1、管理学原理,莫长炜,教材：1.管理学原理林志扬编著，厦门大学出版社出版参考书：1.管理学美哈罗德孔茨/海因茨韦里克，经济科学出版社2.管理学美理查德L达夫特著，机械工业出版社3.科学管理原理美泰罗，中国社会科学出版社4.管理思想的演变美雷恩，中国社会科学出版社,第一专题 概论,一.管理与管理学二.管理者三.组织及其与环境的关系四.商业道德（伦理）与企业的社会责任,一.对管理的认识,什么是管理 管理与管理学 管理的性质 管理学与经济学, 什么是管理： 法约尔认为：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 亨利西斯克认为：“管理的定义可以这样来表述：管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和
2、控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。”, 美国的学者弗里蒙特E卡斯和詹姆斯E罗森茨韦克对管理是这样定义的：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理者可以将人、机器、材料、金钱、时间、场地等各种资源变成一个有用的企业。从根本上说，管理就是将上述这些互不相关的资源组合成一个达到目标的总系统的过程。”, 美国著名管理学家哈罗德孔茨给管理下的定义是：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。” 美国的管理学家小詹姆斯H唐纳利等人认为“管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”, 美国的加雷恩琼斯
3、、珍妮弗乔治等认为：“管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。” 美国的理查德L达夫特认为：“管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效果和高效率的方式实现组织目标的过程。”, 管理是一个活动过程，是一种由管理者来协调被管理者的活动，包括计划、组织、领导和控制等等。 管理的对象（被管理者）是组织中的各种资源，也就是说是对组织中各种资源的计划、组织、领导和控制。其重点是对人的活动的管理。 管理的目的是“以有效果的和高效率的方式实现组织目标”。这个目标是个人单独活动所不能实现的。,以上各种关于管理的定义，实际上可以归纳成两种基本的方法，第一种方法是用罗列
4、的方法，即通过具体罗列管理活动的内容给管理下定义。采用这种方法的优点是可以比较清楚地了解管理的内容，但不能提示管理的本质特征。第二种方法是用“属概念+种差”的定义方法。管理的属概念是人类的一种社会活动。而管理活动与人类的其它社会活动的本质差别是管理活动是一种协调他人活动的活动。因此，用这种方法给管理这个概念下定义，即：管理=协调他人活动的（+）活动管理是企业各种活动中的一种活动。由管理者协调被管理者活动的一种活动。包括计划、组织、指挥、协调和控制等。,组织为什么需要管理？因为人类社会及每个社会组织能投入生产过程的资源都是有限的，就必须通过有效的管理来提高资源的利用率。由于资源的有限性决定了管理
5、的必要性。由此可见，管理的目的是使资源得到有效运用，或使组织目标有效实现。, 管理与管理学 管理是一种协调各种资源的活动 管理学是对管理活动规律性科学认识的理论体系 管理既是一门科学，又是一种艺术 科学与艺术的关系 理论与实践的关系 问题： 对于管理水平的提高，是科学重要还是艺术重要？是理论重要还是实践重要？,管理的科学性 任何一门科学都由下列7要素构成，即基本假定、概念、现象范围、特定理论、问题、检验方法和价值观念。管理科学同样要有这7个要素组成。同时，管理科学还融合了多个学科的知识。管理的客体是人、财、物等基本要素，管理就是通过有效利用这些要素以实现组织的目标。作为管理行为主体的管理者，他
6、不仅要熟悉管理的对象及其运动规律，还必须掌握管理理论、方法和手段，并运用这些去进行管理的实践活动。管理首先是对人的管理，要选好人、用好人、培养好人，这就有赖于社会学、心理学、教育学、法学的理论和方法；其次是对钱和物的管理，这就少不了要应用经济学和数学。管理是通过信息的传递来实现的，计算机是信息处理的现代化手段，因而信息学、计算机科学在管理科学中发挥着重要的作用，等等。管理科学实际就是在上述学科的基础上综合发展而成的。不仅如此，为了使管理有效，对一些专业化的管理，管理者还必须熟悉相应的专业技术知识，如产品知识、生产工艺、经营策略等，通过计划、组织、指挥、协调和控制使各种要素和各项专业技术更好地发
