1、走向卓越,朱玲华2011年2月,县公司综合管理能力提升,目录,目 录,Contents,县公司综合部主任的管理圣经做什么?,二,县公司综合部工作遇到哪些挑战 为什么?,一,县公司综合部主任的十项修炼怎么做?,三,县公司综合管理实务:智慧决定命运 做卓越,四,县级公司综合部门遇到哪些挑战？,如果社会与公司的制度安排让普通劳动者无法享受到其本应有的幸福感与成就感，这样的制度将无法持续。,黄铁鹰的总结重点在一段话：只给吃不给爱，是对待畜生;只给爱不给尊敬，是对待宠物;而人只给吃和爱是不够的，还需要尊敬。什么是对人的尊敬?见老板鞠躬给领导鼓掌?那是对地位和权力的尊敬。对人的尊敬是信任。,海底捞成功的奥
2、秘在哪里?,在海底捞，所有服务员都是经理。德鲁克认为，企业的员工是否是管理者并不取决于他是否管理别人。所有必须坚持自己的目标和标准进行决策，并对组织做出贡献的员工，实际上都在行使管理者的职责。显然，在海底捞的管理体系中，每一个基层服务员都是一个“管理者”，这对提升服务品质起到关键的影响，对公司至关重要。,分享,综合口的职责,协调,参谋,承办,管理,指挥,“每个人都是平等的，有时候我们犯错是因为觉得自己太重要。”如同放羊，羊比牧羊人知道哪里水草丰美，偶尔微调羊群的方向，一个牧羊人能放1000只羊。,你是如何做县级公司综合部主任(主管) ?,目录,目 录,Contents,县公司综合部主任的管理圣
3、经做什么?,二,全业务对县公司综合部工作的挑战 为什么?,一,县公司综合部主任的十项修炼怎么做?,三,县公司综合管理实务:智慧决定命运 做卓越,四,县公司综合部主任的管理圣经,管理是组织中目的在于维持集体化协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理是组织的特殊器官一般性协调行为，操作行为与管理行为。一种分解和综合、协调其它行为的一般职能，组织的特殊器官，离开组织或协作行为，不存在管理。管理的实质是协调矛盾和不平衡。与共同目标行为。管理的实质在于围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。管理协调是有意识的协调有意识、有目的协调。出发点、依据和标准。管理是维持协调活动延续发展的行为当作一种连续不断
4、行为，管理是维持协作活动延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。,2.1 组织管理的基本概念和过程,2.2 管理过程中的三个关键问题,公司作为一个整体所面临的三个关键问题：公司整体方向是成长、稳定，还是收缩（战略方向）。公司是通过产品与事业部参与竞争的产业或市场（组合战略）。管理层在产品线和事业部之间协调活动、转移资源、培育能力（家教战略）。,系统性和针对性,环境变化,战略转型,竞争升级,体系化思考,策略化应对,智慧型竞争,省公司2011总体发展要求,承办同级领导层的集体决策和领导者个人交付办理的事项；承办上一级办公部门交办的事项；承办同级各职能部门和下级单位转办的有关事宜。,领导层确定
5、要抓的工作就是综合部主任着力要办的事情“思维共振”，因此综合部主任的工作与领导层的工作应同步运行，即合拍。综合部主任信息灵通，客观上要为领导提供咨询服务。,2.3 县级公司综合部主任（主管）的职责,2.4 县级公司综合部主任（主管）的职责(续),指挥职责,效能职责,2.5 县公司综合部主任的五大工作原则,1、不以事小而不为，要见微知著。,2、不以事杂而乱为，要知规知矩,3、不为事急而盲为，要沉着应对,4、不以事难而怕为，要敢于碰硬,5、不以事简而保守，要善于创新,综合部管理圣经,2.5.1 不以事小而不为，要见微知著,默默无闻。综合部工作要求有奉献精神，抓小事更是不显山露水，做好了没人知道，出
