1、怎样做好行政秘书工作 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位，是学院的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能。也就是说办公室工作开展的如何直接影响到全院的各项工作的完成。 作为一名行政秘书，我觉得首先要从以下几点： 1、要有较高的思想品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种方法积极学习政治理论；遵纪守法；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、要有较强的专业知识、工作能力。 行政工作琐碎
2、，为了搞好工作，要不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，熟悉学院的各项工作，要明确工作的程序、方向，提高工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在办公室，在具体工作中，作为行政秘书要从以下几个方面做好： （1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便 （2）按时完成上级下达的各项任务，协助办公室主任把各项工作有条不紊的开展下去。 （3）协助办公室主任和团总支书记组织协调学院的一些活动。 （4）做好公章的管理工作。公章使用做好详
3、细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。 （5）全学院的办公物品及时去后勤领取，以保证全院的需要。 （6）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （7）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。 为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 3、要有认真的工作态度和勤奋敬业的精神。 要热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全学期没有请假现象，有效
4、利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 第二篇：怎样做好秘书工作秘书作为直接服务于领导的事务与信息助手，工作具有事务性、综合性、从属性和服务性等特点。秘书工作从内容上说大体上可分为事务服务和业务服务，二者是相辅相成的。事务服务是基础，是指处理工作过程中会遇到的各种具体事务；业务服务是为领导事务服务的延伸和提升，是一个抽象概念，指秘书业务。秘书通过大量微细的事务服务，适应环境、适应领导的工作特点并熟悉岗位的职责和流程，以做好业务服务。在一个单位，领导的任务是决策、指导、组织、协调。而秘书的任务则是为领导的活动提供服务。领导集体确定的组织目标，既是领导的工作目标
5、，也是秘书人员的工作目标。因此，秘书人员始终都参与到领导活动中去，但又和领导者的工作绝然不同，既不能以领导的面目出现，又要辅助领导做很多工作。怎样摆正自己的位置，处理好与领导之间的关系。根据我的理解，认为应注意以下几点： 一、要有服务意识。 秘书的岗位决定了秘书工作的性质是以服务协调为主。在工作过程中要充分领会领导的指示意图，积极主动的协调配合领导的行动措施，在思想上行动上与领导保持高度一致，服从协助领导的工作安排。对领导安排下来的工作要及时完成；对领导因繁忙而疏忽的事务要及时提醒；对领导已经布置完成的政策措施要关心实施进度和实施效果，发现问题要及时向领导汇报。另外，在工作时间上也要紧跟领导步
6、伐。基层工作较繁忙，工作时间可能超出8小时范围，这个时候，也要严格遵守“服务”的宗旨。这个“服务”，不仅是为领导服务，更是为人民服务，无论8小时内或外，只要是工作，一律认真对待。 二、要协调好各种关系。包括与本部门的领导之间，同事之间的关系；与当事人的关系；与有关部门的关系等。 协调是秘书工作的重点之一，协调好各种关系，对开展工作，提高工作效率有重要意义。在协调过程中，要区别对待不同性格的人，不同立场的人，不同职能的部门，具体问题具体分析，采取不同的方式争取和谐平稳的大工作环境。如与自己在某些方面有冲突，必须坚持宁可受委屈，也要顾全大局。 三、要掌握理事艺术 1、对领导尊重而不迎合，尊重领导是
7、秘书人员应有的品德。怎样尊重，倒有个“度”的问题。我认为，尊重领导的根本，一是维护领导的威信，从内心里敬重领导；二是尽力协助领导做好工作。在为若干领导服务中，要从维护领导的团结和威信出发，一视同仁，不能看人行事，厚此薄彼。 2、服从而不盲从，一是认真领会、忠实体现领导意图；二是要恰如其分地为领导拾遗补缺。但要注意，服从不是人身的依附，不是唯唯诺诺地趋附。 3、参与而不干预，秘书参与决策，必须在自己的职权范围内、在领导授予的权限内决定和办理事项，提出建议或方案。即使所提的建议或方案被采纳，秘书也不能认为这是在决策，更不能产生这是与领导共同决策的错觉，而只能看作是领导决策前的服务。 4、辅佐而不自
8、作主张，秘书在为领导决策服务的过程中，要办理很多有关事务。在办文时，不能不经领导同意，擅自加进个人意见。特别是领导决定了事项，不能再作修改。秘书如感到必须修改的，须请示主管领导同意。在办事时，也只能按领导的授权和意图办。在办理过程中，根据实际情况，有些地方需改变领导意图的，必须报经领导同意，决不能自作主张。 5、代理不等于职权，秘书人员常常在领导授权下，代理领导处理一些日常事务或工作事项。这容易使秘书人员产生自己与领导同样有权的错觉。必须明白，代理不等于职权。即使是领导授权办理的事情，遇到问题时，也应该及时请示，办完后及时汇报。办理中出现的差错，要耐心听取领导的批评和指导。秘书人员应以为领导做
