1、顧客關係管理報告台灣7-ELEVEn創新行銷學 每天600萬個感動,班 級：四車四甲學 生：張堃徹 49028116 黃忠賢 49028134 蔡汯嶧 49028148指導老師：胡智熊,第一部,走過摸索之路,汗水與淚水交織,1979年草創1982虧損兩億最初七年連續虧損,反敗為勝,1982更改營業時間調整1984更改店名1985決定性兩項商品1986頭一次獲利,黃埔一期奠定深厚基礎,地方純樸色彩與企業形象全體上下一心,第二部,帶人又帶心,徐重仁的柔姓領導,威望來自專業、堅持與投入建立家人般的感情，無派系、內耗、個人英雄不斷自我學習，帶動全體學習風氣,培養三十位總經理,完善的升遷制度舉重原理派任
2、下屬新職用人不受限利用網路週報監督,人才致勝,員工對公司深厚的感情正派經營，無官場文化，讓員工盡情發揮員工的教育訓練,第三部,創新為成功之本,創新密碼,配合時代潮流配合節慶站在顧客立場改良產品,每天來也不厭倦,便民服務產品多變電子通路留意過去的世代族群硬體更新,忠厚的外表，顛覆的心,做人與做事時時留意常態族群的需要時時學習閉門造車不如向外取經靈感來自逛街顧客滿意,第四部,掀起生活變革,一千億的代收奇蹟,滿足顧客的潛在需求統計,三次便當革命,時空背景口味售價,宅急便的溫馨接送情,新型態經營運送產品多樣結合時節給顧客良好印象與服務,挑戰鮮食產業,注重每個環節品保的堅持獲得肯定,第五部,送方便到偏遠,高山上的溫暖,921災後重建配合政府政策與行銷Power Center綜合商場提供偏遠地區生活的便利性,離島沒有距離,企業理念固定售價網路商務,物流串起綿密的方便網,龐大後勤導入Electronic Order system投資Point of sales鮮食物流誤差控制在50分鐘,第六部 利人利己的經營哲學,真誠與決心把公益當事業經營,參考文獻,天下雜誌出版-台灣7-ELEVEn創新行銷學- 每天600萬個感動（作者-楊瑪莉）-報告結束，謝謝！,
