1、第一章 管理信息系统概论,本章内容,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,1,第二节 企业信息活动链及其实现工具,2,第三节 管理信息系统的概念,3,第四节 管理信息系统的认识视角,4,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,一、21世纪的企业20世纪90年代以来，科学技术和世界经济飞速发展，企业的运行环境发生了深刻变化，企业在不断的变革之中寻求减轻持续增长的生存和竞争压力的机会，试图形成运作效率高、竞争优势强、经济效益显著的新型企业。,21世纪企业的特征,数字化企业,企业员工结构的变革,企业业务流程的变革,企业组织结构的变革,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,企业组织结构、业务流程以及员工
2、结构的变革，是企业应对竞争环境变化和自身发展要求的必然选择。这些变革的实现及其作用的发挥，必须借助于信息技术，实现信息和知识的高度共享，形成数字化企业。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,二、企业的运行环境 企业的变革要求和基本特征与其所处的社会、政治、经济环境密不可分。随着社会的发展和技术的进步，物流、信息流和资金流在全球范围内的传输空前迅速，市场空间和竞争范围扩展至整个世界，消费者对产品的个性化需求日益显现，产品生命周期不断缩短，企业在缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务等方面面临着巨大的压力。企业必须基于全球视野和系统思考，审视所处的运行环境，通过现代化的管理方法和手段，解决
3、面临的问题并获取竞争优势。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,信息经济的崛起,竞争全球化,市场多元化,变革常态化,经济虚拟化,企业运行环境,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,三、企业与供应链竞争 供应链（supply chain，又称价值链或需求链）是由通过协同合作来共同制定战略定位和提高运作效率的一些相互关联的企业组成的，它包括从供应商的供应商直到客户的客户这些所有相关实体。 因此，供应链管理可以理解为对供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的物流、信息流、资金流的有效协调与控制，旨在使企业较好地管理由原材料到产品加工到客户的全过程，最终提高客户的满意度，减少成本，增强企业的竞争力。
4、简言之，供应链管理是一种集成化的管理模式。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,供应链管理对企业的影响主要体现在以下三个方面： 1业务：回归核心 回归核心意味着企业将非核心业务外包给其他企业，这需要与其上下游企业进行更多的协作。回归核心的优点很多，主要体现在以下几个方面：,1,企业有能力集中资源于核心业务上，进一步增强企业在核心业务上的竞争力。,2,企业能够以更低的成本获得更好的产品与服务。,3,企业容易转型，更能应对需求变化的挑战。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,2协同：跨企业合作 企业将其精力集中在核心业务上，其大量的上下游业务必须由合作伙伴（供应商和分销商等）协作完成。在此种情
5、况下，跨企业的合作成为成功的关键因素。,跨企业合作的可靠性,跨企业合作的成本及利益分配,跨企业合作的反应速度及同步性,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,3供应链：竞争的新战场英国供应链专家马丁克里斯托夫（Martin Christopher）曾有一句名言：未来的竞争是供应链与供应链之间的竞争。在供应链环境中，企业是供应链的一个组成部分，供应链的绩效依赖于组成供应链的所有企业的运作情况。供应链管理是未来管理的一个重要发展方向，在理论上和实践上都已取得了较多成果。信息流作为供应链中双向运作的核心流之一，对供应链的运作水平起着举足轻重的作用。因此，作为供应链信息管理手段的跨企业管理信息系统则成为