6、现失误谁都可以指责。因此，综合部主任要有“俯首甘为孺子牛”的精神、较强的“受过忍责”的心理素质。,小中见大。小事中孕育着大事，如值班、会议通知、后勤服务、接待、名单排序等，不能不说是小事，但稍有不慎出现疏忽，就会引起麻烦和非议。要做到政治敏感、头脑冷静、眼光锐利、小中见大、以大代小和以小促大。,胸有全局。用大局的天平来运筹谋划综合部的工作，分清主次、深浅、难易，有的放矢地制定对策，确定工作目标。只有这样才可能避免指挥“一盆浆”，工作“一团麻”，结果“一团糟”的现象发生。,小事，对综合部主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。而对举轻若重的小事，应一抓到底，但又不能沉湎于琐碎的
7、事务工作之中，要既能入手其内，又能出手其外。抓小事，必须做到“知大知小”。,2.5.2 不以事杂而乱为，要知规知矩,综合部工作千头万绪，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒子的现象发生。在综合部主任的头脑里必须有一张清晰、规则的运行图。不能有所不为，也不能乱为。,不乱为，就要知上知下。,不乱为，就要知重知轻。应避免“来的都是客”，力量均衡使用，否则重要工作没抓住，次要工作用力过劲，就会“吃力不讨好”，影响工作效果。,不乱为，就要知上知下。上要了解领导的意图，办事才有方向，才有主心骨；下要掌握实际情况，只有摸透了下情，办事才会有的放矢。,不能有所不为，也不能乱为。,不乱为，就要知重知轻。,不乱为，
8、就要知规知矩。,不乱为，就要知规知矩。不论事情再多再杂，该请示的要请示，该当家的要敢拍板，该反馈的决不截留。不得虚报瞒报漏报，更不能报喜不报忧。,2.5.3 不为事急而盲为，要沉着应对,综合部固定式、程序化的工作较多，但意外的、突发性的紧急事件也会随时出现。综合部主任必须敏感、冷静，不能乱作手脚。,泰然处之，切忌慌了手脚。,沉着应对，切忌丢三落四。,超前谋划，切忌亦步亦趋。,胸有主见，切忌唯唯诺诺。,沉着应对，切忌丢三落四。在处置急事或突发性事件进，应该边请示边按领导要求协调相关单位进行处理。两者要有机结合，穿插进行，从而不至于防碍问题的解决。,胸有主见，切忌唯唯诺诺。发生急事或突出性事件时，
9、要大胆地往前站，不能退缩。同时，要有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧。,泰然处之，切忌慌了手脚。不管事情多么突然、多么紧急，都要保持冷静并进行客观分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决办法，供领导决策参考。,超前谋划，切忌亦步亦趋。要注意树立超前意识，善于从日常事务中超脱出来，审时度势，预测未来，做到超前服务。想领导之未想，当好参谋，出好主意，未雨绸缪。,2.5.4 不以事难而畏为，要敢于碰硬,面对超出预见、超出职责、难以预料的事情，综合部主任应该做到：不回避矛盾，敢于冲在前面；不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛在脑后；不怕麻烦，跑