9、出成绩为荣，应有在为领导服务工作中锻炼提高自己的思想，提高自己的说、写能力。丝毫不能把成绩归于自己，把份内工作的成绩作为提高自己身份的筹码。也不能把优越的秘书地位和条件作为骄傲的资本。正确的心态是：自尊自强，谦虚谨慎，态度和蔼，平等待人。 以上是我对怎样做好秘书工作的理解。一项工作，如何才可以做得好，绝非这只言片语可以讲述清楚，在工作过程中，保持一颗高度的责任心，不断学习，不断进步，不断完善，才可以将工作越做越好。 第三篇：怎样做好办公室秘书工作怎样做好办公室秘书工作 世纪之交，随着社会主义市场经济深入发展、科学技术突飞猛进，一个全新的信息时代扑面而来，对秘书队伍的服务质量有了更高的要求，秘书
10、队伍社会化服务的特征逐步呈现。在信息社会里，怎样才能做好办公室秘书工作是一个值得研究的课题。 一、秘书的概念 秘书，辞海的解释为：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。该项工作的性质要求秘书工作者： 首先，要有坚强的政治素质，能够较好的掌握马列主义、毛泽东思想和_理论，牢固树立为人民服务的思想，善于运用“xxxx”指导实践工作。 其次，要有较强的业务能力，能够熟练的运用各种文章体裁，通过调研撰写出具体的材料。 再次，要具备广泛的知识面和耐心细致的工作作风，善于站在全局的高度发现问题，思考问题，处理问题，当好领导的助手和参谋。 二、秘书的职责 50年前，典型的秘书工作，便是抄抄写写，
11、收收发发，值班守摊，迎来送往，办事打杂，在参谋辅助上很少发挥作用。今天的秘书比以往任何时候都更加独立，秘书可以解决大量与信息相关的工作，也能肩负很多管理层面上的责任。秘书工作高效，知识丰富，技能娴熟，掌握了最新的办公技术和高超的沟通协调能力。 随着知识经济到来、社会信息化和管理工作的复杂化，秘书工作越发显得重要，其技术性、专业性的特点日益被人们所认识。领导的正确决策和科学管理特别需要秘书提出高质量的信息分析和献计献策。为此，秘书要善于学会利用和发挥内外信息网络的功能和作用，准确领会领导意图，围绕中心工作采集信息并进行分析、加工、处理，提出预案，供领导参考。这既是领导管理决策的需要，也是秘书人员
12、的重要职责。 秘书参谋辅助性是秘书工作的根本要求。秘书的参谋辅助性也是智能化和事务化的高度统一，过去那种”承上启下、收收发发、接传电话、写写报报”的事务性辅助工作，已不能体现现代秘书工作的本质含义。新时期的秘书不仅要熟悉国家大政方针，掌握国内外经济技术最新动向，了解单位的动态、会经营管理，而且还要具备较强的运筹策划、组织协调、随机应变和综合分析能力，这就对秘书的智慧、知识、能力和水准提出了更高的要求。随时以高度的职业敏感，从苗头性、倾向性、超前性问题和诸多表象中，捕捉各种信息，判断预测事物发展的趋势，辅助领导做好决策和决策的贯彻落实，这已成为现代秘书工作重要标志和一切工作的出发点和归宿。 三、
13、秘书工作的特点和成就 新时期秘书工作的指导思想，这就是紧紧围绕党的总目标和总任务，做好“三服务”，即为党中央服务，为各级党委领导工作服务，为人民服务。为了做好“三服务”，对业务工作提出了实现“四个转变”的基本要求，即从侧重办文、办事转变为既办办事又出谋献策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单凭经验办事转变为科学化管理，从被动服务转变为力争主动服务。“三服务”、“四个转变”的提出，有其深刻的历史背景。在长期“左”的错误思潮影响下，秘书工作领域里存在着一些简单化、片面化、绝对化的错误认识，从而严重束缚、阻碍着秘书工作职能作用的正当发挥。它的提出是秘书工作系统贯彻落实党的解放思想、实事求是的思想
14、路线、高举_建设有中国特色社会主义理论的伟大旗帜，开创秘书工作新局面的伟大成果;它鲜明地标志着党的秘书工作指导思想的升华，对推动秘书事业的发展具有划时代的深远意义;它是推动办公室工作和秘书工作适应新形势，解决新课题，开创新局面的里程碑，将永载秘书工作的史册，并成为新时期办公室工作和秘书工作的一大成就。 四、做好办公室秘书工作的基本思路 做好办公室工作首先要理清工作思路。新时期党的秘书工作的基本思路是：一个目标，两个结合，三个重点，四项建设。具体说来就是： “一个目标”，即坚持以_理论和党的基本路线为指针，紧紧围绕党的中心工作，当好领导的参谋助手。办公室是各级党政的综合办事部门，处于承上启下、协
15、调左右、联系内外的中枢地位。做办公室工作，必须从坚持和改善党的领导的高度，从保障改革、发展、稳定这个大局的高度，从推进领导决策的民主化和科学化的高度，切实负起辅助政务，党管事务，综合服务的职责，充分发挥领导工作的左右手作用。 “两个结合”，即“一般和个别相结合，领导与群众的相结合”。“两个结合”本来是我党传统的工作方法和应有的领导作风，毛泽东同志早就提出过从群众中来到群众中去和“集中起来，坚持下去”的教诲，问题在于近些年来，有的秘书思想上有所淡漠。对办公室秘书人员的要求：一要对领导“帮助参谋提醒”，帮助领导者保持优良作风，改进工作方法，不可脱离群众。二要在办公室的信息调研、督促检查等工作中，注
