1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。亮点工作打造图书馆品牌服务 图书馆作为精神文明建设的重点窗口,扎实推进公民思想道德建设,深入开展精神文明创建活动,基础设施不断改善,行业特色不断涌现,滋润着全市人民的文明素养,丰富着全市人民的精神世界。精品亮点工作打造着一道相得益彰的和谐文化风景线。 一、坚持常年送书下乡,实现“文化惠民”政策 积极配合全市农村社区党建建设,我们坚持送书刊、送信息下乡,无偿送书刊、信息资料,缓解了偏远村镇农民群众看书难的矛盾,深受基层农民群众的欢迎和称赞。与此同时,我们综合了解到偏远村镇及贫困户的生产条件差,镇村间的交通闭塞,信息不畅,生产力水平上不去,对此,我们对重点扶持的村镇
2、捐赠电脑4台、图书3000余册,送桌椅40余套,帮助征订报纸、期刊,培育了基层的“造血”功能,帮助他们解决实际问题,充实了新农村社区党建建设的文化需要,也为乡镇经济和社会的全面发展作出了应有的贡献。 二、延伸服务范围,方便居民阅读需求 随着图书馆阵地服务向社会服务的拓展,我们先后在紫薇、汉延、南苑、北苑四个人口相对较为集中的社区设立图书网点,提供藏书和技术支持,每个网点的书刊保有量平均约为2021册,使馆藏文献利用率得以大幅度提高,极大地丰富和满足了周边读者的日常文化需求。另外,我们深入住户,调查确定了一些年龄大、行动不便、肢体残疾的弱势读者,坚持常年开展送书上门服务。先后为袁晓芳、陈军等34
3、个弱势读者累计送书1000余册。 三、大力加强文化大院图书室建设 甘城子村学军文化大院,是该村残疾人吴学军与我馆在2021年联合筹建的具有阅读视听条件的惠民文化服务工程,建成以来在活跃和丰富山区孩子阅读图书的问题上,作用明显。市图书馆联合自治区图书协会、市残联为该文化大院提供各类书刊4000余册,杂志234册,农村实用技术光盘6张,另有书架10列。市图书馆将每年负责对文化大院进行业务指导,包括技术指导、人员培训等。 四、推进“大馆带小屋”模式,不断丰富阅读渠道我们经过多方努力,争取到自治区专项资金36万元,在青铜峡市图书馆银河广场、清秀园建立了“小木屋图书室”,小木屋内摆放各类图书5000册,
4、报刊20种,电脑两台。实行全免费开放,服务内容有:图书借阅、报刊阅读、电子阅览。并与自治区馆联网,实行通借通还。切实把公共图书馆的服务延伸到最基层。 面对成绩,我们不能止步。现今,全市上下正在开展群众路线教育实践活动,作为我们,要切实解决制约影响图书馆工作又快又好发展的思想观念,工作作风等问题,进一步激发我们的工作热情,实现图书馆工作超常规、高速度、跨越式发展。 2青铜峡市图书馆2021年亮点工作 一、青铜峡市图书馆服务小分队 为我市全民阅读活动添风采 为培养我馆工作人员“服务他人,服务社会”的精神,体验文化窗口的工作和生活,我馆开展了以“脚踏实地,挥洒汗水,我的青春我做主”为主题的馆外实践服
5、务活动。成立了“电影放映小分队”和“免费送图书上门小分队”,开展便民活动,推广全民阅读,为广大读者直接送去图书和视频资源,通过小分队服务的“六进”活动,不仅让广大读者了解图书馆和身边的社区图书室,还拉近了图书馆和读者的距离,为推进我市全民阅读营造了浓厚的读书氛围。 专门制作的服务读者联系卡让服务随时到家 服务小分队让图书馆资源插上翅膀飞到广大读者手中 4 青铜峡图书馆图书服务小分队深入农村送科技光盘 到学校播放影片雷锋,宣传雷锋精神 在瞿靖镇朝阳村进行服务活动 深入农户上门送科技图书服务活动 6 组织在校学生进行“4.23世界读书日”千人签名活动 青铜峡市图书馆免费送图书上门小分队到街头为广大
6、群众免费发放光盘 到市敬老院为孤寡老人播放影片白求恩 利用全市科技文化宣传活动在古峡广场展示图书馆文献资源 小分队服务受到媒体的关注,工作人员接受电视台采访 9 青铜峡市图书馆2021年亮点工作 二、推进“大馆带小屋”模式 不断丰富阅读渠道 2021年,我馆积极联系宁夏回族自治区图书馆分别在银河广场、清秀园建立了两个“小木屋图书室”,小木屋内摆放各类图书5000册,报刊20种,电脑两台。聘请专人管理,实行全免费开放。服务内容有:图书借阅、报刊阅读、电子阅览。并与自治区馆联网,实行通借通还。切实把公共图书馆的服务延伸到最基层。 位于青铜峡市银河广场的小木屋图书馆 小木屋图书室文化广场服务实行免费