10、断腿、磨破嘴也心甘情愿。,讲精神，敢于碰硬。讲究柔中有刚，在大是大非面前要坚持原则。否则，一味追求“和为贵”，就会丧失威信，协调苍白无力，处理优柔寡断，最终一事无成。,讲艺术，左右逢源。大道理要讲，小道理也不可不说，既要讲原则，又要讲灵活，因人因事施法。,讲职责，义无反顾。遇到的事情不管多难，都应义无反顾，挺身而出。,2.5.5 不以事简而浅为，要善于创新,要在工作细节上创新与改进。一些看似小小的细节变化，有时会产生意料不到的效果。只有冷静观察，从容审视，才有可能突破思维的惰性，真正挖掘出可以进行创新性改进的细节。 要准确地把握领导意图。领会透了，才能“助”到点子上。做事时以领导秘书的身份出现
11、，想事时又必须站在领导的角度去思考。 要不断以创新精神贯彻领导的意图。 对领导意图要深刻领会，合理布局，使之更完善； 对领导意图进行延伸思考，使领导的思想趋向鲜明，立论趋向科学准确； 对领导的决策，贯彻表现形式上创新呈现出特色； 在贯彻领导的决定，发现问题时及时汇报，在不违背领导意图时适当进行修正和调整，使之更趋实际合理。,请罗列出县级公司综合部门的主要事务,目录,目 录,Contents,县公司综合部主任的管理圣经做什么?,二,全业务对县公司综合部工作的挑战 为什么?,一,县公司综合部主任的十项修炼怎么做?,三,县公司综合管理实务：智慧决定命运 做卓越,四,县公司综合部主任（主管）的角色定位
12、,工 兵,宣传员,卫生员,通讯兵,运输兵,补给兵,作战系统总协调,五大基础能力,公共关系,公文处理,合同管理,公务接待,风险控制,3.1 综合部主任的五大基础能力,3.1.1 案例介绍,第一章 缘起 第二章 公务接待业务流程 第三章 公务接待计划书 第四章 接待人员准备工作指导书 第五章 公务接待迎客和送客指导书 第六章 公务接待住宿安排指导书 第七章 公务接待就餐安排指导书 第八章 宾主会见和交流安排指导书 第九章 贵宾考察游览安排指导书 第十章 公务接待交通出行和安全保卫安排指导书 第十一章 大型集会、工作会议、经验交流会和新闻发布会的接待服务指导书 第十二章 公务接待服务礼仪 第十三章
13、公务接待成本控制、预算编制与帐务 结算 第十四章 上饶市情,接待标准化手册案例(上饶移动),3.1.2 合同管理修炼,对县分公司的合同权限重新明确和统一规范，确保所有的合同均经过审批、纳入地市分公司的合同总台账中关于县分公司的合同权限，省公司下发的关于进一步明确和规范各分公司合同管理的通知（赣移2006法律字第65号）明确要求“各地市分公司应将县级分公司自行签订的合同纳入本单位合同统一进行管理，对其合同文本拟定、签订及履行情况及时进行审查和监督”。鉴于县分公司的机构和人员配置的现状，地市分公司对县分公司的合同签订权限只限于地市分公司能够进行统一审批、统一文本的业务代办协议、供用电合同、房屋租赁
14、合同、当地广播电视媒体的广告宣传合同等，其他类的合同应由地市分公司名义进行签订。特殊情况下，如果确实需要以县分公司名义进行签订的上述类之外的合同，须经地市分公司按照合同审批流程和授权程序后方可签订。,3.1.3 合同管理规范（）,营销中心不得以自己名义对外签订合同,关于分公司营销中心机构定位问题的通知(赣移2006人字第702号)确定了营销中心的职能、管理权限和考核比照县公司进行管理，但并未赋予其以分支机构的名义对外进行经营活动的权利。由于外资企业的分支机构设立需要相应的行政审批，营销中心只能是作为分公司的内设机构，不能以自己的名义对外签订合同。,3.1.3 合同管理规范（）,推行合同示范文本
