1、中国移动智慧旅游解决方案,2018/7/8,前 言,目录,旅游业与新型城镇化的互动关系,0.1,旅游业具有产业关联度高、资源消耗低、经济贡献率大、绿色特征显著、兼具经济性与文化性等特点，是国民经济体系中最重要的战略性支柱产业，具有支撑地方经济发展的基础作用。旅游业的这些产业特性，与新型城镇化的城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展的基本特征有很多契合之处,旅游业与新型城镇化是互通互融、互相促进的良性互动关系。城镇是旅游业最有效的依托及良好的发展基础。旅游业的发展带来了活跃的人流、物流、资金流,促进了新型城镇化的进程，能有效地实现新型城镇化的最终目的，引领新型城镇走健康、持续
2、发展之路。,旅游业对新型城镇化建设的促进作用,0.2,近些年来，我国旅游产业的发展速度远远快于GDP的发展速度。根据国家统计局发布的数字，2012年国内生产总值增长率为7.8%，而国内旅游增长率为7.6%，高近10个百分点，旅游产业的快速发展，不但推动和影响旅游业本身，而且其巨大的拉动效应，直接推动和影响了包括新型城镇化在内的各项事业的发展。,促进城镇产生经济聚集效益,0.3,旅游业具有产业关联度高、资源消耗低、经济贡献率大、绿色特征显著、兼具经济性与文化性等特点，是国民经济体系中最重要的战略性支柱产业，具有支撑地方经济发展的基础作用。旅游业的这些产业特性，与新型城镇化的城乡统筹、城乡一体、产
3、城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展的基本特征有很多契合之处,旅游业与新型城镇化是互通互融、互相促进的良性互动关系。城镇是旅游业最有效的依托，能为旅游业提供良好的发展基础。同时，旅游业的发展带来了活跃的人流、物流、资金流,促进了新型城镇化的进程，能有效地实现新型城镇化的最终目的，引领新型城镇走健康、持续发展之路。,促进城镇向个性化、品牌化发展,0.4,发展旅游业一般以当地的自然和历史资源为依托，或结合本地文化特色创建新的旅游资源。因此。旅游业是以地域文化挖掘为核心的，能够在某种意义上维持和强化地方性，引领城市特色化发展，激活城市文化、彰显城市个性，促进当地文化保护与传承。同时，旅游作为一种体验
4、性活动，能够将一个城市的文化遗存、非物质文化遗产、民俗风情转变为吸引物，使游客感受、体验，并迅速的传播出去，形成目的地品牌形象，吸引社会大众前来，进行消费、留下记忆，推动城镇向个性化、品牌化发展。,鸭绿江畔看朝鲜,促进城镇经济的生态化、集约化发展,0.5,旅游业是环境友好型、资源节约型产业，与资源环境和人文生态系统是相互依存、相互促进的。发展旅游就是选择绿色城镇化，旅游产业能够促进生态旅游基础及配套设施建设，引领游客市民的生态环保意识，提高城镇居民的素质水平，推进生态旅游项目建设，推动生态旅游健康发展，促进城市生态环境建设，构建和谐、宜居、可持续的新型城市。另外，旅游发展大多依托可持续利用的自
5、然资源或文化资源，其能耗比重远少于工业、建筑业、交通运输业等，本身就是一个资源消耗低，综合效益好的产业。,贯彻以人为本、和谐发展的理念,0.6,旅游是劳动密集型产业，可以吸纳农村剩余劳动力。依托本地的条件和资源，大力发展旅游业，可以实现农村和小城镇的产业、劳力、设施、生活等就地城镇化，有助于减轻压力，缓解城镇化深层次发展的矛盾。与驱农进城相比，通过发展旅游实现的就地城镇化，具有鲜明的以人为核心的特征，避免了留守儿童、家人分离等社会问题，人民家庭幸福，社会关系的和谐。,第一部分 您需要什么,目录,目前现状,1.1,目前丰台区旅游业正面临转型升级的关键阶段，从旅游业的现状来看，丰台区旅游产业未能与
6、时俱进，仍有大量旅游企业沿用传统方式，小规模的经营还普遍存在。旅游企业信息技术应用水平低，旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。不能满足旅游者对精准旅游信息、用户亲身体验、DIY定制的个性需求。,需求分析旅游产业链,1.2,景区管理部门,散客,商务旅客,组团游客,旅行社,交通,住宿,游客,景点,餐饮,娱乐,工作人员,管理服务,直销,批发,景区通常指的是大景区，大景区概念就是一个旅游的产业链的最终承载者，包含了旅游的六大要素：食、住、行、游、购、娱，大景区涵盖很多的小景点，和景区内的相关服务机构。,需求分析以游客为核心,1.3,整个旅游行业是以游客为核心，围绕吃、住、行、游、
7、购、娱6大要素，从游客开始了解集安开始，一直到旅游结束回到家中评论集安美景、编写旅游攻略，整合所有相关信息，最大程度地服务于游客，方便游客出行游览，从而提升游客旅游体验，提高游客服务水平。,需求分析以交互为基础,1.4,在旅游全程中，应依据多种技术手段，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，将景区、游程、游客等多方的互联互通，贯穿整个产业链中。,自助游,旅行社,信息服务预订服务,旅游前,旅游中,旅游后,精确营销,电子门票,旅游导引,商户推荐,旅游管理人员车辆调度,旅游数据统计,旅游满意度调查,交通,酒店,景区,餐饮,购物,娱乐,游客（旅行前）,游客（旅行后）,需求分析营销需求,1.5,营销方式,传
8、统电视、广报媒体宣传,自驾游逐年提升,需求分析服务需求,1.6,服务能力,反馈途径单一、监管不到位,平台不统一、信息发布不到位,需求分析管理需求,1.7,管理手段,旅游执法成本高,政策、通知等信息等下达慢,应急指挥能力较弱,需求分析智慧旅游推进方向,1.8,旅游服务的智慧,旅游管理的智慧,旅游营销的智慧,智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。,智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的
