1、龚举华,质量意识与体系基础知识,大 纲,讲师简介,1,体系基础知识,质量意识,1999年毕业于湖北郧阳师范高等专科学校1999年2004年就职于香港健生集团，任品质部主管。2005年2008年任华东承启科技股份有限公司 -东莞市长安科得电子有限公司品保经理兼管理者代表 之职。2009年2011年任东风（十堰）美瑞特汽车空调有限公司质量主管之职，现任本公司品质部体系工程师一职。目前已取得相应资格如下:国家注册质量工程师TS16949:2009国家注册内审员ISO9001:2008国家注册内审员ISO14001:2004国家注册内审员OHSAS18001:2007国家注册内审员,联系方式：Tel:
2、88283198-838Mobile:15992717017E-mail: ,第一部份,第二部份,一、质量基础知识,什么是质量？,一组固有特性满足要求的程度,我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与不合格。 第二，产品过程的质量，即生产过程是不是合理，服务是不是到位。,“固有的”就是指产品本身所具备的本质特性，如外观、颜色、粘度、固涵量、细度、附着力等等永久的特性 (其相对的就是“赋予的”，如通过搅拌、填充等改变产品特性) 。,一、质量基础知识,也就是要保证我们的产品是合格的。要遵守生产流程（作业流程、作业指导书等）和生产工艺（工艺配方、工艺参数等）。提出合理化改善建议，促进
3、质量的提升。质量意识是全员性的，是一个企业从最高管理者到每一个员工都要遵循和理解的。质量意识就是一种对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情一次做对，并对结果负责！,什么是质量意识？,二、产品基础知识,什么是产品？狭义：一个活动的结果广义：即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二产物。举例思考：1、公司草坪、所种的树是不是产品？2、运河里的污水和山上的树木是不是产品？,二、产品基础知识（续）,对产品的心态通过上述讲解，大家也许会从不同的判断标准上产生不同的结论。如：产品颜色，不同的人在判定时可能结果不一样，有的判定颜色偏深，而有的判定颜色偏浅；这时候
4、我们怎么办，就要有系统的标准板作对照，这就是我们通常所说的标准。小结：遵守流程、参照标准是对产品质量负责的态度！,三、错误的认识,小问题，没关系比如说，做一个产品，上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当即消除。将质量一次做好。,天网恢恢，疏而有漏。 搞质量不应有侥幸心理！,四、应有的意识,1、购入不好的原材料，就不能生产好的产品。2、不依照标准作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（不遵循5S），会造成更多的不良和浪费。4、机器
5、、工具、设备平时不保养，就生产不出好产品。5、不良品多，效率就低，影响交期、降低信誉度。,0.0001%=100%,1 kg不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的责任。,要思考的问题：,不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！,五、质量意识的发展过程,质量意识的发展历程：,质量是检验出来的,质量是生产出来的,质量是设计出来的,质量是习惯出来的TQM（全面质量管理）,最上面一层就是质量意识的最高境界！,80年代,90年代,现在,未来,
6、六、怎么样做出品质合格的产品,零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。三不原则：不接收不合格品不生产不合格品 不流出不合格品,七、不合格品的处理及产品标识,1、生产过程中发现不合格的处理对待不合格的基本原则:一停、二报、三处理停止生产及时纠正、标识隔离查找真因有疑问求助上级或他人，改善后继续生产不合格品要经品质人员确认后作出判定填写并保留记录,八、做好5S,做好5S是提高质量意识的一种方式,什么是5S？5：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：区分要与不要的东西，将不要的东西清除掉；整顿：将需要的东西定置摆放好、明确标识；清扫：将工作场所看得见的和看
7、不见的打扫干净，包含设备和物品等；清洁：维持以上3S成果； 素养：养成按章办事，做事规规矩矩的好习惯。,九、质量意识培训小故事,大家谨记：制度就是让人来遵守的！,德国人的呆板有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事呆板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，自觉地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对
8、大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的呆板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家很多年。,附：质量检验名词解释,名词解释QC(Quality Control)：质量控制,就是质检,通俗说就是检验；在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。而在推行IS
9、O9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员. IQC(In Quality Control):来料检验,简称来料控制，也就是原材料检验。IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思为制程控制，详细来说是品质管理项目制程检验，通俗来说就过程检验，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：最终质量控制，就是最终检验，是线检检验OK后包装。OQC(Out Quality Control):出货检验，也
10、就是出厂检验。 OQC是在FQC之后做抽样。 QA(Quality Assurance)：质量保证 QE(Quality Engineer)：质量工程师 PE (Product Engineer )：制程工程师,第三部份,一、ISO的概念,ISO：国际标准化组织International Organization for StandardizationISO9000：质量管理体系标准族的总称,一、ISO的概念,ISO组织： 成立日期：1946年 办公总部：瑞士日内瓦 成员国数： 150个 组织性质：非政治性国际组织 承担职能：制定各类国际标准 标准制订：由相关TC（TECHNICAL COMM
11、ITTEES）技术委员会 颁布标准：超过20000个（ISO9000是该 组织颁布的序列号标准之一）,ISO9000标准族之发展及组成,1、ISO9000标准族的发展87版-94版-2000版- 2008版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2005,ISO9001：2008,ISO9004：2009,ISO19011：2011,被代替,2.ISO9000:2008版族标准组成: (四大核心标准) ISO9000:2005 质量管理体系 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO90
12、04:2009 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2011 质量和环境审核指南,ISO9000标准族之发展及组成,二、我国对ISO9001标准的引用,2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布GB/T19001:2000 发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日GB/T19001:2008 发布日期：2008年12月30日 实施日期：2009年03月01日GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐性使用 (GB/:强制性)正确使用格式： GB/T19001:2008 idt
