1、有 效 沟 通,XX德而比焊接设备有限公司Changzhou ZAP Welding Equipment co.,Ltd.,枪杆子出政权，笔杆子稳江山,3,4,5,所谓“和谐”,温家宝总理在看望季羡林先生时曾引用管子“和合故能谐”的话阐述说：“有了和睦、团结，行动就能协调，进而就能达到步调一致。协调和一致都实现了，便无往而不胜。”,6,7,党和政府的“喉舌”媒体,8,党和政府的“喉舌”媒体,9,党和政府的“喉舌”媒体,10,1、合法权组织制定2、报酬权利益引诱3、强制权惩罚威胁4、专家权专业技能5、典范权人格魅力,传统的领导者拥有“奶酪” 权力、能力、资源、关系,弱,强,权力的基础,一个人的人
2、格会决定他说出来话的价值！,11,权力的基础,合格的政治素质过硬的能力素质健康的身心素质,决策力学习力创新力执行力控制力协调力激励力沟通力,新领导力的组成,13,以正治国，以奇用兵 公众表达是每个人应具备的一种能力,你身陷“卡桑德拉魔咒”了吗？你是不是。开会很少发言一人埋头苦干不会鼓舞士气不会协调其他单位有好点子却说不出来，说出来也不能得到他人的认可有人提出了一个想法，结果大受领导奖赏，而其实你早就有相同的想法你说的跟其他同事说的明明是一件事情，而你的想法却没有得到认同你对他人有意见，明明只是非常小的意见，说出来却因为表达不好吵了起来沉默不是金,什么是沟通,“所谓沟通就是同步，每个人都有他（她
3、）独特的地方，人与人交际则要求他（她）与别人一致。” 卡耐基 “沟通谈判潜能完全施展开来，几乎是无往而不利的。主要原因有二，一是他态度正确，从来都是和颜悦色，两个人坐下来把问题摊开来心平气和地说明白讲清楚；第二是目的正确，沟通的最终目的是大家达成共识，把事情做好，而不仅仅是为了某个人的个人利益。只要坚持这两点原则，那还有什么问题不能解决呢？” 唐竣日记,14,15,企业有所谓的内部顾客与外部顾客，企业沟通分内部沟通与外部沟通。 作为政府部门纳税人即是外部顾客，其他兄弟部门，领导、下属沟则是内部顾客建 议： 第一：要先了解为什么客户要你的服务？要理解为什么他接 受你的服务？有什么好处？第二：当在
4、跟他谈的时候，其实他对你是非常不信任的，要能够理解到他担心的是什么？要提出一种承诺，让他无后顾之忧。第三：了解对方的需求，了解对方的想法，准备应更实际，更能说服对方，站在对方的角度来看事情。,沟通种类,有效沟通,沟通的目的：控制下属的行为激励下属让大家把组织当一个家，分享成功与挫折的感觉和情绪防止信息断裂，保持流通，共享共担，分享经验和知识让别人了解你 有效的沟通是强大的执行力的前提，只有把每个人的想法理解到位了，才会获得好的执行效果，而理解的前提则是有效的沟通。,16,有效沟通,17,有效沟通,19,沟通的基本问题,沟通的基本问题是“心态”（mindset）,基本原理是“关心”（concer
5、n）,基本要求是“主动”（initiative）.1、心态有三个问题：自私关心只是在五伦以内自利别人的问题与我无关自大我的想法就是答案2、关心注意他（她）的状况与难处注意他（她）的需求与不便注意他（她）的痛苦与问题3、主动主动的支援主动的反馈,有效沟通自私,2011/4/26,20,沟通的基本问题,主 动 ZAP下属要求:自动报告你的工作进度让领导知道；对领导的询问有问必答，而且清楚让领导放心；充实自己，努力学习，才能了解领导的言语让领导轻松；接受批评，不犯二次过错让领导省事；不忙的时候主动帮助他人让领导有效；毫无怨言的接受任务让领导圆满；对自己的工作，主动提出改善计划让领导进步。,2011/
6、4/26,21,沟通的过程,发讯者 编码 渠道 解码 收讯者影响编码的四个条件：态度技巧知识社会文化与背景,2011/4/26,22,反馈,反馈,23,心态 尊重、示弱,第一是尊重如果 福楼拜与行乞老人第二是示弱（度）法演四戒“真正的强者，都会保持示弱求存的状态，低调地处理自身的现实表现。他们对中国社会有种看法，就是你的存在最好能够让大家舒服”冯仑,24,一言可以兴邦，片语可以辱国,25,心态 尊重、示弱,1、位置没摆正，他的口气不是代表铁道部，也不像是发言人，而就是铁道部，出发点就是为铁道部辩解，于是成了众矢之的。2、把自己主动地放到媒体的对立面，要知道你开记者招待会目的是要记着通过媒体帮你
