客户服务中心示范推广方案,“企业文化理念识别系统”,工作目标,1、推进企业文化理念与部门实际业务相结合，以部门文化为载体，力求企业文化理念深入员工内心，指导具体工作实践； 2、结合服务中心的全员服务理念推广，总结实践经验形成案例，进一步在全公司宣贯。,工作计划-前期准备,时间：9月26日-9月30日企业文化委员会与客户服务中心相关负责人就推广内容及计划深入讨论沟通，做到理念推广与客服工作双优秀设计工作流程及相关文档,工作计划-访谈调研,时间：10月8日-10月14日与客服中心同事广泛交流，并通过访谈调研活动，发放问卷，收集、整理客户服务中心学习新版企业文化理念的认识和建议整理部门文化关键因素，找出公司文化与部门文化契合点统一认识，高度重视，并设定参照点,工作计划-组织实施,时间：10月17日-11月25日协助部门完善员工德育考核指标收集员工对企业文化理念及公司文化与客服部门文化的认识与想法将文化理念嵌入客户服务中心日常工作中以“核心价值观”和“企业精神”为要点，设立工作荣誉积分，建立荣誉激励机制试点推行合理化建议制度建立员工德育档案聚焦部门文化建设事件,工作计划-总结提高,时间：11月28日-12月16日评估推广效果，改进不足总结推广经验，形成客服典型案例文档,
