1、优秀员工之道,心态管理,反思,WHAT？Why？HOW？,两个皮鞋推销员的故事,两个双胞胎的故事,思考：成败的原因是什么？,ABC情绪理论,事情本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响你的看法决定了你的情绪，你的情绪决定了你的心态，你的心态决定了你的命运！,什么是心态？,心态就是内心的想法和外在的表现。对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。,心态有多重要？,态度=？%,能力=？%,何去何从,何去何从,失败,成功,有能力就够了吗？,知识,技巧,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,能力=知识+技巧,心态决定一切,一个人要想成功，专业水平最
2、多占15%，态度占到85%！ 戴尔.卡耐基,哪一个更重要,态度=85%,能力=15%,何去何从,何去何从,失败,成功,心态有哪几种？,一种是积极的，评分为满分,一种是消极的，评分为0分,秀才赶考的故事,试着改变一下看法，如何？,营经批评了自己客户要求佣金打折今天上班迟到了自己家庭条件没有别人好客户又没有看中房子小刘比自己年轻能干男友离自己而去。,积极与消极语态对照,再想想其它的办法没问题的，只要我我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择我打算我能,我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了领导肯定不会同意我只能我不能如果都是因为，不然,我们应具备的心态,成功之路,自信的心态,坐在会场最前面
3、,大方开朗的笑,步子加快30%,注视对方,抢先发言,大声说话,不说“不可能”,自信的心态,我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者,自我暗示,自信的心态,不自信是经纪人成长的第一杀手,积极主动的心态,你看到客户进店了会怎么做？如果你遇到客户的拒绝，你会说：？你是怎么跟客户通电话的？销售是传递热情的过程。销售是从被拒绝开始的。主动与不主动相差30倍！,积极主动的心态,如果你是积极的，你所看到的就是乐观、进步、向上的一面；如果你是消极的，你所看到的就是悲观、失望、灰暗的一面；我们要积极主动，而不要消极被动，除非你不想成功！,学会心态的转换,我为什么这么倒霉？为什么别人不喜欢我？我怎么老是被客户拒绝？,
4、学会心态的转换,挫折=存折压力=动力障碍=最爱,学会心态的转换,你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。,小游戏：单手结,事业的心态,有人敢喝马桶里的水吗？,日本邮政大臣野田圣子的故事 就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！,事业的心态,建筑大师的故事,事业的心态,付出的心态,先付出，后得到！,不要问别人为你做了什么，而要问你问别人做了什么。帮助别人就是帮助了自己。,天堂和地狱的故事,学习的心态,社会是一所没有校门的大学，在这里没有人能够拿到 “ 毕业证 ” ；每天问自己：1、我今天哪里做的很好？ 2、我今天哪里还可以做的更好？在工作中学习，在反省中学习，在总结中学习,请问： 你手机多长时间充电一次？ .,心态,行动,习惯,性格,命运,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,