7、想要说的公诸之天下，发言人其实和记者是一条板凳上的人，所以不要把记者看做专门捣你气门的捅娄子者；3、表情和表达语气欠妥，你是在向外公布一起重特大交通事故，死了那么人，大家心情什么样你要知道，你的语气及表情像外交部发言人答外国记者一样，很机械地道歉，甚至偶尔还露出最要命的“职业性”的微笑，所以大家认为你没有诚意。4、语言表达欠深思熟虑，除了“不管你信不信反正我是信了”和“奇迹就是发生了”，责怪人“一口气就提出三个问题”，还推脱“我年龄大了”.，.给人一堆主义，“我就这样你拿我什么法子？”的印象，甚至用了一些外交辞令，忽悠媒体记者，所以他的记者招待会可以说是失败的，没有达到澄清问题的目的，甚至多出
8、了一些疑问，给人更多的猜想。,2011/4/26,26,27/29,测试你的判断力？,认知曲解： 人的眼球左右移动比较快，上下移动比较慢，用物理学的理论讲叫相对速度，人对竖的东西感觉比较高。扭曲的问题： 使用的符号如果不当，语言不当，认识有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统会形成一种扭曲。课堂练习：每两个人共分一张A4纸；每两个人共分半张纸；将第一条放在另一条中间的部分。,2011/4/26,28,29/29,目视管理 就是将企业各种信息利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息(如信号灯、标识牌、图表等）形象直观的展示在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依托准确的信息来组织现场生产活动，借以
9、推动自主管理、自我控制，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。,也 称：,看得见管理一目了然管理用眼睛来管理的方法,30/29,生活中的几个简单例子：,交通用的红绿灯: 红灯停、绿灯行饮水机:红色开关-热水，蓝色开关-冷水包装箱的箭头管理: 有零件的箱表面箭头朝上（），无零件的箱倒置箭头朝下（），排气扇上绑一根小布条，看见布条飘起即可知到运行状况,31/29,目视管理的优点：,1. 提高生产效率2. 使每个人都有相同的信息基础。3. 加强本厂内部的信息交流4. 提高作业效率5. 提高事务处理的效率6. 提高管理、监督者的能力7. 进行预防性管理8. 提高质量9. 鼓舞士气10.改善人际关系,找
10、巴顿由此去,威尔斯通真是好，一切都是这么清楚明了！,2011/4/26,32,33,34/29,35/29,36,开会的成本与效果,沟通的技巧（开会）,开会的通病： 没有明确的目标与程序/没有准备，主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责、无人跟踪/太多人参加要求： 谁参加？ 参加应区分“必须参加”，“随意参加”两种。必须参加的要准时参加（迟到罚款），而且必须发言；随意参加的可以迟到或早退，可以不发言，也可以发言。谁主持？ “主席”、“导言人”与“观察员”共同主持 厂级：总经理任观察员，召集人任主席，召集人指定导言人； 部门级：经理任观察员，召集人任主席，召集人指定导言人；谁控制？ “主
11、席”控制程序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场,2011/4/26,37,沟通的技巧（开会）,谁先发言？ “由下而上”或“由外而内”谁负责与谁跟踪？（没人负责没有跟踪不散会或由会议召集人负责） 谁召集谁负责要不就找出来，这两件事没有找出来，召集人负责。序号项目或问题原因分析措施或决议责任人或闸口期限正负激励谁在浪费时间？ 资料在开会前发放并阅读，一进会场就直接讨论或表决。谁结论？ 没有更好的方法，就用“主持人” 方法(导言人主席观察员).,2011/4/26,38,沟通的障碍,沟通的个人障碍：1、地位的差异（difference in states)沟通的位差效应：来自领导层的信息只有2
