1、配送管理,配送的概念与功能,配送的概念 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,模块一 配送中心认知,配送的产生与发展,以汽车生产企业产前零部件的配送为例,配送经历了四个阶段第一阶段：供应商直接送货第二阶段：联合运输送货第三阶段：配送中心配货送货第四阶段：准时化配送(筐式配送),第一阶段：供应商直接送货,零部件供应商4,零部件供应商1,零部件供应商2,零部件供应商3,整车装配厂,零部件供应商直接将零部件送到整车装配现场,第二阶段：联合运输送货 阶段2.1 供应商相邻（供应商主导模式）,零部件供应商4,零部件供应商1,零部
2、件供应商2,零部件供应商3,整车装配厂,运输车在多家供应商与一家整车装配厂之间运输,第二阶段：联合运输送货 阶段2.2 制造企业相邻（制造企业主导模式）,零部件供应商4,整车装配厂B,整车装配厂A,零部件供应商1,零部件供应商3,零部件供应商2,运输车在一家供应商与多家整车装配厂之间运输,第三阶段：配送中心配货送货,零部件供应商3,配送中心,整车装配厂A,零部件供应商4,零部件供应商1,零部件供应商2,配送中心进行集货，根据生产计划进行配货，然后按照整车装配厂要求将货物送到装配现场,整车装配厂B,整车装配线,零部件供应商1,配送中心,第四阶段：准时化 Just in time 配送(筐式配送)
3、,把每辆车所需要的零部件放在一个货筐中，商品车随着生产线流转的同时，对应它的货筐也同步流转，装配工人只需要到商品车的对应货筐中就能找到其所需要的零件,零部件供应商2,配送的特点,配送是由物流结点至客户的一种送货形式。 配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。 配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务。配送是在全面配货基础上，完全按客户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。,配送的意义和作用,完善整个输送及整个物流系统。 提高了末端物流
4、的经济效益。 通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存。 简化手续，方便客户。 提高供应保证程度。,配送的功能要素,备货。 储存。 分拣及配货。 配装。 配送运输。 送达服务。 配送加工。,配送的种类,按配送组织者分类企业内部配送企业之间的配送企业对消费者配送按配送时间及数量分类定时配送准时制配送即时配送定量配送定时、定量配送定时、定路线配送加工配送共同配送,配送中心的概念与分类,配送中心的形成配送中心的定义“从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主、储存为辅”。配送中心的地位与作用,配送中心的
5、功能,流通行销的功能仓储保管功能分拣配送功能 流通加工功能信息提供功能,配送中心的分类,按配送中心的经济功能分类按配送中心的归属分类按配送中心的服务范围分类按配送中心所经营的货物的种类分类按配送中心的运营主体不同分类,配送中心的组织结构及岗位设置,职能型组织结构,产品型组织结构,区域型组织结构,配送组织模式,单纯配送组织模式独立配送与共同配送组织模式商流、物流一体化的配送组织模式物流、商流相分离的配送组织模式,采购或进货管理部门储存管理部门流通加工部门配货部门运输部门营业管理或客户服务部门财务管理部门退换货与废弃物处理部门,配送中心的岗位设置,订单处理的概念,模块二 订单处理作业,订单确认,货
6、物名称、数量及日期的确认客户信用的确认订单型态确认订货格价确认加工包装确认,设定订单号与建立客户档案,设定订单号码建立客户档案客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。客户信用额度。客户销售付款及折扣率的条件。开发或负责此客户的业务员。客户配送区域。客户收帐地址。客户点配送路径顺序：客户点卸货特性：客户配送要求：过期订单处理指示：,存货查询与分配,分配存货,(1) 单一订单分配(2) 批次分配 具有特殊优先权者先分配对于一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货的订单，或客户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。因此当存货已补充或交货期限
