1、目 录,一、沟通、协调概述；二、管理沟通基本技巧；三、关系协调几点建议。,公务员九种那个能力,政治鉴别能力,沟通协调能力,调查研究能力,应对突发事件能力,学习能力,心里调试能力,创新能力,依法行政能力,公共服务能力,一、沟通、协调概述（一）沟通与协调的定义,2018/7/11,沟通：是指个人与个人，组织与组织，组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。,管理者是否善于协调，会使同样的组织权力产生不同的权力效益,失败案例：八十年代到九十年代，IT行业被称为日不落公司，IT业界佼佼者的苹果公司，因为董事长乔布斯经营
2、理念与当时新的首席执行长约翰斯卡利和大多数管理人员不同，双方水火不容，闹的公司乌烟瘴气。1985年4月经由董事会决议撤销了他的经营大权。苹果业务逐渐衰退，濒临破产，成为一个枯萎的苹果。,管理史上的奇迹-艾柯卡,22岁以推销员的身份加入福特公司，25岁成为地区销售经理，36岁成为福特公司副总裁兼总经理，46岁升为公司总裁。他创下了空前的汽车销售纪录，公司获得了数十亿美元的利润，从而成为汽车界的风云人物。54岁被亨利福特二世解雇，同年以总裁身份加入濒临破产的克莱斯勒公司。六年后，创下了24亿美元的盈利纪录，比克莱斯勒此前60年利润总和还要多。艾柯卡也成为美国家喻户晓的大人物，美国人心目中的英雄。,
3、7/11/2018,二、管理沟通技巧,局长把老王叫到办公室到底要谈什么呢？其实局长向提拔老王当副科长的。问题：局长和老王沟通失败的原因,案例：如何批评下属,一天，领导要批评他的下属，他把下属先让进办公室，让下属坐在他对面比较矮的椅子上，而自己就坐在大办公桌后的座椅上，这种居高临下的氛围立刻就会给下属带来压力，利于管理者更好地批评下属的错误和缺点。其实这就充分体现了心理功效学理论，就像法官应该威严一样，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，这样在审判中就有不怒自威的作用。在管理者一顿,批评后，下属就已经汗流浃背了，此时，管理者就会从座椅站起来，走向办公室里的沙发，然后招呼下属也坐过来，这时，空间距离带
4、来的压力感就减小了，下属的心情也就不那么紧张了，再给下属说一些鼓励的话，他就会感觉特别亲切。这就是该批评的时候就批评，该温暖的时候就和蔼些，通过距离的调整增加亲密感，这样批评和鼓励的效果就会很好。,2018/7/11,三、工作关系协调几点建议,（一）贯彻协调原则,顾全大局原则客观公正原则平衡各方原则进退有度原则,（二）掌握协调技巧,上行协调注意事项,勤奋工作，赢得信任。,理解上级，领会意图。,不可不听，不必全听。,要求适度，不能苛求。,既要尊敬，又不盲从。,保持中立，等距接触。,平行关系协调,坦诚相见 友好往来,分享信息 互通有无,相互支持 合作共赢,下行关系协调技巧一：整合资源，调动积极性韩
5、非子八经把领导分为三种类型一是下君尽己之能二是中君尽人之力三是上君尽人之智,7/11/2018,技巧二：激励机制司马迁：内无良将多敌国，吾是以忧。欲以激励以候,缺腿的烤鸭,某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱。他的老板对他是倍加赏识。不过这个老板却从未表扬和奖励过厨师，厨师非常郁闷。 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”,厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿。”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
6、饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！,7/11/2018,讨论题目,有一开发商，在你村办一个有污染的工厂，引起群众集体上访，你作为该村蹲点干部，如何处理此事？,第一、积极主动接访，倾听群众意见和利益诉求，细心解释有关法律法规，疏导情绪，稳定民心，并按照信访条例维护群众表达权。第二、深入实地，调研问题，了解事实真相。掌握基本情况以及污染危害程度与给群众造成的损失情况。第三、及时向上反映真相，有可能，沟通、协调政府职能部门取证，审查真相。并协调政府职能部门采取相关措施，制止污染扩大，防止事态发展。第四、协调做好善后工作，特别是维护好群众利益。,谢谢大家，欢迎批评指正。,