12、0%-25%被下级知道并正确理解，从下而上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。2、来源的信度（credibility sources)3、认知偏误（cognitive bias)4、过去经验（past experiences)5、情绪的影响（ emotional impact),2011/4/26,39,讨论问题,叙述你与西方人沟通时所体现的文化、性格、习惯差异，有没有值得我们学习的地方。美国人：下属加薪、喝酒、预约、微笑、隐私、资格老不代表有能力英国人：行政体系由下而上日本人：称赞 个性 奖金（团队）法国人：优雅、写作不能有错字、修养德国人：务实、节制、节约、时间观念、
13、,2011/4/26,40,一个故事是问路。说的是一位我们的同胞来到德国某城市向一个德国人问路：“请问先生，我要到某某大街去，路要怎么走？要走多久？”，德国人瞪着两眼，一语不发。中国人生气地走了。刚走了几步，德国人追了上来，和气地说：“先生等一等，您要去某某大街，向前走第一个十字路口向右拐弯就到了。依您的步行速度需要8分钟。”。中国人不理解地问：“刚才您为什么不告诉我呢？”，“因为您问我要走多久，我没有看到您走路，不知您走路的速度，无法告诉您。”。 这个故事是说，德国人从来不说那种“大概其”之类的话，虽是问路小事一桩，可他们也要精确计算，不肯丝毫马虎。没有我们中国人所说的大事讲原则，小事讲灵活
14、的工作作风。,德国的基本知识,沟通的障碍,沟通的组织障碍1、信息泛滥（information overload)报告（上面附摘要，尽量用一张纸）“将军赶路不追小兔”2、时间压力(time pressure)芝麻绿豆原理3、组织氛围(organizational climate)不喜欢听负面的消息人与人冲突非常正常，要有沟通技巧,2011/4/26,42,沟通的障碍,沟通的组织障碍4、信息过滤(information screening or filtering)从上到下（权力或无所谓）从下到上（危机）5、缺乏反馈(absence of feedback)话说出去有两种反应：搞不清讲什么 按自己
15、的想法去做建议：开会做笔记要自动反馈记得什么，做了什么，做后发现还需协助什么听电话要有便笺与客户讲话最后要复述主要内容及自己的实际情况和将要采取的措施。,2011/4/26,43,障碍的克服,2011/4/26,44,一、利用反馈1：回头报告2：事前问清楚，事后负责任二、简化语言1：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟）2：善用比喻三、主动倾听1：两只眼睛，一张嘴2：分析与思考（先思而后言） 沟通循环尊重地倾听 澄清你的了解提出你的观点 确认对方了解你的观点,障碍的克服,2011/4/26,45,对有效的倾听你有什么建议？提示：1：提问2：停止说话（尊重、思考）3：不要批评（方法+三明治或K
16、ISS AND KICK）“责备别人或被责备，心里都不舒服，但最困难的还是“自责”松下幸之助“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然下属只有一点进步，我们也应该赞美他，因为那样才能激励别人不断地改进自己”卡耐基4：不要打断5：集中精神（手机）6：站在对方立场7：让对方轻松8：控制情绪（不要用情绪化的字眼，不要拉高分贝）（曾国藩）以冷制急（先耐心做好周密准备）行为条理（书法，绘画，下棋）正面影响运动、颜色、音乐、饮食、光照等,障碍的克服,2011/4/26,46,与别人谈话要注意避免一些“小动作”1、角落2、关门3、低声4、狼顾5、亲密关系,障碍的克服,2011/4/26,47,沟
17、通的方向：往上沟通没有 胆（识）往下沟通没有 心（情）水平沟通没有 肺（腑）往上沟通不要出问答题，出选择题1：时间安排+任何地点2：准备对策（答案一个以上，一个是将军）3：优劣对比+可能后果,障碍的克服,2011/4/26,48,沟通的方向：往下沟通1：了解状况（瓶颈）+要求反思2：提供方法+紧盯过程3：接受意见+共谋对策+给予尝试机会水平沟通1：主动+体谅+谦让2：自己先提供协助+再要求对方配合3：分析利弊+双赢结果,讲话的三种态度,2011/4/26,49,积极、侵略、退缩一般人日常行事多半能积极自主，只是一旦面临困难，侵略或退缩就会占上风，所以让自己更积极，并把积极行为运用到沟通中去，才
