1、大客户服务中心行为规范考核办法培训2004年12月,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,2,目录,行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,3,行为规范是一种简化绩效管理工具,行为规范的基本概念行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量
2、标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期：半年,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,4,行为管理,关键绩效指标,行为规范,目标管理,专职,班组长,小班负责人,班员, ,公司领导层, ,部门主任,分公司经理,主管,站长/班组长,专职,小班负责人,班员,专职,主管, ,主管,部门主任,专职,从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主,说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应,公司 领导层,本部部门/基层负责人,本部/基层主管,其他员工,实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责,不同
3、层面的工作重点,率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接,按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作,率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接,行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,5,对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同,行为规范的两种不同的考核方式：非班员岗位 (基层非班员、班长)每月根据被考核人的
4、工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分,每月不打分，但进行月度回顾小结,每月打分,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,6,目录,行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考
5、核案例介绍问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,7,行为规范考核实施工作前期进展,本部专职：对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案 10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月沪东、沪北基层非班员：对基层非班员进行行为规范考核办法培训 11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案 12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案 12月沪东、沪北基层典型班组：培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月沪东、
6、沪北基层非典型班组：培训基层非典型班组行为规范考核办法 11月中旬非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核 12月（04年）、1月份（05年）,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,8,目录,行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,9,非班员岗位行为规范考核的五个步骤,步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重,步骤三每月月末，考核人与被考
7、核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况,步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划,步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案,步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,10,行为规范评分标准非班员类,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,至,考核人姓名：,部门：,职位：,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,*,*,步骤一：在充分沟通的基础
8、上，考核双方确认行为规范评分标准,考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准,以半年为考核期制定标准,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,11,步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重,行为规范考评表非 班员类,总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例,以半年为考核期制定标准,上海市电力公司市区供电公司,
9、2004埃森哲版权所有，严格保密,12,依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划,步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划,由领导在月中分配的工作月中突发性工作在月中填写,由被考核人在月初和月中填写的内容,反映工作或任务完成的具体时间节点,体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标,依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写,周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月由上级领导在月初分配的非周期性工作在月初填写,行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,13,依据非班员
10、的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价,步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结,月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写,行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,14,步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分,行为规范考评表非班员岗位,总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职
11、位：,至,考核人在考核期末填写,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,15,目录,行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,16,非班员岗位行为规范考核的五个步骤,1、期初制订非班员考核评分标准和权重,2、每月初沟通确定被考核人当月的月度工作计划,3、每月末，通过沟通，回顾本月工作，并制定下月工作计划,4、考核期末，通过沟通确定被考核人的期末绩效分数,5、经过一个考核周期，可对考核方案进行完善和修订,上海市电力公司市区供电公司,
12、 2004埃森哲版权所有，严格保密,17,至,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,工程建设部,电气专职,施工主管,步骤一：制订评分标准,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,18,行为规范评分标准部室专职岗位,步骤一（续）：制订评分标准,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,19,行为规范考评表部室专职岗位,总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：
13、,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,电气专职,施工主管,200 4 年 6月,200 4 年 1月,至,工程建设部,步骤一（续） ：制订权重,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,20,行为规范岗位月度工作计划及小结表部室岗位,步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划,回顾期限：,2004年1月28日,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,施工主管,工程建设部,电气专职,被考核人签名：,考核人签名：,日期：,*,*,*,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,21,步骤三：考核双方完成
14、月度小结表,行为规范考核方式模板,行为规范岗位月度工作计划及小结表部室专职类岗位,回顾期限：,被考核人签名：,考核人签名：,日期：,2004年1月28日,*,*,*,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,施工主管,工程建设部,电气专职,主要记录工作完成的异常情况,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,22,步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算绩效得分,行为规范考评表部室专职岗位,总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定,被考核人
15、姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,电气专职,施工主管,200 4 年 6月,200 4 年 1月,至,工程建设部,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,23,非班员行为规范要点小结,非班员行为规范的整个考核过程中，考核双方应进行充分有效的沟通要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,24,目录,行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,25,问与答,
