1、第一讲管理、管理者与管理工作,袋鼠与笼子,有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。,没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子加高到100米。 一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！”,作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把
2、手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？,主要内容,一、管理的含义和性质二、管理的职能三、管理者及其管理工作四、影响管理工作的因素,一、管理的含义和性质,（一）含义和实质,可以说管理无时不在，无处不在。 共同点：都是对一定范围的资源及其活动进行安排和处理，使现有的资源能满足更多的需要。 我们研究的是组织的管理，什么是组织？组织为什么需要管理？P5,十根筷子折不断 众人摇浆划大船 一小男孩校服裤子太长了，要求家人给剪短一些
3、。这个男孩首先要求母亲这样做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，奶奶、母亲和姐姐三人都在忙完各自事情后分别将这条裤子剪短了一截。第二天，男孩拿裤子穿时，才发现不可挽回的结果。P397,管理是管理者在组织的特定环境下，对组织所拥有的资源（人、财、物、时间、信息、技术、知识等）进行有效的计划、组织、人事、领导和控制，以实现组织目标的活动过程。,资源,计划、组织、人事、领导和控制,组织目标 活动,过程,有效的管理,效率：投入产出比,效果：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,标准：做好正确的事,怎么做？,做什么？
4、,管理的实质：以最少的资源投入实现组织的预期目标，追求组织的效率和效果。 “正确地做正确的事”。 彼得德鲁克的三个经典提问：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？,（二）管理的二重性,1.与生产力相联系的自然属性。为我们学习和借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据。2.与生产关系相联系的社会属性。则告诉我们决不能全盘照搬国外的做法。,*如何借鉴别人的管理思想和方法？,（三）管理工作的科学性和艺术性,科学性：管理是一门科学，由许多学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理实践。 但管理还是一门不精确的科学，是正在发展中的科学，也难以成为
5、一门精确的科学。因为在管理活动过程中有不可预测性。,艺术性：管理是一门艺术，强调管理的实践性。它要求管理者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际管理环境，寻求问题的解决。,二、管理的职能,反馈 领导 计划 组织 人事 控制 结果 （管理全过程和五个职能之间的关系）,还有两个重要职能：决策和创新。,经验既是财富，也可能是负担，会限制创新。习惯性思维也会限制创新。怎么办 ？,三、管理者及其管理工作,（一）管理者及其分类,管理者是对从事管理性工作的人的总称，即利用组织内的资源实现组织目标的指挥者、组织者。 管理人员的主要任务是协调和促进他人做好工作，而不是事必躬亲。,1. 按其所从事管理工作的领
6、域宽度及专业性质：综合管理者和专业管理者。 2. 按其拥有的权限和承担的责任不同：高层管理者、中层管理者和低层管理者。,（二）不同层次管理者执行管理职能的差异 P11,不同层次管理者履行各项管理职能的程度、重点和具体内容不同。 高层管理者用在计划、组织及人事、控制职能上的时间较多。但各级管理者用在控制上的时间差别很小。 基层管理者用在领导职能上的时间较多。,领导51%,领导36%,领导22%,控制10%,控制13%,控制14%,计划15%,计划18%,计划28%,组织24%,组织33%,组织36%,基层管理者 中层管理者 高层管理者,引自美斯蒂芬P罗宾斯管理学第13页,（三）管理者的技能 P1
