1、传统零售业如何顺应电子商务的潮流摘要：近年来随着网络的不断延伸的，电子商务这一领域正在不断的蓬勃发展。电子商务的发展给传统零售业带来前所未有的冲击，传统零售业不仅要看到电子商务所带来的风险，还要看到电子商务所带来的巨大的机遇。我国传统的零售业现如今面临着如何加入电子商务，如何实现电子商务化的难题。本文主要分析传统零售业应该怎么面对电子商务化。对传统零售企业实现电子商务化的模式进行分析，力求为传统零售找到一条通往电子商务潮流的慷慨大道。目录 摘要第一章 电子商务的基本概念1.1 电子商务的含义1.2 对比传统企业，电子商务企业所具有的优势1.3 电子商务对传统零售企业的意义第二章 我国传统零售业
2、电子商务发展的现状和难题2.1 我国传统零售业现状2.2 我国传统零售业发展电子商务的现状和问题2.3 当前我国传统零售业对电子商务的认识误区2.4 传统零售业进入电子商务领域的制约因素第三章 如何解决传统零售业发展电子商务的难题3.1 从外部环境改善做起3.2 从内部环境改善第四章 传统零售企业发展电子商务的可行性方案4.1 B2C 模式4.2 利用第三方平台4.3 企业自主建设电子商务网站第五章 总结一， 电子商务的基本概念1.1 电子商务的含义：电子商务一词源自于 Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客
3、户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。1.2 对比传统企业，电子商务企业所具有的优势1.2.1 覆盖面广，市场分布全球互联网的发展使得电子商务企业可以运用互联网进行厂商和顾客之间的联系。一般的厂商都可以运用互联网，用比较低廉的价格将产品推销到全球各地，开拓出一个全球化的市场。1.2.2 全天候的营业使得厂商得到的商机大大增加，也方便了顾客传统的企业一般难以摆脱营业时间有限，难以满足现代企业的 24 小时营业的特殊需求。而电子商务企业就能很好的解决这一难题，这样不仅可以使得商家能够拥
4、有更多的商机，销售更多的产品，而且还方便了顾客的需求，是顾客能够随时随地的购买自己需求的产品。1.2.3 电子商务企业能够很好的减少企业的交易成本电子商务企业能够运用先进的网络技术，降低企业在信息方面的各种费用，尽量的消除资料的重复录用，降低企业的运营成本。对于数字化产品还能通过网络就行交易，有效降低运输成本，从而减低企业的交易成本。1.3 电子商务对传统零售企业的意义1.3.1 电子商务有利于加强传统零售业的竞争力有利于拓宽传统零售业的市场空间。电子商务的不断成长可以使企业的市场空间扩展到更大范围内，企业能够利用这一优势来推销自己的产品，让更多消费者了解自己的产品和服务。有利于企业对市场的供
5、应从传统市场转向虚拟市场。随着电子商务的发展，供应商的设计和工程服务也被要求相对的提高。厂商将会更多进行非核心义务的外包活动，客户在订单、记账等方面将会对电子通信的需求增大，当大量的客户有这种要求时，厂商的供应链会相应产生很大的动荡。1.3.2 电子商务对传统企业的价值电子商务的发展有利于传统零售业开辟新的销售渠道，传统零售业不仅可以实现直接销售，还可以利用电子通信的设施进行网络销售，更大的拓展自己的销售渠道；电子商务还能够给传统零售业带来快速的产品推广和顾客反馈更快，这有利于企业了解顾客的需要，不断改进自身的生产条件和服务质量。二我国传统零售业电子商务发展的现状和难题2.1 我国传统零售业现
6、状2.1.1经济利益日益下滑。据中研普华2013-2017 年中国零售行业 投资分析与市场研究咨询报告显示，在经济增速下滑和电商崛起的双重夹击下，传统零售公司 2012 年业绩受到挤压。截至 23日有 63 家零售企业公布 2012 年年报，约占零售类上市公司总数的 9 成。63 家零售企业的营收总额为 5279.06 亿元，同比增长 10.6%，净利润总额为 168.37 亿元，同比下降4.8%。2.1.2同业过度扩张竞争。从近年来的调查研究分析可以看出，多数城市的居民实际购买力的增长跟不上百货零售企业的建设速度。在大中城市大型商场的数量再不断增加， ，并且尚有大量在建或筹建。为了提高市场销
7、售的份额，各大厂商不约而同的将销售利润降低到企业所能接受的最低限度，很多利润率预计相对低的小零售商的利润水平进一步恶化。2.1.3不同商业业态竞相挤占市场份额。企业之间运用各种不同的特色活动吸引顾客的注意力，力求占领更多的市场份额。在过去的几年里，各大零售企业在占有市场份额这一“商业战争”中竞争十分的激烈。2.2 我国传统零售业发展电子商务的现状和问题我国的传统企业在电子商务上已经开展了一些工作，并且形成了一点的规模，但是由于起步较晚，在信息化和网络化方便还存在着许多的不足之处。2.2.1 观念落后 虽然电子商务通过各大媒体被企业所熟悉，但是企业真正在实行中仍让存在着许多对电子商务的认识误区。
