1、社会工作综合能力考试辅导（初级）,第一章 社会工作的目标、对象及领域,第一节社会工作的含义、特点、目标、功能、对象,社会工作的四要素,以社会（福利）政策为框架以助人为目的以科学知识为基础运用科学方法开展服务活动,第一章社会工作基础内容,我国对社会工作的三种理解,普通社会工作本职工作外从事的兼职工作不计报酬服务或公益性专业社会工作运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群,第一章社会工作基础内容,我国对社会工作的三种理解,行政性社会工作在政府部门或群众团体中的专职工作福利、救助、思想工作面向社会或本单位成员行政性、非专业化,第一章社会工作基础内容,社会工作的特点,职业性助人活动强调专业方法注重
2、专业价值注重实践双方合作多方协同,第一章社会工作基础内容,社会工作的目标,服务对象层面：解救危难缓解困难促进发展社会层面: 解决社会问题，促进社会公正,第一章社会工作基础内容,社会工作对服务对象的功能,促进服务对象正常生活促进人与环境的相互适应,第一章社会工作基础内容,社会工作对社会的功能,维持社会秩序促进社会和谐,第一章社会工作基础内容,社会工作的对象,涵义：直接接受服务和帮助的个人或群体基本对象由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境,第一章社会工作基础内容,社会工作的扩大对象,面对社会公众提供公共服务；面对社区：促进社区组织和社区发展,第一章
3、社会工作基础内容,第二节 社会工作的要素、主要领域、主要角色,社会工作的基本要素,服务对象：社会工作者社会工作价值观专业助人方法助人活动：互动的过程,第一章社会工作基础内容,社会工作的主要领域,儿童和青少年促进健康成长、促进发展老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应老人发展、社会参与妇女康复服务（生理及智力残障人士）,第一章社会工作基础内容,社会工作的主要领域,社会救助保障基本生存应对困境的能力就业服务,第一章社会工作基础内容,社会工作的主要领域,心理健康服务：心理辅导，康复治疗家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能,第一章社会工作基础内容,医疗社会工作处理医患关系患者与环境关系社工帮
4、助患者病者有效联结医疗资源,第一章社会工作基础内容,学校社会工作治疗型：变迁型：校外延展：,第一章社会工作基础内容,矫治服务针对罪犯和有犯罪危险的人监狱服务、社区服务（社区矫正）,第一章社会工作基础内容,城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设,第一章社会工作基础内容,其它领域,军队社会工作企业社会工作,第一章社会工作基础内容,社会工作者的主要角色,直接服务角色服务提供者：复合型服务支持者、鼓励者：助人自助倡导者：倡导积极行动,第一章社会工作基础内容,社会工作的主要角色,间接服务角色管理者资源筹措者政策影响者研究者,第一章社会工作基础内容,社会工作者的理论知识,社会学理论的指导：心
5、理学管理学,第一章社会工作基础内容,社会工作者的基础知识,政策知识：技术知识：文化知识：,第一章社会工作基础内容,社会工作者的能力要求,技术能力文化能力,第一章社会工作基础内容,社会工作者的能力要求,心理素质持续学习能力,第一章社会工作基础内容,第二章 社会工作价值观与专业伦理,第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响,西方文化传统和福利思想的影响,西方文化传统西方社会福利思想,第二章社会工作价值观与专业伦理,中国传统文化和社会福利思想的影响,中国传统文化的影响儒家佛家集体主义和群我利益的影响,第二章社会工作价值观与专业伦理,中国传统文化和社会福利思想的影响,中国社会福利思想的影响民
6、间慈善“仁政”新中国关注公共服务、民生问题,第二章社会工作价值观与专业伦理,第二节社会工作价值观的内涵与体系,社会主义专业价值观的内涵和体系,社会工作专业价值观的含义：以人道主义为基础；体现服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。,第二章社会工作价值观与专业伦理,国际认同的专业价值观,服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作价值观的操作原则,对服务对象的接纳对服务对象的尊重与宽容注重个别化原则自决与知情同意强调为服务对象保密,第二章社会工作价值观与专业伦理,