7、到时，这些订单应具有优先的分配权。 依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单作优先处理。 依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。,拣货顺序确定与拣货时间计算,首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准时间， 计算出每种商品拣取的标准时间。再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。,缺货处理,重新调拨补交货删除订单中不足额订货延迟交货取消订单,订单资料处理输出,配货单：配货单分拣货单与分货单，是为了提供商品出库指示资料，并作为配货的依据。 送货单：物品交货配送时
8、，通常需附上送货单据给客户清点签收。 缺货资料(1) 库存缺货商品：(2) 缺货订单：,配货作业概述,配货作业的概念 配货作业是按客户的要求将货物从储存区分拣出来，配好集中后送入指定发货区的物流活动。配货作业的目的是正确而且迅速地集合客户所订购的货物。,模块三 配货作业,配货作业的原则,准时性方便性优先性,配货作业的方法,1.拣选式配货作业 是依据顾客的订货要求或配送中心的配货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。 2.拣选式配货作业的特点 各客户的拣选不互相牵制，可以根据客户的要求调整拣选的先后次序，集中力量优先完成某一客户的配货任务。 拣选完一个货单，一个客户
9、的货物便配齐，可以不再落地的直接装车送货。 对机械化、自动化没有严格要求。 客户数量不受工艺限制，可以在很大范围内波动。,拣选式配货作业需要遵循的原则,少等待 尽可能缩短拣货过程中的闲置时间。少拿取 尽可能采用输送设备或搬运设备，减少人工搬运。少走动 作好拣货路线的规划与设计，尽可能缩短拣货的行走路径。少思考 尽可能使拣货操作简单化。少寻找 通过储位管理或电子标签等辅助拣选设备，尽可能缩短寻找货物的时间。少书写 如果条件允许，尽可能不用纸制单据进行拣货，不但能够提高拣货效率，还能降低出错率。少检查 尽可能利用条码设备进行货品检查，减少人工目视检查。,拣选式配货作业方式,人工拣选。 人工+手工作
10、业车拣选。 机动作业车拣选。 传动运输带拣选。 拣选机械拣选。 回转式货架拣选,拣选式配货作业的应用范围,不能建立相对稳定的客户分货货位的情况。客户之间共同需求差异较大的情况。客户需求种类较多，增加统计和共同取货难度的情况。客户配送时间要求不一的情况。传统的仓库改造为配送中心，或新建的配送中心初期运营时。,分货式配货作业,分货式配货作业的特点集中取出众多客户共同需要的货物，再将货物分放到事先规划好的客户配货货位上。 由于这种工艺计划性较强，若干客户的需求集中后才开始分货，直到最后一种共同需要的货物分放完毕，各客户需求的配货工作才算完成。,分货式配货作业方式,人工分货。 人工+手推作业车分货 机
11、动作业车分货 传动运输带+人工分货。 分货机自动分货。 回转货架分货。,分货式配货作业的应用范围,客户稳定，且客户数量较多的情况。各客户需求具有很强的共同性，差异较小，在需求数量上有一定的差异，但需求的种类差异很小。所有货物分放完毕后，需要对每个客户的货物进行统计，因此适用于客户需求种类有限，易于统计和不至于分货时间太长的情况。客户配送时间要求没有严格限制或轻重缓急的情况。,保管储区与动管储区的概念,保管储区是指对货物进行储存的区域，而动管储区是指在拣货作业时所使用的拣货区域，此区域的货品大多在短时期即将被拣取出货，其货品在储位上流动频率很高所以称为动管储区。,模块四 补货与盘点作业,动管储区
12、的设立需求分析,当保管储区与动管储区分开时，保管储区一般是以托盘为单位，没有零散箱数。 若拣取直接由保管储区中直接拣取，即为一次拣货，但若分成保管储区与动管储区则需二次拣货。 综合作业时间与效率两者同时考虑，两区域并存确有其必要性。,补货作业,补货作业的概念 补货作业即是从保管储区将货品移到另一个为了做订单拣取的动管储区，然后将此迁移作业做书面上的处理。,补货方式,整箱补货：由货架保管储区补货至流动货架的动管储区整托盘补货：由地板堆叠保管储区补货至地板堆叠动管储区,补货方式,整托盘补货2：由地板堆叠保管储区补货至托盘货架动管储区,补货方式,货架上层至货架下层的补货,补货时机,批次补货： 定时补
