强势 邮政“特”、“快”、“专”的市场定位决定了服务对象和服务的品质。按照发展思路，抓好速递市场营销与拓展，需要在重点区域、重点业务、重点环节、重点客户上寻求突破。 国家邮政局速递局的调查显示，现在开办的城市（包

5、括县）已经超过个，而业务量以上在个大中城市。这一数字不但再次证明速递业务的“精品”特质，而且为业务的发展提供了明确的方向将重点区域做精做强。经历了二十余年改革开放，中国大陆东部沿海地区业已形成三个以城市群为核心的经济圈，即长江三角洲经济圈、珠江三角洲经济圈和环渤海湾经济圈，这三个经济圈是国民经济发展最为强劲的地域，也是邮政速递必须稳稳占住的“根据地”。 邮政根据重点地区的市场需求为客户订制了一系列重点业务，在成功推出长江三角洲、珠江三角洲、环渤海等区域内的“次晨达”业务基础上，又推出个城市“次日递”业务，并逐步扩大范围。邮政今后更好地开展“思乡月”亲情寄递、岁末“五节”联销，代销火车票、发放通知书等便民活动打下基础。 速递业务的特殊性，还体现在服务的一个重要环节查询。目前，新科技、新手段在邮政业务的每个环节被越来越多地采用，邮件信息的上网率和及时率都已成为各地邮政速递部门关注的重点。 派驻制是邮政业务在发展中摸索出来的服务重点客户的有效方式。在许多地方，的快递业务量集中在的大客户手中，服务好这些大客户不但能更有效地抓住市场，而且还可以产生相当大的示范效应，带来更多的客户。 第 4 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。