9、经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,智慧旅游通过旅游数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。,智慧旅游推进方向,第二部分 我们能做什么,目录,建设思路,2.1,旅游管理,旅游营销,旅游服务,政府投入,社会投入,游客,基础能力云平台,互联互通能力,共享交换能力,处理分析能力,2.2,系统架构图,2.3,网络架构图,WCDMA/GPRS,专线,桌面终端,移动终端,Internet,LNS,GGSN,LNS,PON,调度指挥中心,网络设备,防火墙,专用三防终端,业务数据库
10、,磁盘阵列,基础数据库,基础数据库,业务数据库,旅游管理部门业务系统,第三方系统/扩展接口,开放接口,2.4,项目设计思维导图,项目设计思维导图,旅游管理-GIS地理信息,2.5,基础数据资源管理供系统管理人员使用。通过GIS信息，对系统使用的地图库进行随时维护，即可以对于系统中使用的各种基础数据资源进行管理，利用管理系统提供的工具，系统管理员可以进行图层定义，可以随时扩展地图数据；使用地物定义，就可以适应标准的变化，对各种地物的标准编码进行维护。,主要功能将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。实现添加、管理地图数据功能，可以对基础数据、地
11、理编码数据、景区部件数据等进行配置管理；具备对各个图层属性配置功能，实现对属性字段自定义；能够维护地图库的要素编码、显示样式等；,旅游管理-手机信息直报,2.6,PC端信息上报系统,移动4G网络延伸,一线人员手机直报,将原只能在PC端进行上报的旅游统计信息，通过移动先进的4G网络延伸到一线旅游管理人员的手机上从而实现双向的信息沟通和现场第一手信息直报。,旅游管理-移动监督执法,巡查执法,旅行社管理,导游证巡查,景区整改,指挥中心,管理人员使用移动终端，通过4G网络，随时进行监督执法，对旅行社、景区、导游进行管理,2.7,旅游管理-应急处置及指挥系统,自然灾害预警,如沙尘暴、暴雨、洪灾、台风等灾
12、害天气预警,紧急情况救援,如景区旅游人员受伤、患病、迷路、失踪等情况的紧急救援,交通安全提醒,道路交通安全、交通状况、路况提醒等,人口流量监控,针对旅游景区、城市广场、大型体育场馆等区域进行人口流量监控,通过与公安、交通、消防、卫生、气象等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制。提高应急处置能力，保障旅游安全。,2.8,政府应急指挥部门发布预警信息,旅游管理部门应急信息共享联动,下达应急指令至各旅游单位,及时传达至游客,应急指挥中心,应急处置系统,旅游从业机构,游客短信接收,山东省旅游局提醒您：因连日暴雨导致泰山各登山线路湿滑，清各位游客注意登山安全,旅游管理-应急信
13、息发布、调度,2.9,一键呼叫语音对讲定位调度图像上传,POC,旅游管理-视频监控+车辆调度,固定视频监控,车辆调度监控,景区调度中心,旅游局指挥中心,传输网络,实时监控、精准定位，让您一目了然。,2.10,旅游管理-客流客源分析,2.11,客流客源分析系统通过微基站、摄像头获取游客的相关数据，经过对数据的清洗、过滤、统计、聚类、分析和加工，为旅游景点、交通枢纽以及旅游商家/商圈提供精确、科学、详细、实用的游客数据与信息服务。,门户网站,旅游服务-门户网站,2.12,通知下发咨询受理投诉受理,旅游局,旅行社,游客,我的线路我的通知我的咨询我的投诉,解决了旅游局总是最后一个掌握投诉信息的现状,团
14、友通知咨询受理投诉受理,旅游服务团友通,2.13,旅游服务智能导览,2.14,景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备，定位导航，RFID，AR虚拟现实等技术，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。,游客游前可体验720度全景视图,旅游服务旅游导游APP,2.15,基于GIS技术的周边景点旅游服务快速查询指引，实现掌上随身导游,旅游服务-在线客服,提升服务形象,降低服务成本,多平台，多渠道 投诉反馈，及时有效,QQ,微信,门户网站,2.16,手机上生成电子门票并可浏览景点视频介绍,移动E卡券平台,短信推送,旅游局给予一定电子门票折
15、扣,旅游服务-电子门票,2.17,我们不仅仅响应需求，更能站在客户角度上去考虑,旅游营销-移动互联网营销,景点介绍,宣传、咨询,2.18,系统安全,安全机制,2.19,第三部分 为什么是我们,目录,三个创新,三个提高,三个服务,模式创新：利用移动互联网手段创新营销模式管理创新：采用信息技术打造新型政府管理方式建设创新：利用社会化力量为现代旅游业服务,提高管理能力，实现精细化管理提高服务质量，实现精致化服务提高营销水平，实现精准化营销,服务政府，实现精细化管理服务企业，促进旅游企业信息化应用服务公众，满足公众个性化需求,1.1 系统结构总结,系统优势,3.1,酒店,旅行社,景区,旅游局,游客,移动好客卡,商务模式-门户运营,3.2,组织计划,闭环管理 在施工体系、后续维护、质量保证上充分体现闭环管理，保证项目质量。,3.3,培训支持,全方位的维护保障措施,完备的培训计划,3.4,售后服务,完备可靠的响应服务后顾无忧的升级保证,3.5,移动优势,3.6,2018/7/8,谢谢,