7、挥作用，提高工作效率和经济效益。,管理的艺术性管理科学具有很强的艺术性。管理的许多内容不能以逻辑思维的一般形式表达出来，更不能用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式来实现，这就是艺术的基本特征。人们从事管理活动需要熟练地运用知识并通过巧妙的技能来达到某种效果，这种技能包括经验、才识、思维力和创造力，这些就是艺术。管理的重心在于“人”，而人是靠思想、感情支配的，因此管理工作必然带有浓厚的艺术色彩。现代管理艺术主要表现在以下四个方面：一是统筹艺术，即善于从全局考虑问题，能综合运用主客观条件和各种内外部的关系去实现总体目标；二是决断艺术，即善辨是非曲直、权衡利弊得失、区别轻重缓急，且能果断决策
8、；三是用人艺术，即要知人善任、用人唯贤、讲究为人正道，做到得其心而致其力；四是应变艺术。即处变不惊、因势利导，能积极主动地处理问题，变不利为有利。,结论:管理是一门科学，又是一种艺术科学是对客观事物内在规律性的认识的理论体系；艺术是以个人的经验和个人的熟练程度为基础的技艺或技巧。管理是一门科学：管理活动有其内在的规律性；人类已经能对管理活动的内在规律性进行科学的认识，并已形成科学的理论体系，即管理作为一门科学已经形成。管理是一种艺术：管理作为一门科学，是一门不精确的科学；管理科学的应用，关键是要调动人的积极性，而人是有思想有感情的社会动物；管理与艺术是统一的而不是矛盾和对立的；做为一个有效的管
9、理者，既要学习和掌握科学的管理理论，又要有丰富的管理经验和高超的管理艺术。, 管理的性质 管理活动与具有组织特点业务活动的区别活动的主体不同：管理者（经理、校长、主任、处长、部长等）业务活动者（工人、业务员、教师、医生等）活动的内容不同：管理活动具有一般性业务活动具有特殊性管理活动具有全局性业务活动具有局部性两者活动的直接目的不同管理活动的直接目的是协调业务活动，提高业务活动的成效；业务活动是直接为了组织目标的实现；明确管理活动与业务活动区别的意义是：使每个管理者明确自己的管理职责。, 组织中不同层次管理者管理活动的区别高层管理者：关系到组织全局、长远的问题的决策；协调中层管理者的活动；中层管
10、理者：把高层管理者的战略决策分解为可执行的计划；协调基层管理者的活动；基层管理者：组织实施中层管理者的计划；协调业务活动者的活动；由于不同层次管理者管理活动的内容与性质不同，所以对不同层次管理者的能力与素质的要求也不同。, 管理学与经济学的关系 管理学是一门效率和效果的科学，主要是研究如何对有限的资源进行有效的利用，使组织预定的目标有效实现。 管理学要解决的最主要的问题是：如何在既定的制度条件下确定组织的目标，如何用科学的方法来提高资源的利用效率，特别是通过调动人的积极性来提高人力资源的利用效率，使组织的既定目标能有效实现。, 经济学主要是用来研究如何选择具有多种用途的有限资源，以生产物品与劳
11、务，供应目前与将来的消费。 资源包含人力与物力，我们做选择是因为我们必須选择，而且可以选择。必须选择是因为资源是稀少的；可以选择则指资源具备多种用途。 经济学要解决的最主要问题是：生产什么？如何生产？为谁生产？, 经济学强调的是资源的优化配置 管理学强调的是资源的利用效率 经济学主要是通过制度的设计形成一种有利于资源优化配置的机制，因此，经济学注重设计合理的游戏规则，重视制度资源的开发。 管理学更重视组织中人的资源的利用和人的积极性的调动。, 经济学重视制度资源的开发，因此，在制度设计和游戏规则设计时，就必须从大多数人的认识出发，对人的假设只能是简化的一致的认识：人是“经济人”,人是追求私利的
12、“坏人”。 管理学重视人力资源的开发，在设计管理制度和管理方法时，既要考虑大多数人的行为，也要考虑少数人的特殊行为，因此，管理学对人性的认识就有经济人、社会人、管理人、决策人、复杂人等各种不同的认识。人是可激励的“好人”。, 经济学中行为主体之间的关系主要体现为市场交易关系。市场交易的直接目的是交易双方都能获得利益,因而交易双方的地位必须是平等的契约关系。经济学中的人不仅在人格上和地位上是平等的,而且经济学中也不大考虑社会分工、岗位职责和个人专长等方面差异必然造成的层级差序和隶属关系。这种关系可以概括为行为主体的等同性。, 管理学以激励积极性、提高组织效率为目标,从根本上说更加尊重人、重视人的