8、导致这一错误认识的原因是因为大多数企业不能就电子商务的功能而充分的为企业的管理和业务进行服务，不能达到利用电子商务降低企业的交易成本、增加企业的利润。 2.2.2 系统老化 不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。 2.2.3 信息封闭 大多企业的信息系统只是一个简单的内部进-销-存管理系统，加上信息系统老化，这些企业成了“ 信息孤岛 “，与外界（如顾客和供应商）很少有及时的信
9、息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会 2.2.4 配送和支付滞后 配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。2.3 当前我国传统零售业对电子商务的认识误区电子商务对于我国传统企业来说是个新生事物,尽管有关电子商务的讨论从BotC(企业与消费
10、者之间的电子商务)发展到 BotB(企业间电子商务),从 sIP 到中小企业解决方案,已是几轮波峰波谷,但是绝大多数企业,尤其是传统企业,对于电子商务的认识依很表面化。以下两种看法比较有代表性。一种是将电子商务的技术看得过于复杂化。持这种看法的人认为,电子商务是信息技术的产物,既需要社会范围内的信息技术知识基础,又将随着信息技术的发展而不断发展,因此,只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与电子商务结缘;只有有关电子商务的电子货币、在线支付、网络信息安全等所有技术问题都解决之后,大多数的企业才可涉足电子商务。这一认识误区使得观望的氛围较浓,传统企业在观望中贻误了学习与发展的时机。另一
11、种错误认识是将电子商务的功能简单化,只注重电子商务收集、发布信息的功能,而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了了。这一误区的结果是,人们认为只要有计算机和电话线,有了网页和域名,将企业的信息贴到网上,在网上查找些产品、服务贸易信息,就可坐等电子商务之利了。2.4 传统零售业进入电子商务领域的制约因素2.4.1 信息基础设施建设相对落后。尽管“八五”“九五”期间大规模建设,我国已建成“八纵八横”和网络状光缆通信,但是我国网络建设相对西方发达国家而言还是较落后,网络的普及率也相对较低,而且还存在网速太慢、传输质量太低、上网费用太高等种种弊端,在这种环境下,离电子商务的要求相距甚远。另外，上网用户少
12、，网络利用率低，导致大量网络资源的闲置和浪费，投资效益低，电子商务的应用必然会遇到极大阻力。2.4.2运作的安全问题电子商务的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题如果不能妥善的解决，电子商务的实现就是一句空话。许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑的态度。因此如何有效地保障电子商务的安全性将是电子商务生存的关键。2.4.3消费方式趋于保守人们的消费方式,商贸方式趋于保守,国内消费者习惯于采用实物交易方式,企业的贸易伙伴也是如此,这种习惯一时难以改变,这也给中国电子商务的发展带来阻力。相反在美国,人们在网上购物交易就如同上街购物一般。2.4.
13、4电子商务人才匮乏人才是开展一切活动至关重要的问题,发展电子商务离不开电子商务人才,电子商务所涉及的领域众多,虽然目前我国高校都陆续开设了有关电子商务的课程,并进行了“电子商务师 ”的培训工作 ,但比起将来社会对电子商务人才的需求是远远不够的,加上现代通信和网络技术日新月异,很多人难以跟上知识和技术的发展步伐,必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识,才有可能在中国大规模推进电子商务应用。2.4.5法律法规的不健全电子商务和传统交易一样也会发生纠纷，更缺少协作和管理，缺少一个成熟统一的法律法规系统来有效的维护消费者和商家的利益，纠纷很难解决。三 如何解决传统零售业发展电子商务的难题3.1 从
14、外部环境改善做起3.1.1 政府要扶持政府要构建公共服务平台，改善企业发展环境。要充分发挥政府的公共服务和保障作用。政府要关注传统零售业在市场中遇到有关法律法规等问题，要注重发挥政府的作用。政府要设立有关零售行业的法律法规。做到切实保护传统零售业发展电子商务，为传统零售业在发展电子商务的道路上保驾护航。我国政府在发展电子商务方面一直扮演着被动的一方，政府应该主动出击，变被动为主动。政府要根据传统零售业的具体情况指导企业的行为，为传统零售业发展电子商务提供稳定而快捷的信息平台。政府还可以用自身的行动来支持传统零售业发展电子商务，政府可以把自身一些与零售业有关的采购在网上进行，激励传统零售业发展电
