1、家政服务培训,诚信做人 礼貌待人,尊重客户 ：牢记“雇主是上帝”的服务宗旨，不懂就问，不会就学，错了就改，不要狡辩，不准顶嘴。服务期间不得佩带首饰，进门时主动向雇主出示随身所带现金，离开雇主家时应主动出示随身所带物品，得到客户确认后方可离开。,忠诚老实:不说假话，不给雇主添麻烦；不向外人议论雇主家的事情，不使用雇主家的电话，不得翻动雇主家的信件、资料和抽屉、首饰等物件，更不得向雇主索要物品。不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得客户同意，剩菜、剩饭要主动分吃。,不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲，不准化妆和使用气味浓烈
2、的香水 每天晚上要将主人第二天穿的皮鞋刷亮，衣服熨平。服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。,爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，不懂就问，不会就学，如有人为损坏，要酌情给予赔偿。认真负责看管好雇主的家，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主或公司汇报。有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。敲门、私自看电视。,礼节礼貌,家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。,与客人谈话时要站姿或
3、坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。,不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。,初到雇主家要懂得礼貌用语，如你好、再见，与人称呼时要有诚意，女主人称小姐、阿姨、太太；男主人称为先生、叔叔、大伯，一般根据年龄而定，如有客人应随主人一同称呼。,安全与防范,所有员工上岗后均要按照公司培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化
4、家电操作和使用，做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。第四十八条、家用电器使用后要关闭电源，如有损坏应及时说明，不得隐瞒，不得私自拆装，更不能带点调试，以免发生危险。,煤气:自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝冒、滴、漏和浪费。台风:雨季要及时关闭窗，出门时必须把门锁好。,禁止高空抛物:阳台禁止摆放、晾晒危险物品。 照看小孩子:不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能解除到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切由害健康的物品、食物，带小孩出去玩耍时，不得离开小孩半步，不得将小孩交于他人。,清洁卫生时:一切贵重物品要轻拿轻放，特
5、殊物品要问清清洁要领，家中古董、字画、壁画、储藏物清洁时必须及时请教，小心谨慎。自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清路线，乘坐得交通测量，注意遵守交通规章，防止事故发生。,要熟记和会使用几个应急电话号码，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇到突发事件，必须保持冷静、沉着、理智、合理地通知和配合有关部门处理好相关适宜，并掌握区域内地物业管理电话，煤气抢修电话及雇主的电话。,初到雇主家时，要熟悉周围环境及周边路线，并记住所住地地方名称，楼层号及雇主的姓氏。,家政服务中的居室清洁方法：,房间的清洁与否与人的身心健康密切相关，保持室内空气新鲜，是身体健康的重要条件，经常开
6、窗换气是保持室内空气新鲜的主要方法。在寒冷的冬季，许多家庭为保持室内温度，常把门窗紧闭，甚至用密封条封堵门窗缝，这是不利于保持室内空气新鲜的，对人的身心健康也是很不利的，每天应至少开窗换气两到三次，每次三十分钟左右，但若家庭中有病人、老人或婴幼儿，要注意通风门窗不要直对着他们，以免引起其他疾病。另外，房间的干净、整齐、舒适、美观对人的身心健康也是很关键的。要使房间干净舒适、整齐、美观应注意如下几点：,1.要减少室内灰尘的产生。收拾房间，一般应先整理摆放，后扫地，再擦桌椅家具，最后清洁地面。整理房间时要轻扫轻擦，轻拿轻放，以免尘土飞扬。2.摆放物品要整齐。在收拾房间时，对物品的摆放应有一定规律，