13、作用,当然管理学中个体(即行为主体,为避免与管理主体混淆暂用个体一词)在人格上也是平等的。但是管理学不得不考虑组织中不同层级和不同个体的职能,有的人要作为领导者,有的人要作为执行者,而且在不同场合下同一个体也要扮演不同的角色,因而要把人看作“术业有专攻、能力有高低、地位有区别”的不同个体。管理学中的人虽然在人格上是平等的,但在地位上是不平等的,这种地位不平等虽然不意味着高低贵贱的区别,但意味着主体和客体、主动和被动的区别以及职能的区别、对组织贡献的区别。这种关系可以概括为个体的差序性。, 经济学以此为核心形成了公理体系和系统的方法、原理和定律。经济学理论的系统性、科学性、统一性较强。 管理学在
14、此基础上结合丰富的管理实践,形成了艺术性和技巧性很强的许多方法、原则和定理。管理学对人的假设丰富而分歧较大,所以管理学的权变性、艺术性、多样性较强。, 二.对管理者的认识, 管理者的分类 管理者在做些什么？ 管理者的技能 什么是有效的管理者？, 管理者的类别 管理者在组织中工作，但并不是组织中的每个成员都是管理者。 可以把组织成员分在两类：操作者(业务活动者)和管理者。 操作者：直接从事组织目标实现所需的业务活动，他们不具有监督或协调他人活动的职责。 管理者：从事协调他人活动的活动。, 对于管理者，可以按管理层次分为： 高层管理者： 中层管理者： 基层管理者：, CEO病：怎样不去领导 CEO
15、的工作容易使人头脑发热。财富杂志形容“CEO病”为一些CEO坚信自己无所不能，结果却是糟糕的领导。那些患上此病的人表现出如下述病状： 相信他们不会做错并拒绝承认任何错误 周围全是对其所有想法说对的人 认为自己是成功所需要的唯一天才 因为CEO自己的错误责备其他人 不与下属接触 想做所有决策，即使别人掌握更多相关信息 过于考虑在工资和外表形象上超过其他CEO 喜欢媒体关注，不是为了公司，而是个人的出名和利益 CEO病并没有加强CEO的力量，相反，它导致了崩溃。部分是通过伤害了员工的积极性并形成了“我们他们”的对立氛围。 财富，1991.4.1，第52页, 从传统的意义上看，高层管理者从事战略性的
16、全局性的决策，并协调中层管理者的活动。但现代企业的高层管理者更要求能为组织指明发展的方向，为组织创造一个良好的氛围和环境，视人为组织中最有价值的资源，关注于企业的生存与发展，关注于企业与外部环境的关系。, 传统意义上的中层管理者的职责是根据高层管理者的战略决策制定具体的行动计划，并协调基层管理者的活动，协调长期战略与短期绩效之间的平衡。他在组织中起着高层管理者与基层管理者联系极桥梁的作用。是企业中重要的管理控制者。但现代企业的中层管理者更应是下属的成长教练。他要培养下属的创新精神，帮助下属的成长。, 传统意义的基层管理者的职责是组织实施中层管理者的行动计划，并协调操作者的活动。有人称为之管理活
17、动与非管理活动的联接销。但在现代企业中，基层管理者的这种执行的作用变弱了。而对其创新和创造性的需要在增加。这样既有利于企业的创新与发展，也有利于基层管理者的成长，使其能迅速成长为优秀的中层和高层管理者。, 管理者在做些什么？ 管理过程学派的学者认为：管理是一个过程，管理者就是在这个过程中重复地履行各种职能的。, 明茨伯格(1973)认为，法约尔在1916年首次引入的、目前已主宰管理学词汇的4个词，实际上并没有告诉我们管理者真正做该什么。至多，它们也只是表达了管理者工作过程中某些模糊不清的目标。 经理角色学派的学者则认为，管理者是在充当各种角色，这些角色包括三大类（人际关系：1-3；信息传递：4
18、-6；决策制定：7-10）十种不同的角色：, 管理者的技能 不同层次的管理者从事不同的管理工作，因此对其能力与素质的要求也不同。,思想,技术, 什么是有效的管理者 首先要明确什么是管理者：从事协调他人活动的活动的人。德鲁克认为管理者承担两项企业中所有其他人都不具备的任务： 一是要创造出一个真正的整体，这个整体要大于它的各个组成部分的总和； 要完成这个任务，就是把企业人力资源中蕴藏的一切力量都挖掘和发挥出来。要平衡和协调企业中的三项职能：管理业务、管理经理人员、管理工人与工作。 二是要在每一个决定和行动中协调眼前利益和长远的要求。这二者之中不能牺牲任何一个方面而不使企业遭到危险。 德鲁克认为一个