13、货： 随机补货：,补货方式的应用,由自动仓库将商品送至旋转货架的补充、入库由入库直至动管储区：动管储区采取复仓制的补货方式,盘点作业,盘点作业的概念 货品因不断的进出库，长期累积下的库存信息容易与实际数量产生不符的现象。或者有些产品因存放过久或存放不恰当，致使品质受影响，难以满足客户的需求。为了有效的控制货品数量，而对各储存场所进行数量清点的作业，称为盘点作业。,盘点作业的目的,1为了确定现存量，并修正帐物不符产生的误差。 2为了计算企业的损益。 3为了审核货品管理的绩效，使出入库的管理方法和保管状态变得清晰。,盘点作业的步骤,1事先准备明确建立盘点的程序方法；配合会计决算进行盘点；盘点、复盘
14、、监盘人员必须经过训练；经过训练的人员必须熟悉盘点用的表单；盘点用的表格必须事先印制完成；库存资料必须确实结清；,2盘点时间的确定,A类主要货品：每天或每周盘点一次B类货品：每二、三周盘点一次C类较不重要货品：每月盘点一次即可财务决算前夕便于决算损益以及表达财务状况。淡季进行因淡季储货量少盘点容易，人力比较宽余，且调动人力较为便利。,3确定盘点方法4盘点人员的培训5储存场所的清理6盘点工作7差异因素追查当盘点结束后，发现所得数据与账簿资料不符时，应立即追查产生差异的主要主因。盘点差异产生的主要原因来自以下几个方面：是否因记账员素质不足，致使货品数目无法表达。是否因账物处理制度的缺点，导致货品数
15、目无法表达。是否因盘点制度的缺点导致帐物不符。盘点所得的数据与账簿的资料，差异是否在容许误差内。盘点人员是否尽责，产生盈亏时应由谁负责。是否产生漏盘、重盘、错盘等状况。盘点的差异是否可事先预防，是否可以降低帐物差异的程度。,8盘盈、盘亏处理差异原因追查后，应针对原因进行调整与处理，至于呆废品、不良品减价的部份需与盘亏一并处理。物品除了盘点时产生数量的盈亏外，有些货品在价格上会产生增减，这些变化在经主管审核后必须利用货品盘点盈亏及价目增减更正表修改。,盘点的种类,账面盘点所谓“账面盘点”又称为“永续盘点”，就是把每天入库及出库货品的数量及单价，记录在计算机或账簿上，而后不断地累加算出账面上的库存
16、量及库存金额。现货盘点“现货盘点”亦称为“实地盘点”或“实盘”，也就是实际去点数仓库内的库存数，再依货品单价计算出实际库存金额的方法。,盘点的方法,账面盘点法现货盘点（实地盘点）法期末盘点法步骤1：将参加盘点人员分组。步骤2：由一人先清点所负责区域的货品，将清点结果填入各货品的盘点单的上半部。步骤3：由第二人复点，填入盘点单的下半部。步骤4：由第三人核对，检查前二人之记录是否相同且正确。步骤5：将盘点单交给会计部门，合计货品库存总量。步骤6：等所有盘点结束后，再与计算机或账册资料进行对照。,循环盘点法循环盘点既是将每天或每周当作一周期来盘点，其目的除了减少过多的损失外，对于不同货品进行不同的管
17、理也是主要原因,盘点结果评估与检讨,在这次盘点中，实际存量与账面存量的差异是多少？这些差异是发生在那些货品？平均每一差异量对公司损益造成多大影响？每次循环盘点中，有几次确实存在误差？平均每品项货品发生误差的次数又为何？,指标1：盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量/盘点总量指标2：盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实施品项数指标3：平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额/盘点误差量指标4：盘差次数比率 盘差次数比率盘点误差次数/盘点执行次数指标5：平均每品项盘差次数率 平均每品项盘差次数率=盘差次数/盘差品项数,流通加工的概念,流通加工是指“物品在从生产地到使用地
18、的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称”。目的是为了有效利用资源、方便客户、提高物流效率和促进销售。流通加工起着生产和流通的桥梁和纽带的作用，是生产领域的延伸，也是流通领域的扩展，流通加工是流通中的一种特殊形式。,模块五 流通加工作业,流通加工的特点,流通加工的对象是商品，而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件或半成品。流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工， 流通加工的目的则在于完善其使用价值，并在不做大的改变的情况下提高价值。 流通加工的组织者是从事流通工作的人员， 流通加工的一个重要目的是为了消费（或再生产）所进行的加工,流通加工的地