7、开放 丰富的小木屋图书室图书为我市全民阅读营造了浓厚的读书氛围 12位于青铜峡市清秀园的图书小木屋 青铜峡市图书馆2021年亮点工作 三、大力加强农家书屋管理员培训工作 为了进一步规范化管理,切实发挥农家书屋作用,市图书馆在推进农家书屋管理工作中,积极开展挂钩帮扶工作,利用共享工程设备对农家书屋管理员业务技能的辅导取得很大成绩,从图书分类、排架指导,到图书配送扶持,进行了全方位的服务。为使各农家书屋充分掌握运用资源,我室大胆探索,打破以往举办培训班一讲了之的僵化的培训模式,我室工作人员深入全市镇村,为全市八镇文化站长及文化示范村农家书屋管理人员,结合培训发现的问题,立学立改,现场进行了业务工作
8、培训,讲解了数字化农家书屋有关方面的知识,既节省了培训人员的费用,不耽误管理员农活,又能直接手把手的教他们工作的技巧。 深入小坝镇永丰村现场指导期刊分类工作 在大坝镇文化站举办农家书屋管理员培训班 在韵欣苑社区手把手教会管理员粘贴书标 青铜峡市图书馆2021年亮点工作 四、文化关爱点亮希望人生 甘城子村地处全市西部,远离市区,这里的村民大都是区内外移民过来的,除了学校,这里没有一家像样的图书室。有一位名叫吴学军的残疾青年,想要办图书室,我馆得知后主动联系,多方筹措,联合自治区图书学会和市残联,提供书架十列,图书4000册,杂志260册,成立了学军文化大院,免费为周边远近的孩子和村民们提供一个宽
9、松的学习环境,孩子们亲切的把这个书社称为“爱心家园”。 因为小的时候得了小儿麻痹症,给吴学军留下了残疾,尽管走起路来腿脚不方便,但吴学军仍每天坚持按时开门,由于这里的书是免费借阅,不交一分钱押金,看书的孩子们特别的多。 每到放学时间,三四十名附近村庄的孩子像一窝蜂一样奔向图书室,放了假,从早8点到晚上8点,就没断过人。在这里,他们可以兴致勃勃地翻看喜爱的书,直到天黑回家吃饭。 青铜峡市图书馆联合市残联捐助的书架 图书馆在学军文化大院举办了暑期读书活动为征文比赛获奖同学颁发奖状 18创新延伸阅读为基层服务工作增添亮色 丰富多彩的文化共享工程服务一直是我室共享工程建设的特色,各种免费服务活动定期开
10、展。切实面向“五个走进”(走进农村、走进社区、走进学校、走进企业、走进军营)的工作要求,开创了基层文化工作的新局面。 随着我市经济社会的不断发展,农民、社区居民对待现代科技信息和文化的需要迅速增加。结合这一现状,我室工作人员深入调查,根据农民、社区居民的需求,我们有选择的提供科技知识,下载家禽、家畜饲养、苗木、葡萄栽培等相关视频,并打印科技信息资料分发到广大读者手中。 2021年送农业科技图书6400余册;精心挑选并刻录了2500余张符合基层群众需求的种植、养殖类的光盘免费赠送给全市八个示范村及各镇农民朋友,并印制、散发科普知识宣传材料8000 19余份,让广大农民不断感受到先进科学和现代文明
11、。 为图书馆各基层服务点免费刻录赠送的各类光盘 全年共印制、散发科普知识宣传材料8000余份 为宣传文化信息资源共享工程,展示共享工程服务成果,我室专门将自治区文化共享工程下发的相关电影、讲座、技能培训软件、科技致富光盘等资源逐一展示,并免费对需求的群众发放。让文化共享工程更直接地服务读者,服务群众,受益群众达1000 20人次。 为加强未成年人思想道德建设工作,除了在馆内针对未成年人开展的各种读书活动以外,我室还与甘城子小吴文化大院联系,开展了暑期青少年读者读书征文比赛活动,经过我室工作人员的认真评选,从中选出一等奖两名、二等奖三名、三等奖四名及鼓励奖,不仅丰富农村中学生的暑期生活,同时也扩
12、大了图书馆资源共享室的社会影响力,切实将加强和改进未成年人思想道德建设工作落到了实处。成为今年我室服务体系的一大亮点。 21开展为老年群体服务是文化信息资源共享工程工作的又一重点。我们始终坚持“贴近生活、关爱老人”这一工作原则对老年大学、敬老院等开展了资源服务。 根据老年人平时生活的诸多习惯特点,我室精心挑选了养生保健、战争题材的故事片、名著欣赏讲座、中国京剧音配像等系列视频资料前往放映。使他们获得了精神文化的关爱。为老干部局、老年公寓、张岗敬老院文化服务中心室、峡口敬老院送书2021余册,阅览读者达2160人次;播放红色经典电影、保健知识12场次,观看人数达800多人次,为全市56个老干部、
