1、博碩書號:BC20040,博碩文化出版發行,第六章,對系統工程師 （SE）的期待,軟體工程實務,軟體開發作業的客戶,SE的客戶是誰客戶的期待不一定完全一致 客戶本身所擔任的重要角色 編製作業時程,軟體工程實務,SE必須瞭解這些利害關係人的立場，並要思考客戶的最高優先順序是什麼，然後據此行動。 從每位 SE的角度來看，自己的公司內部也有客戶，將軟體開發作業的後段作業視為虛擬的客戶。,軟體工程實務,軟體工程實務,軟體工程實務,客戶滿意的軟體,何謂客戶滿意的軟體軟體的品質與客戶的滿足,軟體工程實務,何謂客戶滿意的軟體 是指能夠符合品質高、成本低與開發期間短（遵守交期）等 3項條件（QCD）的軟體。,
2、軟體工程實務,軟體的品質與客戶的滿足客戶所要求（期待）的品質實際的品質,軟體工程實務,軟體工程實務,在軟體開發階段中如何讓客戶感到滿意,交期與功能哪項優先 交期延誤時的應對方法如何進行需求定義作業,軟體工程實務,軟體工程實務,如何進行需求定義作業 提升專業除了要具有專業經驗與學識外，還必須要與客戶充分的溝通，以便將客戶的需求導引出來。,軟體工程實務,在軟體使用階段中如何讓客戶感到滿意,配合使用者操作能力的功能性與操作性 操作訓練的進行方式製作容易使用的使用手冊,軟體工程實務,軟體工程實務,軟體工程實務,在軟體運用維護階段中如何讓客戶感到滿意,容易進行系統運用管理的軟體軟體的維護作業為修正錯誤所進行的維護作業 為升級所進行的維護作業 為預防所進行的維護作業 系統故障時的因應對策 意外事故與災害的復原,軟體工程實務,軟體工程實務,軟體工程實務,利害關係人對於 SE的期待,專案團隊的角色如期交貨並控制成本 軟體開發風險的因應對策 要考慮到後面的人,軟體工程實務,在軟體開發作業中做好自己的職務,掌握自己團隊的開發能力 促進團隊的團結 設定符合團隊成員能力的目標、分配職務 進度管理作業與資訊的共用 減少無謂的工作，提高生產力,軟體工程實務,軟體工程實務,好好與客戶打交道,充分瞭解客戶的事 與客戶圓滿的溝通 建立與客戶的互信關係 瞭解客戶的特質並加以因應,軟體工程實務,
