1、工 作 设 计,（一）工作设计的概念,工作设计：是决定一项工作任务如何完成，如何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。工作设计分两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称为工作再设计。,一.工作设计的概念,（二）工作设计的原则,1、效率原则2、工作生活质量原则 工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好工作关系等
2、。3、系统化设计原则,（三）工作设计的内容,1、工作任务2、工作职能:责任、权限、方法、协作要求3、工作关系4、工作结果5、工作结果的反馈6、人员特性7、工作环境,（四）工作设计的要求,1.确保组织任务的顺利完成2、有助于发挥人的能力，提高组织效率3、明确岗位职责4、应考虑现实的可能性,五.工作设计的一般步骤,需求分析可行性分析评估工作特征制定工作设计方案评价与推广,六、工作设计中应注意的问题,任务、人员、技术、结构1、根据具体情况，合理选择工作设计模式2、分阶段实施、逐步推进3、上下齐心、共同合作4、加强员工培训、提高工作素质,二.工作设计理论,一、古典工作设计理论（一）泰勒-工业工程方法弗
3、莱德里克泰勒（Fredrick W. Taylor，1856 - 1915）是美国工业发展史上的代表人物，是把管理看作科学并且强调管理者作用的第一人。正是由于他对管理 方法 和管理理论的贡献给上一世纪工业国家的发展带来了深远的影响，因而被誉为“科学管理之父”。,基本思想:1、工作方法不能凭经验，应该通过研究，制定科学的工作方法，并规定应达到的基本工作量；2、每项工作都可以通过下述步骤得到改进，即把工作内容分解为基本单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需的时间，并找出更合理有效的方法3、对于经过培训，使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，则应给与奖励。,泰勒管理思想的局限性
4、：1、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合理的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都按照工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而忽略了人的社会性和精神方面,这对于发挥人的积极性和创造性是很不利的.2、只注重个人的工作效率，重视个人工作方法的改进和优化，而忽略了集体协作、团队工作，只是各部门、各工序之间协作配合不利这对提高企业整体效率不利。3、最求得只是静态的优化而不是动态的优化。,（二）工业心理学方法,1912 雨果- 闵斯特博格 德国 研究重点如何根据个人的素质及心理特点把他们安置到最适合他们的工作岗位在什么样的心理条件下发挥最大
5、的干劲和积极性，得到最大产量怎样的情绪能使工人的工作产生最佳的效果？,心理学与经济生活,1、最合适的人2、最合适的工作3、最理想的效果,二、现代工作设计理论,（一）双因素理论（二）社会技术系统理论（三）工作特征理论（四）跨学科理论（五）HP工作设计理论（六） 柔性工作设计理论,工作设计中的社会技术理论 这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。 社会技术理论认为：任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另一个，就有可能导致整个系统的效率低下，因此应该把生产运作主旨看作一个社会技术系统，其中包括任何设备、物料等。人作
6、为投入因素，这个系统就应该具有社会性，人与这些无形因素结合的好坏不仅决定着系统的经济效益，还决定着人对工作的满意程度，这对于现代人来说是很重要的。,三.工作设计的技术方法,工作设计的技术方法是工作设计的传统的和基础的方法，即从技术的角度，根据劳动分工或专业化的原则，对生产过程或工艺流程中的各个组成部分、环节、活动、操作及其相互关系进行记录、分析和评价的方法。最常见的方法有以下几种：,（一）工作专业化 工作专业化是指减小工作范围或减少工作内容的过程。工作专业化程度越高，所包含的工作范围就越窄，工作的重复性就越高。,（二）过程分析 过程分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对这些对