13、弱势群体读者免费预约上门送书840册,丰富了老年人的精神文化生活。 22 在企业建立服务网点是我室共享工作的一大特色。我室在嘉宝工业园区、勤昌公司、法福来公司服务点的基础上,今年又在龙海宾馆、青运集团建立图书基层服务点,共计配送图书3000余册、光盘90张,为开辟企业文化服务模式迈出了坚实的一步。 在为企业服务的同时,我室在市人大、政协和青铜峡河东税务所建立图书服务点,免费提供图书585册、杂志62册。在今年 23的群众教育路线实践活动中为市委宣传部免费刻录相关宣传视频光盘影片300张、为文化馆青铜峡宣传歌曲光盘120张。为我馆的窗口服务树立了深远的社会影响。 24 青铜峡市图书馆2021年创
14、新工作 一、青铜峡市图书馆“特色大餐”诱人 每到周末,在市五中工作的黄女士,总要带着岁的女儿婷婷到市图书馆看书学习,黄女士说,到二楼阅览室看书,一是培养女儿的学习兴趣,二是自己也学到了生儿育女知识,真正达到了“双赢”。 25据了解,市图书馆根据不同类型、不同层次、不同年龄读者的需求和要求,开设了中老年阅览室、残障人阅览室、电子阅览室、地方文献资源查阅室等4个特色阅览室,吸引了更多的读者,受到普遍欢迎。 中老年阅览室主要是针对中老年人的心理生理、家庭问题、人际关系等,配置了老人春秋、中华气功、中国老年报、健康咨询报、花鸟世界报等报刊,引导中老年人如何养生长寿、如何处理家庭矛盾和人际关系等。对市老
15、年大学、或行动不便的老年的读者提供免费送图书上门服务。 26 残障人阅览室主要以盲文书刊及有声读物为主,3000余件有声读物满足了广大特殊读者的不同需求。 市图书馆的这些特色阅览室得到了广大读者的好评,被读者称为“第二个家”。 27 28 青铜峡市图书馆举办 “歌德电子书借阅机”试用推广活动 手机移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯。青铜峡市图书馆努力适应读者的阅读变化,积极争取资金,一次性引进了三台可触摸的自助电子书借阅机超星歌德电子书借阅机,分别安装在青铜峡市政务中心、青铜峡市人民医院和青铜峡市图书馆。此款借阅机藏书量达2021多本,且每个月都会更新100本,所有书籍都是来自全国各大出版社独家
16、授权的最新书籍,大部分偏向于人文社科类。电子书籍被分为精品推荐、经典名著、文学艺术等12个栏目。 读者可以在智能移动设备上安装歌德电子书阅读器或超星移动图书馆app,扫描二维码下载书籍,就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走,实现快捷借阅书籍,免费体验高清电子阅读。 移动阅读是一场关于阅读的革命,“碎片化”的移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯。作为青铜峡市文献信息服务中心,图书馆努力适应读者的阅读变化,可触摸的自助电子书借阅机超星歌德电子书借阅机近日落户我馆。此款借阅机藏书量达2021多本,且每个月都会更新100本,所有书籍都是来自全国各大出版社独 29家授权的最新书籍,大部分偏向于人文
17、社科类。电子书籍被分为精品推荐、经典名著、文学艺术等12个栏目。 读者只需轻触屏幕,数千种电子图书即刻映入眼帘。而只需下载客户端,在电子图书自助借阅机上查阅图书,然后扫描该图书二维码,就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走。 30 电子阅览室寓教于乐,丰富青少年读者暑期生活 今年我室不断拓展工程的服务内涵和方式,充分发挥公共图书馆的阵地作用,提升服务质量。每周保证我室的电子阅览室实行免费开放时间56个小时。 31 在电子阅览室建立了每周视频放映信息公开栏,提前告知服务内容和时间,向广大读者推介优秀栏目、名家讲座、生活常识、电影,从8月1日起,在电子阅览室向到馆的青少年读者,每天免费播放
18、一部影片,极大的丰富了青少年读者的暑期生活。 32 33 34 35 36 图书馆免费开放项目 37 免费服务项目办证零收费看书阅读零收费上网看书零收费资源共享资料零收费看电影零收费咨询服务零收费下乡送书零收费各类培训零收费 38 图书借阅室简介 图书借阅室是图书馆重要的服务窗口之一,是读者借还图书的主要阵地,设立于图书馆一楼,内部环境幽静,管理科学有序,全部实行开架自选式阅览。 39 电子阅览室简介 图书馆电子阅览室最新配备了高端的一体机电脑40台。通过科学的分类现拥有电子图书13余万册。配备的最新vod点播(视频点播)功能,读者可以根据自己的喜好点播阅览室中存储的电影、电视、音乐和动画等丰
