1、中国邮政集团公司邮政业务局,日本邮政家乡包裹考察报告,邮政业务局2009年2月,中国邮政集团公司邮政业务局,一、日本邮政家乡包裹基本情况,二、日本邮政家乡包裹组织构架,三、日本邮政家乡包裹业务处理,四、日本邮政家乡包裹营销策略,五、日本考察的几点体会,中国邮政集团公司邮政业务局,一、日本邮政家乡包裹基本情况,日本邮政家乡包裹业务是邮局与产地厂家合作，把全国各地“家乡的风味和芳香”用邮政包裹从产地直送给用户的业务。,2007年日本邮政家乡包裹业务量为3000万件，占日本邮政包裹业务量10%，家乡包裹业务营业额为970亿日元，在整个日本邮购业中排名前十。, 日本家乡包裹成功培育了民众订购土特产品的
2、消费习惯，日本居民订购或互赠家乡包裹蔚然成风。 日本家乡包裹服务地方经济，为地方县府生产者带来致富之路。,中国邮政集团公司邮政业务局,一、日本邮政家乡包裹基本情况,日本邮政家乡包裹业务开办于1983年，以寄递土特产品为主，是基层邮局为推广当地产品，自发形成的包裹创新业务。1986年起，日本邮政以财团法人邮政服务中心为主体，办理与私营企业合作的目录发行等业务。1986年10月，日本邮政开办了海外家乡包裹业务，使用海外家乡包裹专用的订购单（含邮政银行转账单）进行申请。1988年，日本邮政家乡包裹业务添加了新鲜海产品类，日本邮政采取冷藏措施，实行次日递制度，并提前通知用户及时取件。2007年10月1
3、日，日本邮政民营化后，邮便局株式会社负责家乡包裹的业务运作，并委托专业子公司策划产品、发行目录和信息管理等。,发展沿革,中国邮政集团公司邮政业务局,2007年10月，日本邮政开始实行民营化改革，成立了日本邮政株式会社，其下包括：邮便事业株式会社、邮储银行株式会社、简易人寿保险株式会社、邮便局株式会社。,二、日本家乡包裹组织构架,日本邮政株式会社组织构架图示,中国邮政集团公司邮政业务局,二、日本家乡包裹组织构架, 邮便局株式会社是家乡包裹业务的责任主体。 专门成立了邮便局会社子公司，进行产品策划开发、目录发行、宣传和订单信息管理。 各邮便支局负责窗口营销和大客户外销活动。 邮便事业株式会社负责家
4、乡包裹的网路运行和投递管理，同时也承担部分大客户外销活动。,中国邮政集团公司邮政业务局,三、日本家乡包裹业务处理,顾客通过目录、网站和传真方式，向邮便局株式会社申请订购家乡包裹，邮便局株式会社通过信息系统通知各地生产者（商场、农户等）定货，生产者将家乡包裹用邮包寄出，由邮便事业株式会社负责分拣、运输和投递，将家乡包裹送到顾客手中。,日本邮政家乡包裹业务处理图示,中国邮政集团公司邮政业务局,申请（受理）办法,三、日本家乡包裹业务处理, 目录申请（为主） 窗口申请。填写订购单（含日本邮政银行转账单）申请家乡包裹； 大客户外销。组织专门对大宗客户上门营销推广，批量申请订购家乡包裹。, 网站申请 登录
5、日本邮便局网站浏览家乡包裹信息，通过网上支付或邮政银行转账支付申请家乡包裹。 传真申请 将家乡包裹订购单（含日本邮政银行转账单）发送至指定传真号码申请家乡包裹。,中国邮政集团公司邮政业务局,订单信息管理,三、日本家乡包裹业务处理, 邮便局会社子公司利用专业信息管理系统，支撑家乡包裹信息化运作。 家乡包裹信息管理系统集中全国各地申请家乡包裹的客户信息、产品信息、资金信息，反馈到各邮便局，当地邮便局联系生产者寄出家乡包裹，家乡包裹的寄出、投递状态也及时反馈到信息中心。 生产者和客户通过信息可以直接与当地邮便局联系，订货和邮寄方便快捷。 日本全国分12个区城，各个区域实现计算机联网，形成强大的信息网
6、络支撑，实现家乡包裹信息流、资金流和实物流的全程信息化管理。,中国邮政集团公司邮政业务局,时限和投递,三、日本家乡包裹业务处理, 家多包裹长度限1m内，长度加宽和厚度不超过1.5m，重量限定16kg以内，生鲜产品需要采取冷藏措施。 普通的家乡包裹时限为一周左右，在简易邮局申请的家乡包裹通过小包邮件送达，时限会有所延长。 家乡包裹投递管理精细，可以选择是否提前告知送达通知，可以指定希望投递的日期及时段（但有“速”标记的商品无法指定）。 送达日期原则上从订购第二天起的第8-18天以内，送达当日的时段具体分为上午9-12时、下午12-14时、下午14-17时、傍晚17-19时、晚间19-21时五个时
