1、QBQ (Question Behind Question),江苏部 戴樟红,ASUS,QBQ(Question Behind Question)是实践个人担当的工具,透过改进问话的方式,帮助个人,发挥个人担当的精神.个人担当=责任感个人担当的重点不在改变他人,而是先改变自己,进而改变现状.个人担当就是一已力量的实践,每一位领导者日常生活的自我实践.,QBQ简介,常见的个人缺乏责任感的提问:,3.这工作该归哪个部门负责?,1.他们怎么不事先沟通好呢?,2.谁该为这些失误负责?,4.我们为什么得忍受这些改变?,5.什么时候才有人来教导、训练我?,6.不是我的錯,7.不干我的事,8.不是我的问题,
2、错误的问题,“错误的问题”,“烂问题”.=不正向的问题,缺乏行动力量.=负面的问题,无助于改善现况.=暗示某人或某事应该为问题或状况负起责任. 错误问题的产生.遭逢沮丧或挑战时,人所产生负面和防卫的反应,这时最先出现脑海的,是错误的问题.,QBQ精髓,QBQ的精髓是:提出更好的问题,当下做出更好的抉择. :改变一切的关键因素,QBQ的基本概念,“我如何能帮上忙”,“不干我的事”,正确的问题,错误的问题,请做更好的抉择,抉择,最佳范例：我能做什么?,QBQ指导原则,1. 以什么或该如何这两个词来发问,而不是为什么,什么时候或谁2. 包含我字在内,而不是他们,我们,你或你们3. 把焦点放在行动上,
3、三项指导原则,QBQ 精神是个人担当,违背QBQ精神的问题,就不算是QBQ!,別再有小媳妇的心态,別再拖延或怪东怪西.,我只能改变我自己.,当下就去执行!,别问为什么,小媳妇的想法为什么是我=让人一听就把你归类为典型的可怜虫=我是小媳妇的语气与心态.,为什么.,为什么年轻人不想工作?,为什么要我做?,QBQ例,他们为什么不沟通好呢?QBQ的问法:我该如何更了解对方?沟通不仅意味自己被对方了解,也包括了了解对方.,QBQ别问什么时候,我们什么时候才能获得需要的资讯,客户什么时候才会回我电话?,他们什么时候才要解决这问题?,QBQ别问什么时候,当我们问什么时候,表示别无选择,只能在一旁干等,把行动
4、推迟到未来.QBQ的问法: (答案就在问题中),我能提供什么解決方法?,我如何以更有创意的方式接触客户?,我该如何取得资讯?,QBQ有限的资源,正中标的,达成目标,把工作做好并改变现状是QBQ的作风.组织的制度不完美,资源也有限.要求更完美的制度,更多的资源花太多时间思考想拥有的事物,造成拖延QBQ的创意在框架之内成功.QBQ的问法:在现有的资源下,我该如何闯出一番成就?,QBQ知识,组织与生命的基本原理,老东西才是好东西.错误的问题:什么时候能听到新讯息?QBQ的问法:我如何运用自己听来的知识?即使这些知识早就听过了.,QBQ少责怪別人,谁的失误?,谁沒有在期限内完成,谁的错?,责备是最普遍
5、而且最容易产生不良后果.责备产生防卫和保护错误的问题,责备,制造恐惧,摧毀创造力,在人与人之间垒起高墙。,QBQ少责怪別人,烂水手责怪风向烂工匠责怪工具不好烂教练责怪球员差烂老师责怪_烂父母责怪_烂经理责怪_烂员工责怪_,有担当的人责怪谁呢?谁都不怪,包括自己在內.,QBQ我们全在同一个团队里,隔阂和对抗只会内耗组织的生命力.沒有我们/他们我们全在同一个团队中.鸿香,QBQ击败你生命中的裁判,谁是你生命中的裁判?哪些是障碍?別把注意力放在无法控制的障碍上.让自己厉害到足以击败生命中的裁判.不论裁判多不公平,我们依旧能成功.,业务员不能抱怨:我的经理不如别部门经理经理人不能抱怨:属下为什么这么被
6、动呢?,QBQ主人精神,主人精神: 承诺用自己的智力,心力,和劳力解决问题,而且决不再争功诿过.,QBQ团队精神的基石,队友就是把你看透以后,仍然觉得你是很好的人.这才是团队精神的基石.,欣赏每个人与生俱来的天赋和优点.,QBQ个人担当从我开始,个人担当的意义是:每个人要为自己的思想,行为及其产生的后果承担责任.(QBQ的第2条指导原則)个人担当的力量,来自以什么,或该如何发问,并包括我字在内的问题.,QBQ我只能改变我自己,管理者可以辅导,咨商,教导,但是谁都无法改变他人.唯有当事人痛下決心,才可能从内心改变.从来沒有人说过“改变我”来改善现状. 事实是我只能改变我自己,QBQ自身做起,QB
7、Q的思维之所以能导致表里如一,因为是从我而不是从別人做起.QBQ:自身做起我该如何将我认同的原则付诸实行?一般:他们什么时候才会说到做到?,QBQ个人的力量,注意勿使用团队的语言,取代个人担当的语言.下列的想法,把“个人”隐身在团队中:团队、部门沒赶上期限团队、部门沒有获得足够的资源团队、部门沒有事情做好 个人担当的重点不在改变他人,而是先改变自己,进而改变现状,因此,个人担当,可以说是“个人”的力量.,QBQ的祈祷文,QBQ祈祷文,愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人;,愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人;,愿上帝赐我智慧，了解那人就是我.,QBQ正牌规范,无论扮演那种角色.都有人正在观察,仿效