15、子商务，这样不仅能促进电子商务的发展，更能有效的降低政府的采购成本，实现政府与零售业的双赢。政府还可以在税收方面给予传统零售业支持，也可以给予一定的资金支持。3.1.2 大力改善企业物流环境我国传统零售业发展电子商务的物流环境还有待进一步加强，企业要构造一个符合自己的物流管理机构。企业要构造一个“商品进价优廉，质量优良，物流发送准时，企业库存充足且优秀，管理费用低”的企业物流管理机构。企业还要对物流人才进行培养，要想构造一个好的物流管理机构就必须要有好的人才来管理，所以物流人才的培养是必要的也是必须的。企业还要做好对物流环境的管理，要制定相应的政策，完善管理制度。物资采购的工作要严格按照企业的
16、要求去完成，采购部要正确处理采购部与供应商和需求方的关系。库存管理制度也要完善，为物流管理提供支持。配送的环节要快而安全，不仅要保证速度还要保证质量。售后服务质量也要提高，要处理好客户之间的关系。诚信是一个企业赖以生存的不可缺少的一门标杆。企业在物流构造环节一定要坚守诚信，一个企业只有拥有诚信才能够发展。企业要保持供应物流的合理化，要根据企业自身的要求合理制定各种生产计划，库存计划，销售计划等。企业要深入市场研究，只有根据市场来完善自身的物流管理机构才是一个符合企业的物流管理机构。3.1.3 企业要拓展销售渠道传统零售业企业的销售渠道十分的有限，传统企业可利用网络进行网络销售，这样有利于企业拓
17、展销售渠道。网络销售主要有两种模式，一种的 B2B，即企业对企业的模式，这种模式每次交易量都很大，交易次数少，并且购买集中，另一种是 B2C，即企业对消费者，这种模式每次交易量小，交易次数多，而且购买者非常分散。传统零售业企业适合发展 B2C 模式，企业要构造 B2C 渠道所需的结算系统和配送系统。企业可以通国互联网进行改造，最大限度提高渠道的效率，减少渠道运营中人为的失误和时间耽误造成的损失。企业在构建网络销售渠道时要考虑几个方面：要从消费者角度设计渠道。只有采用消费者比较放心，容易接受的方式才有肯呢过吸引消费者使用网上购物，以客服网上购物“虚”的感觉。订货系统要简单明了，不要让消费者个填写
18、太多信息，而是应该采用现在流行的“购物车”方式模拟超市，让消费者一边看消费品一边比较，一边选购。在购物结束后一次性付清。另外，订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能，一边于消费者在最短时间内找到需要的商品。在选择结算方式时，应考虑到目前的实际发展状况，应尽量提供多种方式方便消费者选择，同时要考虑网上结算的安安全性，对于不安全的直接结算方式，应换成安全的简介结算方式。关键是建立完善的配送系统。消费者只有看到购买的商品到家后，才能真正感到踏实，因此建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。3.2 从内部环境改善3.2 .1 改善传统零售企业自身对电子商务的错误认识传统企业在对电子商务的认识存在着误
19、区，企业要想更好的发展电子商务就一定要深入了解电子商务，改变对电子商务的错误认识。首先企业在要在观念上进行重新定位，首先企业管理高层要其领导作用，要起示范作用，要首先在观念上改变对电子商务的错误认识，高层管理人员要注重学习有关电子商务的系统的知识，改变原有的对电子商务的看法和理解。并且要敢于运用电子商务的思维来考虑问题，敢于运用电子商务到实际工作中，这样才能亲身的感受带电子商务的魅力和强大之处；再次，企业员工也要改变对电子商务的错误认识，只有改变员工的观念，才能在实际工作中不排斥电子商务，才能在企业运用电子商务时更好的为企业提供帮助。企业可以成立领导小组，为整个企业提供改变观念的新的思路。可以
20、更好概念企业对电子商务的错误认识。才能使企业在发展电子商务时不走入歧途。为企业发展电子商务铺平道路。3.2.2 重视电子商务人才的培养企业人才是指忠诚于企业,能把个人事业的发展与组织目标的实现相统一,在企业整体运作的关键环节上发挥重要作用,具有较强的不可替代性的人。人才是企业的骨干力量,特别是在激烈的市场竞争中,企业间的竞争已经转化为人才的的竞争。传统企业要想在发展电子商务的道路一帆风顺就必须重视电子商务的培养。企业对电子商务的人才可以从以下几个方面来进行：首先、建立传统企业所需求的电子商务人才模式：人才的培养要根据企业的具体需求来培养。传统零售企业一般规模都不是很大，因此零售业所需的电子商务
