1、群体行为的基础与团队建设,群体的概念,定义 关键特征 类型,群体的定义,群体（GROUP）由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。,群体的关键特征,群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往具有相对稳定的结构 群体成员拥有共同的利益或目标 群体中的成员认为他们属于这个群体,群体的类型,群体,非正式群体,正式群体,任务型群体,命令型群体,友谊型群体,利益型群体,6.2 群体的发展阶段,前期,形成,震荡,规范化,执行任务,中止,五阶段模型,五阶段上的各自特征,开始并确定任务和方向
2、,第一阶段,第二阶段,最后冲刺,变革与飞跃,结束,高,低,工作绩效,开始时间 A,中间时间（A+B）/2,结束时间 B,平衡,间断,平衡,平衡间断模型,6.3 群体行为分析,社会测量法 社会关系图,社会测量法,即第七章的人际关系测量,社会关系图,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,预定类：出纳员（A、B、C、D、E、F）行政支持（G、H）贷款分理人（I、J、K）特别任务小组（A、H、I） 紧急类：A、B、C、D、E、ID、G、H,美国银行萨克拉门托分行的简化社会关系图,6.4 群体行为的解释,施加于群体的外界条件,群体成员资源,群体结构,群体过程,绩效和满意度,群体任务,群体的外部环境
3、条件,组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖励体系 组织文化 物理工作环境,群体成员资源,能力 人格特点,群体结构变量,正式领导 角色 规范 地位 群体规模 群体构成 群体凝聚力,角色,角色期待与角色认知 角色同一性 角色冲突 角色类型 任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色,群体角色的类型,规范,规范的一般类型 规范的功能 规范的形成 决定规范重要性的因素,群体规范的一般类型,第一类规范大多与群体的绩效方面的活动有关 第二类规范是群体成员形象方面的 第三类规范为非正式的社交约定 第四类规范与资源的分配有关,群体规范的功能,群体规范具有表现群体最核心、最重要
4、的价值观的作 用，它使成员产生“我们的群体是什么样的”意识 群体规范有助于群体平稳的运作 群体规范提供了评价和矫正行为的准则 群体规范起到维系一个群体存在的作用,群体规范的形成,决定群体规范重要性的因素,如果它能促进群体生存 如果它能增加群体成员行为的可预测性 如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题 能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，有助于强化 和维持群体的存在,地位,地位与地位符号 正式地位与非正式地位 地位相关的群体行为,群体规模,高,低,大,小,平均每个群体成员所做出的贡献,群体规模,群体规模越大，平均每个成员所做出的贡献就越小,群体规模与单位生产力的关系,群体的构成,群体的构
5、成是指构成群体的成员在年龄、性别、教育背景、社会经验、能力、个性、价值观等方面具有共同性的程度。,群体凝聚力,影响群体凝聚力的因素 加入的难度越大，群体凝聚力越强 受到外部的威胁或压力越大，凝聚力越强 成员在一起的时间越多，凝聚力越强 规模越小，凝聚力越强 群体越成功，凝聚力越强 群体凝聚力的作用 使成员产生群体意识，行动一致，朝共同的目标努力 使成员从群体活动中获得满意感和充分沟通， 有助于提高群体的生产率，促使群体产生高绩效 也存在负面作用,群体互动过程,协同效应 社会助长 社会惰化 从众行为 去个性化,群体任务,群体任务的复杂性 群体任务的相互依赖性,6.5 群体决策,优缺点比较 群体决