7、什么物品都要有固定的摆放地方（作为服务员在收拾房间时要注意尊重用户的生活习惯）。不要今天放一个地方，明天放一个地方，用起来就很不方便。3.清洁房间应从卫生、科学的角度出发。收拾物品要小心，不要手忙脚乱，避免损坏物品。室内物品清洁时最好不要用鸡毛掸子掸灰，应用潮湿的抹布轻轻擦拭。抹布应经常洗涤，否则只会越擦越脏，使灰尘等污物搬家。,如何清洁住宅墙壁？,对于用白灰粉刷的墙壁若沾有灰尘或网状物，可用干净的长把笤帚扫，但忌用水擦刀刮；若沾上污迹，可用砂纸轻轻磨去。现代家庭不少墙壁是用涂料装饰的，可用湿抹布轻轻擦除，或少量使用洗涤灵擦净，但不能用碱水类带有腐蚀性的去污剂擦洗，以免将涂料擦掉。油漆墙面若沾
8、有油污，可用清水、面汤、米汤或洗涤剂清洁，塑料壁纸可用清水或少量洗涤灵擦洗，但要忌油、香蕉水等化学溶液，若是墙布、挂毯之类的装饰物，就不能用水洗，只能用吸尘器除尘。,如何清洁家庭水池、浴盆、便池？,家用水池、浴盆、便池多是瓷制品，若不经常清洗便会存积许多污物及水锈。其清洁最常用的方法是用刷子或海绵蘸上洗涤灵、去污粉或碱粉擦拭。另外也咳用浓盐水（以盐全部被溶解为好）直接倒入洗涤池的排水管内，便可保持清洁，防止发臭或油渍。,如何清除居室异味？,厕所臭味，可将一盆清凉油开盖放在便池水箱盖上，半月左右这刮去上面一层，如此反复使用便可除去厕所臭味，另外也可用专门的厕所防臭剂喷撒。房间中霉味的清除方法：可
9、将一块香皂放在有霉味的地方，或放置樟脑丸，便可消除霉味。房间中香烟味的清除方法：首先在抽烟时应开窗通风，抽完的烟蒂应及时扔出室外。另外可用专门的消烟尘来清除，即在抽烟前后在烟雾飘过处喷撒消烟尘，即可出除烟味，又可保持室内清香。,如何对玻璃进行清洁？,家庭中以门窗处使用玻璃较多，故在保洁时首先应注意安全，厨房玻璃常常被油烟弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些温热的食醋擦拭，或用抹布蘸些洗涤灵、米汤、面汤出除油污，然后用报纸反复擦拭，便可出除污物。居室的玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可先用湿抹布擦拭，将表面污物擦去，然后用报纸或棉纱反复擦拭，即可保洁。在寒冷的冬季，不要用热水擦玻璃，以免玻璃炸裂。,如何
10、清洁木制家具？,木制家具怕烫、怕潮、怕磕碰，因此在清洁时应加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、书柜、桌、椅、板凳等为主，此类物品时常会受到油类物质的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶叶水或少量洗涤灵擦拭，然后用清水反复擦拭便可，但切忌用开水或碱水洗烫，以免掉漆。木制家具若滴上水，应立即擦干，否则易泛起水渍痕迹。若一旦出现水印，应用湿布盖在水印上，然后用熨斗小心地按压湿布数次，直到水痕印的水蒸发出来为止。陈旧的木制家具，因使用时间较长，表面油漆易积垢，变黄、变黑，给人以不卫生的感觉。对于此类木制家具可先用湿抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗涤灵，用湿抹布反复均匀擦拭，便可除去表面积垢，然后将抹布洗干
11、净反复擦拭家具表面，家具便会洁白如新。清洁后的家具应放在阴凉、通风干燥处晾干，切忌放在阳光下曝晒，以免变形而不利于使用。,如何清洁沙发？,皮面的沙发可用掸子将其表面灰尘掸掉，或用潮湿软布擦拭，仿皮沙发的清洁方法与真皮沙发基本相同。布面沙发可按布面织物的清洁方法去处理。绒面沙发可用吸尘器除尘，若没有吸尘器，可用潮湿的毛巾铺在沙发上轻轻敲打，然后清洗毛巾如此反复多次，就可除去绒面上的尘土，但不宜干掸，以免弄得满室灰尘。,如何清洁煤气灶具？,煤气灶具是极易被油类等杂物污染的，应做到随用随擦，这是最简便省力的，不然每日做饭所溢出的糊汁，油污的痕迹会硬结粘在灶具上，而不易清洁。做饭菜时若有糊汁、油点、汤汁沾到灶具上，可随手用抹布或废旧报纸类及时擦拭，若煤气灶具上已积有许多污垢，可用面汤、淘米,