18、是人生的真正意义！沟通的最好行为是积极！表现积极的六种方法：基本型：直截了当的说出自己的想法。谅解型：同情对方，但仍要说明自己的需要。提示型：指出过去的承诺与现实状况有所出入。直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。警戒型：告诫对方若不改弦更张会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望。,谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话
19、，应以握手、点头或微笑表示欢迎。,交谈的礼仪,谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话。谈话的内容一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭住址、衣饰价格等私人生活方面的问题。,交谈的礼仪,交谈的礼仪,沟通的技巧（交谈）,TACTFULT:(Think before you speak)三思而后言A:(Apologize quickly wh
20、en you blunder)失言时立刻致歉C:(Converse,dont compete)和别人沟通，不要和别人比赛T:(Time your comments)挑对说话的时机F:(Focus on behavior not on personality）对事不对人U:(Uncover hidden feelings)了解别人的感觉L:(Listen for feedback)聆听他人的回馈,2011/4/26,54,沟通的技巧（交谈）,1、学会让别人讲话2、有条有理，以情动人3、用好“我”字，用活“您”字4、尽量别打断别人的谈话5、少一些无味的话题6、注意赞美和肯定对方7、别道人长短8、多
21、些讨论，少些争辩9、学会调动对方情绪10、善于聆听,2011/4/26,55,沟通的技巧（交谈）,11、去掉说话时的小毛病（小动作）12、要想学会说话，首先说话不能得罪人,2011/4/26,56,不泄露国家机密与行业机密不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉不对他人说三道四不宜涉及格调不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私,外事活动七不谈,尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。,涉外隐私九不问：其一，收入支出。其二，年龄大小。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，
22、所忙何事。其九，生活习惯。,尊重隐私原则,“如何说”注意的问题,第一要细语柔声。,第二要善于跟交谈对象互动。,第三要尊重对方：四个“不”。,交谈的礼仪,沟通的技巧（酒文化）,1、众乐同乐，切忌私语2、语言得当，诙谐幽默3、劝酒适度，切莫强求4、敬酒有序，主次分明劝酒词：喝，感情铁，喝出血，宁伤身体，不伤感情；宁把肠胃喝个洞，也不让感情裂个缝。拒酒词：只要感情好，能喝多少是多少；只要感情有，喝什么都是酒。感情浅，哪怕喝大碗，感情深，哪怕舔一舔；为了不伤感情我喝，为了不伤身体，我喝一点。敬酒词：一两二两漱漱口，三两四两不算酒，五两六两扶墙走，七 两八两还在吼。客人喝酒就得醉，要不主人多惭愧。人在江
23、湖走，哪能不喝酒。若要人不知，除非你不干。,2011/4/26,60,沟通的技巧（办公室黄金八句）,1、我们似乎遇到一些情况妙处：以最婉约的方式传递坏消息2、我马上处理妙处：领导传唤时责无旁贷3、某某的主意真不错妙处：表现出团队精神4、这件事情没有你不行啊妙处：说服同事帮忙,2011/4/26,61,沟通的技巧（办公室黄金八句）,5、让我再认真的想一想，三点以前给你答复好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事6、我很想知道你对某件事情的看法妙处：恰如其分的讨好7、是我一时失察，不过幸好。妙处：承认疏失但不引起领导不满8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议妙处：面对批评表现冷静,2011/4/26,62