16、意深入群众，深入实际，抓好典型，以点带面，实行“两个结合”的工作方法。 “三项重点工作”，即信息调研、督促检查和保证日常工作正常运转。这是根据新形势的需要而提出的，从而使多样的秘书工作，有了明确的重点方向。 “四项建设”，即秘书队伍要注意抓好思想建设、组织建设、业务建设和作风建设，以加强自身建设来保证把办公室工作提高到一个新水平。从素质角度来说，秘书应具备良好的政治素质，高尚的个人品行，敬业乐业的工作态度，宽厚的文化及业务知识基础。从业务上来说，要求办公室秘书通晓各方面的知识。总体来说，对办公室秘书的要求在逐步提高。 五、做好办公室秘书工作，必须加强自身建设 加强秘书工作的自身建设是秘书人员在
17、工作实践中根据组织内外信息环境的发展要求，自觉接受教育训练而逐步形成的对待各种活动的修养与能力。 第四篇：怎样做个好秘书（标题、摘要、正文、参考文献封面、封底秘书的角色条件形成对秘书角色的正确认识职业要求能力） ）文秘专业是一个传统的人文类基础性专业，随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。目前，文秘人员的就业渠道已经由原来的面向行政事业单位为主转向企业单位，尤其是正在成长发展的各类中小型企业单位。这类企业规模相对较小，工作分工细化程度不高，因而对文秘人员的综合素质提出了较高的要求。文秘人员往往身兼多职，集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除
18、了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识；不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。 从需求数量上看，被调查的民企百分之百需要文秘人才，百分之九十以上单位需要1-2个，100%的单位需要3-5个或更多；从需求层次上看，80%以上的单位选择了大专（高职）毕业生，只有20%左右的单位需要本科生及本科生以上的毕业生，他们更看重的是文秘人才的专业素养；从需求的类型上看，65%的单位选了复合型秘书，15%的选用了应用型秘书，10%的选用
19、了创新型秘书，5%的单位选了操作型、技术型秘书。其次，企业等就业岗位注重文秘专业毕业生的综合素质，从高至低依次为：思想和道德素质（33%）、文化素质（27%）、业务素质（13%）、心理素质（8%）、团队协作精神和沟通协调能力（5%）等。 （）日前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。 秘书“是世界范围内最广泛的社会职业之一”，秘书工作在当前瞬息万变的社会中越来越多地显现出其重要性。更多人看重秘书这个工作，但是怎样做一个合格秘书，如何制定自己的秘书职业生涯的规划，可能还是很多身为秘书的人所不能认识
20、和不能做到的。秘书不是决策人，但又是决策层中一个不可缺少的组成部分，对保障整个组织工作的顺利运作乃至成功起着重要作用。在一个组织中，秘书既要参与策划又要参与管理还要参与决策，起着上情下达、下情上传的沟通作用，还起着协调基层管理人员、员工与决策层关系的作用，因而秘书是没有职务的特殊领导人 （）秘书并不是一种简单重复上司指令的的工具，它不仅能发挥自己的创造性，而且也需要她们发挥自己的创造性，这就是秘书工作最大的优点；。作为现代人，他们在选择自己的职业时，虽然他们还看重工资报酬、劳动环境和条件，但越来越多的人更看中工作中的人与人之间的关系。因此，能与企业的领导人一起工作的感受，能极大地激发他们的主观
21、能动性，也是人们追求的工作意义和自我实现的目标，因此，秘书正成为一种能自我提高的黄金职业。 由于秘书工作范围比较广，需要自己随机应变处理的事情多，与公司高层领导人接触的机会多，在激励自我提高的同时，扩充了自己的社会关系网络；在从事多种业务基础上积累的秘书经验，为自己将来转到别的部门发挥自己的优势提供了保证。现在社会上很多有名的政治家和企业家，当初都是以鲤鱼跳龙门的方式从秘书岗位上脱颖而出的。职责素描： 1.负责上级领导机关和校内各单位来文的办理工作。 2.负责党委、行政、办公室发文的管理工作。 3.负责收文和发文执行情况的督查工作。 4.负责涉密文件、资料的保密工作，做好保密宣传教育工作。 5
22、.负责办公室资料、报刊的管理。 6.负责机要室的日常管理工作。 7.完成办公室负责人和科长交办的其它工作。 如何做个好秘书。 （1）传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”，我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗。我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书.首先，硬件条件是必不可少的.掌握一门外语通常指英语，这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基
23、本的能力，尤其是电脑.其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键.另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复.所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历.最后，要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋，真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀
24、升的。 全能秘书monica （2）时常听到一些对秘书的普遍性描述。聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外，秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议，并且凡事懂得分出轻重.而在我看来，最为重要的是交际和沟通能力.我和领导在一间办公室，但是客户们一进门先瞅见我，形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类，只要大方得体就行，仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力，不仅要和客户打交道，还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁，夹在上下两级之间，一定要寻求到好的一个平衡点，正确传达领导的意思表示，不能让双方产生不必要的误会和矛盾.做助理
25、、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务，其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中，难以避免要打电话去催客户支付费用，说得难听点有点“讨债”的味道，但这是我工作的一部分，不得不直面.现在我也习惯了这些事务，总结了一套经验技巧，这也是一种沟通的能力.小心那些潜在的危机。 秘书jessy （3）我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人.工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈。上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威
26、胁，要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后，我就递交了辞呈.现在我的老板是女的，让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常情况而言，往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好.然而，这还是有办法避免的.我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率。 秘书艾小姐 注：以上资料均来自无忧网 针对以上信息，我再次做下
27、小结： 要成为一个优秀的秘书人员，对大学生的要求主要有以下几点： .能熟练操作和运用office办公软件，普通话流利，英语水平四级以上.具有良好的专业技能，必须聪明、谨慎、细心、主动、考虑周到、忠诚，像老板一样热爱公司，一切为公司的利益着想。 .必须具备的素质有保守机密，良好的文字处理能力，要有主动性和可靠性，信息准确无误，能随机应变，认同不同的个性，冷静处事 .具有良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、创新能力、一定的决策能力以及随机应变的能力. .有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议，并且凡事懂得分出轻重 .必须学会察言观色，协助领导进行有效率的工作 身为秘书
28、，在工作中应注意的问题： 1.与上司关系的处理： 秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。 体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。 不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。 不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。 不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。 2.与工作人
29、员关系协调： 要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。 要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。 要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。 此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了 培养秘书口头报告能力 秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决
30、策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于： 一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。 二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。 三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。 四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。 五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽
31、量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。 秘书日常工作程序 1.起提前到达上班地点 2.负责本人及领导办公场所卫生清洁 3领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放 4分拆信件、分送报纸 5领导到达时 6提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程 7督办重要事项，急事急办 8进行正常事务工作 9接听电话接待来宾资料整理撰写文稿打印复印来往文件领导随 并记录并校对收发传真处理催办叫服务 10领导临时交办的其他任务 11下班时间向领导征询需办事项 12确定是否陪领导或在家加班
32、 13检查文件、锁具、电器、电源情况后下班 领导发火时秘书如何对待 人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发”脾气”去达到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。 发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工
33、的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的”脾气”，超过理智界线的”脾气”常常导致相反的效果。 员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。 对待老板发脾气的正确态度是。只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。 特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明
34、，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。 因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。 假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。 值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老
35、板对抗、顶撞。 当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是”绵里藏针”。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话；二是”旁敲侧击”。即你可以采用”借喻”、”比喻”、”喑喻”的手法，向老板表示反抗。三是”针锋相对”。对于低素质的老板，你不必过于忍让。”针锋相对”往往能使对方的行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。 秘书宝典十招 1、有些事要想到领导前边 虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导
36、才会感到你是一个好秘书。 2、领导布置的工作要提前交卷 如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。 3、注意保密工作 秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。 4、负责做领导与他人的沟通工作 当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。 5、平时多给
37、领导提供资料 领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。 6、善于听取领导意见 对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。 7、不要轻易在领导面前告别人的状 轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。 8、不向领导提过高的有利于自己的要求 比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。 9、多到群众中去 听听群众对一些事情的议
38、论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。 10、要关心领导的生活 经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。 秘书工作者知识结构的组成 于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、相关知识 一、基础知识 秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。 1.科学文化知识 基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等
39、。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。 2.马列主义理论知识 哲学、政治经济学、党的建设、_理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。 3.政策法规知识 这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。 二、专业知识 是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。 1理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论， 也是秘书工作的基本理论知识，秘书