7、社会工作专业价值观的内容,对服务对象的看法：对专业实践的看法：对服务机构的看法对公共福利发展的看法：对社会发展与社会进步的看法,第二章社会工作价值观与专业伦理,我国社会工作实践的专业价值观,以人为本，回应需要注重和谐，促进发展平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合,第二章社会工作价值观与专业伦理,第三节社会工作的专业伦理,伦理的含义,伦理的含义：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人伦理、专业伦理、社会伦理,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作专业伦理的含义,社会工作专业伦理的含义：是社会工作者进行专业实践的原则和指南。,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工
8、作专业伦理的主要内容,对服务对象：对同事：对机构的伦理责任：对职业的伦理责任对专业的伦理责任对全社会的伦理责任,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作专业伦理的主要内容,社会工作专业伦理的基本原则以服务对象的利益为重坚持专业价值高于个人价值坚持专业伦理的权威性,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作中的伦理困境,社会工作实践中的伦理困境保密问题人情与法制价值介入与客观性个人利益满足与职业的社会责任自我决定原则和家长制,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作中的伦理困境,伦理决定中必须考虑的两个核心价值观尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定,第二章社会工作价值观与专业伦理,处理伦
9、理难题的主要原则,改善生活质量原则隐私与保密原则真诚原则保护生命原则完全平等与差别平等原则自主与自由原则最小伤害原则,第二章社会工作价值观与专业伦理,第四节 社会工作专业的伦理守则,伦理守则的内涵,含义指导专业人员从事专业行动的道德指引由专业共同体制定,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作专业伦理守则的内容,对服务对象的责任：与同事间的关系：与机构的关系：对专业责任：对社会责任：,第二章社会工作价值观与专业伦理,第三章 人类行为与社会环境,第一节人类行为,人类行为需要的层次,马斯洛的需要层次论：,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要层次,马斯洛需要层次理论解释需要由高到低分为不同层次层次
10、越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要的层次,阿尔德弗尔的ERG理论生存需要：关系需要：成长需要：,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要的层次,特点：某种需要只在一定时间内对行为产生影响这种需要满足之后会追求高层次的需要较高层次的需要受挫会使个体退而求其次 某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要的层次,莫瑞的需要理论第一需要：生理性需要第二需要：社会性需要,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要的类型,根据需要的起源划分生理性需要社会性需要
11、,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要的类型,根据需要的对象划分物质需要精神需要,第三章人类行为与社会环境,人类行为需要的类型,根据人们对需要的迫切程度划分间接需要直接需要,第三章人类行为与社会环境,人类行为含义,人类行为的含义广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。,第三章人类行为与社会环境,人类行为类型,根据人类行为的起源本能行为习得行为,第三章人类行为与社会环境,人类行为类型,按照对社会的作用亲社会行为反社会行为,第三章人类行为与社会环境,人类行为类型,按照行为是否符合社会规范正常行为偏差行为,第三章人类行为与社会环境,人类行为类型,判断正
12、常与偏差行为的标准内省经验标准统计学标准社会规范与价值标准行为适应性标准,第三章人类行为与社会环境,人类行为特点,适应性：多样性：动态性：指向性：可控性：发展性:,第三章人类行为与社会环境,人类行为影响因素,生理因素：心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为,第三章人类行为与社会环境,第二节社会环境,社会环境含义,社会环境的含义包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。,第三章人类行为与社会环境,社会环境特点,多样性：复杂性：定性：变化性：,第三章人类行为与社会环境,社会环境构成要素,家庭朋辈群体学校工作单位社区社会文化大众传媒,第三章人类行
