1、主编：杨秋平制作：杨秋平成功社交培训课堂成功社交培训课堂第五章第五章 人际沟通的基本理论人际沟通的基本理论 北京政法职业学院人际沟通篇主编：杨秋平制作：杨秋平、人际沟通的重要性1、消除人际交流中的障碍。2、协调人际交流中的各种关系。3、实现组织或个人目标。二 、人际沟通的条件传递信息的多元性、传者与受者双方必须有所沟通、反馈必须及时成功社交离不开人际沟通，成功社交必须借助人际沟通，离开人际沟通，成功社交的实现是不可想象的。 一、人际沟通的概念 人际沟通是指人与人面对面的和非面对面的两种信息交流活动。人际沟通具有比较直接、沟通深入度高、反馈调节及时，具有双向性和情感性强等独有的一些特点，在社会交
2、往活动中发挥着重要作用。 三、人际沟通的社会心理基础、互动的需要、影响他人的需要、表达感情的需要四、人际沟通与人际关系发展沟通中的 “自我暴露 ”1、 “约哈里窗户 ”。开放区域 盲目区域秘密区域 位置区域 开放区域。 开放区域是 “人知我亦知 ”的区域；可以涉及 “我的行为、兴趣、嗜好、思想、观念、情趣、婚姻及家庭出身、籍贯、职业、年龄、脾气、秉性、外貌状况等各种各样的背景材料。 盲目区域。盲目区域代表的是关于自我的 “人知、自不知 信息。人常常会做有眼瞎子，常常看不到自己的缺点和优点、常常做自己不能意识到的事。有句俗话：旁观者清，当局者迷。说的就是 “人知、自不知 ”的道理。一般说，盲目区
3、域越大，人们信息交流活动越是处于盲目的状态。 秘密区域。秘密区域是指 “自知人不知 ”的区域。有些人做了好事不留名，有些人做了恶事，只愿天知地知和我知，更有许多人，出于自卫的本能，把自己想的、做的都埋在心底、希望日后同上西天，这都是人的秘密区域所涉及的问题。 未知区域。未知区域是指关于自不知、人亦不知的区域。这个区域的大小很难确定，但它的存在却是无疑的，人的潜意识，在很大程度上就是一个 “自不知、人不知 ”的未知区域。但是，正如潜意识可以转化为意识一样，未知区域经过一定时间后，可能变成秘密区域、盲目区域或开放区域，那时，未知就成已知了。 2、 “自我暴露 ”与人际沟通。 着眼于人际沟通，进行自觉的 “自我暴露 ”活动。 “自我暴露 ”必须以别人理解为目的。 人际互动中仔细观察别人对自己的所作所为、所言所语的反映，从中获得关于 “自不知、人知 ”的信息 。3、自我认识和认识他人。 先入为主。 个人的经历影响对他人的认识。 个人的感情影响对他人的看法。 个人的需求影响对他人的认识。 个人的情绪影响对他人的认识。