19、位及作用,流通加工在物流中的地位流通加工有效地完善了流通。 流通加工是物流中的重要利润源。 流通加工也是国民经济中重要的加工形式。 流通加工的作用提高原材料利用率。 进行初级加工，方便客户。 提高加工效率及设备利用率。,流通加工的类型,为弥补生产领域加工不足的深加工为满足需求多样化进行的服务性加工为保护产品所进行的加工为提高物流效率、方便物流的加工为促进销售的流通加工为提高加工效率的流通加工为提高原材料利用率的流通加工衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工以提高经济效益，追求企业利润为目的流通加工生产流通一体化的流通加工形式,不合理流通加工的主要表现形式,流通加工地点设置的不合理流通加工方式
20、选择不当流通加工作用不大，形成多余环节流通加工成本过高，效益不好,流通加工合理化,加工和配送结合加工和配套结合加工和合理运输结合加工和合理商流相结合加工和节约相结合,出货作业,出货作业的概念 出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检查，装入妥当的容器，进行必要的包装，做好标示，根据车辆的配送路线或客户类别等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送。这一过程即为出货作业的内容。,模块六 出货与包装作业,出货检查,出货检查的含义出货检查作业包括把拣取物品依客户、车辆配送路线等作产品代码及数量的核对，并进行产品状态及品质检验。在拣货作业完成之后的物品检查，需要耗费时间及人力，在效率上经常也是个大问题
21、，出货检查是要确认拣货作业是否产生错误的处理作业，所以如果能先找出让拣货作业不会发生错误的方法，就能够免除出货检查，或只对少数易出错物品作检查。,出货检查方法,商品条码检查法声音输入检查法重量计算检查法,包装的概念与分类,包装的概念包装是指在流通过程中为了保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称，也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助材料的过程中施加一定技术方法的操作活动。,包装在现代物流中的地位与作用,包装是现代物流的始点合理的包装可以提高物流运营的整体效率,包装的分类,按包装在流通中的作用分类按包装材料分类按销售市场分类按商品种类分类,包装的要求
22、,包装应遵循“科学、经济、牢固、美观、适销”的原则，一般有下列要求：包装应适应商品特性包装应适应运输条件包装应标准化、通用化、系列化,车辆配装作业,车辆配装的概念配装是指充分利用运输工具的载重量和容积，采用先进的装载方法，合理安排货物装载的作业。,模块七 配装与送货作业,配装的一般原则,轻重搭配的原则。大小搭配的原则。货物性质搭配的原则。到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次配装。确定合理的堆码层次及方法。可根据车厢的尺寸、容积，货物外包装的尺寸来确定。配装时不允许超过车辆所允许的最大载重量。配装时车厢内的货物重量应分布均匀。应防止车厢内货物之间的相互碰撞、玷污。,车辆配装的注意事项,车辆运
23、载装车堆积绑扎和封盖,送货作业,送货作业的概念送货作业是指配货与配装作业完成后，将用户所需的货物用汽车或其他运输工具从配送中心送至客户的过程。配送送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足用户需要为宗旨。,送货作业的流程,划分基本送货区域。车辆配载。暂定送货的先后顺序。车辆安排。选择送货路线。确定每辆车的送货顺序。完成车辆配载。,送货作业的要求,实效性。是用户最重视的因素，即要确保能在指定的时间内交货。可靠性。装卸货物时的细心程度。运送过程中对货物的保护。对用户地点及作业环境的了解。配送人员的操作规范服务性。经济性。以较低的费用完成配送作业,提高送货效率的手段,消除交叉运输直配、直送共同配送信息系统的完整建立运行车辆的通信改善控制出货量采用标准的包装容器,配送线路的确定原则,以效益最高为原则以成本最低为原则以路程最短为原则以tkm最小为原则以准时性最高为原则以运力利用最合理为原则以劳动消耗最低为原则,