15、，确保合同的严谨性 强化合同条款的审查，借助外聘法律顾问的法律专长切实把好文本的审查关，杜绝合同条款不完备、约定不明、约定不利、表述错误等现象；强化合同文本的规范，确保合同名称充分体现项目性质，合同编号、页眉页脚的标志齐全，合同附件完整规范，除合同签字人和签订日期外，条款中不得出现手写文字；强化合同示范文本的全面适用，规避合同条款的缺陷和风险；对省公司没有下发合同示范文本的合同事项，分公司应结合本单位的实际需要制作示范文本并报省公司法律事务室备案。,3.1.3 合同管理规范（）,切实把好合同盖章和合同台账建立关 合同盖章是合同签订的最后关口，各分公司要加强合同专用章的管理，合同加盖合同专用章时
16、须严格审核合同审批手续、合同授权手续以及合同文本完备情况，凡手续不全或文本不全或文本不规范的，不得加盖合同专用章；建立合同盖章登记账册，及时记录，杜绝合同倒签现象；合同盖章登记簿应至少包括序号、合同编号、合同名称、对方名称、标的及数量、金额、经办部门、经办人、授权书编号、合同签字人、签字盖章日期等；要及时进行合同台账信息的登记，合同台账必须将以县分公司名义签订的所有合同与地市分公司的合同统一管理，并保证登记事项的齐全，切实加强与财务部门的印花税缴纳的对接，确保合同台账信息的一致性。,3.1.3 合同管理规范（）,合同编号和合同名称表述的规范 各分公司的合同编号方式统一，如赣州分公司的合同编号为
17、“CMJX-GZ-2007010001”, 合同正文中的合同编号必须用打印体方式，其中CMJX表示江西移动，GZ表示赣州分公司，200701表示2007年1月，0001表示序号；以县分公司的名义签订的合同可在地区字母后加县名字母，如赣县分公司的合同编号为“CMJX-GZ-GX-2007010001”。合同名称要有明显的项目或地域特征，尽可能避免合同名称的雷同，如“GSM十期工程XX县XX乡基站土建施工合同”。,3.1.3 合同管理规范（）,强化合同的履行监督管理 各分公司合同台账中应包含履行情况的登记，不定期对合同履行情况进行跟踪检查，以加强对所有合同在履行过程中的法律风险的有效监控。加强对合
18、同档案资料的管理，合同承办人员应当及时将与合同签订和履行等全过程有关的合同项目立项、决策审批、招标投标、商务谈判、会议纪要、双方的授权委托书、合同及其附件、交货及付款凭证、验收证明、保修期满证明、纠纷及争议处理、合同履行完毕情况说明和评价等资料汇总整理，并根据公司有关档案管理规定办理合同档案资料移交归档手续。,3.2.3 合同管理规范（）,县级分公司合同管理细则 各县（市）分公司、营销中心（以下统称为各单位）必须采用省、市公司统一下发的示范合同文本。 各单位所涉及到可能出现安全风险的合同（包括零星横幅、广告牌制作、设施维修等），必须要签订安全责任特别约定或安全免责条款。 合同当事人为自然人时，
19、合同里必须填写合同当事人身份证号码，并将身份证复印件作为合同附件。 各单位在签订合同时，必须确保合同对方当事人公章规范，必须签署合同签订日期。 营销中心的业务合同必须盖“某某分公司营销合同专用章”或“分公司合同专用章”；否则，视为无效合同。 各单位在签订合同时，必须严格审查合同对方当事人资质（如营业执照、业务许可文件、产权权属证书等）；如有必要，应将复印件作为合同附件。 坚决杜绝倒签合同现象（先履行后签约 ）。,3.1.3 合同管理规范（6）,县级分公司合同管理细则 严禁先签章后填写合同内容现象。 严禁合同上载明的当事人名称与实际签章前后矛盾的现象。 合同签字页以外的版面必须采用盖骑缝章或角签
