1、特邀讲师 许雪青,2007年5月19日,高EQ与职业发展,课程目标,帮助您了解自己,突破灰网,建立积极的职业心态!面对现实和思维困境，开发潜能!寻找解决问题的方法!掌握正确有效的沟通方法;分享情绪管理的经验;学习压力管理的技术!树立SMART的职业发展目标;以职业心态面对工作中的问题与挑战；建立正确的心智模式：不找理由，找方法！,第一句话：不做没有意义的事 明确课程的定位和意义第二句话： 做事就要有收获 锁定课程要达到的目的第三句话： 承诺是做事的基础 讲师承诺和你的承诺第四句话： 愉悦是做好事的保障 放松身体提升效果,培训前面的4句话,让我们来分享：,第一章我们为什么不快乐？第二章EQ 与情
2、绪管理第三章性格与沟通第四章冲突与合作第五章为自己打工！,第一章 我们为什么不快乐？,工作中的你快乐吗？工作对你的意义是什么?企业需要什么样的人材？“职业化”意味着什么？,今天的我们怎么了？,同事之间不理解，难沟通、不 合作、推脱责任、关系紧张！ 压力大，找借口；耐心越来越差！ 睡眠不好，做梦；没意思，感觉烦！ 客户太挑剔，难对付！ 多一事不如少一事；做错不如不做！,中国职场人士工作倦怠状况报告,70%的中国职场人士出现了不同程度的工作倦怠! 女性的工作倦怠程度要明显高于男性!本科生最容易滋生工作倦怠!工作不到4年的人工作倦怠的比例最高!民企工作倦怠情况最为轻微! 人力资源从业者工作倦怠程度最
3、低! 职位越高，工作越不倦怠!,为什么会“职业疲倦”？,好好工作，却不一定能得到相应的回报 对单位内部的沟通状况不满意，合作关系紧张 组织不够公正 单位的规章、制度和各类要求有很多不合理的地方 对自己的直接上级的管理方法和风格不满意,许老师结论,在职业发展道路上，很多人都和你有同样的问题! 你能做的就是:接受现实、面对问题、找对方法!坚持不懈、放弃不切实际的想法!20与80的区别就在这里,对你而言,工作意味着什么呢?,什么是工作？,学习发展的机会生活费用的来源人际关系的场所生活的重要部分合作竞争的舞台个性培养与能力发挥的地方!,当你毕业的时候，你在学校里所学到知识的40%已经过时了！终生学习的
4、能力意味着你在职业生涯之路上的耐性与优势的保持！谁是你的师傅？给自己学习订立SMART的目标！,学习发展的机会,获得生活费用,付出才有回报，天上不会掉馅饼!公司和个人同时发展!企业的业绩不是向客户要来的，而是所有员工做出来的；高薪不是你争取来的，而是你干出来的!先不要问公司能为你做什么，而是你能为公司做什么!市场竞争自有它的法则，公司利益分配也会遵循这些原则!,个性能力发挥,团队和个性并不矛盾，没有个性就没有团队!保留你的个性，尊重公司的文化和价值观!“天生我才必有用”，但公司里几乎没有什么惊天动地的工作在等你!,人“cai”?,人财,人材,人才,人裁,所谓职业化，就是一种职业的状态，就是从事
5、某一职业的人，将这一职业必须具备的素质要求，通过主观的动机，体现在自己的思维方式、言谈举止、待人接物、穿着打扮等各个方面。这种具备了职业化素质的人，被称之为职业人。,什么叫职业化？,唤醒心中沉睡的巨人！,工作热情是一种洋溢的情绪;是一种积极向上的态度;更是一种高尚珍贵的精神!是对工作的热衷、执著和喜爱。 它是一种力量，使人有能力解决最艰深的问题；它是一种推动力，推动着人们不断前进。它具有一种带动力，洋溢于表、闪亮于言、展现于行，影响和带动周围更多的人热切地投身于工作之中。工作热情并不是身外之物，也不是看不见摸不着的东西，它是一个人生存和发展的根本，是人自身潜在的财富。,第二章 EQ与情绪管理,
6、什么是情商(EQ)? 什么是情绪?为什么要关注员工的EQ与情绪管理?职场自我EQ管理“四个要点”企业对员工的 “情绪管理”,什么是情商(EQ)?,你能调动情绪，就能调动一切。 美国总统 布什如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！ 美国的时代周刊情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。 英国泰晤士报书评 仅有IQ是不够的，我们应用IQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。 情感智力作者丹尼尔戈尔曼让我们再进化一次，成为智慧的上帝！ 美国EQ协会成立宣言,什么是情商(EQ)?,EQ情商：人类智能的第二次革命！1
7、983年哈佛大学心理学家霍华德加德纳在精神状态一书中提出，人有“多元智慧”，开启了 “情商学说”研究的大门。1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和琼梅耶首创 “EQ情商”一词。1995年纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼出版情绪智力一书，将情商推向高潮。EQ在美国掀起轩然大波，并风靡全世界。 20%IQ+80%EQ=100%的成功!,什么是情商(EQ)?,“情绪智力”(Emotional Intelligence Quotient) 是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出的，它是指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决和调节行为的能力。,什么是情商(EQ)?,情商的主要观