19、人是不是经理人决定于他看问题的眼界和道德责任感。, 什么是有效的管理者？ 管理者的目的是通过自己的管理活动使组织目标有效实现。这里的有效性包括两个方面，即有效率和效果。 效率(efficiency)：即投入-产出比， “正确地做事”。有效的管理者能够使达到目标所需的资源成本最小化，那么他的工作是有效率的。 效果(effectiveness),即“做正确的事”。一个选择了不恰当目标的管理者就是无效果的管理者。如企业用很高的效率生产出市场不需要的产品，也是无效果的。 效率是手段，效果是结果。但高的效率不一定取得高的效果 做为有效的管理者来说，要提高组织活动的效率，这是正确地做事情。更要提高组织活动
20、的成效(效果)，即做正确的事情。, 卓有成效是可以学会的 德鲁克认为，卓有成效是可以学会的。世界上并没有“高效率者的共同个性”。有效的管理在脾气、能力、业务范围、工作方法、个性、知识及兴趣等都是不同的，他们只有一个共同点：通过训练，学会把该干的事情干好。他认为通过以下五种练习，养成有效管理者的五种习惯： 懂得如何有效地利用他们的时间，会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。 重视对外界的贡献。不满足于埋头工作，比较注意如何使自己的努力产生必要的成果。 善于利用长处。不光善于利用自己的长处，而且也知道如何利用上司、同事及下属的长处。不会把工作建立在自己的短处和弱点上面，也决不会去做自
21、己做不了的事情。 知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域。会按照工作的轻重缓急制订出先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，这样，一佳的表现便能结出丰硕的成果。 善于做出有效的决策。有效的决策总是在不同的意见讨论基础上产生的，企业真正需要的是数量不多的决策，是那些根本性的决策。, 有效的管理真能学会吗？ 管理是一门科学，又是一种艺术 法约尔说：“原则是灵活的，是可以适应一切的，问题在于懂得如何使用它们，这是很难掌握的艺术，它需要智慧、经验、果断和掌握尺度的能力。由机智、经验和掌握尺度的能力，是一个管理者的主要才能之一。” 问题：一个大学教授对他的学生说:“管理课程的目的是教授学生管理知识，
22、而不是教授他们成为管理者。”你同意他的说法吗？为什么？,三.组织及其与环境的关系,（一）组织的概念（二）组织的目标（三）组织与环境（四）组织界限,组织的概念是一种管理活动是一个机构、实体作为一个机构实体的组织：“有意识地加以形成的各种职务（或职位）的系统”。,美国学者卡斯特和罗森茨韦克是这样给组织下定义的：一个属于更广泛环境的分系统，并包括怀有目的而为目标奋斗的人们。一个技术分系统人们使用的知识、技术、装备和设施。一个结构分系统人们在一起进行整体活动。一个社会心理分系统处于社会关系中的人们。一个管理分系统负责协调各分系统。（卡斯特、罗森茨韦克组织与管理第页）, 组织的目标目标的概念与类型目标是
23、组织在未来一段时间所要达到的东西。目标的分类：按目标的具体化程度有：基本目标、次要目标；按实现目标的时间长度有：长期目标、短期目标；按目标是否可以定量化表示有：定量目标、定性目标。,管理的目标原则“任何的管理活动都必须始于目标”目标指明活动的方向；目标能成为一种激励因素；目标的确定决定了管理活动的过程。,组织目标的确定组织在确定目标时，必须考虑以下三个方面利益主体的利益要求：所有者的利益要求组织中成员个人的利益要求社会公众的利益要求。, 环境的概念与类型外部环境：所谓外部环境是指组织界限以外的一切事物。内部环境：与外部环境相对。分析环境的工具很多，例如，经典的波特的“五力”产业环境分析模型 ，
24、商务模式理论中的分析等等,波特的五力模型（考虑微观和中观环境）替代品的威胁顾客讨价还价的能力供应商讨价还价的能力潜在进入者的威胁现有企业间的竞争,商务模式中的环境分析（考虑所有环境）（参见翁君奕，商务模式创新，2005）,第一，平台环境。顾名思义，平台环境构成企业经营的基本舞台或者出发点。具体地，基础性技术、法规政策、宏观经济和社会文化观念等是企业开展经营活动的自然和社会条件，是商务模式的现实前提。其中，基础性技术包括行业有关技术的最新进展、现有生产设施条件、新的通讯技术等；法规政策主要包括公司法、税法、合同法、专利法、劳动法、反垄断和不正当竞争法、反倾销法规、生态环境保护法、产品质量责任、消
