1、内训师课程开发工具集培训需求的真伪鉴别？回顾目标组织目标： 是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，是组织的宗旨和纲领。流程目标： 是指在组织目标的指导下，再制定出每类业务或单位流程的目标。工作目标： 是指针对每类业务或流程中具体的工作内容所制定的目标。三层级目标（举例）组织目标提高客户满意度 95%到 97%流程目标订单处理效率由 36小时内完成到 30小时内完成工作目标审核新客户的信用状况：1、 24小时内对新客户 100%完成对收到票据的信用审核；2、信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决；3、通过审核的客户未结款不能高于所有款项的 1%分析绩效偏差找差距绩效差距应有水平（内部对标
2、）合理水平（行业对标 ）卓越水平（跨行业对标 ）绩效现状找原因易难环境因素个体因素数据、信息和反馈 35%资源、流程和工具 26%后果、激励和奖励 14%知识技能 11%天赋潜能 8%态度动机 6%技控人控这才是培训可以解决的绩效目标课程开发前的准备培训需求调查和分析培训需求提出者1、 了解培训需求产生的背景2、 培训对象的 特点3、培训对象在工作中存在的问题4、 公司对于 本课题 的期望5、了解对方可提供的培训支持培训对象1、 目前工作 中遇到的困难，并列举实例2、希望课程如何帮忙解决上述困难3、 希望学到的内容和关键点4、 很钦佩的同事名单培训 对象 上级1、 培训对象的 具体情况（包含年
3、龄、性别、工作年限、与课程相关的学习和工作经验）2、 培训对象 在工作中 存在的具体问题3、对方对于本课题的期望4、成功 或失败的案例5、绩优员工的具体表现6、 寻求 课程开发中的 支持培训 对象下级1、培训对象在工作中的具体表现2、培训对象有哪些需要提升的方面3、希望课程如何帮忙解决上述问题4、对方对于本课题的期望我 的 领导 1、 对此课题的 具体建议2、寻求支持， 帮助整合资源面谈法如何 选择 访谈对象 ？1、 业务能力2、 表达能力3、 意愿度培训需求调查和分析面谈 法访谈 过程注意事项：1、 先宽度 ， 再 深度比如： （ 宽度 ） *还有呢 ？*还有什么要补充呢 ？*您能再多谈一点
4、吗 ？（ 深度 ） *为什么您会有这种担忧 /需求 /想法 ？*您的具体想法是什么 ？*能用三个关键词来解释下吗 ？*您能举一个具体例子吗 ？培训需求调查和分析面谈 法访谈 过程注意事项：2、 及时总结做确认比如： *您刚才谈到的是 .， 您看我理解的对吗 ？*我现在总结您刚才谈到的 ， 最主要的想解决以下几个问题 ， 按重要性排序 ， 其中 是最重要的 ，其次是 ， 然后是 ， 您的期望值是 ,您看是这样吗 ？3、 要对方给答案 ， 而不要去猜比如 ： *这件事情的重要性 ， 如果满分十分 ， 您会打几分 ？ 这件事的难易程度 ， 您会打几分 ？*如果您现在给客服人员打分 ， 您会打几分 ？
5、*不满意的几分差距在哪里 ？4、 管理好对方的期望值比如： *问题是由很多因素造成的 ， 很难由一个课程来解决 。培训需求调查和分析调研问卷（范例）培训需求调查和分析调研问卷（范例）组织经验分类工作要素分析工具系统性任务分析 程序性任务分析 知识性任务分析工作行为 部分可观察的 可观察的 不可观察的交互作用 员工 流程 员工 材料员工 机器员工 员工员工 想法工作结构 与特定过程或系统相关与特定工作程序相关许多行为情况员工自治 在已确定的系统中工作根据工作程序 在多变的系统中工作绩效目标 使用有效的方法以达到标准绩效或结果遵循正确的流程以达到标准绩效或结果运用结构性知识和信息达到标准绩效或结果
6、过程中 的成果*系统说明和流程图*系统构成部分和目标清单*流程分析图*任务详情*草图*数码照片*已有的工作辅助*收集专业技能数据的工具*已收集的数据*记录文献研究的卡片*数据合成模型分析的 最终结果*疑难问题解答分析*过程记录*图表*一步一步的程序*机器或物料的图标*知识性任务说明书*参考资料目录访谈萃取法访谈步骤 提问方法还原事件 针对 XX问题或任务， 您能回忆一下最近 一次相关的成功经历吗？重现情景我们来聊聊这件事当时是怎样的一种情况呢？（时间、地点、人物、事件）能够回忆一下您当时的做法吗？有具体步骤吗？如果有，您具体是如何做的呢？第一步；第二步；第三步 追溯细节为什么要这样做呢？在第一