8、点包括：情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能!运用情感能力影响生活各个层面和人生未来关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是 “情绪智能”，前者占20%，后者占80%。聪明人并非都是成功者!天才往往是由超过中等水平的智力、高度的责任感 和强大的创造力构成的 !情商是可以被有效训练的!,什么是情绪？,人从事某种活动时产生的兴奋心理状态（现代汉语词典）“喜、怒、哀、惧”这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力。 我们对情绪的认知及处理方法，来源于学校、家长以及身边人的不断“教导”与“示范”。,为什么要关注员工的EQ与情绪管理?,BANG!,领
9、导对员工说：“不要把情绪带到工作中来！”太太对先生说：“不要把情绪带回家！”母亲对孩子说：“你怎么总带着情绪和我说话？”,我们都不喜欢：悲伤、难过、愤怒、恐惧等负面情绪！,传统的EQ情绪管理法,交换型：一个小朋友因为丢了心爱的娃娃而伤心，这时她妈妈会说：“宝贝，妈妈再给你买一个，但你要保证不哭了，我才给你买。”在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧！”面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这属于交换型EQ情绪管理法。,传统的EQ情绪管理法,惩罚型：很多人在面对别人的悲伤、害
10、怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他，尤其是家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型EQ情绪管理法,传统的EQ情绪管理法,冷漠型：面对一个人出现一些自己承受不了的情绪的时候，他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态度。很多家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型EQ情绪管理法,传统的EQ情绪管理法,说教型：这是最常见的一种传统EQ情绪管理法。孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理；员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理。诸如：“怎么一点小事就哭，你应该做负责任的人！”等。很多人习惯用“应该”和“
11、不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。,情绪的自主管理！,“自觉”的能力 对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。 “理解”的能力 明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式。打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择。,“运用”的能力 每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比
12、如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。 “摆脱”的能力 当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。,情绪的自主管理！,有效EQ情绪管理的 “四个要点”,第一个要点:接纳 这一点在处理单位人际关系时
13、特别重要。看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？我可以帮忙吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。,有效EQ情绪管理的 “四个要点”,第二个要点: 分享 成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享
14、这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。,有效EQ情绪管理的 “四个要点”,第三个要点: 区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。,有效EQ情绪管理的 “四个要点”,第四个要点: 回应 最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。 大
15、家可以问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。,企业对员工的情绪管理,你的员工炒股票、买基金吗？你如何管理员工“被动离职”时的情绪问题？你如何帮助你的员工解决好“感情困扰”、“经济压力”、“业绩压力”等情绪问题？,第三章性格与沟通,我们因此而不同！不同性格的特征沟通是门艺术,四种典型性格类型,率直,优柔,感性,理性,表现型,温和型,分析型,驾驭型,驾驭型的人：,温和型的人：,分析型的人：,表现型的人：,沟通是门艺
16、术,目光接触面部表情,身体语言,避免分心,观察注意对方的反应,说话表达清晰,第四章冲突与合作,冲突不一定是坏事情良好心态面对冲突解决方案不只一种,冲突定义,冲突是：两个以上的动机、需求或目标同时存在，且互相产生不一致或对立现象时的一种状况。冲突是：个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象。,冲突表现,满足个体或群体的需要过程中遇到的阻力或障碍。它使个体与个体，团体与个体， 团体与团体之间在观点、 需要、 欲望、 利益或要求上产生差距、矛盾、 不相容从而导致一方威胁另一方的价值、目标或行为。,冲突管理的意义：,指如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高绩效。,冲突