19、富多彩的音像资料。屏蔽了互联网上广泛的不良网站,并由我馆网络管理员通过管理台直接对上网读者进行实时监控,上网时间可远程人为控制(限定上网时间最长为两小时),为广大上网学习的青少年读者提供了三重保护,实现了真正的绿色无污染上网学习的安全环境保障。 40 期刊阅览室简介 期刊阅览室位于图书馆二楼,室内宽敞明亮,空气清新,面积约120平方米,是馆内最大的开架阅览室。室内设置有50个阅览座位,每月上架报刊300余种。同时还向读者提供期刊检索等服务,尽量满足读者在科研、生产、学习、娱乐、消闲等方面的需要。 41文化信息资源共享工程服务简介 全国文化信息资源共享工程青铜峡市支中心于2021年成立。设有标准
20、的防静电机房、40台计算机、3台服务器、4tb磁盘阵列存储、ups、智能光盘拷贝机、投影仪、幕布、音响等设备,建立了设施先进、资源丰富的以共享工程电子阅览室为中心,适合青少年读者网上汲取知识的绿色文化阵地。共享工程在图书馆网页中已加工整合出百余部主旋律电影、45场名家讲坛视频资料、40余种专题专栏、200余项农业技术、15场京剧精品、12项农贸市场行情、1250余首中华诗词及48部综合知识等8个栏目的内容,实现了共享工程对外服务。同时不断优化对未成年人的网络文化服务,开通了少年科普知识网、中国儿童资源网、国家图书馆网、闪亮童网、少儿美术、动物世界、精英卡通卫视、七彩艺术网等,为不同爱好的读者免
21、费服务。为了扩大服务范围,方便群众,我馆在怡园社区、东街社区、韵欣苑社区设立了图书馆分馆,与市图书馆实行“一卡通”管理,为广大居民免费服务。 42 43 44 45 46 47 48 49 50 第二篇:服务心连心点亮青品牌服务心连心 点亮青品牌 记陕北矿业张家峁矿业公司销售中心团支部 以梦为马,不负韶华。在毛乌素沙漠边缘张家峁矿区活跃着这样一支队伍,他们始终坚持“你用煤,我用心”的服务理念,把创建“心连心服务窗口”作为凝聚青年、团结青年的有效形式,用青春和智慧让“你用煤,我用心”的理念贯穿于每个职工的日常工作中,倾力打造“省心、倾心、用心、舒心、安心”的“五心”煤炭销售服务新模式,为客户提供
22、全程无忧式营销服务,打造出了影响深远的优质服务品牌效应。他们就是张家峁矿业公司销售中心团支部的团员青年们。 阳光服务“望闻问切”关注市场 作为企业发展的龙头,张家峁矿业公司销售中心主要担负着公司商品煤外运销售工作,在竞争激烈的煤海大潮中,面对客户、司机朋友,该支部提出了“你用煤,我用心”的服务口号,号召广大团员青年瞄准市场需求转,盯紧客户要求转,应“市”而动,闻“赢”起舞,做品牌、抢市场、占先机,通过精益管控、安全管理、阳光销售、真诚服务,创出了新常态下新的效益增长点。 他们坚持“宁发一吨优质煤,不售万吨劣质炭。”的营销理念,全面加强煤质全过程管控能力,总结了“望、闻、问、切”煤质管控工作法。
23、“望”就是观察煤炭开采生产作业现场的地质构造情况,看夹矸是否多,看割底割顶情况是否严重。通过生产源头管控及时发现问题,并加以整改。“闻”指在煤炭产品质量控制中,感知煤质化验时设备的温度。通过对化验设备温度的简单判断,可以立即采取对煤样加温或降温等应对措施,保证化验检测数据的准确性。“问”是询问,指向客户、司机了解煤炭产品使用情况,结合他们的描述作为重要的参考价值。该中心还建立了煤质信息反馈群,通过客户反馈回来的信息,有针对性的加强煤质管控,确保产品质量。“切”指在制样、化验时,用手捻、用设备测量等动手方式了解煤炭产品的质量。于细微之处、点滴之差呵护和打造张家峁优质煤炭品牌和优质化工用煤产品,赢
24、得客户的好评、市场的青睐。在他们的努力下,张家峁矿业公司获得iso9001:2021质量体系认证的煤炭企业,张家峁商标被陕西省工商局认定为陕西省著名商标,公司5-2混煤产品被陕西省人民政府确定为陕西省名牌产品。 面对瞬息万变的煤炭市场,他们不仅精益管控利润源,还积极“走出去”,以“你用煤,我用心”的优质服务态度掌握用户需求,准确定位,定向实行定制化销售,生产适销对路煤种,逐步抢占了市场先机。 文明服务“四心服务”提升形象 煤炭销售是公司实现产品价值的最终体现,也是展示企业形象和员工精神面貌的重要窗口。对销售中心全体青工来说,塑造企业良好形象最直接的方式就是以良好的职业素养,为客户提供更专业、更