6、重要的研究内容。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,四、环境与竞争对企业管理者的影响 现代企业的运行环境和竞争特征对企业管理者提出了更高的要求，面对浩如烟海的数据，借助于先进的管理方法和手段采集与处理数据、获取信息，根据自己的丰富经验加工信息，使之成为更高层次的知识和行之有效的决策，并通过先进的方式和途径准确地指挥、协调、沟通和监督下级完成规定的任务，共同实现组织的目标，是现代企业不同层次管理者应尽的义务和应有的能力。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,表1-1 新竞争环境对不同层次企业管理人员的要求对比,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,信息技术对于企业管理者来说都是非常重要的工
7、具，它能够提高工作效率和工作能力，帮助人们更好地理解问题、分析问题、解决问题。企业管理者必须能够做到：准确确定自身的信息需求；明确获取信息的位置和途径；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动。,第一节 现代企业的运行环境与竞争特征,第二节 企业信息活动链及其实现工具,信息的产生和决策的制定有其内在的关联，随着社会的发展和科学技术的进步，先进的方法和工具可以为信息的产生和决策的制定提供辅助功能，从而形成企业管理的新手段、新模式。 一、企业信息活动链,二、数据、信息与知识 1数据客观事物构成了丰富多彩的现实世界，为了描述不同的事物，人们根据需要设定了若干属性，并对其进行度量，这些属性的值
8、被称为数据(data)。可以说，数据是用来记录客观事物的性质、形态、数量、特征的可以鉴别的抽象符号，这些符号不仅仅是以数字形式表现的数值数据，还包括字符、文字、图形、声音等非数值数据。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,2信息信息普遍存在于自然、社会和人类思维活动之中，它是物质形态及其运动规律的体现。随着科学技术的发展，人们日益认识到信息的巨大价值，并将其与物质、能源并列，视为社会发展的三大资源。关于信息，人们从不同的角度去理解和解释，因此目前还没有一个公认的定义。一般地，信息有广义和狭义之分。从广义上讲，信息是指发生源发出的各种被接受体所接收、吸取、利用的信号及其所表示的具体内容的统称。狭
9、义上的信息，是指根据一定目的而收集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的文字、公式、方法、图形、数据等知识元素的总称。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,一般而言，信息具有以下特征:,信息特征,时效性,不完全性,共享性,价值性,等级性,传播性,变换性,事实性,第二节 企业信息活动链及其实现工具,3知识 人们通常认为，知识（knowledge）是人类对客观事物规律性的认识成果，它来自社会实践，其初级形态是经验知识，高级形态是系统科学理论 。从是否可表征的角度，知识可分为显性知识和隐性知识两种。企业知识管理的任务是在组织内部通过一定的方法和手段共享显性知识，并且通过学习、交流、模仿等方式挖掘隐
10、性知识，逐渐将隐性知识显性化。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,4数据、信息、知识的关系 数据是人们采用某种方法对客观事物的属性进行探测和度量而得到的属性值，数据本身是孤立的、没有语义、没有意义。信息是数据经过加工、建立数据间一定关系的结果，有一定的语义和价值。加工数据的方法不同，所得信息可能不同，因此，加工方法、技术和过程的选择成为信息获取的关键。“数据爆炸、信息贫乏”是许多企业的现实描述，反映了数据处理方法和技术对于信息生产的重要性。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,信息是有价值的数据，能够影响信息接收者的行为，而相同的信息对不同信息接收者的行为影响程度则可能不同，这是由于信息接收
11、者对信息的主观判断不同造成的，也是对“信息的价值不是由信息发出者决定，而是由信息接收者确定”的最好解释。知识则是信息单元经接收者主观判断并依据一定结构组合而成的。因此，信息上升为知识才能深刻影响接收者的决策，才能进一步形成一定的隐性知识使得接收者更具有与众不同的竞争力。知识是根据信息而生成的规则、经验和技巧，这些生成的内容对于信息的加工又会有指导作用。在通过数据加工生产信息的过程中，常常会用到知识，以加速信息的生产，并提高信息的质量。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,企业管理者要通过各种途径采集数据，真实反映企业的运作状况，根据企业发展战略，融合所有员工的知识和智慧，通过先进的方法和工具处