8、我们的所作所为.,做榜样是你我的责任.,QBQ实践个人担当三步骤,实践个人担当的三步骤就是:1. 修炼自己的想法2. 问较好的问题3. 付诸行动（并在框架内成功）,QBQ实践个人担当的方法,QBQ的第三个指导原则:焦点在行动.所有QBQ都将焦点放在行动上.为了以行动为重点,我们在问题中添加了如做、制造 、完成以及建立等动词,而且这些问题都加上什么或该如何来发问,并包含我在内.再加进一、两个字,例如:能夠或愿意,以及现在或今天,最后便成了意思清楚完整的问题,例如:我现在能做什么?今天我该如何让扭转现状?所以,实践个人担当的方法是:先修炼自己的想法,接着问比较好的问题,最后付诸行动.,QBQ 什么
9、都不做的风险,即使行动中蕴藏风险,但不行动这项替代方案,却几乎永远不可能成为更佳的选择:1.即使行动导致错误,却也带来了学习与成长.不行动則是停滞与萎缩.2.行动的结果是解决.不行动充其量维持现状,让我们活在过去.3.行动需要勇气,不行动往往表示恐惧.4.行动建立信心,不行动助长怀疑.,QBQ各阶层领导人,相较其他事物,领导能力与个人的想法息息相关.领导是无时无刻修炼自己的想法.撇开角色与层级不谈,领导是实践个人担当,决定做出正向的贡献.道理还是一样:只要用领导人的角度思考,每个人都可以是领导人.,QBQ谦逊是领导的基石,仆人的领导风格正是QBQ的作风,需要一个谦逊的灵魂,外加一颗仆人的心.,
10、QBQ领导者不是问题的解决者,QBQ并不是纵容別人,一肩扛起別人的义务责任,更不是单靠自己的力量,为別人代劳.换句话说,QBQ不是服务他人,而是不服务任何人.领导者并不是问题的解决者,而是问题的給予者.他们让属下面对问题,思考自己的解决方法并采取行动.如果不是这样,我们还能学习到什么呢?领导人又有什么其他功能呢?,附件,烂问题大全,运送部什么时候才能准时送货?,客户的期望为什么这么高?,究竟什么时候,营业单位才能一次OK了?,顾客为什么老是不看使用说明?,我该如何服务大众 ?,客户服务,烂问题大全,我们的品牌要什么时候,才会更有竞争力?,我们的产品为什么定价这么高?,市场部为什么不提供给我们更
11、吸引人的设计和宣传?,物流部什么时候才能做到及时到货,基地为什么总是发出有质量问题的产品 ?,现在我该如何店均生产力?,我该如何向客户推广我们的品牌?,销售,烂问题大全,销售部门到底什么时候才能做到准确的销售预估？,市场部的促销计划为什么不早点告知？,我该如何帮助销售部解决当下所面临的挑战?,烂问题,QBQ,生产基地,烂问题大全,年轻人为什么好吃懒做?,什么时候才能找到合适的人才?,他们为什么不主动积极?,这是谁的错?,属下为什么老是不准时上班?,我该如何指导他们尽快成长?,我该如何更了解每位团队成员?,管理,?,烂问题大全,这是谁的失误?,究竟要到什么时候,员工才能了解公司的前景?,谁会跟我
12、一样在乎这件事呢?,市场什么时候才会转好?,我该如何成为更好的领导者?,我很在意自己如何带领团队?,我该如何使事情沟通更顺畅?,高层主管,烂问题大全,我们为什么的忍受这些改变?,究竟什么时候,才会有人来教导、训练我 ?,谁来告诉我们前景?,谁来理清我的职责?,大老板什么时候才能行动一致?,为什么老是不加薪 ?,我该如何增加生产力?,我该如何适应变迁的环境?,我该如何充实自己?,第一线工作人员,烂问题大全,究竟要等到什么时候,业务员才会执行我们的计划?,销售不为什么不多了解我们的新产品?,我该如何更了解业务员的辛酸?,我该如何多了解顾客的需求?,行銷,烂问题大全,究竟要等到什么时候,孩子才会听我
13、的话,我的女儿为什么老是跟那类型的朋友混在一块呢?,你为什么不多跟姐姐学学?,是谁把客厅弄的一团糟?,我儿子什么时候才愿意敞开心胸和我谈谈 ?,我該如何我该如何改进做父母的技巧?,我该如何多了解儿子或女儿的想法?,我该如何帮助儿子或女儿度过这几年辛苦的日子?,父母,烂问题大全,父母究竟什么时候才能弄懂我的想法?,他们为什么不喜欢我朋友?,老师为什么这么刻薄又偏心 ?,我该如何对爸妈表达更多的敬意和爱意?,我该如何更有效的沟通?,我该如何改进读书习惯?,青少年,烂问题大全,他为什么老是翻旧账?,她什么时候才能更欣赏我?,你为什么不开始运动?,我该如何改善自己的毛病?,我该如何想办法助她一臂之力?
14、,配偶/伴侶,烂问题大全,他们为什么这么不友善?,我该如何当个友善的邻居或朋友?,邻居,感谢各位的忍耐！The End,ASUS,2010/11/20,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHh
15、I92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
