1、管理信息系统,肯尼斯C.劳顿（Kenneth C.Laudon）,管理数字化企业 Managing the Digital Firm,关键术语,计算机硬件 Computer hardware计算机软件 Computer software计算机文化 Computer literacy知识工作者 Knowledge workers数字化企业 Digital firm电子企务 E-Business电子商务 E-Commerce电子政务 E-Government 数据 Data 信息 Information信息技术 Information technology (it)信息系统 Information
2、 systemInformation systems literacy管理信息系统 Management information systems (MIS),输入 Input处理 Processing输出 Output内联网 Intranets外联网 Extranets因特网 Internet万维网 World Wide Web通信技术 Communications technology社会技术观点 Socialtechnical view信息技术基础设施 Information technology infrastructure知识和信息密集型产品 Knowledge -and inform
3、ation - intense products,【概念】：数据信息知识,信息 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。 一般来说： 信息是加工后的数据，具有新的内涵、意义。 信息经过人们头脑的加工再输出并传递，才可能成为知识。知识 知识是什么？知识就是力量。 知识可以帮助人们做出正确的行为和决策。,数据 是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。 数据是客观实体的属性值。,生活中的数据与信息,事件（事实）数据信息行动效果(描述) (采集) (分析、处理）（决策) (评价)如：病人就医量体温确定发烧打退热针退烧,数据与信息的传递,【概念】：系统,系统是一定环境中 相互联系和相
4、互转换 的若干部分 所组成的具有某种功能的集合。 分为： 自然系统-生态系统 人工系统-信息系统 系统观和生态观： 互联网也是一个网络生态系统，人和企业不仅生存在自然世界中，也存在于这个网络生态系统中，并且适者生存。 ,处理,输入,输出,反馈,信息系统,【概念】：信息系统,信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的各组成部分的集合。信息系统的主要目标： 把 数据 转换成 信息。,【概念】：信息系统,信息系统,采集,处理,存储,管理,检索,传输,信息系统的功能,生态观下的信息系统的功能,Page 11,【概念】：管理信息系
5、统,管理信息系统： 是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用现有信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。,基于计算机网络的信息系统面向管理的信息系统 支持不同的管理层,管理信息系统的特征,为什么要用信息系统、学信息技术、上互联网？,因为无论对个人还是企业来说， 它们都是一股巨大的力量 它们都是一个巨大的商机 同时也是一种巨大的挑战,今天的互联网，有明星和名人,还有普通的（老）人,2009年春节，全国人民发的手机短信达180亿条，直接“贡献”了18亿出去 2010年春节？
6、,你知道吗？,2010年春节,除了手机拜年外,谁提供了服务？谁使用了服务？谁满足了需求？谁赚了？,互联网上的竞争,中国人传统的春节，讲求合家团圆“哥哥”“姐姐”有了 ，还缺？,你的机会呢？,机会无处不在,信息技术，包括基于互联网的信息系统，在企业中扮演着至关重要的角色，且地位不断提升。 信息技术可以帮助各种各样的企业提高其业务流程、管理决策以及工作团队协作的效率，从而在快速变化的市场环境中获得强有力的竞争地位。 在今天全球化的竞争动荡的商业环境中，基于互联网的信息技术和信息系统已经成为企业成功的不可或缺的要素。,一切都不仅仅是看到的这么简单,为什么信息系统如此重要？-劳顿的四个理由,资本管理
7、对IT的投入比例越来越大工商业活动的基础 公司使用IT的能力与它们实现公司战略和目标的能力关系越来越密切。 公司想做什么，取决于它的系统能干什么。生产率 IT成为创新及提高生产率的重要工具和手段。战略机会和优势 IT可以帮助企业获得更多的战略机会和优势。,客户服务,企业主要做什么？,冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会 -美国Dreyer豪华冰淇淋公司创始人Rick Cronk,冰淇淋公司,顾客千奇百怪的口味,缘于什么？,掌握客户市场需求信息,能做到这点，其中的关键在于什么？,按顾客需要的时间（时间要素）按顾客需要的地点（地点要素）按顾客希望的方式（方式要素）,客户价值要素,客户所要求的时间 客户所要求的地点 客户所要求的方式以某种方式向客户承诺（完美交付）,兑现客户价值要素意味着你要准确掌握,根据时间、地点和方式了解客户的价值要素，并且愿意承诺：你能够满足客户的这些需求。,完美交付,假如顾客要退货假如你的汽车零件店没有顾客需要的零配件假如顾客定的午餐没有按时送到,完美交付意味着什么,包租婆-七十二家房客,水费唔使钱啊？想用水自己想办法以后一三五停水二四六间歇性供水,o甘o既服务态度,今时今日，,针对客户价值要素提供完美服务 是企业能力的体现,我能,引起企业商业环境变化的因素,国际化公司国际化人才国际化合作,引起企业商业环境变化的因素,