12、理数据，产生各种有价值的信息，通过学习型组织形成共同的理念、价值观，进而形成趋同的信息判断能力，产生知识，最后通过先进的方法和途径共享知识。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,三、决策 在组织中，管理活动非常复杂，管理者会遇到各种类型的决策。决策分类方法很多，主要有一下三种：,（1）确定性决策（2）风险型决策 （3）不确定型决策,（1）程序化决策 （2）半程序化决策 （3）非程序化决策,（1）战略决策（2）管理决策 （3）业务决策,按决策的作用分类,按决策的性质分类,按决策问题的条件分类,第二节 企业信息活动链及其实现工具,决策的过程包括四个步骤：确定决策目标、拟定备选方案、评价备选方案、选
13、择方案，每一个步骤都需要决策者根据已有信息并经自身经验的判断来完成，换言之，决策者的知识是决策成功的关键。在现代社会，企业决策过程因素众多、条件复杂且变化迅速，信息的获取、知识的储备往往力不从心，因此，利用先进的数据、信息和知识处理工具快速提供全面、系统的依据辅助决策，是企业决策者的理想选择。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,四、企业信息活动链的实现工具及其作用 企业信息活动链展示了企业基于数据的信息活动的全过程，每一个环节的实现管理者都需要付出精力和成本。利用先进的信息技术提供理想的数据、信息和知识处理工具是企业信息活动链有效运作的关键。,第二节 企业信息活动链及其实现工具,第二节 企业
14、信息活动链及其实现工具,第三节 管理信息系统的概念,企业信息活动链中数据的处理、信息的获取是企业管理者决策的基础，随着社会的快速发展，社会的组织化程度和生产的社会化程度越来越高，数据量越来越大，对数据的处理工作也越来越重要。要想随时了解企业的竞争状态和企业生产经营活动中的各种运行情况，并且能够适时地做出决策，必须依靠管理信息系统实现数据处理、信息获取这一企业管理的关键环节，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。,一、管理信息及其特征和分类 1. 管理信息的定义 管理信息属于狭义信息。它是指反映企业经营管理活动的并对企业管理产生影响的经过加工的信号、
15、资料、情报、指令、消息、数据等的总称。 管理信息通过数字、文字、图表等形式反映企业生产经营活动的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实现对整个企业的有效控制和管理。管理信息是企业计划和决策的基础、是企业内部调节和控制生产经营活动的依据和前提、是联系企业管理活动的纽带、是提高企业经济效益的保证。,第三节 管理信息系统的概念,2. 管理信息的特征,3,4,2,1,系统性,目的性,大量性,滞后性,第三节 管理信息系统的概念,3. 管理信息的分类 管理信息的分类是指根据信息管理的要求，按一定标准和属性将信息划分或归并为若干类别之意。信息分类对于确定信息系统的组织结构、信息加工技术手段
16、的选择、便于检索和使用都有着重要的意义。,按信息反映的时间分,按信息的来源分,按信息的性质分,按信息的用途分,历史性信息、现时信息和预测性信息,企业外部信息和企业内部信息,常规性信息和偶然性信息,战略信息、战术信息和作业信息,第三节 管理信息系统的概念,不同的管理者对信息的需求特点是不同的，认为无论何种信息都是愈多、愈全面、愈具体、愈精确就愈好的看法是片面的。信息提供者必须考虑管理者的特点，为其提供适用的信息，以提高决策的效率和科学性。,第三节 管理信息系统的概念,二、企业管理中的信息流 信息流是对记录在图纸、工票、统计表上的数据进行收集、加工、变换和传递的过程。物流和信息流贯穿于企业生产和管
17、理的全过程。信息流一方面伴随物流而产生，另一方面又反映物流状态，控制和调节物流的数量、方向和速度，使之按一定的目的和规则运动。,第三节 管理信息系统的概念,信息界面规范化,信息更新实时化,三、企业信息需求的新特点,信息需求特点,信息形态多样化,信息流动双向化,信息需求环境化,信息处理弹性化,信息传输多角化,信息浏览异地化,信息层次战略化,信息服务智能化,第三节 管理信息系统的概念,四、系统的概念1. 系统的定义 一般地说，系统是由若干个相互作用和相互依赖的部分(又称元素)综合而成的具有独立功能的有机整体。 系统的这一概念包括三个方面的含义：系统由若干部分组成；系统的各个部分可以识别，能够分离且
