1、“顾客需求” -产品创新的源动力,美的集团,Rainshow,1.家电行业的现状分析,2.对未家电行业来发展趋势的预测,二、用户体验是研究客户的有效方法,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,1.2科技商业化的误区,1.1创新的重要性,1.3研究消费者需求的重要性,5.美的中央研究院用户体验成果,1家电行业的现状分析,1.2.科技商业的误区,1.1创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,“苟日新，日日新，又日新”， 只有创新，才能每日“新”。,什么是创新？简单的说就是利用已存在的自然资源创造新东西的一种手段。,家电行业的现状分析,1.2.科
2、技商业的误区,1.1.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,1912年美籍经济学家熊彼特的经济发展概论提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。,到20世纪60年代，美国经济学家华尔特罗斯托提出了“起飞”六阶段理论，对“创新”的概念发展为“技术创新”，把“技术创新”提高到“创新”的主导地位。,70年的创新研究中独树一帜，厄特巴克在1974年发表的产业创新与技术扩散中认为，“与发明或技术样品相区别，创新就是技术的实际采用或首次应用”。,进入21世纪，信息技术推动下知识社会的形成及其对技术创新的影响进一步被认识，科学界进一步反思对创新的认识：技术创新是一个科技、经
3、济一体化过程，是技术进步与应用创新“双螺旋结构”（创新双螺旋）共同作用催生的产物。,创新概念的发展历程：,家电行业的现状分析,1.2.科技商业的误区,1.1.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,创新的现状：,世界500强企业其产值的7080是科技和文化创造的。这种变化趋势对世界500强企业理念的创新提出了更高的要求。为增长竞争力，世界500强企业普遍鼓励创新。,创新已经成为了我国经济改革何发展的重要的战略手段,受到了政府部门、事业单位、大型公司和企业的绝对重视，成为了竞争的最重要的要素。其中以“科技创新”为主。,家电行业的现状分析,1.2.科技商业的误区,1.1.创新的重要性,1.3
4、.研究消费者需求的重要性,创新的价值：创新是发展的原动力。,eg1：福特提出“为大众造汽车”并以独创的“流水线作业”纵横天下。然而”汽车王国”的桂冠使福特安于现状，津津乐道于往日的成功，不久通用汽车后来居上。,eg2：宝丽莱快照技术曾经让宝丽莱公司多年来屹然挺立但安于现状使它忽视了数码技术的后浪；中击威力，最终让宝丽莱黯然远去。,家电行业的现状分析,1.2.科技商业的误区,1.1.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,创新的方法：,创新的方式多种多样，层出不穷（例如头脑风暴、借鉴、逆向思维、假设、实验等等），但是有共同的两点是非常重要的：,1.任何有限的存在都可以无限的再创造；2.任何
5、新事物都在原有事物的矛盾中产生的。,家电行业的现状分析,1.2.科技商业的误区,1.1.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,创新的主要方式是科技创新。技术的革新也为人类社会带来了巨大的进步。例如：蒸汽机、火车、电话、电脑、数字技术、互联网、基因工程、高分子材料等等。 但是“科技是一把双刃剑”，它在带来利益的同时，也带来了不利的因素。尤其是目前科技商业化现象的普及，这种问题更加突显。,1.2.科技商业化的误区,1.1.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,家电行业的现状分析,问题一：高科技商业化失败率之高臭名昭著。,问题二：科技发明者认为他们是主导，但事实上，用户才是主导。,新
6、技术要改变用户习惯，只有当用户认为 改变现状会好很多，他们才愿意改变习惯。,“变革不是必须的，生存也不是强制的”,爱德华德明（Wdwards Deming）,“六成的新产品在上市之前就夭折了。在见得天日的四成产品中，百分之四十无利可图，从市场上撤下。”,克莱顿克里斯坦森困境与出路,1.1.创新的重要性,例1：,1.3.研究消费者需求的重要性,家电行业的现状分析,个人电脑史上最重要的一次技术转移不是芯片或操作系统，而是 图形用户界面。,DOS系统,Windows XP系统,Windows XP系统,Windows代替dos系统使大众无需学习编程也能使用高科技，个人电脑开始普及。而Vista系统仅