13、为与社会环境,社会环境人类行为与社会环境的关系,人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等,第三章人类行为与社会环境,第三节人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题,人生发展阶段生命历程理论,婴幼儿阶段（03）学龄前阶段（36）学龄期阶段（612）青少年阶段（1218）青年阶段（1835）中年阶段（3560）老年期（60 ）,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段婴幼儿期,生理发展：心理发展：社会性发展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段学龄前阶段,生理发展：心理发展：社会性发
14、展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段学龄期阶段,生理发展：心理发展：社会性发展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段青少年阶段,生理发展：心理发展：社会性发展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段青年阶段,生理发展：心理发展：社会性发展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段中年阶段,生理发展：心理发展：社会性发展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,人生发展阶段老年阶段,生理发展：心理发展：社会性发展：主要问题：,第三章人类行为与社会环境,第四章 个案工作方法,个案工作的主要模式,第一节,个案工作的定义,运用专业的知识、方法和技巧通
15、过专业的工作程序帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源改善其与社会环境之间的适应状况,第四章个案工作方法,个案工作的主要模式,个案工作主要模式,心理治疗模式,危机介入模式,行为治疗模式,人本治疗模式,第四章个案工作方法,心理治疗模式的理论假设,对人的成长发展的假设：对服务对象问题的假设：人际沟通的假设对人的价值的假设,第四章个案工作方法,心理治疗模式的治疗技巧,治疗技巧,直接治疗,间接治疗,反思性直接治疗,非反思性直接治疗,现实情况,描述探索宣泄,直接影响,支持,人格动力,心理发展,社区管理人员,亲属邻里,父母朋友同事,第四章个案工作方法,心理治疗模式的特点,注重从人际交往的场境中了
16、解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,第一章个案工作方法,危机介入模式,创始人：林德曼（E.Lindermann） 卡普蓝（G.Caplan）观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有关,第一章个案工作方法,危机介入模式,危机的定义危机的分类危机的发展阶段,第一章个案工作方法,危机介入模式的基本原则,及时处理限定目标 输入希望 提供支持 恢复自尊 培养自主能力,第一章个案工作方法,行为治疗模式的理论,经典条件作用理论操作性条件作用理论社会学习理论：,第四章个案工作方法,行为治疗模式的治疗技巧,放松练习系统脱敏满灌疗法（快速脱敏法）厌恶疗法
17、模仿,第四章个案工作方法,行为治疗模式的特点,关注社工与服务对象之间良好合作关系的建立注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正侧重修正行为效果的评估,第四章个案工作方法,人本治疗模式,卡尔罗杰斯（C.R.Rogers）以当事人为中心的治疗模式注重服务对象的内心变化关注伙伴关系的建立注重双方情感和体验的交流,第四章个案工作方法,人本治疗模式理论假设,人本心理学对人性的基本看法：自我概念：心理适应不良和心理适应失调,第四章个案工作方法,人本治疗模式治疗策略,创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要成为能充分发挥自己潜能的人,第四章个案工作方法,人本治疗模式的治疗策略,能运用自己潜能者的特
18、征理性的人适应力强的人勇于承担责任的人心理极大自由的人有创造力的人,第一章个案工作方法,人本治疗模式的特点,注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：关注个案辅导过程,第一章个案工作方法,个案工作各阶段的工作重点及工作技巧,第二节,个案工作各阶段的工作重点,第四章个案工作方法,个案工作的八个工作阶段,接案的工作重点,了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成为服务对象明确服务对象的要求/转介初步评估服务对象的问题和需转介,第四章个案工作方法,收集资料的重点,收集与服务对象问题有关的资料对服务对象的问题进行评估,第四章个案工作方法,制定计划的基本内容,服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题