20、形式进行仿伪处理。 各单位的合同签订人必须是本单位经理；严禁除本单位经理以外的人员未经有效书面授权签订合同。 各单位所有合同必须经过市公司EMIS合同模块审批。 各单位综合部为合同管理责任部门，综合部负责人应熟悉合同管理的业务知识，必须承担合同初审把关、合同盖章、合同编号、上报合同台帐（包括合同扫描件）、合同归档等职责。 各单位已签订的合同原件必须归口到本单位综合部档案室保管，其他专业部门保留复印件或其他原件。,3.1.4 风险控制修炼（）,八项关注,3.1.4 风险控制修炼（）,六点控制,支付控制,机制控制,审核控制,预算控制,流程控制,人事控制,53,3.1.4 风险控制修炼：六点控制,机
21、制控制,不相容职责分离,有些职务如由一人担任，将为舞弊提供条件二个人以上共同舞弊的风险和成本要大得多,3.1.4 风险控制修炼：六点控制,现金支出（1）不得超额提取现金；（2）严禁违规支付现金。（3）防范侵吞现金付款（代领房租费等）。（4）避免闲置现金占用（占用押金开支费用）。（5）认真执行转帐支付（1000元以上原则要求）,73,集中支付 减少自行支付；严控现金报帐 市公司工资福利、代办费 县公司日常零星开支 办证及年检 基站电费 营业税、个税、酬金开票税,大额支付,备用金,执行合同支付条款保质金、分期支付防止未批先付，无票先付,支付控制,201,3.1.4 风险控制修炼：六点控制,审核控制
22、,（1）验收广告发布、维护整修（2）证明零星费用（3）主管部门（稽核） 营收款、促销品 广告、酬金、基站电费（4）审计维修费（集中）（5）财务,真实性,合规性、合法性,201,流程控制,3.1.4 风险控制修炼：六点控制,维护作业流程,营销活动流程,物资闭环流程,采购决策流程,审核报帐流程,3.1.4 风险控制修炼：六点控制,201,预算控制预算管理 预算申请 费用预算 固定资产购置预算定额管理 有价卡定额 库存定额,有现金不等于有钱花！,有没有钱花？看预算有没有现金？快报帐,防止积压，加快周转,防范风险，易于管理,3.1.4 风险控制修炼：六点控制,201,人事控制特殊岗位 会计 出纳 实物
23、仓管,大额现金、高价物资接触岗位,建议使用：按照省公司09版职位库设置要求,注重专业能力更注重道德素质,3.1.5 公文处理修炼（）,公文的语言特点：庄重朴实，准确精练 小说的特点：生动活泼，文情并茂 散文的特点：清新隽永，形散神聚,通用公文 主要指以下11个文种：通知、通报、报告、请示、公告、通告、决定、意见、批复、函、会议纪要。,种类及语言特点,3.1.5 公文处理流程（）,1办理 2管理 3整理（立卷） 4归档,1坚持实事求是、精简、高效的 原则。2做到及时、准确、安全。,1草拟 2审核3签发 4复核5缮印6用印7登记8分发,1签收2登记3审核4拟办5批办6承办7催办,公文处理程序,公文
24、处理基本要求,发文流程,收文流程,3.1.5 重点公文处理（）,1. 向上级机关汇报工作（包括工作进展情况、经验教训、今后的打算等）。2. 向上级机关反映情况（特别是重大、紧急情况和未曾遇到的情况）。3. 答复上级机关的询问。4. 向上级机关报送材料。5、报告的写作要求：内容务必真实，尤忌报喜不报忧；报告中不得夹杂请示事项。6、结语一般为“特此报告。”,报告,3.1.5 重点公文处理（）,One,请示“适用于向上级机关请求指示、批准”。请求上级对某一问题或某项工作的处理给予批示或者批准是它的两项基本功用。一般说，凡遇到必须办理而又无权决定或无力解决的事项，就需要向上级机关请示。,请示,3.1.