7、步有没有什么诀窍或者注意事项呢？第二步；第三步 在以上的过程中，您觉得比较关键的环节或者关键行为有哪些？在类似以上的事件情境中，您觉得可能面临的陷阱或困难是什么？如何避开这些陷阱？如何应对这些困难呢？具体您会怎么做？提炼方法我回顾一下这件事，请您听听看是否有遗漏的地方？您看是否可以将以上步骤梳理成这样呢？是否有需要调整的地方呢？如果我用这个模型来表示这些信息的话，您觉得是否可以呢？（展示结构化模型）促进转化您觉得对一个缺乏相关经验的人而言，如果应用以上方法觉得吃力的话，是否可以给他配备一些表单、话术、工具卡来帮助他应用呢？学习目标行为 目标层级 具体含义知识K6评估 评估想法、事实等的价值K5
8、综合 部分汇总成整体K4分析 将整体拆分成部分K3应用 使用过去学习过的东西K2理解 知道某个信息的含义K1记忆 能够回忆术语、事实等技能S5复杂反应 借助工具或习惯地自动执行S4机械反应 无须协调的行动S3固定反应 在协助下进行工作S2预备 准备好执行S1感知 观察任务中涉及的动作态度A5特点 接受一种新的生活或观点A4组织 开发或获取一个新的价值体系A3评价 接受价值观或信念A2反应 参与A1接受 给予关注学习目标 =培训对象 +在什么条件下 +产生的行为 +怎样才算达到标准看我天龙八步0102030405060708课程定位课程的试讲及验收教学评价设计以内容为导向的结构设计以问题为导向的
9、结构设计灰度发布内容组织与生动化培训课件的完善与美化课程框架搭建课程内容编写课程效果检验什么是天龙八步？第一步：课程定位第二步：以内容为导向的课程结构设计第三步：以问题为导向的课程结构设计第四步：灰度发布第四步：灰度发布课程路径图 V1.0版本确定筛选学员 试讲听取并整理学员的建议课程路径图 V2.0版本确定新一轮灰度发布第五步：内容组织与生动化图像表达法A双线类比法B找痛挖坑法C问答教学法D案例教学法E第六步：培训课件的完善与美化封面页转场页 转场页 转场页 转场页内容页摘要页目录页内容页 内容页内容页 内容页内容页 内容页内容页 总结页结束页总分总小结 小结 小结 小结第六步：培训课件的完
10、善与美化每页以 6行左右的内容为最佳，简明扼要每章节结束后做重点 提炼 、总结 回顾第七步：教学评价设计针对学员第七步：教学评价设计针对讲师第八步：课程的试讲与验收1.语言表达能力（ 1） 语言：普通话是否标准 、 陈述是否流利 、 无明显口头禅 、风趣幽默；（ 2） 语调：声音洪亮 、 抑扬顿挫节奏掌握熟练 、 声音有吸引力 。2.肢体语言运用（ 1） 能够合理运用眼神与学员进行交流；（ 2） 站姿标准 ， 无左右摇摆 ， 等影响学员听课的动作；（ 3） 能够适时走动调动学员热情 。3.课程讲授（ 1） 课程讲授思路清晰 ， 课程具有连贯性；（ 2） 能够通过提问 、 反问等方法吸引学员参与
11、到课程中 ，与学员进行良好地沟通 、 交流；（ 3） 课程讲授能够运用案例解读 、 小组讨论 、 视频授课等方式增强学员学习效果 。有些课程不 适合 面授怎么办 ？微课微课框架搭建微课框架搭建微课框架搭建微课框架搭建微课内容编写脚本模板常用的呈现工具图片库（高清大图）智能图标图示库图标库主题库插图库PPT拼图1、 PPT神器 iSlide常用的呈现工具2、 PPT转视频 哪些微课适用？常用的呈现工具PPT转视频的方法步骤常用的呈现工具3、 Focusky动画演示大师超越PPT1动画炫酷 素材丰富视角不同常用的呈现工具4、信息图表合集常用的呈现工具可以实现多种类型文件的导入1对内容进行注释、拖动
12、和缩放2录像功能强大，可以记录屏幕轨迹35、 Explain Everything（电子白板）常用的呈现工具加入元素及调整新建项目和场景导出视频及发布6、万彩动画大师（制作动画）020103常用的呈现工具01手绘版动画02有网页版和手机 APP7、来画视频（制作动画）常用的呈现工具8、快剪辑（最简视频剪辑软件）可以录制所有网络视频多种声音素材视频编辑功能视频剪辑功能9、 Zine（最美微信编辑器）常用的呈现工具常用的呈现工具网页应用，无需下载10、秀米网（图文排版、 H5制作）免费应用，不受限制一键同步，公众平台常用的呈现工具01 准备工作：竖版 PPT， 16： 10纵向02 上传 PPT：点击新建03 设置标题04 呈现设置05 生成二维码可 插入音频可 插入测验11、 PP匠（把 PPT转化为 H5）常用的呈现工具下载安装1选择模式并导入 新建文件2编辑调整内容和节奏3预览并分享412、炫课（专业 H5制作工具）常用的呈现工具选择场景1选择人物2给人物选择动作、表情3录音（可变声）413、皮影客（制作动画）培训需求的真伪鉴别？课程开发前的准备看我天龙八步有些课程不适合面授怎么办？微课