7、4,1. 技术技能（基层侧重技术）2. 人际技能3. 概念技能（高层侧重概念）4. 心理技能：就是面临突发事件能保持正常的心理状态，进行理性分析、判断和决策的能力。,一位合格的职业管理者，还要有良好的职业道德。,彼得德鲁克指出：管理必须同时需要考虑三个方面的问题：第一，必须考虑成果和绩效，这是企业存在的目的；第二，必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织；第三，必须考虑外在的社会，也就是企业的社会责任。,（四）管理工作的对象,一般包括：工作和其他人,古典管理理论强调计划、组织和控制雇员的“工作”方面。行为科学理论强调通过激励、引导和协调其他人来提高工作绩效。现代管理理论认为既要考虑到管理工作
8、的两个方面，又要考虑到管理工作的目的。,（五）小型组织和非盈利组织中的管理,小型组织和大型组织的管理者都将通过五项职能的执行，完成组织目标。但履行这些职能的侧重点、时间及具体做法有差异。 小型组织：侧重计划决策，处理外部事务。 大型组织：主要处理内部事务，侧重组织、人事、领导和控制。,营利性组织和非营利性组织在管理上的异同P21 公共管理是以政府为核心的公共组织，依法运用公共权力和各种行之有效的科学方法，有效提供公共物品和公共服务，处理社会公共事务，实现公共福祉和公共利益的活动过程。,公共管理与私人管理的区别： 1.管理的使命不同 2.政治权威与经济权威 3.多元制衡与自主性 4.多元理性与经
9、济性 5.政府机制与市场机制 6.受政治环境的影响程度不同 7.效率意识不同,四、影响组织绩效的因素,（一）管理者的作用 P291,1. 管理万能论2. 管理象征论3. 现实是两种观念的综合,组织文化,管理者的自由决定权,组织外部环境,管理者的自由决定权参数,（二）组织文化,1.组织文化的内涵 P293, P207 组织文化是指组织成员共有或共享的价值观、行为准则和经营哲学等精神因素及其在制度、礼仪、英雄人物等方面的外在体现。,文化可分为三个层次：人为规定：如着装、图标、标语、礼节、办公室的布局。表达出来的价值，如：海尔文化的核心是创新。根本的出发点和信念：如“人很懒惰且不可轻信”。可以从公司
10、的传说、英雄人物、口号、仪式及行为等有形的东西，来感受组织最根本的无形文化。,可从10个特征评价组织的文化：成员的同一性 团队的重要性对人的关注 单位的一体化控制 风险承受度报酬标准 冲突的宽容度手段-结果倾向性 系统的开放性,校训：解民生之多艰，育天下之英才校风：团结、朴实、求是、创新,组织的文化是通过组织成员在解决内外部问题过程中不断学习而形成的，文化形成后，会产生传导作用，由组织内部的老成员传递给新成员，使他们能够像老成员一样去观察、思考和感受事物。,2. 组织文化对管理实践的影响P294 人事：按职位要求、业绩标准还是按人情选聘人员按严格规定的专业还是按许多职能领域进行培训,3. 强文
11、化和弱文化 根据组织文化对员工行为影响力度的不同，分为强文化和弱文化。多数组织已向强文化转变。 仅有强有力的文化是不够的，如果这种文化是非理性的，它对组织的发展可能起到南辕北撤的作用。,4. 管理者对组织文化的管理 一个组织的文化并不总是与组织的发展目标和外部环境相互一致。一种充满理性的文化必须具有高度的环境适应性。为了适应外部环境或内部流程的重新整合，管理者可以利用标志、传奇、口号和仪式来改变组织文化，修正公司的价值准则。在文化修正过程中，管理者必须通过不懈的沟通，以言行确保员工理解新的文化。,（三）组织的外部环境 P23,1. 环境的构成一般环境：国际环境（文化冲突）、科技、社会文化、经济
12、、法律政治、自然等环境。具体环境：顾客、竞争者、供应商、劳动力、工会、政府机构、媒体和其他利益团体等。,2. 评价环境的不确定性P24 一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的决策限制就越大，管理者对组织成效的影响作用就最小。,3. 管理者对组织环境的管理 一方面，要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境变化可能造成的威胁； 另一方面，也不能被动地适应环境，还必须主动地采取各种措施对环境施加影响，改变甚至创造适合组织发展的新环境。,（四）管理伦理和企业的社会责任,伦理是一个人或组织在判断是非时所依据的道德和价值观准则，是组织文化的重要组成部分。人类的行为可分成3个范畴：法律区域（法律标准）、伦理区域（社会标准）、自主选择区域（个人标准）。 “伦理困境” 随着全球化，管理者将面临更加复杂的伦理问题。如：商业贿赂,人们在处理伦理问题时，会依据4种伦理准则： 1.功利主义观：伦理决策的后果应当使绝大多数人受益。 2.个人主义观：对个人具有长期利益最大化的行为是道德的行为。 3.道德权力观：最大限度地保护受决策影响人士的权利和自由。如意愿自由权，个人隐私权，保持良知权，言论自由权，获得公正信息和待遇权，安全生活权。4.公正原则：分配公正，程序公正，补偿公正。,