7、段。,中国邮政集团公司邮政业务局,产品策略, 深受客户欢迎的地方土特产品 原材料来源于本地； 本地域加工的传统土特产品。 产品种类丰富 涵盖水产品、农产品、面类、糕点、水果、茶类、家庭用品等十几个品种。,四、日本邮政家乡包裹营销策略,今后，日本邮政还计划进一步拓宽产品范围，涵盖小家电、服装等多领域产品。,中国邮政集团公司邮政业务局,四、日本邮政家乡包裹营销策略,价格策略, 家乡包裹价格区间主要为3000-5000日元（人民币约200-360元）。 邮便局按销售额收取10%-20%的手续费。 厂家寄递包裹正常收取费用。,日本邮政正在探讨导入利润更高的价格策略，比如将进货方式改为成本进货，赚取商品
8、本身的销售利润。,中国邮政集团公司邮政业务局, 目录营销为主 包含窗口营销和上门营销，大客户上门营销占比大。 邮便局株式会社和各支社都策划发行目录，各支社营销占比大。 邮便局株式会社收入占15.4%，各支社策划收入占83.4%（其中，定期食品颁布会高达29.9%，年中和年末酒产品高达28.3%）。 网站渠道。 电视购物等。,四、日本邮政家乡包裹营销策略,渠道策略,日方表示将大力拓展网站渠道。,中国邮政集团公司邮政业务局,四、日本邮政家乡包裹营销策略,促销策略, 通过发行目录和宣传折页 在年末、开学前期、各类节日等期间推出各式热销产品。 日常性的产品固定目录 列入家乡包裹目录编辑出版，每本有固定
9、售价，有时也免费赠送给用户。 时令性的产品特集目录 根据季节变化及各类节日进行专门编辑目录。学生升学前期收寄各种文具用品，母亲节收寄各种鲜花和化妆品礼品，父亲节收寄各种蛋类，老年节收寄各种茶叶和寿面。,中国邮政集团公司邮政业务局,日本考察的几点体会,体会一：坚定邮政包裹业务发展信心, 标准化、自动化、精细化的管理。 业务品质高，服务功能强。 策划开发家乡包裹等新的业务领域，满足了甚至是创造了社会居民用邮需要。 家乡包裹业务的开拓同时又促进了包裹业务的发展 。,日本邮政包裹业务发展好的典范, 中国邮政包裹业务是以普遍服务为基础并向商业化服务拓展的业务。 中国邮政在发展中已形成庞大的网络，各运营环
10、节已形成大量的固定成本。只有做大包裹业务规模，才能提高邮政网络和设备利用率，不断增加边际收益。 目前国内包裹寄递需求旺盛，中国邮政也要从根本上改善包裹业务品质，为包裹业务的稳快发展提供有力支撑。 （国内包裹查询系统已经立项建设，国内包裹业务资费开始进行调整，确保邮政包裹传递时限稳定性和保证快递包裹城区投递到户的工作正在加强。）,中国邮政包裹业务有市场需求，有发展必要，更有发展好的可能,中国邮政集团公司邮政业务局,日本考察的几点体会,体会二：家乡包裹市场前景广阔，发展意义长远, 顺应日本邮购消费方式。 成功培育了民众通过邮政渠道订购土特产品的消费习惯 。 与地方经济互促共赢。为生产企业提供致富之
11、路，社会各界支持家乡包裹业务发展 。,日本邮政家乡包裹业务良好发展, 我国幅员辽阔，名优土特产品丰富，为发展家乡包裹业务提供了客观条件 。 目前国内生产要素流动加快，贸易、投资、劳务等合作交流频繁， 08年底的中央经济工作会议提出扩大内需促进经济增长，鼓励消费拉动内需。家乡包裹无论是传递情感，还是提高生活品味都存在大量需求。 中国政府积极倡导服务三农、服务中小企业。 集团公司应尽快确定家乡包裹LOGO，及早进行商标注册，实现家乡包裹品牌化运作，加强统一策划、组织领导，加强综合营销力量，打造家乡包裹业务成为邮政长效业务。,中国邮政家乡包裹市场前景广阔、意义长远。,中国邮政集团公司邮政业务局,日本
12、考察的几点体会,体会三：搭建高效信息化运作模式是保障, 日本全国分12个区城，各个区域实现计算机联网，形成全网信息技术支撑。 申请受理、转账处理、联系发货、资金结算、投递及查询都采用信息化处理 。 充分利用了日本邮政银行资源和实物运递网络，实现信息流、资金流和实物流顺畅运转。,日本邮政家乡包裹业务信息系统, 家乡包裹的信息化是推行全网统一运作的保障。 将订单信息处理、资金清分结算、邮件处理全程信息化。 充分利用电子商务平台作用，与电子化支局系统、和投递系统对接，实现家乡包裹异地订购。,中国邮政家乡包裹业务需要信息系统支撑,中国邮政集团公司邮政业务局,家乡包裹不仅在日本规模发展，在韩国以及台湾地区都蓬勃发展。中、日、韩信奉儒家礼仪文化由来已久，东亚文化的相近相融，使得学习推广日本家乡包裹模式更有成效。当然，学习发展家乡包裹并不意味着全盘照抄，例如海鲜等冷藏包裹目前还不宜借鉴。包裹业务迫切需要赋予新内涵，拓展新领域，家乡包裹应顺势而为，成为包裹业务，乃至邮政业务的新增点。希望集团公司站在全局高度、用发展邮政业务的长远战略眼光来推动家乡包裹业务发展。,中国邮政集团公司邮政业务局,OVERThanks!,