25、周到、更深入的服务。 为了充分发挥服务窗口在企业文化建设中的示范、带头作用,更好地拉近与客户的距离,他们提出了“对待客户要热心,解答问题要耐心、接受意见要虚心、解决问题要真心”的“四心”服务标准。 为了更好地落实“四心”服务标准,他们组织开展了“文明服务”全员培训活动。推行“服务语言、服务仪表、服务行为”的“三统一”,使得一线员工在形象、礼仪方面展现出全新的面貌,提升整体形象,提高服务水平。重点选择磅房、停车场等重要窗口岗位进行“心连心服务窗口”品牌创建活动,全面推广“文明服务”。在规范员工行为的同时,号召窗口岗位员工把微笑服务贯穿于煤炭销售工作的全过程,接待客户做到耐心倾听,细心询问,用心解
26、答,热心服务,精心办理,增强全体青工的服务意识和大局意识,激发广大职工参与文明窗口创建活动的主动性和积极性。 高效服务“集聚智慧”提质增效 一、手机app助力快速调配车辆。他们自主研发了手机排队放车app软件,改变了以往领票放行传统的工作模式。为了有效缓解运销压力,为客户和司机创造一个便捷的拉运环境,全面实施运用网络化,通过手机排队放车app软件通知运煤司机入场,有效缓解停车场运转压力,改善了车辆入场秩序。 司机随时随地通过放车app软件即可查阅到排队信息,既方便又快捷。手机app软件的使用,真正实现了减岗增效的目的,使自动化程度得到进一步升华,为开拓新客户、稳定煤炭销售价格提供了强有力的保障
27、。 二、爱心卡助力高效服务。由于很多长途车辆第一次来该公司拉运煤炭产品,不熟悉销售厂区煤种装运地点及装运流程,司机就只能询问磅房工作人员,不仅造成车辆过磅缓慢,而且降低了销售中心煤炭装运效率。 为了解决这一问题,提高装车效率和行车安全管理,他们绘制了运煤车辆流程须知卡,大家亲切的称呼为爱心微卡片。这张卡片,内容涵盖了销售厂区坐标方向,磅房、各装煤点及卸煤点的平面布置图,还印制了入厂车辆装运流程图,为司机顺利快速装煤提供了极大的便利,减少了司机驾车在厂区内长时间滞留的状况,极大地提高了煤炭发运效率。 三、智能化助力减人提效。他们实施了远程装车系统,该系统改变了以往人工操作缓慢、手续繁杂、装车信息
28、易出错的现象。目前,呈现出的流程是:提示司机刷卡、显示车辆信息、分控远程装车,一次远程装车就这样轻松的完成了。 为了做好远程装车系统的全面推广应用,他们还举办了首次自动化远程装车技能比赛,有效地提升了远程装车人员的技能操作水平。 远程装车系统一举改善了职工的作业环境,提高了安全作业水平及装车准确率,减少了车辆超载在煤场内卸煤造成的车辆拥堵,为该公司煤炭销售工作安全高效运行提供了强有力的科技保障。 廉洁服务“廉洁套餐”筑牢防腐墙 销售中心作为该公司窗口服务单位,为了避免“吃拿卡要”的发生,他们坚持预防为主、超前教育的原则,不断加大对全体员工和重要岗位人员廉洁自律、廉洁从业的教育力度,筑牢销售中心
29、廉洁从业“防腐墙”。 一是抓教育,做到提神醒脑。该支部始终坚持在抓“前”上下功夫,紧密结合部门党风廉政建设工作实际,利用班前、班后会、“3+1”学习时间,组织全体职工观看廉政警示教育片,并要求参加学习的人员都要谈体会,谈想法,织好廉洁防护网。同时,还利用手机短信、微信、,重申公司节日期间廉洁自律的有关规定,提醒和督促全体员工自重、自警、廉洁奉公,达到“思想上触动、行为上联动”的良好效果。 二是抓制度,做到正本清源。他们把加强节假日期间廉洁自律工作作为重点来抓。加强节前廉洁从业风险教育,引导全体员工及关键岗位人员增强纪律观念、底线意识,确保公司各项廉洁规定落到实处。 三是抓监督,做到令行禁止。该
30、中心开通了“廉洁热线”,重点在磅房、装煤点等显著位置,悬挂举报投诉电话牌,鼓励用煤客户和运煤司机对全体职工行为进行监督,时刻提醒广大职工筑牢思想堤坝,切实提高自身防腐拒变的“免疫力”,营造风清气正的干事创业良好政治生态环境。 志愿服务“多彩多动”展现青风采 一是定期开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”活动。炎炎夏日,该支部组织开展“夏日送清凉,现场嘱安全”慰问活动,向高温下坚持工作、坚守岗位的一线煤炭运销人员送上解暑饮料及新鲜瓜果,为销售人员“降温”的同时,也带给大家一份关怀和鼓励。 寒冬时节,定期组织冬季送温暖活动。他们在销售中心办公楼一楼大厅设置了临时休息点,并安设摆放长椅和条桌方便司机师傅休