7、仅是功能更多，更好看，使用并没有更方便，因此很多用户购买电脑后会放弃使用原有的Vista系统，仍然使用已经习惯的Windows系统。,1.2.科技商业化的误区,1.1.创新的重要性,例2：,1.3.研究消费者需求的重要性,家电行业的现状分析,个人电脑史上最重要的一次技术转移不是芯片或操作系统，而是 图形用户界面。,电话,普通手机,智能手机,移动电话代替固定电话，通讯更加方便了，因此很多人都开始使用手机，甚至放弃使用固定电话。而智能手机中的很多功能并不是用户所必须的，因此目前大多数的用户仍然按选择使用经济实惠的普通手机，而非时尚又高科技的的智能手机。,1.2.科技商业化的误区,由此可见：,1.科
8、技创新很重要，它能够创造新的需求,2.用户是产品的使用者，用户的需求应当放在第一位。,家电行业的现状分析,1.1.科技商业化的误区,1.2.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,需求,设计,生产,市场,可控制的内部因素,要适应的外部因素,要适应的外部因素,要适应的外部因素,要适应的外部因素,社会制度,环境因素,人文因素,行业制度,根据系统理论，以企业作为划分界线，分出影响产品的内因和外因。内因是可以改变的，外因是不可改变的。企业所要做的是灵活的整合内因来适应外因。因此整个环节消费者地位最重要。,看不懂录像机的使用说明，错过了想要录制的电视节目；不知台灯上的按钮功能，无奈之下直接拔插座；
9、忘记如何取消闹铃，不得不忍受周末清晨的噪音。,你生活中出现过以下类似的情形么？,设计不出更好的产品么？,不是。但是这样的产品总是出现！这主要归因于设计师在设计的过程中忽略了产品的消费者的需求，不能设身处地的为消费者着想。,家电行业的现状分析,1.1.科技商业化的误区,1.2.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,例1：互动电视：可以随意点播电视节目，并可用遥控器网络购物。,90年代中期，美国的许多大公司，例如：美国在线电视、贝尔大西洋、甲骨文、时代华纳等，投资进入互动电视，当时根据专家的预测2006年互动电视将创造32亿美元的年收入。但是，结果是：要学习有500个按钮的遥控器的使用对消
10、费者来说简直是“挑战极限”，股东们开始抵制这个新产品的高价标签，就这样，这个天花乱坠的广告泡沫就随之破灭。,经验教训：科技人员在出售新技术时不能只听卖方描述用户想要什么，科技的终端用户消费者是最重要的，用户在使用产品界面操作产品时如果比原来的产品更麻烦，他们会放弃尝试新的产品。,家电行业的现状分析,1.1.科技商业化的误区,1.2.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,例2：平板电脑：类似笔记本，配有笔、触摸屏，应用了手写识别技术。,2001年微软发布了平板电脑上市的消息，东芝、宏基、富士通、优派、惠普等许多顶级电脑品牌也飞入平板电脑的市场，但是2002年出售的50万台平板电脑仅达到了
11、微软预期值的一半。,经验教训：科技人员“简单”的增加了采纳新方案的预期痛苦，因为科技人员对付新技术比一般人“简单”得多。与单项技术相比，平板电脑应用失败且价格昂贵。手写识别这个新技术本身还是很价值，但是其应用并不能激发消费者的潜在需求，这主要归因于：一般人不想学习，也不喜欢学习。,家电行业的现状分析,1.1.科技商业化的误区,1.2.创新的重要性,1.3.研究消费者需求的重要性,2000的时尚界，以消费为中心的设计非常流行。所有的人都在做做以消费中心的设计。但是我们发现没有人提出这样的问题：它可信吗？足以拿出解决这样品牌的消费问题的方案么？例如，Apple 和ipod。Apple之所以这么成功
12、是因为消费者能够买到简单漂亮的设计。Apple 有庞大的市场，有很多产品支撑它的品牌pc,ipod还有很多其他的音乐产品。很多人很疑惑，为什么Apple的品牌会如此的成功，消费体验就是他们成功的秘诀。,例3： Apple 和ipod。,总结以上得出：,研究消费者的需求（也即是产品的终端用户的需求）非常的重要。,2.对家电行业未来发展趋势的预测,1.以产品创新设计为主导,2.用户对家电的需求是“好用”,3.通过用户研究引导产品创新满足消费者的需求,如何研究用户呢？,我的回答是进行用户体验。,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,用户体验介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的
