1、争创护理示范医院工作方案 为认真贯彻党的卫生工作方针和政策，落实护士条例和中国护理事业发展规划纲要（），确保我院创建“护理示范医院”工作的顺利开展和试点合格，结合医院实际，特制定本工作方案。 一、创建宗旨及意义 坚持以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保障医疗安全和人体健康为宗旨，进一步加强护理管理、规范护理行为、提高护理质量、维护护士权益。 二、工作目标 1.队伍专业化、管理科学化； 2.行为规范化、操作标准化； 3.服务人性化、理念人文化； 4.环境温馨化、病人满意化。 三、工作内容、任务及主要措施 （一）领导重视、依法执业。认真贯彻党的卫生工作方针和政策，落实护理工作的法律
2、、法规和规章。护理工作纳入医院总体工作，规划明确，措施得力，经费落实；护士依法执业，及时办理护士的变更注册和延续注册；护理临床实习人员在护士的指导下开展工作。 （二）组织管理，人员配置。实行护理部主任、病区护士长二级管理网络体系，使护理管理到位，监管有力。按照省医院护理岗位设置名录（试行）的规定设置护理、配置护士数量，制定紧急状态下护理人力资源调配的预案。 （三）维护护士权益。保证护士权利并加强护士执业防护教育，不断提高护士自我防护意识，按照国家有关法律法规，与合同制护士签订聘用合同，并积极落实合同制护士的相关待遇。 （四）环境整洁有序。医院服务标识规范、清楚、醒目，病区清洁、舒适、温馨，病区
3、管理规范，家属及陪伴人员管理有序，制定并落实探视和陪护制度。 （五）保障支持有力。建立并完善后勤支持系统，减少临床护士承担非护理工作任务，把护士时间还给病人。设置专门的非护理人员从事病房记帐、催费、陪检、陪送和临床所需物品的领取及下送工作。加强护理基础设施建设，保障基本设施（病床、推车、急救用品）完好，并有维修、保养制度。 （六）强化质量管理。 1.建立并完善护理质量管理体系，制定护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。 2.严格执行省护理技术操作规范、疾病护理常规、护理技术操作考核要点等各项规章制度及操作规程。 3.根据卫生部综合医院分级护理指导原则，按照考核标准定时定期开展检查考核，确保
4、基础护理与等级护理落实到位。 4.加强医院健康教育工作，增进护患沟通，同时采取多种形式（如健康教育处方、健康教育宣传栏等）为患者提供适宜的疾病常识、康复和健康指导。 5.各种医技检查的护理措施到位。 6.重视危重患者的护理管理，制定并落实危重患者的护理常规，保障呼吸机、监护仪的有效使用，保障对危重患者实施安全的护理操作，积极主动地配合医生抢救。 7.加强对急诊科、重症医学科、手术室、供应室、血液净化等重点特殊部门的管理。 （七）完善安全措施。 1.建立护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件，完善专项护理质量管理制度（如各类导管脱落、患者跌倒、压疮等），及时发现病人的不良情绪，进行有针对性
5、的疏导与安慰，关心体贴病人。能够应用对护理不良事件分析评价的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度。 2.制定重点环节的管理、应急预案与处理程序。护理工作流程符合医院感染控制要求。 3.有完善的毒、剧、麻、高浓度药品管理制度。规定专人保管、规定药品基数并严格交接班；完善急救物品、药品管理制度。药械必须做到定品种、定数量、定位置、定专人保管，处于良好的备用状态。 4.对住院患者的用药、治疗提供规范服务。严格执行护理优质文明服务流程，加强与病人的沟通，主动倾听病人意见，不断改进工作。 5.及时受理、妥善处理病人的投诉，促进护患关系和谐。 （八）规范病历书写。认真贯彻病历书写基本规范（试行）和
6、医疗机构病历管理规定等有关法规、规范。病历书写真实，客观、及时、准确、完整、规范。建立健全病历全程质量监控、评价、反馈制度。 （九）创新服务模式。坚持“以病人为中心”的服务理念，不断创新护理服务模式，努力使护理工作“贴近病人，贴近临床、贴近社会”，注重维护病人权益，体现人性化服务，落实患者知情同意和隐私保护。开展优质服务活动，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，自觉使用文明礼貌用语，做到“七有声”、“六不讲”、“五勤”、“四轻”、“三不怕”（后注）；开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。 （十）提升队伍素质。加大护理人才的培训力度，注重引进学历层次高（如本科）护理人员，不断提高护
7、理队伍的整体素质。制定并实施护理继续教育和培训规划。建立临床专科护士培养和管理制度，培养一批临床专业护理骨干并从事专科护理工作，逐步建立资深护士管理制度，充分发挥资深护士的作用。 （十一）提高业务技术。制定“三基三严”培训计划和制度，并对护理人员的“三基”理论和操作进行考试，使护理人员的基本知识扎实和基本操作熟练。护理人员能掌握常用的护理急救技术，熟悉抢救程序、药品和抢救仪器的使用。 （十二）重视科研教学。设立护理科研专项经费，并逐年增加。制定并落实护士开展护理科研和发表论文的激励措施，积极完成教学和进修任务，确保护理水平和质量不断提高。 四、实施步骤 （一）动员部署阶段（年12月-年1月）
8、医院召开创建“护理示范医院”活动专题会议，对整个活动进行安排部署，组织召开全院职工大会、制作宣传栏等形式进行宣传发动，营造浓厚的活动氛围。 （二）组织实施阶段（年2月-5月） 各科室要结合实际，对照市二级医疗机构“护理示范医院”评审标准，完善制度，规范行为，针对内容，确定阶段重点，有计划、有步骤地开展全面自查，找出问题，加强整改，狠抓落实，逐步实现“护理示范医院”活动确定的各项工作目标。 （三）自查自纠阶段（年6月-7月） 创建活动工作专班在各科室自查的基础上，对全院各科护理文书的书写、护理核心制度的落实、护患沟通、护理操作、护理基础设施、护士执业资格准入等进行组评，查缺补漏，督促整改，并及时
9、通报各科室创建“护理示范医院”活动情况。 创建活动办公室收集、整理好各阶段活动资料，总结活动中好经验、好做法，准备文字及多媒体汇报材料，迎接各级创建领导及专家的评审检查。 （四）总结表彰阶段（年8月-9月） 创建“护理示范医院”检查合格并取得优异成绩后，召开全院职工大会，进一步总结经验，为今后继续加强医院护理管理奠定基础，对创建活动中涌现的好典型和好科室进行表彰；对影响创建进程或评审验收成绩的给予相应处罚。 五、活动要求 （一）加强领导，成立创建领导机构 医院要高度重视“护理示范医院”创建工作，切实加强对这项活动的领导。成立由领导牵头，职能科室负责人参与的创建工作领导小组。落实工作专班，加强指导和督导，及时解决创建活动中出现的问题和困难，确保创建活动健康发展。 （二）着力整改，认真落实创建措施 在创建过程中，各科室要主动查找差距、不足，整改患者反映强烈的问题，并及时反馈、评估，保证整改措施方法的正确性及科学性，认真落实各项措施。 （三）建章立制，完善护理工作制度 创建过程中，有些护理工作标准、措施已不能适应目前的护理工作，甚至有些领域没有形成规范，制度上有缺失。通过创建活动，我们要形成一套完善的、规范的、标准的工作制度。第 6 页 共 6 页