25、费者权益保护法、其他有关法规、管制政策与放松或取消管制的趋势等；宏观经济表现为国内生产总值及其趋势、利率、货币供给、通货膨胀率、失业率、汇率、财政赤字或盈余、贸易赤字或盈余等；社会文化观念的内容包括生活方式、家庭观念、消费倾向、消费者权益意识、人口增长率、人口年龄分布、平均寿命、出生率、人口迁移、民族习惯和文化、企业的社会责任等。,第二，客户环境。客户环境是特定时空条件下企业各类已有或潜在的下游客户或最终消费者群体。客户环境是企业提供产品或服务的对象，是商务模式的根本指向。,第三，伙伴环境。伙伴环境指由供应商、联盟伙伴、债权人以及专业咨询机构等技术知识的商业性提供商等构成的供给方面的状况。之所
26、以将之称为伙伴环境，是因为要突破把供应商仅仅看作是讨价还价的交易对象的观念，同时把与合作伙伴共同创造和分享价值的理念充分反映进来。伙伴环境构成商务模式的重要依存条件。,第四，顶板环境。顶板环境即竞争环境，由竞争对手、潜在进入者和替代品提供商构成。与平台环境相对应，我们把竞争环境称为顶板环境，以突出竞争环境作为商务模式的重要制约条件的地位。顶板越低，企业的生存空间越窄。,第五，内部环境。内部环境是股东、管理层和员工组织在一起运用各种资源为实现企业使命而形成的组织状态。内部环境具体由股东、高级管理层、一般员工、货币资产、实物资产、无形资产、知识资产等构成，包括可供企业经营的基本资源。,本章着重考虑
27、外部环境（相当于商务模式分析中的平台环境）外部环境按其性质可以分为：自然环境社会环境政治环境经济环境文化环境教育环境法律环境,按外部环境对组织影响的程度分：一般环境：对所有组织都产生影响作用的环境；一般环境对组织是产生间接的影响作用，其影响程度比较低；任务环境，又称工作环境，是对某些组织产生影响作用的环境。具体又包括：要素输入环境，如原材料供应环境、资金供应环境、人才供应环境；要素输出环境，如消费者的需求环境、竞争环境。任务环境对组织是产生直接的影响作用，其影响的程度比较高。, 组织界限即把组织与外部环境分割开的东西。它由决定组织与外部环境进行各种要素交换的规定、标准、条件、程序、方法、制度等
28、组成. 组织界限的作用：过滤（渗透）作用保护作用 组织界限的确定组织的类型（学校和企业）组织所追求的目标（重点大学和普通大学）组织系统有效运转的要求组织所处的外部环境, 组织与外部环境的关系组织与外部的关系可以双行道的关系来形容:组织要适应环境组织可以为自身选择和创造一个良好的外部环境。,四.商业道德（伦理）与企业的社会责任, 什么是商业伦理（道德） 一般道德准则与商业道德准则 道德管理与决策 企业的社会责任, 什么是商业道德（伦理） 伦理是指人与人相处的道德准则。而商业伦理则是人们在商业活动中处理人们相互之间关系的道德准则。它包括四个层次的问题：, 社会： 即企业在运营活动过程中如何对待社会
29、。包括对待性别、种族、贫穷者、残疾人等的道德准则。 2004年，11月15日晚广州市海珠区劳动、公安、工商、民政、街道等部门派出执法组，在该区鹭江地区展开行动，查出了8名怀疑未满16岁的童工。 据法国解放报披露，调查报告揭露的现象令人吃惊：在就业领域有色人种-不论是否法籍，只要是北非阿拉伯裔或黑人-普遍受到歧视，而更为严重的是社会对此仿佛司空见惯，绝大部分歧视行为并未受到法律制裁。报告举例说，根据社会歧视现象观察者2005年4月所做的抽样调查，一位北非裔女青年以高于其他应聘者的文凭去争取一个营销的职位，而面试的机会却比其他年龄相仿的“白人”要少两倍。 新华网南京2005年4月11日电（姜涛）南
30、京某高校的一位女研究生小李最近到一家单位面试后，为遭遇到的性别歧视愤愤不平：应聘部门负责人明确告诉她：“你的条件完全符合要求，我们部门也十分需要人手，但我们单位主要领导要求只进男生，宁可岗位空缺也不许招聘女生。”, 利益相关者 什么是利益相关者： 斯坦福大学研究所（1963）：利益相关者是这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存。 雷恩曼(Rhenman,1964)：利益相关者依靠企业来实现个人目标，而企业也依靠他们来维持生存。 Ahlstedt和Jahnukainen（1971）：利益相关者是一个企业的参与者，他们被自己的利益和目标所，因此必须依靠企业；而企业为了生存，也必须依赖利益相关者
