1、景区游客不文明旅游行为及其管理,一、游客不文明旅游行为的表现 二、游客不文明旅游行为的危害 三、游客不文明旅游行为产生的原因 四、游客不文明旅游行为管理的方法,能力目标：解释景区游客不文明旅游行为的特征；对游客不文明旅游行为进行有效引导与管理；知识目标：了解游客不文明旅游行为产生的原因；掌握游客不文明旅游行为有效引导与管理的方法；,1、游客不文明旅游行为 基本概念 主要表现 2、游客不文明旅游行为的危害 3、游客不文明旅游行为产生的原因 4、游客不文明旅游行为管理的方法,一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法,目
2、 录,不文明旅游行为之一,10月3日凌晨，四川九寨沟，有近千滞留旅客要求退票，游客甚至“攻陷”了售票处。,2013.10.3 南太行山景区垃圾遍地都是,长沙市烈士公园，游客随地扔垃圾。,想抽就抽,不文明旅游行为之二,不文明旅游行为之三,不文明旅游行为之四,上图.珠海海滨公园和石景山公园栽种的多株植物均遭毁容,一名游客正在用竹杆挑逗天津动物园的一只白狼。,不文明旅游行为之五,真臭,不文明旅游行为之六,随地大小便,想脱就脱,不文明旅游行为之七,两位游客在沈阳的一处景点内坐在雕塑上拍照留念。,不文明旅游行为之八,一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因
3、四、游客不文明旅游行为管理的方法,目 录,（1）从最根本的危害而言，游客的不文明旅游行为极易造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低，严重影响着旅游景区的可持续发展，甚至还可能给景区带来灾难性影响。（2）从最直接的影响而言，游客的不文明旅游行为给旅游景区环境管理、景观管理带来极大的困难。（3）游客不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量。（4）游客不文明旅游行为往往会给其自己人身安全带来隐患。,一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法,目 录,1.游
4、客的环保意识不强、生态道德素质低下；2.人们在旅游过程中的“道德感弱化” ；3.游览活动中难以形成保护环境的愿望 ；4.游客在旅游过程中占有意识(物质摄取意识)外显的表现；5.游客的故意破坏行为。,一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法,目 录,(一)激发型管理方法 所谓激发型管理方法是指景区通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。,激发型管理的典型方法有: 1.教育 2.示范 3.引导,美国旅行商协会（ASTA，American Society of Travel Age
5、nts）制定了游客游览生态旅游地的十条戒律：,要尊重地球的脆弱性。要认识到，只有所有的人愿意帮助和保护地球，独特而美丽的风景才会被后代享有；只留下脚印，只带走照片。不折树枝，不乱扔杂物；充分了解你所参观的地方的地理、习俗、礼仪和文化；尊重别人的隐私和自尊，拍照时要征得别人的同意；不要购买用濒危动植物制成的产品；, 要沿着划定的路线走。不打扰动物，不侵犯其自然栖息地，不破坏植物； 了解并支持环境保护规划； 只要可能，就步行或使用对环境无害的交通工具，机动车在停车时尽量关闭发动机； 以实际行动支持景区内部那些致力于节约能源和环境保护的企业； 熟读有关旅行指南。,改变硬件设施,宣 传 教 育, 更改
6、道路、入口 有选择地封闭路段 改进停车设施 改变游径难度开辟水体 增加鱼类或野生动物的数量, 收取固定入场费 根据场所和季节不同收取不同的费用, 告诫游客注意事项, 设置较多方向标志 教育游客遵守规则 向游客介绍活动类型、 开放时间、场所 号召游客予以协助,制 定 规 则,丹霞山登山步道,(二)约束型管理方法,约束型管理也称为强制性管理，该管理方法的作用机理在于明确制定相关的行为规则，并借助强制力保障该规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强大的压力来迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览 。,方法 技 术 层 措 施, 加强巡查 长期雇佣看护人员 实施罚款 使用闭路电视或
7、摄影机监视,二、对游客破坏和扰乱行为的处理 （一）批评教育 （二）治安或刑事处罚 （三）经济处罚 （四）肇事者介入,香山红叶深秋醉天下游人 不文明游客大煞风景,一名男游客正将茶水倒向狗熊摄影/NickOtto,小姑娘正在投喂动物，而在她的正前方就是禁止投喂的告示牌,三、加强管理人员与旅游者的沟通 “无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，同时将我的观点更有效地与你交换”，这就是沟通。加强管理者与游客之间的相互理解，可以获得来自旅游者的更多的支持和帮助，克服对立、抵触情绪，减少误会和冲突，也容易将管理者的主张和规定落到实处。 1.有效沟通：对于管理者的基本要求 2. 有效避免沟通中的过失 3.与难“对付”的游客沟通,谢谢！,游客在攀登华山险道飞鱼岭登山通道,游客在华山北峰索道排队,山寨版“兵马俑”,