7、象的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高工作效率的综合方法。,（三）动作研究 动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分并加以改进，设计出以新的合理的作业结构的操作程序。,四、工作设计的社会方法,工作设计的纯技术观点和方法是机械性的，它把人当做机器，并非把人当做能动的和具有情感需求的社会人。已有事实表明，劳动专业化也不总能保证生产率的提高。工作设计不仅要从技术性的角度，而且更应该从社会性的角度去进行工作设计。,（一）个体心理对工作的要求1、要求工作
8、内容适合于个人的合理要求，且有一定的变化（但不必新奇）。2、要求提供学习和继续学习做某种工作的机会。3、要求有一个最小程度的自我决定的范围。4、要求在工作场地有某种最小程度的社会支持和承认。5、要求能把个人所做与其社会生活相联系。6、要求能让个人感到工作指向某种令人愉快的未来。,（二）工作扩宽工作扩宽是与劳动分工或专业化相反的过程，即在工作细分的基础上，为满足一定的心理需求，而将某些原已分开的工作进行整合的过程。有以下几种主要的工作扩宽：,1.工作轮换（JobRotation）就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性 时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。,2.工作扩大化工
9、作扩大化（Job Enlargement），即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。,3.工作丰富化工作丰富化（JobEnrichment）与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作。工作丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。,团队工作方式 团队是劳动组织的一种组织方式。一般是围绕某一项任务，采用对向专业化原则，把有关的专业人员和所需的设备、工具等集中到一起组成一个工作小组，组内实行民主管理，小组成员对该项任务的完成共同负责
10、，并对如何去完成这项任务授予必要的自主决策权。,泰勒式工作方式与团队工作方式的比较,常见的团队工作方式的组织形式1、解决问题式团队：这种团队是一种非正式组织，通常由若干名来自不同部门、不同半组的成员组成。 他们是自愿结合在一起的，每周集会一次或多次，集体研究和解决工作中遇到的一些问题。2、特定目标式团队：这种团队是为解决某项特定的任务，实现一个具体的目标而组建的。3、自我管理式团队：是现代企业中一种真实的永久性组织，它是一种新的组织形式。组要特征：（1）充分授权（2）围绕一定的任务组建（3）加强了基层组织在生产经营中的作用。,（三）压缩工作周,所谓压缩工作周，指的是将每周40小时的工作量由原来
11、的5天完成压缩为4天完成，即在总工作量40小时不变的情况下，每周工作4天，每天工作10个小时，简称4-40方案。,思考：,该方法的优点、缺点？,（四）弹性工作制,是要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案。通常的做法是，将一天的工作时间划分为共同工作时间（通常5-6小时）和环绕其两头的弹性工作时间。,优点：减少缺勤率、提高士气、增进工人的生产率等。缺点：管理者无法对在共同工作时间以外工作的下属人员进行指导，容易导致工作轮班混乱；当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时，会导致一些工作无法正常开展；管理人员的计划和控制工作更为麻烦，花费也更大。弹性工作制的
12、实施也是有限制的，有许多工作并不适宜采用弹性工作制。,（五）工作岗位分享制,允许两个或更多的员工分担一份一周40个小时的工作。比如，一个人可能从上午8点工作到12点，另一个人从下午1点到5点接着干这份工作。,优点：组织可以在一个既定岗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人员。此外，工作分享还能促进生产率的提高，因为工作分享员工通常比正常的全日制员工有更高的工作效率。,（六）应急工制度,优点：通过使用应急工，公司得以在业务繁忙时期增加生产，并在业务淡季时避免裁员这一棘手的问题，以及由此产生不好的公众影响，同时又保持了其核心固定员工队伍的稳定和精干。另外也减少了人工成本。缺点：对要