31、。 弗里曼和瑞德(1983):利益相关者能够影响一个组织目标的实现，或者他们自己身受一个组织实现其目标的过程的影响。, 弗里曼和吉尔波特(1987）：利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或能够被组织实现目标的过程影响的人。 科奈尔和夏皮罗（1987）：利益相关者是那些与企业有合约关系的要求权人(claimants)。 卡罗(1993）：利益相关者在企业中投入资产，构成一种或多种形式的“赌注”，通过这些“赌注”，他们也许影响企业的活动，或受企业活动的影响。 斯塔里克（1994）：利益相关者能够或正在向企业投入真实“赌注”，他们会受到企业活动明显或潜在的影响，也可以明显或潜在地影响企业活动。 克
32、拉克森（1994）：利益相关者已经在企业中投入了一些真实资本、人力资本、金融资本或一些有意义的价值物，并因此而承担了一形式的风险，或者说，他们因企业活动而承担了风险。, 以上各种定义可以归纳为三类： 第一类：凡是能影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体都是利益相关者。如股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等。 第二类：凡是与企业有直接关系的人或团体才是利益相关者。该定义排除了政府部门、社会组织及社会团体及社会成员等。 第三类：只有在企业中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。这种所谓的“赌注”实际上也就是经济学上所说的“专用性资产”。即凡是在
33、企业中投入了专用性资产的人或团体才是利益相关者。, 利益相关者层次的商业道德与商业伦理问题主要是如何处理受其决策影响的这些外部利益相关者的关系问题。 美国政府2005年4月底发布的中国知识产权“特别301评估报告”，将中国放入“重点观察国家”名单，并继续保留在306监督国家名单中。 “说出一个美国品牌任何一个牌子的产品，服装、汽车配件、电子产品，只要你说出一个，我们就会告诉你，在你说话的时候，中国正在生产它的假冒品。”这是一个专题片的片首语，片名为世界上最大的假冒地，出自美国哥伦比亚广播公司旗下的电视节目新闻60分。去年夏天，这个全美影响力最大的电视节目专门讨论了中国的知识产权问题。这个节目中
34、暗访了假冒品的制作、销售，展示了从Callawry高尔夫球杆、耐克鞋到哈里波特等假冒或盗版产品，最后断言“中国毫无争议是全球假冒中心。”, 中消协点评车市霸王条款损害消费者权益10项 中消协向社会公布了对“不平等格式条款”即通常所说“霸王条款”的第三次点评，点评对象是24个生产厂家47种品牌的汽车随车文件（名单见边栏），包括宝来、奥迪、捷达、马自达、威驰等，涵盖了目前的主流车型。其中有10项条款与法律相悖，损害了消费者权益。中消协投诉与法律事务部主任王前虎谈到，近年来消协系统接到的与汽车消费有关的投诉年度增幅达40%至50%。目前购车族主要是通过汽车使用说明书、汽车使用保养手册、VCD等随车文
35、件来了解汽车的性能及厂家的售后服务工作。但是，汽车随车文件更多的是介绍汽车机械原理、电路、油路等常识性内容，与消费者权益相关的内容涉及很少。此次随车文件点评活动主要以消法、产品质量法、合同法以及国家技术监督局1998年发布实施的工业产品说明书总则和消费品使用说明书总则为依据，邀请了消费者代表举行座谈征集点评意见，并通过媒体和设立专线电话向社会征集意见。王前虎说：“中消协已向相关企业发出了劝喻改正函，希望汽车生产企业认真考虑消费者意见，切实采取改进措施，为消费者提供更好的产品和更完善的服务。”, 十条款点评摘要 厂家的极限责任是修理产品 点评：根据产品质量法和消法的相关规定，汽车经营者的义务绝不
36、仅仅只是修理，还应当更换、退货，直至赔偿损失。因此，厂家声明其极限责任是修理产品是无效的。 任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求 点评：有关法规中明确规定：使用说明书是所交付产品的组成部分，作为合同的标的物，厂家应当对其承担信息瑕疵担保责任。因此，如果说明书存在错误，给消费者造成了损失，消费者完全可以以说明书中的内容为法律依据向厂商提出要求。 最终解释权归厂家 点评：企业自行解释不符合法律规定，最终解释权应由司法机关或行政主管部门解释。, 厂商对易损件不承担质量担保责任 点评：易损件作为汽车产品的一部分必须符合国家质量标准，而作为产品的构成部分就必须承担质量责