13、特点,4.用户体验的发展趋势,5.美的中央研究院用户体验的成果,用户体验(User Experience,简称UX 或UE)是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。从用户去商场购买-在家使用产品-遇到问题,售后解决-报废,所有的这些过程的用户感受。,用户体验的概念,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,用户体验介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,5.美的中央研究院用户体验的成果,用户体验来源,“以用户为中心的设计”概念最早是由唐纳德诺曼的圣地哥亚的加尼福尼亚大学的研究所提出的。经过众多专家不断的完善，后来成为了8
14、0年代以来最有影响力的设计哲学（也称为设计方法论。）其实现的方式多种多样。例如：人机工程、人因工程、通用设计、移情设计、情感设计、用户研究等等。用户体验是其众多分流中的一支。,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,用户体验介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,5.美的中央研究院用户体验的成果,1.为前期策划提供重要依据,2.指导设计的展开,3.对产品可用性进行测评,4.为品牌的建立服务,用户体验的主要作用,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,用户体验介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,5
15、.美的中央研究院用户体验的成果,用户体验的现状,20世纪80年代末开始，世界知名的大企业，如微软、IBM、苹果、通用电气、西门子等纷纷设立用户体验研究部门和使用性实验室。,90年代初，西门子在中国建立第一个使用试验室，微软和诺基亚也随后建立了用户体验研究部门，力图使产品符合本地用户的文化背景和使用习惯。,2002年联想成立了用户体验研究中心，并建立了使用性试验室。,海尔于2003年与伊飒尔公司在青岛海尔工业园建立了一个联合使用性试验室，为海尔门类繁多的产品提供国内外市场的用户需求分析、用户界面设计和使用性评估等方面的服务。,用户体验介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的
16、特点,4.用户体验的发展趋势,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,5.美的中央研究院用户体验的成果,实施用户体验的方法目前仍然在不断的完善和改进中，主要借鉴的是社会学、人类学、心理学、情报学等学科的方法。 例如：现场调查法、问卷法、田野跟踪法、观察法、访谈法、焦点小组、角色法、情境法等等。,用户研究介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,5.美的中央研究院用户体验的成果,用户体验是“以用户为中心的设计”哲学的实现方式之一，主要以通过与用户（主要是消费者）直接接触，通过分析用户使用产品的体验过程来寻找用户需求
17、，从而指导设计，设计出满足用户需求的产品。其特点如下：数据和信息来源相对客观、可靠；研究的结果与用户对产品的操作要求直接相关，比较具体。,用户体验的优点：,1.快速、高效；2.能避免研究者根据经验和个人偏好下结论。,用户研究介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,5.美的中央研究院用户体验的成果,用户研究在IT行业和游戏行业已经被广泛的应用,而且非常收到重视。这主要是因为计算机技术、网络技术和游戏系统本身非常复杂，需要进行用户体验，根据用户的知识和心智模型设计出用户能够很容易操作的界面。 家电的技术也在不断的发展，电器可以实现的功能越来越多，也越来越智能化。与此同时，它也变得越来越难学习和操作。因此家电行业也需要引入用户研究来改善其难懂的界面。,用户研究介绍,1.何为用户体验,2.实施用户体验的方法,3.用户体验的特点,4.用户体验的发展趋势,二、用户体验是研究顾客的有效的方法,5.美的中央研究院用户体验的成果,（略）,谢谢！,
