1、店铺运做与顾客跟进,主讲:姜传义,店铺的定位: 格局决定结局,推荐为 主 零售为 附,开店的条件:一.具备良好的心态二.定位在科士威成功并全力以赴者。三.有一定的经济实力有店铺运作经历四.核心人才加强提升专业技能。具备科士威专业知识五.店主与店长每天必须熟悉3到5款产品,成功开店流程:一.选址二.装修三.选货及配货四.陈列五.员工培训六.顾客跟进七.合作共赢八.复制,一.选址:,如果选址不理想,即使在今后的陈列,导购管理,订货等方面做的非常好,也很难做到理想的销售及直接影响拓展市场.而如果想去换店面将要花费很多的人力,物力和财力.并且带来较大的损失.因此店铺的选址非常重要,那么,店铺选址应遵循
2、什么原则呢?,住宅区:,住宅区内的户数基本上须达1000户左右，如以1户4人来计算，则人数将达4000人左右。A单身住宅；B普通小区住宅(分大、中型)； C. 公寓(分电梯大楼、普通公寓)；D高级住宅区。以上的住宅种类都适于开设店铺，但贫民区、老人住宅区，则不太适,商业区:,有效人流量 多数人在选址时考虑人流量越大越好,或者租金越贵越好,其实这些是不够的.只看人流量和租金往往会带进一个误区.但人流量是否是你运作品牌的有效人流量.1.主人流量与品牌定位相符2.顾客的行走目的,小城市开大店，抢占第一原则:人们往往容易记住世界上最高的山，很少有人会对第二高的山记忆深刻。 分析店铺的地形特点：选择能见
3、度高、不被周边建筑物、广告牌、树木等遮挡的地点建店。马路对面这家被大树挡住了logo标的店铺，顾客进店率会受到地形特点不佳的限制，销售业绩也会受到影响,区域经济、收入水平、居住区规划、导入人口质量等发展趋势都应是考虑的因素。,面积要求不小于30平方最佳,二.装修,1.门头设计2.店内颜色及灯光要求,1.门头设计,店面形象可卖钱,室外设计主要包括外观设计、出入口设计、招牌设计、橱窗设计、外部照明设计。,2.店内颜色及灯光要求,人的注意力最容易被光、色、声、动等四种因素吸引，所以在店面设计时，可以巧用色彩、灯光吸引顾客。营造具有以吸引力的色彩是增加顾客的捷径，与灯光的装饰搭配可塑造店铺气氛，引发顾
4、客的购买兴趣和欲望。,混暗的灯光： 顾客就像飞蛾一样，具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛，尤其是化妆品店吸引的是女性顾客，她们更爱美。像这家店，里面灯光昏暗，店老板是省电费了，但却失去了不少的顾客.,三.选货及配货,进货原则:,以系列产品选购,以顾客群体选购,以自己专业选购,美容营养水机,四.陈列,有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲望，并促使其采取购买行动。做好商品陈列必须遵循一些基本原则展示突出重点陈列体现系列化示范商品优越性兼顾实用性原则: 紧抓顾客心理 避免过分拥挤 增强视觉效果,礼仪及服务顾客用语(提升亲和力)科士威专业知识1.熟悉产品并熟练五款产品试验操作讲解2.商业模式讲解3
5、.制度讲解4.网络操作(购物.注册.网上办公室等),五.员工培训,六.顾客跟进：顾客是店铺的基础，做好对顾客的服务和管理是稳定和扩大店铺销售的关键。为了掌握顾客消费情况，与顾客建立长久关系，建立客户档案是必须而且重要的.,顾客类型分析,一般来说，就心理层面来看，入店的顾客大致可分为以下三种形态： 1纯粹闲逛型 这种顾客只是进来看一看，东摸摸、西瞧瞧，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。不过，如果店铺的气氛、装修 陈列深深吸引了他，营业员的态度、服务也令他印象深刻，下一次有需要，就很有可能登门采购。 2一见钟情型 该类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到喜欢的商品，就会掏腰包购买，此时，
6、营业人员应找出最适合接近的时机。 3胸有成竹型 这种顾客在出门前，通常已列好购物清单，采买内容及预算都写得一清二楚，因此，入店后，大都表现得神闲气定，不太可能有立即购买的行为。这时，营业员员不宜有太多游说或建议之词，以免顾客产生反感。,客户档案应记录下顾客的姓名、地址、电话号码，同时可诚恳地向顾客说明：是为通知顾客本店举行的特惠促销活动或由本店赠送免费券、折扣券及新品介绍用的。,店长可通过建立的客户档案对顾客的消费情况进行跟踪、分析，及时获知顾客的真实感受及需要并推荐成为业主,七.合作共赢,业主与店铺的合作1.传播积极向上的消息2.维护店铺的清洁(产品试验后的卫生)3.减轻店铺产品试验产生的费
7、用4.在店铺沟通的客户在店铺注册5.在店铺杜绝发放个人的名片及留电话等6.积极努力维护店铺的一切正面形象,店铺与业主合作:1.店铺人员态度要好(聚人-气氛-财气)2.不抢线步困扰旁部门3.店铺不可以低于价销售科士威产品4.在店铺注册以人名币结算公平公正,及时为业主消费的积分,否则店铺承担一切损失5.所复制的店铺协助上路,不要误导.,店铺细节和注意事项,1.商品日期调配2.购买产品订单保存3.定时做促销4.关注公司每月新产品上市5.RP现金卷的正确使用6.合并定购如何免运费,八.复制,责任心.爱心. 复制以上七步 定心 定位 定天下,1.零售差价30%-200%2.店补4%3.汇率15%（人民币和港币的差额）4.服务费2%5.可以打造自己的加盟连锁系统6-9.公司四项奖金（店铺运作和店铺运作产生的积分）,开店利润:,五年内实现财富自由已不是梦!加油!,台湾李振军先生:2003年进入科士威半年内才加入两个伙伴. 2009年已达年新3000多万!,