40、指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。 2业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。 3行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。 三相关知识 秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。 1新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。 2管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。 3社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。 4心理学知识。 四社会知识 国际知识，当前国际的基本问题，世
41、界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。 国内知识，国情，民情，民俗，民风等。. 商务秘书篇 观影片穿prada的女魔头有感 要做好一名秘书，无论是在政府工作部门，还是在商业企业，在行事工作中，都有很多相同的地方，比如说要做好上司的左右手，要能够为上司出谋划策，在关键时候为上司解围，而且要与上司达成一种工作上的默契等等。但是，政府部门与商业企业部门最大的不同，在于他们的目的。政府作为公共利益的代表，是要为公众服务，任何事都应该为了公众的最大利益而着想，而商业企业则是要追求利润最大化。因此，也就在一定程度上决定了政务秘书和商务秘书还是有所不同。作为政府部门的秘书，可
42、以有例行的工作方式进行参考和借鉴，可以站在领导的立场上去思考问题，甚至在关键时候可以代表领导处理一些重大的事务，只要代表了公众的利益，是从社会公平的角度出发，即使办不甚好，亦有可原谅之处，甚至在某些时候，尽管没有明确的授权，但是也有潜在的默契或者规则以供参考。但作为一名商业秘书，即使明白所在部门的目的是要利益最大化，但每个上司或者说每个企业家的行事风格不同，而且达到目标的途径和手段不同，也就决定了商务秘书在做事时更多的应该听从上司的安排。 与政治片cityhall不同，穿prada的女魔头这部影片更多地是从商业的角度向我们展现了一位现代企业女性的风采和魅力。但两部影片都在塑造第一主人公的同时向
43、我们无意中传递了做好一个秘书所应该学习和借鉴之处。而且穿prada的女魔头中，更是通过主人公米兰达的两位秘书更好的告诉我们如何成为一名好的商务秘书。 （一） 懂得该决定还是不该决定 在处理商务中，很多事情是必须有上司直接出面做的。因此，对于自己该做什么，不该做什么，要有一个明确的把握。片中最开始，当刚刚荣升为“女魔头”米兰达第一助理的艾米莉在米兰达问及到公司面试的安迪时，她却说要自己来面试安迪。米兰达马上驳回，要自己亲自过问。这让艾米莉很没面子。但同时也告诉我们，作为一名商界的秘书，对于人力资源面试这样的重要事物来讲，还是应该由老板亲自授权或者首肯才可以做。如果像片中的艾米莉未经上司同意就擅自
44、决定自己来做的话，必然会被否定。 （二） 了解自己的上司，做好本职工作 做好本职，听起来很简单，但在商界，做起来可并非是一件容易的事。从片中我们可以看到安迪在被确定为米兰达的第二助理后所作的许多繁忙冗杂的事物。因此，如何做好自己的本职工作，值得重视。 首先，一定要迅速摸清自己上司的脾性。安迪通过公司员工对米兰达到公司的表现，已经明白这是一个很难对付的上司。而且在日后的工作中，也逐渐了解了米兰达的脾性：刁专、苛责、对工作极度的挑剔、对下属要求极高等等。如果不了解这些性格，安迪不可能做好自己的工作。而重要的是了解了上司的性格后，如何做到符合上司满意。 面对公司繁杂的事务，面对上司每一番甚至没有标点
45、停顿的安排，安迪学会了随时带个小本在身上以便迅速记下上司的嘱咐事务；当米兰达决定要她和艾米莉一同出席慈善晚会时，她又在很短的时间内牢记了出席晚会重要人士的名字；尽管安迪以前对时尚服装这个行业从来不感兴趣，甚至很排斥，但任职不久，便能对业内的人士和重要设计等熟悉掌握这些都充分展现了安迪作为一名秘书优秀的品质，用我们的话来讲，就是“干一行，爱一行”一定要迅速的掌握所在职业的基本知识。 （三） 学会从上司的眼神和动作中领悟意旨 不能否认，语言是交流的工具，但除此，眼神和动作也是在我们的人际交往中很重要的传递信息的的方式。作为上司或者是老板的秘书，一定要能够在工作中对其眼神和动作的领会。当米兰达看着她
46、的衣着、鞋子看了一圈而没有任何语言表达的时候，安迪已经明白自己该做什么了，那就是要注重自己的衣着得体在职业内的得体。当安迪将哈里波特的复印件终于摆到米兰达的眼前时，她也从米兰达的眼神和嘴唇的微微张合中明白自己已经得到了女魔头的认可。因此，这也就告诉我们，学会察言观色，不是一件坏事，特别是在秘书行业，很多无法言说的意旨只能靠心领神会。 （四） 尽力而为，但做不好或做不到时，要解释说明或者做别的事情来挽救片中最让米兰达“命悬一线”的有两件事，除了遇上汤普森将哈里波特手稿一事化危为安，就是之前米兰达在全纽约都遭遇飓风的情况下仍固执己见要安迪为她订从迈阿密到纽约的航班。安迪已经尽力了，毕竟自然的力量是巨大的，但米兰达仍然不满意。这时候一定要试图解释。即使上司不听，也要有这样的准备。片中，米兰达确实对其解释不感兴趣，这时安迪从纳秋那里受到了启示，决定“改头换面”将自己装扮得更