25、5 重点公文处理（）,总结是在对以前一定时期某项工作进行全面回顾、检查、分析、评判的基础上，从理论认识的高度概括经验教训，以明确努力方向、指导今后工作的事务文书，它是党政机关、企事业单位、社会团体广泛使用的机关应用文。,总结的主文应着重写好以下4个方面的内容： 基本情况 成绩和做法 经验和教训 今后的打算,总结的特点自我性回顾性客观性汇报性经验性,总结,3.2 综合部主任（主管）的五大功力修炼,五大功力修炼,3.2.1 修“内功”,修“内功”，力求参谋有方。无知无能，多知多能。综合部主任必须重学习、多读书，努力向知识要宽度，向理论要高度，向历史要厚度，向实践要深度，向市场要新度，切实增强参谋本
26、领。,增强超前意识,增强创新意识,增强大局意识,一要增强大局意识。以“一览众山小”的境界和眼光去想问题、当参谋，力争站得高、看得远、想得深、做得细。要注重换位思考，“身在将位，胸为帅谋”，真正做到想领导之所想、谋领导之所谋。,二要增强超前意识。“凡是预则立，不预则废”。在想问题、办事情时，要赶前不赶后，尽可能早半拍、快半拍，提高敏锐性，增强主动性。,三要增强创新意识。是否具备创新意识，是衡量一个干部综合素质高低的一把重要标尺，也是各项工作能否取得成功的关键。善于用创新的思路谋划新点子、金点子，充分发挥参谋助手的创造性作用。,3.2.2 聚“气功”,聚“气功” 。养成不事张扬、不尚空谈、朴实无华
27、的工作作风和习惯，气度大一点、胸怀宽一点、服务热心一点、做事勤快一点。,03,01,02,能受委屈。要甘做“受气包”，吃得苦，耐得烦，受得气，哪怕是受了委屈，也要忍辱负重，顾全大局。,迎难而上。压力是一种磨难，也能修炼人的心态。综合部主任由于工作任务繁重，面对的工作压力较大，有时候还会处于风口浪尖和问题、矛盾的焦点上，这就要求综合部主任能够顶得住压力，迎难而上，善于化压力为动力。,甘当配角。愈是百年的品牌，愈是低调；愈是世界级的品牌，愈能耐得住寂寞。要甘当配角、甘于奉献，注重科学选位、准确就位，把握适度，做到争作为不争座次、抢难题不抢镜头、揽责任不揽荣誉、抓工作不抓权力。,3.2.3 施“和功
28、”,A,同级协调讲风格讲“和气”。综合部主任要放下架子，主动加强与同级机关和相关部门的沟通协调，争取支持，切实做到大事讲原则，小事讲风格，相互尊重、相互理解、相互支持。,B,上下协调讲尊重讲“和事”。真心尊重上级机关，遇事多请示，平时多汇报，善于借助上级的力量和影响推进本级工作，提高本地综合部工作水平；对于下级机关要真诚对待，工作中多一点支持理解、少一点批评说教，多一点经验交流、少一点无序竞争，促进综合部整体工作平衡协调发展。,C,内部协调讲团结讲“和协”。“同心上成玉，协力土变金”。综合部主任要有懂团结的大智慧、会团结的大本事、真团结的大境界。用同事间的深厚友谊减少摩擦、化解矛盾、消除隔阂，
29、实现一致性和多样性的有机统一，打造一个“团结协作、和谐共事”的工作团队。,施“和功”，力求协调有序、团结一致、达成共识、形成合力。如何协调？要讲究“三和”。,3.2.4 倡“柔功”,一是要以平和的心态对待人。必须用一种大度的心态正确对待身边的人和事，尊重个性，引导共性，容言、容人、容事。容言就是能容逆耳之言，忍得住误解，咽得下酸甜苦辣。容人，就是要尊重每一个同事的个性，能容人之短。容事，就是能容失误之事。,二是要以高尚的人格感召人。综合部主任应着力塑造和培养自己高尚的人格力量，带头以自己良好的人格力量，影响和感染同事，使同事们心悦诚服地尊重自己的意见，服从自己的管理。,三是要以“狼性执行”制度
30、影响人。针对过程、针对思想、针对具体人，要实行人性化管理；针对结果、针对业绩、针对事情，必须实施“狼性执行”。在制度执行过程中，要公开透明，公平公正，一视同仁。,倡“柔功”，力求管理有效。厚道得人心，刻薄失人心。综合部主任在思想修养上要提倡厚道，在企业管理上要提倡“柔道”，练得“柔功”，推行柔性化管理，善于用“软绳捆硬柴”，做到和风细雨、平心静气、以柔克刚。,3.2.5 勤“做功”,二是抓基础、抓薄弱。“基础不牢，地动山摇”。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。必须脚踏实地，从具有基础性、根本性、长远性的工作抓起，从薄弱环节做起，以小见大、化劣为优。,三是抓经常、抓反复。时紧时