19、工作计划的目标服务开展的基本阶段、采取的主要方法服务开展的期限联系方式,第四章个案工作方法,签订协议的内容,服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数双方签字,第四章个案工作方法,开展服务,社会工作者的角色：使能者联系人教育者倡导者治疗者,第四章个案工作方法,评 估,评估的内容方法服务对象社工同行服务机构,第四章个案工作方法,追踪过程中的任务,巩固已有的进步调动周围的资源持续评估服务效果,第四章个案工作方法,常用技巧会谈技巧,支持性技巧引领性技巧影响性技巧,第四章个案工作方法,建立关系的技巧,感同身受建立有利于案主积极表达的关系模式制造气氛积极主动,第四章个案工作
20、方法,收集资料与方案策划的技巧,收集资料方案策划,第四章个案工作方法,评估的技巧,正确运用评估类型合理运用评估方法服务对象的积极参与坦诚保密,第四章个案工作方法,第五章 小组工作方法,小组工作的概念、类型与模式,第一节,小组工作方法定义,由社会工作者的策划与指导通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享以帮助组员改善社会功能，促进其转变和成长预防和解决有关社会问题,第五章小组工作方法,小组工作的类型,教育小组成长小组支持小组治疗小组,第五章小组工作方法,小组工作的特点小组工作的功能,第五章小组工作方法,社会目标模式,理论假设实施原则,第五章小组工作方法,治疗模式,理论假设实施原则,第五章小组工
21、作方法,互动模式,理论假设实施原则,第五章小组工作方法,小组工作的过程及技巧,第二节,准备阶段,招募成员遴选和评估确定组员确定工作目标制定工作计划申报资源确定规模与实践场地安排,第五章小组工作方法,组员的特点社会工作者的任务：社工角色：领导者鼓励者组织者,第五章小组工作方法,小组初期阶段,中期转折阶段,组员的常见特征工作者的任务工作者的角色,第五章小组工作方法,后期成熟阶段,小组及组员特点工作者的任务工作者的角色,第五章小组工作方法,结束阶段,小组及组员特点社会工作者的任务小组评估,第五章小组工作方法,沟通与互动技巧,与组员沟通的技巧小组讨论技巧小组活动设计技巧,第五章小组工作方法,第六章 社
22、区工作方法,第一节 社区工作的含义、特点与目标,社区与社会工作社区的含义：社区的特征：,社区工作的特点分析问题的视角更为结构化取向介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神,社区工作目标工作目标的分类具体目标,二、地区发展模式：特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与,实施策略居民个人能力的发展团结邻里（交流与互助）社区教育提供服务和发展资源社区参与,工作者的角色：使能者教育者中介者,三、社会策划模式特点实施策略,工作者的角色：技术专家方案实施者,社区照顾模式特点实施策略社会工作者的角色,四、社区照顾模式,第三节 社区
23、工作各阶段的工作重点,各阶段的工作要求（了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是什么）准备启动巩固评估,第四节 社区工作常用技巧,居民接触技巧技巧：事先准备接触过程:以招募为目的的接触技巧：,会议技巧会议过程会议前：明确目的，准备会议中：集中、归纳、摘要、总结会议后：明确会议决定，告知行动：落实工作，及时汇报,主持会议的技巧,提问和邀请发言进一步说明和转述聚焦摘要、综合和总结专注、赞赏和鼓励,居民骨干培养技巧,鼓励参与建立民主领导风格：培训工作技巧增强管理能力,第七章 社会工作行政的含义和功能,什么是社会工作行政间接社会工作方法包括计划、组织、人事、协调、控制,第一节 社会服务计划,服务方案策划（
24、整体服务方案）,1、问题的认识和分析阶段2、目标制定阶段3、方案安排阶段4、考虑服务的评估,第二节 社会服务机构的类型与运作,社会服务机构的性质 非营利机构 服务承诺 提供福利服务,社会服务机构的类型,1、一般类型：2、我国社会服务机构的类型 ,社会服务机构的组织结构与运作,社会服务机构的一般结构类型直线式（自上而下）职能式（职能部门）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）团队结构 问题解决型团队 跨专业团队,社会服务机构的运作,指机构内部的动态机制：授权协调沟通,第四节 人力资源管理和志愿者管理,人力资源管理：意义： 内容：任用、训练和发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持,第五节