31、息。同时配备了饮水机,提供了泡面,为运煤司机解决寒冬餐饮难题。 二是开展志愿清扫保运销活动。 为了弘扬雷锋精神,每年的学雷锋月,他们都会组织开展环境卫生治理志愿清扫活动,集中对销售中心办公楼周围绿化带、沿河堤绿化带、地销场区和快速装车站材料库房、铁路沿线两旁的纸屑、烟头、白色垃圾进行清理。 每年冬季降雪天气,为了提高发运效率,缩短装车时间,确保雪后安全运销,他们成立了雪天安全运销工作先锋队。对柠条塔工业区、锦界工业区运输线路、铁路沿线、销售场区及每列火车车厢内积雪进行清扫,消除运输安全隐患,确保公司煤炭销售正常。 三是开展“你用煤,我用心”专项服务活动 面对复杂的煤炭市场形势,他们开展“你用煤
32、,我用心”专项服务活动,制定了与市场行情相契合的煤炭生产和销售策略,按照需求调整优化产品结构,加强与新老客户的沟通联系,分析市场行情、把脉客户需求,制定营销方案。通过“互联网+”销售营销方式打造新的煤炭交易方式,成功开发了宁夏宝丰集团,实现了陕煤西进的历史性突破。 同时他们建立了“产品营销热线”和微信公众营销平台,实时发布各煤种煤质情况和价格变化情况,定期落实客户回访工作,确保客户满意。 “你用煤,我用心”,这是他们的口号,也是他们的理念,在运销工作的专列上,他们会持续将“心连心服务”叫响喊亮,为张家峁公司销售工作贡献青春和力量。 第三篇:创新亮点打造品牌促进老年大学全面发展创新亮点 打造品牌
33、推进老年大学不断发展 黄冈市老年大学 黄冈市老年大学创办二十五年来,始终坚持正确的办学方向和办学宗旨,不断探索,锐意创新,学校的建设、教学、管理全面提速。2021年,市政府投资近5000万元,新建一座占地43.23亩,建筑面积12021多平方米的新学校。近几年来,学校先后被上级授予全国先进老年大学、全省老年大学先进集体、全省老年大学示范校荣誉称号。 总结我们的工作,其主要作法是“五个创新增五力”: 一、创新争取途径,增强领导注意力 老年大学建设,是一项复杂的系统工程,牵涉面广,任务艰巨。特别是黄冈老区基础差、底子薄、财力有限,如果得不到市委、市政府的重视,得不到有关职能部门的支持,单靠老干部门
34、的力量是无法完成的。为此,我们结合自身的优势和特点,通过举办校庆,举办学员作品手工艺品展览,开展文艺汇演等方式,创新争取途径,以增强领导注意力,从而赢得领导重视、赢得社会关注、赢得舆论支持。 在2021年的国庆节座谈会上,市老年大学原校长向市委主要领导提出将老年大学工作列入常委会议事日程,引起了市委领导的重视,在第23次常委会议上,市委专题听取了市老年大学工作汇报,并决定将市老年大学综合教学楼建设纳入全市经济与社会发展规划,待条件成熟后启动。时任市长的刘雪荣还亲自到老年大学作报告,当他看到几百名老同志齐聚一堂,积极、热情、认真的劲头,把学校小礼堂挤得水泄不通时受到了感染。他说,我们对老年大学工
35、作要高看一眼、厚待一层,要咬紧牙关,不怕困难,尽快建立新学校。 二、创新教学内容,增强授课吸引力 教学内容是吸引学员兴趣的关键,开设对路的课程,就会汇聚一部分人群。为此,我们突出地域特色,整合本土丰富的人文资源,在过去的教学经验中,总结设置了品牌课程、骨干课程和特色课程三类 教学课目,通过开辟第 二、三课堂,增强实践性环节,提高学员的学习兴趣,满足学员求知、求乐、求发展的需要。 一是培育特色课程,如黄冈是早期中国共产党创建地之一,诞生了董必武、陈潭秋、包惠僧三位中共一大代表,学校就安排党史专家讲授黄冈党史;黄冈在大革命时期,爆发了著名的秋收起义“黄麻起义”,诞生了中国工农红军三大主力之一的红四
36、方面军,学校就组织宣讲黄冈革命史;黄冈诞生了董必武、李先念两位共和国主席和王树声、陈锡联、韩先楚、陈再道、秦基伟等200多位共和国的将帅,学校就设置黄冈人文课程。 二是强化骨干课程,如民族舞蹈、体育舞蹈等专业,一直是我们学校人群最广、人数最多的班级。我们还充分发挥书画院雄厚的师资力量和众多名家优势,开办书画诗词研讨班,使老年大学成为名副其实的“书香校园”。 三是打造品牌课程,如黄冈是黄梅戏的发源地,学校就开设黄梅戏班,聘请黄梅戏剧院国家二级演员授课。苏东坡在黄州写就了传世之作念奴娇赤壁怀古及前、后赤壁赋等许多名篇,学校就邀请名家为我们作东坡文化专题讲座。今年我们整合了人文类科目课程,创新开办了