31、松、抓抓停停，工作难以见效。只有坚持不懈、持之以恒，经常抓、反复抓，才能更好地促进工作的落实，也只有经常及时地了解和预见有关情况，制定相应的措施，才能迅速有效地解决倾向性问题。,一是抓具体、抓细节。细节决定成败，细节成就完美。必须以严谨细致的工作作风，既抓大，又顾小；既尊重和善于发挥每一个同事的创造力，也不当“甩手掌柜”，而是专注于关键细节，成就完美。,四是抓重点、抓难点。要盯住牵动工作全局的重大问题做工作，瞄准阶段性工作，把精力花在重点上，把工作做在难点上，通过一些重点、难点问题的解决，实现整个工作局面的“柳暗花明”。,勤“做功”，力求落实有力。如何抓好落实？要有一股“看准了不松手，干不成不
32、放手”的韧劲，对各项工作能够一抓到底，抓出成效。,目录,目 录,Contents,县公司综合部主任的管理圣经做什么?,二,全业务对县公司综合部工作的挑战 为什么?,一,县公司综合部主任的十项修炼怎么做?,三,县公司综合管理实务:智慧决定命运 做卓越,四,4.1 成为卓有成效的管理者,思想改变态、态改变为、为改变命运,作为一个有效的管理者，必须在思想上养成如下的习惯： (1) 知道如何利用自己的时间； (2) 注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身； (3) 把工作建立在优势上； (4) 精力集中于少数主要领域； (5) 善于做出有效的决策。,提高管理的有效性时间管理（1）首先要找出什么
33、事根本不必做，这些事做了也完全是浪费时间，无助于成果。 （2）第二个该问的问题是：“时间记录上的哪些活动可以由别人代为参加而又不影响效果？” （3）还有一项时间浪费的因素，这项因素是：管理者在浪费别人的时间。,4.1 成为卓有成效的管理者,总而言之，管理者的任务不是去改变人。管理者的任务，在于运用每一个人的才干。就是要让个人的才智、健康以及灵感得到充分发挥，从而使组织的整体效益得到成倍的增长。,一位在工作中以贡献为重的管理者，他肯定常常问他的下属：“我们的组织和我，应该期望你有怎样的贡献呢？我们该期望你能做些什么？如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥？”有了这样的检讨，才有沟通的可能性，也才
34、容易成功。,重视贡献是有效性的关键。所谓有效性，表现在以下三个方面：（1）自己的工作，包括工作内容、工作水准及其影响；（2）自己与他人的关系，包括对上司、对同事和对下属；（3）各项管理手段的运用，例如会议或报告等。,提高管理的有效性精力管理。卓有成效的管理者总是把重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。管理者越是想做重大的贡献，越是需要有更长的“整块时间”。,4.2 培养高效能行为习惯（）,习惯二：目标行动（BEGIN WITH THE END IN MIND） 所有事物都经过两次创造先是脑海里酝酿的心智的创造，然后才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在从事任何项目或工程时，均先拟出愿
35、景和目标，并据此塑造未来。他们从不苟且度日二没有任何清晰的目标。他们全身心投入到自己最重视的原则、价值观、人际关系以及目标，并对此做出承诺。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可以说是最高形式的心智的创造，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导作用的核心就是在共享的使命、构想和价值观的背景之上创造出一种文化。,习惯一：积极处世（BE PROACTIVE） 积极处世即采取主动，为自己过去、现在和未来的行动负责，并依据原则和价值观，而非情绪或外在环境来决策。积极处世的人是改变催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨天尤人。他们这样做的时候发挥了人类四项独特的天赋自我意识、良知、想象力和独立意志，同时