24、,2011/4/26,63,职场厚黑学1：拍马又如何？职场厚黑学2：转述的赞美更悦人职场厚黑学3：聪明人的糊涂学,64,胡锦涛强调： 各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。,党和政府的“喉舌”媒体,65,胡锦涛指出：“当今社会，随着经济社会快速发展和科技不断进步，信息传递和获取越来越快捷，新闻舆论的作用越来越突出。做好新闻宣传工作，关系党和国家工作全局，关系改革和经济社会发展大局，关系国家长治久安。要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成效。”“舆论引导正确，利
25、党利国利民；舆论引导错误，误党误国误民。”,党和政府的“喉舌”媒体,66,青岛开发区党校,云南“躲猫猫”事件,党和政府的“喉舌”媒体,67,二、善用媒体 把握三个“度”: 态度 速度 尺度七个原则:1、及时原则：向媒体传递最新的信息2、真实原则：以事实为依据,不能胡编乱造3、统一原则：信息要保持前后一致性,不能自相矛盾4、主动原则：做到有所准备与计划,不能过于被动5、效果原则：要达到良性的社会价值,以公众利益优先6、合法原则：要符合法律规定,不能走不正当的途径7、适度原则：正反信息的披露要把握尺寸,不能有失偏颇。,党和政府的“喉舌”媒体,68,（一）建立高效的新闻发布机制1、新闻发布的主要载体
26、和形式 （1）新闻发布会特点：权威、直接、互动。组织一场新闻发布会，至少需注意七个环节：正确分析舆情确定发布主题确定发布人准备发布材料制定答问口径做好保障工作组织宣传报道,党和政府的“喉舌”媒体,69,（2）记者招待会主要特点：发布消息形式比较正规，隆重且规格高，有一定广度和深度，但成本也较高。,党和政府的“喉舌”媒体,70,新闻发言人角色定位,新闻发言人不是“人”，而是一种制度。是政府通过新闻发言人向传媒、并通过传媒向公众介绍政府的政策，通报某个事件或问题的真实情况，说明政府对某个事件或问题所持的立场和采取的措施，并回答传媒记者提问的一种制度。,71,青岛开发区党校,新闻发言人的素质：一是要
27、把握全局，了解世情国情省情市情县情；二要详知实情，知道新闻事件真相、社情民意、舆情动态；三要善于应对，把握分寸，讲究艺术，把希望报道的消息传播出去；四要恪守纪律，坚持正确舆论导向，注意维护地方单位的形象；五要精通业务，技巧熟练，心理素质好；六要冷静理性、坦诚包容，注意细节和肢体语言。需要注意的：坦诚应对，不说“无可奉告”必须按既定口径表态不回答假设性问题沉着应对敏感问题或事件,党和政府的“喉舌”媒体,72,李肇星赵启正新闻老将缘聚“两会”,73,（1）三点原则: 快捷 准确 有序（2）三个阶段：危机早期:及时披露信息，先入为主危机中期：展示具体措施危机后期:利用媒体重建声誉和形象（3）“说”的
28、技巧别人说不如自己说，被动说不如主动说迟说不如早说外行说不如内行说，大家说不如专人说，一般人说不如领导亲自说,突发事件的新闻发布,74,我国网民达3.16亿仍居全球第一4月18日消息，中国工业和信息化部副部长奚国华刚刚在博鳌论坛分会中表示，中国网民数量达3.16亿人，仍居全球第一。 奚国华指出，根据CNNIC(中国互联网络信息中心)提供的统计数字显示，中国网民数量达到3.16亿人，仍保持全球第一的地位。同时，中文网站数量达287.8万个。 公开资料显示，我国网民数超越美国的时间点是2008年2月份。截至2008年底，我国网民数为2.98亿人。 奚国华还表示，目前我国拥有有6.7亿移动用户，其中
29、有1.176亿手机上网网民，增长率达133%。,用好网络,75,网络媒体已经逐步取代传统媒体的霸主地位，成为引领舆论导向的“生力军”。 以互联网为代表的新兴媒体成为“思想文化信息的集散地和社会舆论放大器” 。,党政官员直面网络时代,76,最牛房产局长图：周久耕局长在会议上图：周久耕局长所抽的烟“南京九五之尊”图：周久耕局长所戴的手表,图：周久耕,网络的力量,77,王帅事件与网络监督 舆情背景： 今年2月，因在天涯社区发帖反映市政府违法征地，在上海工作的河南省灵宝市青年王帅以涉嫌“诽谤”被跨省追捕，押解回乡，在看守所里关了八天。王帅至今想不通，自己“在网上发一篇帖子，又没对哪个人指名道姓，怎么就