13、求稳定工作的人来说，应急工的地位可能会降低他们的士气，甚至可能被视为是劳动力队伍的二等员工。,（七）远程工作,优点：减少了在交通上的时间耗费及心理压力；提高了处理家庭问题的灵活性。缺点：远离社交，在提薪和晋升这类问题上受到不公平待遇。,国外“错时上下班”已40多年东方早报：北京81万人下周起错时上下班,资料：,学者看工作分享制：,举例，某企业有占职工总数10%的冗员，可以让职工按10%的比例轮流待岗休假，待岗休假期间（如一个月）只领基本工资。待岗休假的职工可以到其他企业做临时工或合同工，也可以休息和学习。由于一年中只有约一个月时间待岗休假，对其本人和家庭的影响较小。相比之下，很多企业对冗员采取
14、“一刀切”的下岗解聘办法，将其扫地出门，赶向社会，对其本人和家庭都会造成很大的伤害。像生产一线的员工、商场的营业员以及很多餐厅快餐厅的服务员等，大家的技能都差不多，工作都是简单重复性的，最适合这种简单轮岗制。,而对于那些有强大的效益要求的企业，最好采用竞争性轮岗制。这种方式的目的是给轮岗制引入竞争：企业员工的工作绩效一般呈正态分布，工作最好的和最差的通常是少数，现假设分别为10%；工作一般的占大多数，假设为80%。竞争性轮岗制要求在一个工作期间内（如月、季度、半年或一年）通过绩效考评后，总有10%的考绩相对较差的员工被强制“待岗”，在企业内部接受培训，只领基本工资。到了下一个工作期间结束并进行
15、绩效考评时，在岗的员工中又有10%较差的要待岗受训，而原待岗受训人员则自动全部上岗。这种方法与简单轮岗制相比，打破了平均主义，使每个职工始终处在工作竞争压力下。,国外六种工作分享方式：,1、工作岗位分享。即通过对现有工作岗位的劳动时间（工作日或工作周）进行不同形式的分割和重组，从而创造出更多的工作岗位来，使就业机会增加。例如，甲、乙二人分享一个岗位，每人每天分别工作4小时，或者每人每周分别工作2天半，使就业机会增加一倍。同理，也可以让三个人分享两个岗位，或者四个人分享三个岗位，等等。,2、时间购买计划。这是一种以年为单位进行工作时间分割的工作分享形式。在加拿大，企业员工可以自愿加入政府支持的“
16、四一工作计划”，每工作四年，即可休假一年。在工作的四年中，员工每月只领取工资的80%，另外20%存入银行为其开设的专门帐户，这部分延付工资加上利息成为第五年的收入来源。加拿大政府为鼓励员工加入该计划，对其存入银行的20%工资实行免税政策，并通过法律保障参加该计划的员工在休假一年后能够回到原公司的原岗位上工作。,3、缩短法定工作时间。政府通过缩短法定工作时间，使企业为确保生产经营的连续性而雇佣更多的人员。法国从1996年就开始实行了法定每周4天工作制，将每周法定工作时间缩减到32小时，为此增加了约150万个工作岗位。,4、提前退休和过渡性退休。提前退休是让接近退休年龄的人自愿提前退出工作的一种方
17、式。英国在1977年开始实施“工作让渡计划”，即自愿退休计划，让失业人员接替提前退休人员让出的工作岗位，同时对自愿提前退休人员给予适当的补偿。,过渡性退休是让接近退休年龄的员工减少工作时间或减少工作责任，让他们逐渐从工作岗位上退出，直至正式退休。虽然在德国和日本有类似的方法在实施，但在美国已开始较为普遍。根据沃森怀亚特的调查，美国大约600家大公司已经有类似的工作安排。这种非全日制的工作或逐步递减的工作，可以看作是一个人结束其职业生涯的前奏。与此同时，企业让这些有经验的和专业化水平较高的老员工培养新雇佣的不熟练的非全日制青年员工。随着老员工的工作时间递减，青年员工的工作时间则递增，直到老员工正
18、式退休时被青年员工完全取代。,5、延长休假时间。休假时间的延长可以使在岗员工的实际工作时间缩短，从而使企业增加员工来弥补岗位空缺。延长休假时间的形式有：不付薪的延长休假、储蓄性休假、周期性休假、自愿休长假等。2002年起，瑞典政府开始试行自愿休长假的制度。自愿脱离工作岗位休假12个月的员工，虽然在休假期间没有工资，但可以领取85%的失业保险金。,6、灵活工作制。即企业对员工实行不固定的灵活工作时间，这样可以使企业增加用工的灵活性，同时扩大就业面。灵活工作制的种类主要有：计时工作制、随叫随到制、压缩工作周制、弹性工作制、机动工作制、远程工作制，等等。据估计，美国在家里从事远程办公的职业人士将达6000万。,工作分享案例分析：,1、工作分享制实现末位淘汰制度新转变 2、工作分享制对当前治理结构性失业分析,复习思考题：,1、简述工作设计的基本内容和基本原则。2、比较工作扩大化和工作丰富化有何区别。3、分别从工作设计的技术方法和社会方法的角度来谈谈工作设计。,