18、相对独立；系统各部分间又具有某些关联性。,第三节 管理信息系统的概念,2. 系统的分类,系统形成的方式,系统与环境的关系,系统复杂程度,系统输入输出的因果关系,系统可分为自然系统人造系统,系统可分为封闭系统开放系统,系统可分为复杂系统简单系统,系统可分为确定型系统非确定型系统,系统的内部结构,系统可分为开环系统闭环系统,第三节 管理信息系统的概念,3. 系统的特征,第三节 管理信息系统的概念,五、 管理信息系统的概念 1. 管理信息系统的定义 一般认为，管理信息系统是用系统的观点建立的、以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和信息传输工具、能为管理决策提供信息服务的人机系统。或者说，管理
19、信息系统是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。,第三节 管理信息系统的概念,（1）. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。,（2）.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些
20、技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用” 。（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,2. 管理信息系统的功能,决策优化功能,数据处理功能,计划功能,预测功能,控制功能,管理信息系统功能,第三节 管理信息系统的概念,3. 管理信息系统的特点,人机系统,一体化的集成系统,数据库的应用,数学模型的应用,管理信息系统的三大构成要素，即：系统的观点、数学的方法和计算机的应用，它们反映了企业在管理思想、管理方法和管理手段方面的先进性，因此管理信息系统是管理现代化的重要标志。,第三节 管理信息系统的概念
21、,4. 管理信息系统的结构 （1）管理信息系统的物理结构,系统工作人员,硬件设备,软件,数据资源,系统操作规程,管理信息系统物理结构,第三节 管理信息系统的概念,（2）管理信息系统的层次结构,高层,中层,低层,第三节 管理信息系统的概念,业务处理和作业控制层,管理控制层,战略决策层,（3） 管理信息系统的职能结构,管理信息系统职能结构,市场营销管理子系统,生产管理子系统,人事管理子系统,财务管理子系统,物资供应管理子系统,高层管理子系统,第三节 管理信息系统的概念,第三节 管理信息系统的概念,5. 管理信息系统的数据处理方式 管理信息系统的数据处理方式有多种，根据系统处理数据时响应时间(数据输
22、入至输出处理结果)的长短，数据处理方式可分为成批处理和实时处理两种。 6. 管理信息系统的发展过程 （1）单项数据处理阶段(50年代中期至60年代中期) （2）综合数据处理阶段(60年代中期至70年代初期) （3）管理信息系统阶段(70年代初期至今) 以上是西方发达国家发展管理信息系统所经历的几个阶段，但不同国家的发展过程有其自身的特点。管理信息系统的开发不需要按部就班地按以上三个阶段缓慢进行，企业应根据自己的具体情况，积极创造条件，寻找适合自己的系统开发道路，设计出先进实用的管理信息系统。,第三节 管理信息系统的概念,第四节 管理信息系统的认识视角,一、信息技术与企业管理 1. 企业管理对信
23、息技术的需求,管理对信息技术的需求,决策支持信息和知识的生成,相关功能的联合处理,现实情况的实时反应,历史数据的准确记录与调用,2. 信息技术对企业管理的支持,优化协同,信息获取,数据分析,低成本战略,差异化战略,集中化战略,第四节 管理信息系统的认识视角,二、管理信息系统的视角 1. 技术视角 管理信息系统采用了大量的现代信息技术。其中，计算机硬件技术包括：,第四节 管理信息系统的认识视角,硬件是管理信息系统运行的基础，然而对管理信息系统影响更为重要的技术是软件技术，不但包含相关软件的使用，还包括信息系统本身软件的编制。,第四节 管理信息系统的认识视角,2. 管理视角,管理信息系统反映企业的
24、业务流程,管理信息系统的实施需要全面管理,管理信息系统需要专门人员负责与管理,企业首席信息执行官(CIO)是企业副总裁级的高级行政管理人员。CIO参与高层决策，负责制定信息系统建设的总体规划、信息政策和信息流程，并对信息资源实施管理与控制。,第四节 管理信息系统的认识视角,三、管理信息系统学科,第四节 管理信息系统的认识视角,管理类专业的学生只要经过管理信息系统分析与设计理论的学习，并经过信息系统开发的实际训练，就会为今后在企业或其他组织从事管理信息系统开发和实施工作奠定良好的基础，也会为今后在组织中从事其他专业管理工作时触发基于管理信息系统的管理需求与变革提供知识和能力的保障。,Thank You !,