25、社会工作督导,社会工作督导对象： 新进入社会服务机构的社会工作者 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 在社会服务机构实习的学生 社会服务机构的非正式人员：志愿者,社会工作督导的类型： 师徒式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导,社会工作督导的功能：社会工作督导的内容： 督导者的角色,第八章 社会工作研究,第一节 研究的含义与目的,含义概念两种观点 将社会工作作为一种社会现象进行研究社会工作专业的本质、为了发展社会工作从事的研究,社会工作研究伦理,信守研究选题的伦理 恪守社会工作的伦理 遵守社会研究的伦理,社会工作研究方法定量研究：适用：观点：定性研究：观点：适用：,比较定量研究和定性研
26、究,研究者和研究对象的关系定量：定性：研究与理论的关系定量：定性：研究策略定量：定性：,资料特性定量：定性：结果范围定量：定性：,问卷调查问卷的类型：问卷的结构问卷设计原则：步骤：,实验研究,三对要素：自变量和因变量实验组和控制组前测和后测标准实验设计：前后测控制组设计单后测控制组设计,定性研究方法：,观察 访问,个案研究含义：研究特点：调查程序不严格、用多种方法进行研究手段和资料多样化详尽深入强调应用性研究评价：有利于解决问题的方法费时费力，研究发现不能推广,非干扰性研究现存统计资料分析比较法,行动研究研究者是行动者特点：类型：评价：,定量研究的过程,准备,资料收集,资料整理与分析,确定研究
27、问题,资料的整理,资料的分析,提出研究假设,研究设计,定性研究,准备,资料收集,资料整理与分析,确定研究对象,分析单位,资料收集方法,资料整理,资料分析,弥补不足,基本原则：呼应、内容效度逻辑性和完整性有理有据定量与定性相结合语言简洁明了,调查报告的撰写,结构与内容：成果应用,第九章 社会政策的含义,社会政策的特征社会政策的目标社会政策的功能社会政策与社会工作的关系,第九章社会政策法规,老年人的社会政策法规,获得家庭赡养与扶养的权利享受家庭赡养与扶养的权利住房权婚姻自由权财产多有权继承权,中华人民共和国老年权益保护法,第九章社会政策法规,老年人的社会政策法规,获得社会保障的权利生活保障权健康权
28、文化教育权享受生活照料的权利参与社会发展的权利,第九章社会政策法规,老年人合法权益的保障方式政府部门保护司法保护社会组织保护,老年人的社会政策法规,第九章社会政策法规,妇女的社会政策法规,政治权利：文化教育的权利：劳动权利：财产权利人身权利婚姻家庭权利,第九章社会政策法规,妇女的社会政策法规,妇女合法权益的保障方式主管部门保护司法保护妇女组织、工会组织、共青团保护,妇女权益保护法,第九章社会政策法规,未成年人的社会政策法规,未成年人合法权益生存权发展权受保护权,参与权受教育权,未成年人保护法,第九章社会政策法规,未成年人合法权益的保障方式,家庭保护学校保护社会保护司法保护,第九章社会政策法规,
29、家庭保护学校保护社会保护司法保护,第九章社会政策法规,未成年人合法权益的保障方式,残疾人的合法权益,康复权教育权劳动权文化生活权社会福利权环境友好权,第九章社会政策法规,保障残疾人合法权益的方法加强立法，完善残疾人法律法规体系加强保障残疾人权益的法制宣传工作强化执法监督检查和视察开展法律服务和法律援助,残疾人的合法权益,第九章社会政策法规,婚姻家庭领域的政策法规,结婚的规定结婚的必备条件结婚的禁止条件结婚登记，确立夫妻关系结婚无效法律对家庭关系的规定对离婚的规定对离婚的规定,第九章社会政策法规,对象：三无人员；家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民低保金的程序：申请、审批、发放,城市低保政策法
30、规,第九章社会政策法规,医疗救助政策法规,城市医疗救助的对象：农村医疗救助的对象：,第九章社会政策法规,救助对象救助内容救助形式,流浪乞讨人员救助,第九章社会政策法规,劳动政策法规,1994年劳动法2008年劳动合同法,第九章社会政策法规,劳动合同的规定：合同的订立：合同的效力：合同的解除：工作时间规定：工资保障规定：,第九章社会政策法规,失业保险政策法规,1999年失业保险条例失业保险金领取的条件,第九章社会政策法规,工伤保险政策法规,工伤认定的几种情况劳动能力的鉴定,第九章社会政策法规,劳动争议政策法规,2008年中华人民共和国劳动争议调解仲裁法劳动争议处理的范围：因确认劳动关系、调整劳动合同、离职、薪酬福利待遇等方面引发的争议。,第九章社会政策法规,劳动争议的处理机构劳动争议的处理程序,劳动争议政策法规,第九章社会政策法规,城镇医疗保障政策法规,国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定覆盖单位：缴费方法：基本医疗保险基金：,第九章社会政策法规,新型农村合作医疗制度,2003年关于建立新型农村合作医疗制度的意见筹资方式：管理和使用规定,第九章社会政策法规,谢 谢,