30、算诽谤了”；而该市宣传部长的一番话则简单明了， 王帅“不应该采取这种在网上发帖的方式，败坏政府名声。”随后，舆论哗然，对网络监督引发了深度的思考和讨论，目前，王帅案已被有关部门定性为错案，而关于案件更深层次的讨论，仍在继续。,网络的力量,78,互联网解决了中国人的信息权问题。由于以往传播中的信息不对称、信息短缺、甚至信息垄断问题，中国人对信息权其实相当饥渴。其次，是社会交往的需求。除了信息需求之外，就是社群的建立和亲近性交往，以及满足了网民的参与权和表达权，从而也在某种程度上实现了相关的知情权、监督权。第三就是娱乐的需求。相对于传统媒体，互联网更容易满足娱乐诉求，比如网络游戏、娱乐新闻。第四，
31、就是教育和自我教育的需求。网络提供了一种跨时空的公民学校，满足了人们的求知欲。在这个方面，搜索引擎功不可没。所谓“知之为知之，不知百度知”。,网络的力量,德国,原属法兰克王国，于公元919年创立了德意志国家和王权。德国位于欧洲中部，面积35.6545万平方公里（云南省39.0000平方公里)人口7950万，其中德意志人（德意志人系古代日耳曼人的直系后裔）占95左右，另有少量丹麦人，索布族人和400多万外国移民。德语为国语。白鹤是德国人心目中的国鸟。 德国两次世界大战都是战败国，但是德国经济却没有因此而萧条。德国人钓鱼需有执照，一人只能一根钓杆，需备有尺子，七寸以下的鱼要放回。德国多数公路不限速
32、（施工、拐弯处等除外）。 德国两次世界大战都是战败国，但是其经济却得到了长足发展。,德国人的礼仪和禁忌,商务礼仪 德国人对工作严肃认真，思考总是深刻敏锐。德国人的时间观念很强。因此，一旦约定时间，迟到或过早抵达都被视为不懂礼貌。他们在谈判时态度明朗，谈生意时一般使用商业名片。德国不但货物品质好，服务质量也属上乘。 主要禁忌 德国有50的人信奉基督教，有45的人信奉天主教，另有少数人信奉东正教和犹太教，他们忌讳13和星期五。忌讳在公共场合窃窃私语，不喜欢他人过问自己私事。,德国人的礼仪和禁忌,有两个故事，就是拿德国人和我们自己相比较的。其一是：一个阿拉伯人拿着一盆鱼，在火车上遇到一个日本人、一个
33、德国人、一个中国人。日本人问阿拉伯人：“请您告诉我，您的鱼可以在日本繁殖吗？繁殖这种鱼需要什么条件？成本贵吗？”；德国人问阿拉伯人：“请您告诉我，您的鱼在动物学上属于那一类？它的学名和俗名各是什么？”；中国人问阿拉伯人：“请您告诉我，您的鱼好吃吗？是清蒸的好呢，还是红烧的更好吃？”。 在这个小故事里，日本人的问题活生生地展现了我们东邻那敏锐的经济触角，而德国人的问题似乎在告诉我们这个民族有点儿僵硬的学究气儿。当然我们中国人的问题显然是别人酸溜溜地在挖苦我们。,德国人的其他基本知识,有一个“一芬尼”的小故事，和德国人的性情也有点关系，当人们问法国人，如他有一芬尼，他会用这一芬尼做什么时，答案是他
34、会用这点钱为情人买一束玫瑰。同样的问题，英国人的答案是买一本书，意大利人的答案是买一块皮萨，而德国人的答案是赶快拿到银行存起来。这个故事是英国写来证明欧洲四大国民风的特点的。在英国人看来，法国人浪漫，意大利人贪吃，他们自己酷爱学术，而德国人节俭得过分。,德国人的其他基本知识,欧洲人之最的传说。首先是好事之最。欧洲人自己说，最好的事情是住在英国，吃意大利的饭，在法国工作，娶德国的老婆。相对的坏事之最是，吃英国的饭，住意大利房，娶法国老婆，在德国工作。英国人发展历史较长，社会福利政策贯彻日久，故不但富人住得好，不富的人住得也不太差。缺点是阴冷的天气妨碍了该国吃喝的发展。法国人散漫，工作不紧张。但是人太浪漫，尤其是女人浪漫过分，从这里娶老婆稳定性最差。意大利的马可波罗从中国学来了好饭菜，但城市烂糟糟的，住房普遍差些。德国人生来认真，在这里娶老婆可靠一些；但是在德国人手下工作除了要处理好一般的老板和雇员的关系外，也要吃他们办事认真的亏，不论大小事情，必须钉是钉卯是卯地按他们规定的办，绝不可以马虎了事，工作时间要遵守得丝毫不差。所以在德国工作可能是欧洲最不容易的了。,83,德国人的其他基本知识,境由心生,念正天堂路，念邪地狱门。万法由心生，万事由心灭。一善发动即是天堂极乐，一恶发动即是地狱修罗。,84,