6、策中的一些典型现象 群体决策的技术,群体决策的优缺点,群体决策中的一些典型现象,群体极化(群体转移) 冒险转移 群体思维,高凝聚力群体群体与外界隔离缺乏有条理的探 索和评价程序命令式的领导风 格现存方法已经被 有影响的人物接 受，找到更好的 方法压力大而希 望小,无懈可击错觉集体合理化毋庸置疑信念对对手持刻板观 念直接压力自我审查全体一致错觉自我任命的思想 警卫,不全面研究变通方法不全面研究决策目标不考察既定选择的风 险性情报资料研究不充分对资料处理有选择性 偏见不重新评估其他选择不制定其他备选方案,前提条件,中介变量,群体思维表现,决策缺陷,寻求一致意见的倾向,群体思维过程模型,避免群体思维
7、发生的十种操作方法,使群体成员了解群体思维现象，知道它的原因和后果； 群体的领导者应该在决策中保持公正立场，不偏袒任何立场； 群体领导者应引导成员进行批判性评价，鼓励怀疑和反对意见； 可以指定一位或多位成员充当反对者角色，专门提出反对意见； 将群体分成子群体，分别讨论问题，然后再聚会交流； 如果问题涉及到与对手群体的关系，应花时间充分研究一切警告性信息； 形成预决策后，还应让成员有“第二次机会”发表自己的不同见解； 在形成群体决策之前，邀请外部专家就决策提出意见； 每个群体成员都向其可信赖的人士就决策问题交换意见，并反馈群体； 由几个不同的独立小群体分别就问题进行决策，最终决策在此基础上形成。
8、,群体决策技术,头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 阶梯法,头脑风暴法,基本规则： 不批评他人的观点 即使是非常离奇的想法也可以分享 畅所欲言，提出尽可能多的意见 在别人意见的基础上建构自己的意见,德尔菲法,问题,组成专家小组,将问题呈现给专家,专家分别提出意见,专家意见汇总,所有意见反馈给所有专家,专家修改意见,专家意见再次汇总,决策方案,达成一致意见,没有达成一致意见,名义群体法,组成一个小规模的决策群体，7-10人为宜,将需要决策的问题呈现给群体成员,群体成员单独写下自己的观点和解决方案,群体成员逐个表达自己的观点和方案,将所有成员的意见用简明的语言列出来,针对每一条意见进行讨论或澄清其中
9、的问题,每个群体成员单独将这些意见按自己的偏好排出顺序,将排序进行汇总，排在前面的意见作为群体决策的方案,实 施 步 骤,阶梯法,步骤四,步骤四,步骤四,步骤四,由群体成员A、B、C、D形成最终的决策,由群体成员A、B、C形成临时决策,由群体成员A、B形成临时决策,群体成员A单独决策,群体成员B单独决策,群体成员C单独决策,群体成员D单独决策,6.5 团队的概念,什么是团队 团队与群体的区别 团队的类型 团队角色 创建团队的过程,团队与群体的区别,一般意义的群体,团队,绩效依赖于,对工作结果的责任,员工感兴趣的是,技能,个人贡献,个人贡献群体工作,个人工作结果,群体工作结果,共同目标,共同目标
10、和承诺,随机的,互补的,团队的类型,按目的和形态 问题解决团队 Problem-solving Team 自我管理团队 Self-managed Team 跨职能团队 Cross-functional Team,按在组织中发挥的功能 生产/服务团队 行动/磋商团队 计划/发展团队 建议/参与团队,自我管理团队与传统工作群体的主要区别,四种功能团队的比较,团队角色,Robbins介绍的九种团队角色,Belbin 的八种团队角色,创建团队的过程,准备工作,创造工作条件,团队形成阶段,提供持续支持,6.6 创建高效的团队,工作团队的规模 成员的能力 分配角色及增强多样性 对于共同目标的承诺 建立具体
11、目标 领导与结构 社会惰化与责任心 适当的绩效评估与奖酬体系 培养相互信任精神,关于信任（trust）,信任的五个维度,正直integrity,能力competence,忠实loyalty,一贯consistency,开放openness,诚实，可信赖,具有技术技能和人际知识,愿意为别人维护和保全面子,可靠，行为可预测；处理问题时具有较强的判断力,愿意与别人自由地分享观点和信息,如何培养信任感,表明你既是为自己的利益而工作，又是在为别人 的利益而工作 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作 开诚布公 公平 说出你的感觉 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的,6.7 团队管理中存在的问题,使个人成为团队选手 团队与劳动法 团队与全面质量管理 团队与劳动力多元化 使成熟团队再添生机,