37、“东坡讲坛”,定期邀请专家、学者作红色文化、旅游文化、艺术欣赏、人文历史及禅宗哲学专题讲座,这些具有浓郁本土气息的人文历史课程,凸显出其独特的地域性,形成了自己的品牌和亮点。 三、创新管理模式,增强工作执行力 黄冈市老年大学与老干部活动中心合署办公,事多人少任务重。为了改变这种现状,我们加大创新力度,从管理和教学两个方面入手,着力强化工作效率。 一是在全国创造性建立老年大学“四库”管理系统。从2021年开始,我们结合创建省级老年大学示范校,着力推进老年大学规范化建设,创造性设计建立了老年大学学员信息库、教师信息库、教学管理信息库和学员成果信息库,简称“四库”,内容涵盖了学校日常教 学与管理的方
38、方面面,成为开启老年大学管理手段现代化的“破冰之举”,为加快老年大学管理信息化奠定了坚实的基础,从而也彻底提高了工作效率。 二是创新性引进知名人士进入老年大学开展教学、指导、交流、研究工作。为了创建书法、绘画、诗词、楹联品牌课程,开放式办学,今年我们从社会上引进一批名家在校内设立“集雅斋”,并成立书画院,聘请国家书画院副院长张仲春为院长,聘请中国书法家协会会员、贺少安等为院士、研究员,既解决了教师队伍的不足,又为加强相关专业研究、打造品牌课程夯实了基础。 四、创新活动载体,增强文化影响力 我们针对老年人群的社会性、复杂性和广泛性,认真研究对策,创新活动载体,并确立以老年群团为龙头,配合、组织、
39、参与各项文体社会活动,从而进一步增强校园文化的影响力和文化氛围。 学校在民舞班、声乐班、合唱班的基础上,组建了老年艺术团、老干部合唱团两个团体,这两个团队先后多次参加全国、全省性演出比赛,获得许多荣誉,成为我市老年文化建设的一个亮点。老年艺术团在中韩建交20周年之际,应邀赴韩参加中韩文化友好交流及文艺演出,获得外国朋友的一致好评。老干部合唱团年龄最大的离休干部有83岁,参加中央电视台“激情广场大家唱”以及湖北电视台“岁岁重阳岁岁歌”节目录制,受到社会广泛的好评。学校依托市老年体协、老年书画协会、诗词协会、舞蹈协会、音乐家协会、黄梅戏迷协会、京剧票友社等多个团体优势,广泛开展老同志喜闻乐见的文体
40、比赛活动。如举办学员书画展览,印发纪念画册;举办教练培训班,开展“舞林汇”和健身操舞比赛;举办黄梅戏迷联谊,京剧票友联谊会,参加央视戏曲频道戏迷比赛,活跃文化氛围;举办门球、象棋、乒乓球、台球赛,组队参加全省中老年人体育舞蹈比赛等,满足学员求知、求乐、求发展的需要。校内外文体活动的蓬勃开展,极大地丰富了学员们的精神文化需求,也为校园文化建设注入了强劲的动力,从而进一步增强了校园文化的影响力。 五、创新教学研究,增强学校的辐射力 我们紧紧抓住老年教育特殊性、复杂性、丰富性和灵活性四个基本特点,切实加强教学研究,创新性地运用教育的客观规律来指导老年教育的实践,不断提升理性认识水平,增强自觉性,减少
41、盲目性,做到与时俱进,推动老年教育又好又快地发展。学校就老年大学的管理体制、教学创新、校园文化等等,撰写了一批理论研究论文在报刊媒体发表,并有多篇获得全国或省委老干部局优秀论文奖。其中关于老年大学管理体制的研究与思考在中国老年大学网发表后,全国老龄宣传网、全国老龄委门户网、中国老龄产业网、中国老年学学会网、中国社会化养老网、北京、天津、河北、河南、上海、广东、江苏、湖北等十多家媒体转载引用,并被多家论文网转载或收录。学校还将校报黄冈老年大学更名为黄冈老年教育,扩大报道范围,增加出版期次,提高办报水平,增强了理论研究辐射力,赢得了社会影响和社会地位。 “五个创新”折射出了黄冈市老年大学积极进取、
42、勇于探索、不甘落后的拼搏精神,但也暴露出我们在教学和管理中的薄弱环节和不足。我们将以这次会议为起点,认真贯彻省委办公厅、省政府办公厅关于进一步加强老年大学工作的意见精神,向兄弟学校学习,以更加务实的工作态度、更加饱满的工作作风,开创性地开展工作,争取更上一个新台阶。 第四篇:打造矿区服务品牌打造矿区服务品牌 一、品牌和服务品牌 品牌是什么。品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度,是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌,是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有:矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素,包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主
43、管理委员会的反映、政府意见等;此外,还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 二、创建矿区服务品牌的条件 矿区服务成功创建品牌,要根据行业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创建矿区服务品牌的战略,也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。 第一,硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。 首先,设施。设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。 其次,环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境,改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,评论环境就谈到美观、品
44、味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后,质量。质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。 第二,软件。矿区服务的软件就是服务理念,就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户,尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。 第三,服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。 第四,完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工
45、,为企业发展培养后备人才,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。 三、创建矿区服务品牌的必然性 第一,实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高,油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下,提高到住得好。所谓住得好,不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”,来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等;出行上,要求交通便利,乘车环境干净、温暖、舒适;就医要诊断准确、高效,就医环境整洁、舒心。因此,一流的企业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境。第二,实施
46、服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此,企业只有创立名牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。 来源:现代企业文化理论版2021年24期整理:品牌村 第三,矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格(这种合理收费价格是按照国家收费标准,而且是企业和服务对象都能接受的),提供优质的”产品”或服务,那么,市场就会认同于它,员工就会忠实于它。 因此,创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势,它将会使企业的服务水平不断推向新的高度,服务质量得到不断提高。 四、创建矿区服务品牌的策略 第一,走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高,这样,企业才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一。