37、任。 进行质量担保而发生的间接损失，生产者不承担责任 点评：生产者进行质量担保是消费者在购买或使用汽车产品这一消费活动中不可分割的组成部分，由此给消费者造成的损失，消费者有权获得赔偿。 只能在厂家指定点维修或不在指定点维修厂家不承担质量担保责任 点评：如果汽车在高速公路等远离厂家指定维修点的地方出现了质量问题，以上规定对消费者非常不合理。因此，如果是汽车本身的质量问题，在某些特定情况下，不管在指定点还是在指定点以外的地方修理，只要修理厂具备相应资质且没有使原问题扩大，厂家都应承担质量担保责任。 使用说明书与汽车配备不符 点评：工业产品使用说明书总则中规定，生产厂应向用户提供和产品相对应的说明书
38、；使用说明书按系列、成套编制时，其内容和参数不同的部分必须明显区分。因此，出卖人提供的使用说明书与汽车型号必须相对应，否则就侵犯了消费者的知情权。, 消费者擅自进行了任何汽车改装，厂家将不承担质量担保 点评：消费者对汽车改装应遵守国家规定。在不违反国家强制性规定的前提下，如果因为消费者改装汽车而造成了损坏，厂家可以不承担由此引起的责任，但如果汽车的损坏与改装无关，厂家依然应该承担质量保修。 零部件保修期不顺延 点评：零部件作为产品理应遵循国家法律法规的规定。零部件的更换缘于原配件的损坏，对于更换的零配件应该与原配件的规定相一致，在保修期内更换的零部件理应顺延。 指定销售零部件 点评：消法第条规
39、定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”指定销售往往成为生产厂家利用垄断经营增加利润的手段，零部件作为一般商品，只要符合国家标准或企业标准，就可以自由上市销售，如果消费者在非指定地点购买的零部件符合上述要求，并且能够证明汽车损坏并非由该部件制造质量原因造成的，生产企业就应承担责任。（记者/王一宁）北京晨报2003-12-25, 企业内部员工 企业内部员工实际上也是企业的利益相关者，而且是相关程度比较高的利益相关者。企业内部员工层次的商业道德与商业伦理问题是企业与员工之间关系问题。如雇佣合同是否公平？员工拥有什么权利？是否关注员工的生存与发展等？ 在福特（中国），每位员工都有充分的空间表达
40、其想法。公司有面向全体员工意见的脉动调查（Pulse Survey），通过这份包括55个核心问题的详尽调查，员工能够毫无保留地表达个人观点，而且不必担心身份被泄漏；管理层则可从中掌握并仔细研究和探讨更多工作中的信息，包括问题、机会和障碍等，从而更好地与员工互动。, 和魂是日本企业文化的核心日本民族自称大和民族，“和魂”就是指日本的民族精神。“和魂”实际上是以儒家思想为代表的中国文化的产物，是“汉魂”的变种和东洋化。中国儒家文化的实质是人伦文化、家族文化，提倡仁、义、礼、智、信、忠、孝、和、爱等思想，归纳起来就是重视思想统治，讲究伦理道德。日本“忠于天皇、拼死不憾”的武士道德精神就是“和魂”的集
41、中表现。日本企业家在经营管理中很好地利用了这种“和魂”，提倡从业人员应忠于企业，鼓吹劳资一家、和谐一致、相安而处、共存共荣，从强调人际和谐入手以稳定劳资关系。, 珠海韩资企业3.7罚跪事件年的月日下午点零分珠海 吉大南山工业区瑞进电子公司六楼车间金珍仙，30出头。“全体工人跪下！” “全体都跪下！若有一个不跪，就让全车间的人永远跪着工作。”一个女工由于连续超时加班并患了感冒，违反了公司休息时要一律列队离开车间的“规定”，在自己的工位上打起了盹。用一块电机线路板砸那位违反“规矩”的女工头部。所有现场的120多位工人，陆陆续续地跪地孙天帅，当时岁，高中文化，是河南南阳邓州市的一个农民工，没跪。孙天
42、帅这时挥动手臂，对下跪的工友们高喊道： “你们跪什么？她不就是炒我们的鱿鱼吗？” “我是中国人，死都不跪！”金珍仙歇斯底里地吼道： “不跪给我滚蛋！”孙天帅一手撕掉衣服上的厂牌，一脚踢开凳子，昂着头离开了车间。后来不少下跪的工友也纷纷离开了瑞进公司。金珍仙坚决不肯“道歉” ，在强大的舆论压力下一逃了之。临走之时，她不仅拖欠了100多万的员工工资，而且欠下了中国厂商2000多万的贷款。并把除流水线皮带之外的所有机器一运而空。, 个人 个人层次的商业道德与商业伦理问题是指企业中个人与个人之间如何相互对待的问题。包括个人是否应诚实、守信、忠诚，个人对他人（老板、同事、下属）有什么义务，个人对社会应承