13、 (等同采用） ISO9001:2008,受益者 能达到的期望或需要,顾客 满意的产品品质,员工 满意的职业和工作,所有者 好的投资效益,供应商 继续经营的机会,社会 认真负责的社会服务,三、实施ISO9000的意义,顾客（和其他相关方）,顾客（和其他相关方）,管理职责,资 源管 理,测量、分析和改进,产品实现,要求,满 意,产品,增值活动,信 息 流,四、 质量管理体系过程模式图,持续改进,四大核心模块,五 、ISO9001的理论基础,即质量管理八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原
14、则八：互利的供方关系,原则之一,以顾客为关注焦点,组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,原则之二,领导作用,制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进,原则之三,全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,原则之四,过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。确定对过程的运行实施有效控制的准则和
15、方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。,过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统方法,ISO9001标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,产品验证,ISO9001标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚
16、持不懈,目标,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标,P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D-实施：实施过程；C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A-处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据利用,公司发展壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,数据分析,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,规定质量管理体系纲要的文件,规定完成某项活动途径的文件，即：谁来做、做什么、何时做,规定某项活动具体
17、操作的文件，即：回答如何做,信息记录的提示(如表格、标签)等,六、ISO 9001质量管理体系文件,各层文件定义和需求的目的：,ISO9000的总体精神：,1.说、写、做保持一致： 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做（证据的保留：填写记录）2.顾客满意3.持续改进,六、ISO 9001质量管理体系文件,ISO14001环境体系简介,ISO14001环境体系简介,ISO14001的由来：环境问题人口与健康资源再生粮食问题水资源问题能源和气候生物多样性破坏与保护问题废物污染(三废一噪）,为什么呢？,一、ISO14001相关概念,ISO14000系列标准：是ISO在1
18、996年制定的关于环境管理体系的国际标准,现已正式发行2004版。ISO14001-2004：GB/T24001-2004 环境管理体系要求ISO14004:2004：GB/T24004-2004 环境管理体系_原则、体系和支持技术指南ISO14001的由来：环境问题、人口与健康、资源再生、粮食问题、水资源问题、能源和气候、生物多样性破坏与保护问题、废物污染(三态）ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE），1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。1996年10月正式颁布了第一版ISO14001标准。2004年11月颁布了第二版ISO14001标准
19、。,二、环境体系的术语与定义,环境: 组织运行活动的外部存在。环境因素: 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境影响: 全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。环境表现（行为):组织基于其环境方针、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。,三、ISO14001关注焦点和核心,预防污染、节约资源、树立环保理念组织(及其代表)的活动、产品或服务中对环境有重大影响的要素。,四、企业中可能存在的七种类型的环境因素,废水（生产、生活）、废气、土壤、噪音、废弃物、资源能源消耗、其它（臭氧层破坏、客户要求等）,五、企业适用的环境
20、法律法规清单,环境法律类中华人民共和国环境保护法、中华人民共和国水污染防治法、中华人民共和国大气污染防治法、中华人民共和国噪音污染防治法、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、中华人民共和国节约能源法环境法规类化学品安全管理条例、国家危险品名录、排放污染物申报登记管理规定、水污染排放许可证管理办法、建设项目环境保护管理办法标准类污水综和排放标准、大气污染物综合排放标准、工业企业厂界噪声标准、饮食业油烟排放标准、建筑施工场界标准、锅炉大气污染物排放标准、恶臭污染物排放标准,OHSAS18001职业健康安全管理体系简介,一、OHSAS18001相关概念,OHSAS18001全名为Occupatio
21、nalHealthandSafetyAssessmentSeries18001,是一国际性安全及卫生管理系统验证标准。ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三类管理体系标准的相容性主要体现在以下方面：基本思想和方法一致建立管理体系的原理一致与其他管理体系的协调一致管理体系运行模式的一致,我国OHS方针：“安全第一，预防为主” 。,一、OHSAS18001相关概念,主要有中华人民共和国劳动法、劳动保护法、职业安全卫生法、职业病防治法等，相关内容参见公司适用的职业健康安全法律法规及其他要求符合性评价表文件。我国OHS体系管理制度安全生产责任制职业安全卫生措施计划制度职业安全卫生教育
22、制度职业安全卫生检查制度伤亡事故职业病统计报告和处理制度职业安全卫生监察制度“三同时”制度(同时设计、同时施工、同时投产)职业安全卫生（劳动安全卫生）预评制度,二、法律法规了解,三、危险源辨识、风险评价及风险控制策划,所涉及的活动分类业务活动的可能分类方法包括：组织厂房内外的地理位置、生产过程或所提供服务的阶段、计划的和被动性的工作、确定的任务。编制业务活动分类表，涉及日常的生产、活动及不常见的维修任务等。业务活动表内容可能包括厂房、设备、人员和程序等。,危险源辨识的主要内容:厂址周边的环境设施厂区平面布局建（构）筑物生产工艺过程生产设备、装置 粉尘、毒物、噪声、振动、辐射、高温、低温等有害作业部位。 工时制度、女职工劳动保护、体力劳动强度。 管理设施、事故应急抢救设施和辅助生产、生活卫生设施。,四、危险源辨识、风险评价及风险控制策划,五、OHSAS18001与ISO9001、ISO14001不同点比较,谢谢! THANK YOU,
