1、中山大学行知优才研究中心企业领导心里学学习心得 中山大学行知优才研究中心企业领导心理学学习心得 三月七日,我参加了中大mba41班企业领导心理学课程的学习。金树松老师为我们进行了深入浅出、幽默风趣的讲解。 金老师以“用人的本性去管理人”的思维模式,剖析了领导的本质。从精神人、信心人、机会人、理性人四个层面循序渐进诠释了领导之道。如果说用“听君一天课,胜读十年书”来形容今天收获,会是略有夸张的话,那以“这是最精彩生动的一堂课,对工作、生活均有很大启发”来概括学习心得,绝对是符合事实的了。本文谨以两个案列,结合工作、生活实际,分享心得体会。 如何让猫吃辣椒的启发。 1956年,毛泽东曾问刘少奇、周
2、恩来一个问题,如何让猫吃辣椒。 刘少奇首先说:那还不容易,你让人抓住猫,把辣椒塞进猫嘴里,然后用筷子捅下去。对于这种解决方法,毛主席摆了摆手,说:这是一种暴力手段,每件事应当是自觉自愿的。周恩来回答说:我首先让猫饿三天,然后,把辣椒裹在一片肉里,猫会囫囵吞枣般全吞下去。毛主席还是摆了摆手,说:这是一种欺骗手段,猫吃下去也要反悔的。 那毛主席的策略是什么呢。主席笑着说。这很容易,你可以把辣椒擦在猫屁股上,当它感到火辣辣的时候,它就会自己去舔辣椒,并为能这样做而感到兴奋不已。 这个故事背景是上世纪五十年代,中共建立政权之后,欲对资本家进行社会主义改造,探讨的是如何让资本家愉快地接受改造,既不能用强
3、迫的办法,也不能用欺骗的办法,就必须做到让资本家自觉自愿,还乐在其中。毛主席利用这个思路,成功地实现了改造。 毛泽东让猫吃辣椒的办法发人深思,给企业产品营销启发颇大:没有需求就没有市场,营销的关键在于创造需求,猫本身并不吃辣椒,对辣椒这一产品没有需求,但是把辣椒擦在猫的屁股上,充分利用猫的本能,不仅让猫吃了辣椒,而且还高兴呢。 创造新的市场需求,需要在充分尊重并考虑消费者本能的基础上发挥创新思维。品牌营销人的核心能力在于发掘需求,并创造性地去满足它。脑白金十几年如一日,翻来覆去地打那个被称为最恶俗的送礼广告,核心是抓住了中国人崇尚“礼尚往来”的本能。前些年原装进口奶粉在国内的畅销,核心是国人对
4、国产奶粉的不信任,寻求原装进口的心里。先期发掘需求进来的奶粉赚得盆满钵满,而后来跟进的,可能就丧失先机,惨淡经营。 如何才能让消费者主动购买产品呢。切记。重要的不是把产品放在消费者的钱包面前,而要放在消费者的欲望面前。(把辣椒抹在猫的屁股上),也就是说,应该以消费者为核心,发掘她们的内心,需找她们潜在的需求、内在的欲望,把她们的欲望清晰表达出来,并与你的产品联系在一起。 一美元策略。 心理学界有个著名的费斯汀格认知失调理论。 让一个人做一件无聊的活动,并产生厌倦(比如简单地将一本书从左边搬到右边,再从右边搬到左边,如此简单重复搬动半小时)。再让这个人对他人撒谎,说这是件有趣的事。不给他报酬,他
5、不会配合撒谎。给他1美元和给他20美元两种情况,他都会干。事后再问他这个任务是否有趣,下次是否还愿意参加。结果让研究人员大吃一惊。只给一美元的,说这个任务有趣,下次还愿意参加的,居然超过给20美元的。实验的结论是: 无聊的认知撒谎说有趣+巨额的金钱=略有改善无聊的认知撒谎说有趣+小额的金钱=大有改善用利益改变态度(认知)的要点是小恩小惠。 这个实验在日常生活中,商业活动中都有很好的启发意义。在家庭教育中,许多家长喜欢用重金奖赏孩子做某件事,可能短期能快速起效,但长远而言,却是不利。因为他的认知是并不是这事多么重要,而是因为重赏才干,如果小恩小惠,他会觉得这是正确的事,他只是把它做好了,所以得到
6、一些奖励。许多高干、富豪子弟为什么反而不易成材。成龙儿子、李双江儿子、令计划儿子都如此坑爹,就是因为,物质条件太优越,往往喜欢以物质的方式奖惩孩子,这样简单、快速起效。殊不知,给孩子的认知就只有物质本身,没有是非对错之分。企业对员工的激励也是如此,善用小恩小惠,能笼络人心,经常性给员工一点小甜头,花费不大,却能持续地激励员工。那些蝇头小利和员工斤斤计较的管理人员,看似为企业节省了点东西,博了个对企业忠心的好名声,却可能丧失人心,带来员工的消极怠工,并影响其他同事的积极性。商务合作中同样如此,定期对客户、消费者一些小恩小惠,在一些微小的争议中,吃点亏,让点步,是一种智慧。许多所谓的精明谈判人士,寸土不让、分厘必争,殊不知可能因小失大,错过最佳的合作机会。再说两年前落马的军中老虎谷俊山,众人皆评“个头矮小、没脖子、工作能力一般,多次民主”差评”,何以能扶摇直上,官拜解放军总后副部长。其走上层路线,主要还不是靠重金(最后送徐才厚4000万,是被调查时,为保命的最后一搏),靠的是给军队首长送土特产这种小恩小惠,到领导家一看,就知道缺啥,马上补上。 供稿人:中山大学在职经理mba41期袁晓辉 第 4 页 共 4 页免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。