43、担什么责任等问题., 案例： 是圣人还是傻瓜？ 位于麻省劳伦斯市的美尔敦工厂遭受了新英格兰历史上有史以来最严重的火灾，工厂被迫关闭了几个月。按常理工厂劳动力将被解雇、失业、无收入。但美尔敦工厂的执行总裁、董事长、企业所有人阿伦福斯坦在工厂重建期间，坚持为已歇工的一千多雇员支付全额工资。公司在停产期间支付的工资和福利总额高达1500万美元。 许多人称他为“圣人”，全国各地的报纸、杂志、电视台将他赞誉为英雄，克林顿总统邀请他到华盛顿做全国演讲。因为他关心的是他的工人，而不是自己的最大利益。也有许多人称他为“傻瓜”。他们认为应把关闭工厂，停止生产，把工人推向社会保险。或者抓住有利机遇，将公司迁往劳动
44、力及生产成本低的国家或地区。, 一般道德准则与商业道德准则 一般道德准则是指支配日常伦理问题的道德规范。是我们大部分时间中作为生活依据的规则。 守信：如果没有信守承诺的简单传统，社会的相互作用将嘎然而止。商业活动也将失去基础。 1999年1月26日，山西朔州毒酒假酒案，仅二月份，就使得汾酒公司直接损失800至1000万元。, 和平方式：商业活动要求人们在交往和交易活动中必须是和平的方式进行的，否则的话连基本的安全都不能保障，交易什么能正常进行下去。所以和平的方式规定你们在大部分时间中要克制自己，不要伤害别人。, 互助：互助也是一种一般的商业道德准则。正因为人们认识到互相依赖、互相帮助的意义，人
45、类社会才会经历很多的困难险阻而生成发展下来。在商业活动中，联合、结盟都是互助的例子。 对人的尊重：即在商业活动中要求把人看作目的，而不是实现目的的手段。要尊重他人，尊重他人利益的合法性重视他人的意愿。, 商业道德 在企业的经营活动过程中，经常要做出一些与一般道德准则相冲突的规定或决策。 如互助。帮助一个困难的人是做人的一般道德准则。但如果帮助一个竞争对手，就可能会惹人耻笑。 行贿是一般道德行为准则所反对的。但在商业活动中，当一个小额的行贿支出就可以获得很大的经济利益时，你会不会做呢？ 在商业活动中，通过各种贿赂、欺骗、谎言等非法手段来获得利润的丑闻并不少见。在对200名专业人士的调查中，有35
46、%的人承认对顾客和同事说过谎。难怪有人说商业就是没有道德的。有人甚至开玩笑说：商业道德从名字看就是一个矛盾。, 道德的目标是阐明指导人们行为的准则及值得追求的“优秀品质”。而对于道德的判断，则取决于人们的价值观。不同道德哲学的人会有不同的判断。 个人主义原则：个人主义的道德准则是行为的结果应使个人的利益最大化。这种道德准则认为如果每个人都遵循这个道德体系，整个社会整体福利就会增加。 功利主义原则：功利主义的道德准则则是追求总功利的最大化。即使每一个受决策影响的人能获得最大的利益。, 义务论：义务论把道德准则的重点放在个体的权利上。即强调确保所有的人都享有平等的尊重。与功利主义者不同的是，功利主
47、义者注重的是结果，而义务论者注重的是影响。 相对主义：即承认不同道德观的存在。因此把道德准则的标准建立在其他相关人员的观点和行为的基础之上。一致同意的意见表明该行为是对的、道德的、可接受的。, 案例： 山姆考特是一位销售代表。正在为其所在公司中西五金公司筹备一展销会，公司主要生产螺母和螺杆。考特希望能与正在圣路易斯附近的密苏里河上修建一座大桥的建筑商签定一个大合同。中西公司生产和螺杆有3%的缺损率，这尽管在工业使用中还可接受，但在某些工程项目却不适合，如那些需要承受住巨大压力的项目。 该新桥位于马德里法尔特新干线附近，该地区曾是1811年美国历史上最大地震的中心，地震给其造成严重毁坏，致使密苏里河改道。震中离大桥所在地仅200英里。地震专家预计到2000年之前，发生里氏7级以上地震的几率是50%。然而在该地区建桥不爱地震法规的制约。如果考特先生能赢得这笔买卖，除工资外他将获得25000美元的佣金。但如果他把螺杆的缺损率告诉对方，中西公司可失去生意，从而输给质量更好的对手。因此，考特的道德问题是：是否将事实真相告诉大桥合同方，万一发生地震的话，大桥会因为中西五金公司的螺杆的质量问题而倒塌，造成在大桥上行驶的车辆车毁人亡。 商业道德：道德决策制定与案例第3版，1997年,