17、处理的共识：认同彼此的观点与作法。意味着不仅接受彼此同意的事项，还要能够接受彼此不同意的事项。,个人心理冲突,利益冲突,个人利益与集体利益,短期利益与长期利益,眼前利益与将来利益,牺牲利益与获取利益,和同事冲突的有效处理,冲突产生的正面影响增强动力, 刺激创造力人们互相影响,并融为一体找到解决问题的方法增进彼此了解想法实施起来更有效表达了个人的感受有机会解决那些困扰大家的事,冲突的负面影响生产力下降相互之间不信任、存戒心对他人心存芥蒂压力增大浪费时间决策失误工作关系恶化滥用资源态度糟糕,态度：相信合作,而非竞争.从分析问题入手， 而不要急于找解决办法。对他人的观点表示理解相信观念的分歧是有益的
18、。,会造成伤害的态度有：*戒备，顽固，拒绝倾听*拒绝承认冲突的存在*逃避，拒绝讨论问题*专断，拒绝采纳别人的意见,跨部门协作的问题表现在：,目标不明各自为政缺乏信任分工不清沟通不良赏罚不明流程问题,需要坚决、快速的行动；需要贯彻一致的计划、制度、方针、政策；你确信你要做的是有利于公司的事情，而且自己是对的；保护自己不受到他人非正常竞争性的行为的伤害。,强制/竞争,5种冲突反应策略/模式的应用,你意识到你是错的；事情对对方更为重要；为今后建立声誉，你认为声誉更为重要；持续的竞争终将损害你自己的利益特别是你已经是身处不利的输家；团结是第一位/特别重要的；你的目标是发展下属的管理能力，允许他们试着干
19、并从错误中学习；当别人给你带来麻烦, 但这种麻烦你还可以承受时。,克制/迁就,事情比较重要，但是不值得付出太大的努力或者采取过于果断的行动；对复杂的事情需要提出临时的解决方案；在时间的压力下需要快速提出权宜之计；当对方作出承诺，不再出现类似问题时,当双方所关心的事情都是重要而不能妥协的，需要双方共同探讨找到解决方案；你的目标是学习；在解决问题时，兼收并蓄他人观察事物的不同看法；通过作出双方都能接受的决定，以此得到对方的承诺；排除妨碍人际关系的不愉快的情感因素。,合作/解决问题,妥协/折衷,5种冲突反应策略/模式的应用,事情不大，不是很重要，或者有更重要的事情等待解决；你觉得你的力量太弱，事情很
20、难得到圆满的解决，不能满足你的某些需要；对立的潜在危害大于使用强制策略/模式带来的利处，使对方恢复理智和自我控制，缓解剑拔弩张的僵持情况，从而达到一个能坐下来谈谈的地步；当收集信息优于立刻作出决定时；当其他人能够更有效地处理冲突时；如果此事件只是另外一事件的表象，解决此 问题只能治表；当职能划分不清楚，而现在又不影响工作时。,回避/退却,5种冲突反应策略/模式的应用,原因1. 为最后一句话争执预防方法:让对方讲最后一句话回答之前先默数五下使用体谅对方的话语,原因2. 总是回避谈论某事预防方法:不要咄咄逼人运用同情的语气征求对方的意见确定谈话具体时间,原因3. 奚落贬低对方预防方法:不要自卫表现
21、出兴趣找到根本原因,原因4. 感知偏差预防方法:沟通了解性格不以外表取人不从心里反感对方看积极的一面,同事人际关系冲突,解决问题与作出决定的6个步骤,1确定问题,2. 找出主要原因,6. 监控效果,4. 选择最佳解决方案,3. 制定可能的解决方案,5. 实施解决方案,我们面对的最大问题是什么？,客户？同事？上司？竞争对手？公司制度？自己？,没有完美的个人，但有完美的团队！Lets Win as a Team!,第五章为自己打工！,影响职业发展的关键因素在工作中向明天学习职业生涯的规划与管理新生活从今天开始,影响职业发展的几个关键因素,知识技能态度习惯,目标机会关系经验,计划行动坚持勇气,听许老
22、师讲故事：原来很简单！,将个人梦想与环境相结合,让我们分享你的梦 ！,什么时候你的工作热情和努力程度不为你的工资、待遇以及同事、老板对你的议论、评价所减低时，从这个时候起，你就开始为自己打工了！,自尊是工作乐趣的来源,接纳自己相信自己独立自己控制自己,积极心态带来的改变：与工作一起双赢,把从事的每份工作都看成是一个学习的机会！把每天的工作都看作一次冒险！在工作中了解自己、给自己定位！在工作中学会向明天学习！,人生的秘诀“怕与悔”,17大成功原则,积极的心态明确的目的多走些路正确的思想自我控制集体意识与心理自信心令人愉快的性格创造精神,热情控制注意力协作精神从失败中学习创造性的想象力安排好时间和
23、金钱保持身心健康良好的个人习惯,SMART学习目标,SpecificMeasurableAchievableResource & Relevant Timing,职业生涯的规划与管理,只要开始, 永远不晚!只要进步, 总有空间!,每一次质的飞跃, 一定是和学习新知识, 掌握新技能密不可分的!,职业生涯规划是:,个人结合自身情况、眼前机遇和制约因素， 为自己确立职业方向、职业目标， 选择职业道路，确定教育计划、发展计划， 为实现职业生涯目标确定行动时间和行动方案。要求我们：抬起头来展望今后的发展， 强调规划的可操作性。,对准差距,思想观念的差距知识的差距心理素质的差距能力差距,新生活从今天开始！,接受已经发生的事情需要雅量改变有可能改变的事情需要勇气区分这两类不同的事情需要智慧创造崭新的生活需要规划,复习今天的课程要点：,多谢你的努力工作和积极参与！与您共勉：充实自己就是力量感动他人才是功夫你的朋友-许雪青,