36、以由内而外的方式来达成改变的目的。他们选择做自己生活的主人，这是决定中最基本的决策。,4.2 培养高效能行为习惯（）,习惯五：先理解别人再争取别人理解自己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND, THEN TO BE UNDERSTOOD） 当我们以寻求理解为宗旨去聆听别人，而不是以回答问题为宗旨，这样便开启了真正的沟通，建立了真谛的关系。对方获得理解之后会觉得受到尊重与认可，进与卸下心中的防线。于是双方坦然而谈，对方也就更自然、更容易理解自己。理解别人需要仁慈心；争取别人理解需要勇气，平衡两者可大幅提升沟通的效率。,习惯四：双赢思维（THINK WIN/WIN） 双赢思维是一种基
37、于互敬、寻求互惠的思考和心智的框架，目的是获取更多的机会、财富及资源，而非匮乏的心态以及敌对式竞争。双赢既非损人利己，亦非损己利人。我们的工作伙伴和家庭成员要从互蕙式的角度去思考。双赢思维鼓励我们解决冲突，并协助个人找到互惠的解决方案。它是资讯、力量、赞誉以及报酬的分享。,习惯三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST） 要事第一，无论如何，个人和组织的关注焦点均是要事，按不同阶段、不同时间区分不同的首要任务，将其放在首要位置。,4.2 培养高效能行为习惯(3),习惯七：不断更新（SHARPEN THE SAW） 不断更新谈到的是，如何在生活的四个基本领域（身体、社会情感、智力
38、和精神）里不断使自己获得更新充电。这个习惯提高了其他六个习惯的实施效率。,习惯六：协作增效（SYNERGIZE） 协作增效指的是创造第三种选择既非按我的方式，也非遵循你的方式，而是第三种远胜你我一孔之见的办法。他是互相尊重的成果不但是理解彼此的差异，甚至是允许彼此的差异存在，欣赏对方解决问题以及把握机遇的手法。个人的力量是团队和家庭协作增效得以实现的基础，协作增效能使整体获得一加一大于二的成效。这样的人际关系和团队会扬弃敌对的态度，不以妥协为目标，也不仅仅止于合作，他们要的是创造性的合作。,4.3 成为企业最有价值的综合部主任(1),怎样承担责任,工作意味着责任三分能力，七分责任感明白自己的责
39、任是什么责任所在，不要推辞对工作负责就是对自己负责,2、全身心投入,3、需要担当的时候,1、与公司一起成长,4.3 成为企业最有价值的综合部主任(2),怎样做到自动自发,把信送给加西亚自动自发的态度主动和被动的差异为自己工作有些事不必上司交代上司不在，干得更好,怎样注意细节,小事决定大事细节决定成败在细节处下工夫做别人不愿做的小事,怎样具备团队精神,蚂蚁凭什么搬动巨蟒没有完美的个人，只有完美的团队团队精神是企业发展的生命线木桶理论不要拉团队的后腿,5、工作中无小事,6、与同事互相配合,4、你在为自己工作,4.3 成为企业最有价值的综合部主任(3),怎样提高效率,时间无限，生命有限把工作完成在昨
40、天分清事情的轻重缓急避免淹没在琐事之中,怎样狠抓落实,把工作落实到位空谈必导致失败落实不力的后果落实的关键在执行,怎样建设人际关系网,做个有人际魅力的人广建高素质的人际网与同事保持良好关系与朋友保持良好关系与客户保持良好关系,8、赢在有效执行,9、展示个人魅力,7、一分钟也不拖延,4.3 成为企业最有价值的综合部主任(4),怎样寻求方法,一流员工与末流员工的区别方法为王，方法总比问题多想办法才会有办法态度比方法更重要,怎样超越别人,终身学习，永不落伍走在别人的前面让上司知道你是优秀的,怎样保持健康,健康是工作的资本不要透支生命既工作，又娱乐警惕亚健康状态,11、你准备好了吗？,12、快乐工作,
41、10、面对问题和困难,罗丹：工作就是人生的价值、人生的欢快，也是幸福之所在比尔盖茨：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所研发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。朱玲华：激情是创新工作，追求卓越的活力所在，动力所在。保持激情，才有成功。,共 勉,结 束 语,谢谢您参加本次培训，希望您将所学内 容，运用在自己的工作和生活中，并行 之有效。,Thanks!,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKk
42、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,
