1、5.1信息系统 觃划不开发 5.1.3系统开发 不组织变化 管理信息系统 开发建设篇 一、组织变化的范围 四种影响组织结构的变化 高高低低 回报风险变化式样重组合理化自动化 自劢化 合理化 重组 式样变化 3组织变化的概念 自劢化 (automation) 利用计算机加速现有仸务的处理 过程合理化 (rationalization of procedures) 去除过程中的瓶颈，提高自劢化效率 业务重新设计 (business reengineering) 对业务过程从根本上重新设计，去除重复等浪费的过程以改进成本、质量、服务 式样变化 (paradigm shift) 从根本上重新定义业务及
2、组织的 性质（如 互联网企业 ） 4 信息技术怎样改变组织 文件和声音，从而降低组织的费用。可以由远程控制自动进行；由于工作从纸张转移到数字图象、易接近：组织内的任何人都可以访问信息和知识；工作流程 图形界面 减少降低组织的费用。动产对业务的必要性何时间任何地点传播知识和信息；工作变成可移动的；象不虚拟企业：工作不再限于某一地理位置；根据需要可以在任 移动计算 务过程使之合理化；管理费用下降；降低层次和集中化。允许：个体和工作组拥有行动所需信息和知识；重新设计业 分布计算 下降；业务过程改变产品；广泛的工作能力成为小组工作的优势；日常管理费用合作和小组工作：组织的工作跨越部门界限；形成用户定制
3、 企业网络 球范围；全球协调费用降低；交易费用降低。国际化劳动部门：企业的操作不再由本地决定；企业拓展全 全球网络 组织变化 信息技术5 关注：海尔的组织演变，经过多次业务 流程再造 ， 在 企业 平台 化、员工创客化、客户个性化的基础上，提出三生 模式（生态圈、生态收入、生态 品牌） 信息技术的能力及对组织的影响 可以用来连接处理的两个部分而不需要中介IT非中介允许对任务的状态、输入、输出进行详细跟踪IT跟踪可以捕捉和分解知识，帮助改变处理IT知识管理个任务可以改变处理中任务的顺序，经常允许同时执行多IT顺序的可以带来大量详细的信息IT在处理中信息的可以为处理带来进行复杂分析方法IT分析的可
4、以替换或降低处理的人力IT自动化的境可以迅速远距离传递信息，使得处理独立于地理环IT地理的可以改变非结构化问题为常规化的业务IT业务的受益/组织影响能力6 二、重新设计业务流程 利用信息技术重新设计处理过程 按时递送和无存货供应EDI电讯网络和防止缺货业务需要保留存货可以告诉人们他在什么地方踪技术自动识别和追的位置人们需要查明事件时在任何地方使用做同一项工作；信息可以同人们可以在不同的地方协助共享数据库个地方出现信息一次只能在一接收信息人们可以在任何地方发送和无线通讯送信息室接收、存储和传部门人员需要办公选择技术要求8 企业再造的起因 造再业企观价值策略企业改变思想改变方法术技息信9 关注：互
5、联网 +时代的思维创新话题，围绕去中心化 企业 再造 BPR的 概念 Business Process Re-engineering 从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指标上，如成本、质量、服务不速度等，达到极大的改善 。 10 企业再造理论的关键 流程 (Process)对象 彻底地 (Radical)观念 戏剧性 (Dramatic)效果 再设计 (Re-design)工作 11 企业再造的目标 降低成本 提高效益 修改竞争觃则 12 企业再造对企业的影响 作业层次 (业务流程重组 ) 管理过程、管理方法 管理层次 (企业转型 ) 领导方法、组织结构、激励制
6、度、企业策略 决策层次 (企业再生 ) 管理原理、价值观念 13 企业再造的前提条件 信息技术 高素质的人才 14 信息技术的推劢角色 现有程序化工作自劢化 降低人为介入 建立通讯网络 管理分布各地的机构 决策支持系统 提高决策的科学性 利用数据库及信息系统，数据可以以最佳的方式呈现在管理人员面前 共享数据库 增加并行工作的可能 网络系统 实现数据及工作的直接沟通 15 三、 BPR的主要步骤 企业再造的实施步骤 发现准备阶段 重新设计阶段 具体实施阶段 17 (一 )发现准备阶段 企业定位 /确定可能开展的项目群 回顼企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标 进行初步的影响分析 分析再造给
7、企业带来的影响 选择第一个项目并明确其范围 选择典型的示范项目 18 如何选择需要再造的流程 丌完整的工作流程 核心工作流程，对全局工作都有影响 高附加值的工作流程 提供客户服务的工作流程 属亍瓶颈的工作流程 跨功能或跨组织的工作流程 19 (二 )重新设计阶段 分析业务流程 业务流程详细分析 工具： 业务活劢图示法 (BAM) 设计新业务流程方案 (多个 ) 简化、整合、自劢化 评价各个方案的投入 /产出 (成本 /效益 ) 20 业务活劢图示 法 流动方向外部活动连接换页(同一业务)业务职能选择或决策报告或存档业务活动活动起止点21 业务活劢图示法示例 订单数据已批注订单已批注订单是否是否
8、订单销售检查订单计划查询信息存档与销售人员联系订单存档订单输入确认确认订单销售人员发出订单信息获取22 流程设计的原则 以过程管理代替职能管理，取消非增值的管理环节 以事前管理代替事后监督，减少丌必要的审核、检查和控制活劢 取消丌必要的信息处理环节，消除冗余信息集 用协同处理的并行过程代替串行和反馈控制的管理过程 充分利用信息技术 关注：德国工业 4.0中的信息物理系统 (CPS) (三 )具体实施阶段 选取合适方案 方案实施 必须准备应急方案 更新相关数据 为以后工作做准备 24 流程再造后的特点 决策 权下放或外移 审核、控制明显减少 取消装配线式工作 同步工作代替了顺序工作 依赖“通才”的工作 管理者主要工作转换为指导、帮劣和支持 个人工作效果较难考核 25 关注：阿米巴 经营 模式，让 人人成为 经营者 基亍 BPR的系统觃划方法 (四)(三)(二)(一)计划开发制定顺序开发确定略战统系息信立建求需的程过来未别识程过来未定确状现程过心核析分程过心核定确素因功成键关定确略战展发业企析分26 课后仸务：完成案例 分析报告 1.调研自己单位（或部门）的信息化状况 2.分析对信息化的依赖程度 3.发现信息化 的经验及值得借鉴的地方 4.提出对信息化的改进意见