21、人才一般都是复合型。企业要培养的是多面手的电子商务人才，因为一般零售业需要的电子商务人才需要在多个岗位中转换。再次、大力加强电子商务人才在实践方面的培养：电子商务时的发展是从网络与实践相结合中走出来的，而且还在不断的发展和运用中，传统零售业电子商务人才培养的最根本思想是“理论联系实际” 。企业可以建立一整套的电子商务操作和实验的平台，还可以和学校合作，建立大学“实用性电子商务人才培养基地” 。最后、企业可以构建属于企业自身的科学培训机构：企业构造培训机构有利于企业从自身的员工中培养自身的需求，能够更好培养出企业所需的电子商务人才。企业员工对企业的工作熟悉有利于企业培养的电子商务人才能够迅速的投
22、入到工作去。减少企业的招聘投入。3.2.3 提高企业的信息化程度企业信息化程度关系到企业的核心竞争力，企业进行信息化建设的目的就是为了提升企业的核心竞争力。企业信息化建设需要花费大量的人力物力，企业在信息化建设上面要一步一步的稳定向前，不能急于一时。进行信息化建设需要企业提供与其相适应的信息化环境。企业进行信息化建设要根据自身的条件设施为依据，不能盲目的进行信息化建设。企业可以从以下几方面进行信息化建设：首先：要建立信息化的基础设施，从企业的基础做起，为企业的信息化打下坚实的基础，利用基础设施构建系统赖以运行的信息平台和网络平台，为企业的信息化建设的后续发展打根基。其次：要开发信息化建设所必须
23、的软件系统，比如企业办公自动化、企业资源管理和客户关系管理等软件。利用这些软件为企业带来先进的管理理念和思想，并且可加速企业运用电子商务的进程，加速企业的信息化的建设。最后：企业要加强对员工的信息化培训，使员工掌握先进的办公技术，使员工的日常工作更加的便捷。加强员工的信息接受能力有利于提供员工的信息化程度，提高整个企业的信息传递速度和真实性。四 传统零售企业发展电子商务的可行性方案4.1 B2C 模式B2C 电子商务时以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务一种模式。B2C 模式发展迅速，传统零售企业运用 B2C 模式可以达到发展电子商务的目的。传统零售业可以运用 B2C
24、 的模式，通过网络发售自身的产品，让消费者通过网络了解企业的商品，进而达到通过网络来实现企业的电子商务化。企业在发展 B2C 模式时要注意运用以下策略：4.1.1 企业的战略要定位合适：在 B2C 电子商务中，企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值连接，产生了新的价值机会。开展 B2C 电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的商品进行定位。4.1.2 协调市场渠道：B2C 电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系带来一定的冲击，这就需要企业管理人员进行有效的协调。传统零售企业可以哦在互联网上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并进行及时更新，或利用 I
25、nternet 及时为消费者提供技术支持等，这些做法都能够促进传统零售业与消费者之间的交流，强化原有的市场渠道，进一步提高市场份额。4.1.3 加强对交易定价的管理： 传统零售企业在开展 B2C 电子商务时，要实时发布有关产品价格的信息。企业在确定产品的网上熊啊受价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在最简单的情况下，企业可以在传统的市场上采用标准化的定价策略。4.2 利用第三方平台在这种模式中，第三方交易平台扮演着重要的作用。 传统零售业利用第三方交易平台进行产品销售的优势在于第三方平台技术，客户关系都十分雄厚，通过第三方平台更加有利于企业产品的推广的销售。第三方平台相对
26、于传统零售企业本身有着巨大的优势: 传统零售业选择第三方去平台可以降低销售成本，第三方平台往往在产品推广，人员促销方面有着很大的优势。第三方平台还具有针对性强、人流量大，交易信息充分，通过第三方平台销售能过拓展销售渠道，扩大市场范围。第三方平台能够解决双方的身份问题，能够提供很好的交易安全环境，第三方交易平台能有效避免欺诈的交易行为，确保交易双方的利益保障。4.3 构建企业自身的电子商务网站传统零售业可以通过构建自身的电子网站推广企业的产品，能够让消费者通过网站随时随地的了解到企业产品的新的动向。构建电子商务网站要花费一定的费用，传统零售业要根据自身的条件来合理的构建自身的电子商务网站。总结：随着电子商务的发展，传统零售业要想在未来市场上占据一席之地，就必须顺应时代的潮流，紧跟电子商务的步伐。不断运用电子商务的技术来发展自己，扩大自己，做好自己。零售企业要正视自身，努力营造发展电子商务的环境。虽然传统零售企业在发展电子商务的道路上充满荆棘，但是零售企业只要努力向前，克服发展电子商务的困难，未来的电子商务道路回事一帆风顺的。
