1、,经验分享,“天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细” 老子 “魔鬼在细节” 密斯凡德罗,经验分享,小故事案例圆圈理论15问（工作）平台结束,1.0小故事-扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答：长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答：长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去,；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名
2、气因此响遍全国。,1.1小故事-唐僧团队,话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去。,于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳?”悟空不假思索地答道：“一个。”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。”接着又问沙僧，“天上有几个月亮?”沙僧答道:“一个。”师傅说,“好，也对了，给你一把伞。”八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行。”于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗?师傅带的问题是，“天上有多
3、少星星?”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅游。,过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道：“1949年10月1日。”师傅说：“好，给你一把。”又问沙僧，“中国的人口有多少亿?”沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么?八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束履行。,1.11小故事-唐僧团队,第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳。”然后纵身一跳，师傅双手合十，说
4、，“阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞。”,1.12小故事-唐僧团队,这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。很多企业在设定考核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，这个设计的假设是如果指标值设定的不够高的话，员工就没有足够的动力，另外，用一个很高的指标值考核员工，即便员工没有完成100%，而只是完成了80%，也已经远远超出企业的期望了。这种逻辑是不对的，表现出了管理者的无能和无助，只知道用高指标值强压员工，殊不知，指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不
5、是。其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是主管的价值所在，主管做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了主管的价值!,2.案例-关 于 细 节,海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。,2.1,与
6、日本员工的认真、精细比较起来，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。,2.2,美国质量管理专家菲利普克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看，每个人每天要执行多少不同的行动)，经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。” 而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程
7、中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。,2.3,所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。 在中国，在一个公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。,2.4,张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂，海尔制定出的第一条制度是“不许随
8、地大小便”，可见海尔昔日情形。 1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的质量保证手册，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战越勇，一路领先。,2.5,对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，管理专家一贯倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。 只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社
9、会之大害呀！,2.6,一个总裁说的话：做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。 一个总裁曾经跟秘书分析说：安排你做的事，无论巨细(大小)，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，多费你半天时间都
10、要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手了。,2.7车到山前必有路,中国有句俗语 车到山前必有路 是说明中国人乐观积极的生活态度，这句话被日本的厂家运用到了自己的汽车广告上。这就是在马路上经常可以看见的丰田汽车广告语 车到山前必有路，有路必有丰田车 。我们因为自己的文化被别人利用而捶胸顿足时，也不得不佩服丰田公司的智慧。这句广告语很形象地说明了丰田汽车受欢迎的程度，夸张地表示，只要有路就会有丰田的汽车。因为好东西大家是认同的，多数人选择的总没有错。当然，这句广告语也引发了一些争议。例如说，车到山前必有路和有路必有丰田车并不搭调，没有实质上的联
11、系。也有人认为，日本厂家牵强地利用了这句中国的俗语。可是我们要知道，广告语的首要目的是让人有很深的记忆度，这样才有可能把产品的理念灌输到消费者的大脑中，以便刺激消费。而丰田汽车走高的销量直接说明了这句广告语是成功的。80年代中国的道路上除了红旗、吉普和拖拉机就只有日本的进口车了。丰田汽车还是凭借它充满气势的广告语让你在买车的时候想起它。如今，丰田汽车的广告语改了很多回，但整整一代中国人牢牢记住的还是这句话,2.8没有破产的行业， 只有破产的企业,荣华鸡败走麦城当荣华鸡扬起挑战“肯德鸡”大旗之时，一时间门庭若市，效益最好的黄浦店，一年就有300多万的利润。北到黑龙江，南到江西，都有红底白字“荣华
12、鸡”的分店。在一些地段，荣华鸡的生意的确超过了洋鸡，让中式快餐着实扬眉吐气了一番。可是，随着时光的慢慢推移，“荣华鸡”在与肯德基的较量中逐渐落入下风，到了2000年，随着“荣华鸡”快餐店从北京安定门撤出，“荣华鸡”为期6年的闯荡京城的生涯，划上了一个不太圆满的句号，在与肯德基的大战中落荒而逃,2.81,在分析荣华鸡在与肯德基大战中败走麦城的原因时，曾有各种各样的说法，但我认为，包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因，在于细节。,2.82荣华鸡为什么干不过肯德基,名厨都是手工化操作，教徒弟没办法标准化。一个厨师如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一样；今天早晨如果多吃了一点
13、咸菜，与昨天的口感又不一样。肯德基：每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。,2.9-1%的错误会带来100% 的失败,临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告
14、，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。 这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。,2.91-1%的错误会带来100% 的失败,长期以来，人们以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。 20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特
15、大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。,2.92-1%的错误会带来100% 的失败,由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。 关于细节的不等式：100-199 100-1=0。功亏一篑，1%的错误会 导致100%的失败。,2.96-1%的错误会带来100% 的失败,一个由数以百万计的个人行动所构成的公司，是经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。 克劳斯比,3.0吴经理的圆圈理论,给我多少钱我干多少活，恕
16、不知活干多了是否熟练了陈咬金三斧子半练熟了也能占的一绝，做为老板而言你是有多少能力才能对应什么平台，对应薪酬。所以你圆圈做大做强了自然平台大了高了（如果+机遇的话水道渠成）。做为班组长是否注意到这个细节。是否传导到每个员工。（公司用人内部竞聘我们看到了什么？赛马机制）,4.0-15问（工作）,今天的晨会开了没有？今天的工作安排了没有？部门的文件、通知传达了没有？该汇报的工作汇报了没有？昨天布置的工作检查了没有？布置要作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有？,4.1-15问（工作）,下属提出的问题解决（回复）了没有、解决不了的班组讨论了没有、向上级回报？给下属布置的工作要求其复述了没
17、有？（包括肢体语言）内训做了没有？6S检查了没有？,4.2-15问（工作）,今天表扬了不有？明天的工作计划了没有？今天发生违规的行为没有？部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有？今天的所有检查、反思情况记录了没有？,5.0平台-能力大小关键要看什么?,一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什么题目？”答曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。 过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“文章。”问：“题目是什么？”答：“浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。”野
18、猪不信，于是同样的事情发生。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：“一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁。” 我们的老板-盛虹。盛虹是你的平台、舞台！,5.1平台,平台，实际上也就是一个人施展自己才能的舞台。它可能是一个职务和职位，也可能是一项具体的工作和任务。你只有占据和拥有了一定的平台，你才能充分地展示自己的才华。一个人做事情需要有平台，但有了平台，也并不意味着这个人就一定能够把事情做好，做成功，也有的把事情做坏了，做砸了，最后不但没能让自己赢得骄傲和荣光，反而让自己灰溜溜的，从此抬不起头来，严重的甚至把自己的性命都搭了进去。所以，有了平台，能否
19、把这个平台利用好，并在这个平台上演出一幕壮美的人生大戏，一方面要看自身的能力，另一方面，还要看自身的品格。,5.2平台,一个人的平台有的是别人安排的，有的是自己争取的。不管怎样，有了平台，一定要珍惜。很多人开始时拥有的平台并不高，并不大，但他非常珍惜，竭尽所能在这个平台上把自己人生和事业的戏演好，因而，他不断赢得了更大和更高的平台，从而，使自己的人生和事业一步步走向巅峰。而你，是否能够珍惜和利用好各种平台？,6.0伟大源于细节的积累,当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。
20、上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。 这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部等通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过，恐怕你连操作的余地都没有了。,6.1伟大源于细节的积累,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。 巴莱多定律（也称二八定律）,6.2伟大源于细节的积累,任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离开不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。 机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。 乔吉拉德,细节无涯,从我做起吧啊 !,
