1、管 理 学 MANAGEMENT,主讲教师:陈晓霞河南工业大学 管理学院E-mail: xiaoxia_,课程基本信息,学 时：学 分：主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社主要参考文献：1、美斯蒂芬.P.罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社2、美哈罗德.孔茨等，管理学（第九版），经济科学出版社3、杨文士，管理学原理，中国人民大学出版社4、芮明杰，管理学，高等教育出版社6、国外管理学名著竞争优势，竞争战略，波特著，华夏出版社,第五项修炼，彼特圣吉著，上海三联书店教学目的及考核要求：,课程结构,第一篇 总论第二篇 决策与计划第三篇 组织第四篇 领导第五篇 控制第六篇 创新,在人类历史上，还很少
2、有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和激烈的影响。 彼得德鲁克,第1章 管理活动与管理理论第一节 管理活动主要解决三个问题： 1.什么是管理？ 2.什么是管理者？ 3.什么是“管理学”？一、何谓管理?一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？,为什么要管理,认识不一,1、定义：观点一：通过其他人来完成工作的艺术。（Foilett，1942） 观点二：管理就是同其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。（斯蒂芬.罗宾斯 ；库尔塔）观点三：管理是由计划、组织、指挥、协调及
3、控制等职能为要素组成的活动过程(Henri Fayol 法约尔，1916年） 观点四：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。(詹姆斯唐纳利) 该表述包含以下三点内容：1)管理其他人及其他人的工作2)通过其他人的活动来收到工作效果3)通过协调其他人的活动来进行管理,观点五：管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便达到预定的目标。（享利西斯克） 管理首先是协调资源（资金、物质、人员各种管理职能是协调的手段管理是有目的的过程，协调目的是为了达到既定的目标观点六：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能（德鲁克）1
4、)管理与所有权、地位或权利无关2)管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己专有的技能、方法、工具和技术3)管理人员是一个专业的管理阶层4) 管理的本质和基础是执行任务的责任,观点七：管理就是决策(赫伯特.西蒙)。分为四个阶段：1)调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由2)制定可能的行动方案，以应付面临的形势3)在各种可能解决问题的方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施4)了解、检查过去所抉择方案的执行情况，作出评价。导致新的方案观点八：管理也是社会主义教育。（毛泽东）本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
5、,如何理解该定义？,管理的载体是组织；管理的本质是协调；管理的对象是相关资源；管理的职能包括决策、计划、组织、领导、控制与创新；管理的目的是实现组织既定的目标。,2、管理的性质（1）管理的二重属性,管理的自然属性：指同生产力、社会化大生产相联系的属性。（管理的生产力属性）管理的社会属性：指同生产关系、社会制度相联系的属性。（管理的生产关系属性）管理的二重属性是相互联系、相互制约的,“外国资产阶级的一切腐败制度和思想作风，我们要坚决抵制和批判。但是这并不妨碍我们去学习资本主义国家先进的科学技术和企业管理方法中合乎科学的方面。工业发达国家的企业，用人少，效率高，会做生意，这些都应当有原则地好好学过
6、来，以利于改进我们的工作”毛泽东著作选读,（2）管理的科学性与艺术性,管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。-客观规律性 ，反对经验论管理的艺术性是指管理工作的实践中需要灵活运用知识、管理的技能和管理技巧。 -实践性，反对模式论,彼得德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。,3、管理的职能,“五职能论” ：计划、组织、指挥、协调、控制 “四职能论” ：计划、组织、领导、控制 “三职能论” ：计划、组织、控制,信息获取：即信息
7、获取、处理、维持和分配。决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的活动 。组织：确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献 。控制：管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督，了解情况，发现偏差，找出产生偏差的原因并采取措施加以纠正。创新：改变现状,“七职能论”,信息获取,信息获取,各种管理职能的相互关系信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据；计划、组织、领导和控制旨在保证决策的
8、顺利实施；创新贯穿其中。,决 策,创 新,计划、组织、领导、控制,在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意
9、地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。,小问题,4.管理的重要性,“两个轮子论”科学技术、科学管理 “三七开论”三分在技术，七分在管理 “管理生产力论”管理也是生产力美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司对破产企业的大量调查表明,破产企业几乎90%是由于管理不善所致。,二、何
10、谓管理者？,1.管理者及分类组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。 *管理者与操作者 *基层管理者、中层管理者与高层管理者,按管理者层次分类,2.管理者角色理论-三大方面，十个角色,3. 管理者的技能要求 *三类技能都是必要的： 技术技能：管理者对特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具掌握和熟悉的能力 人际关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 （*）不同层次的管理者对三类技能的不同要求。,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际技能,概念技能,技术技能,三、何谓“管理学”？,1.研究对
11、象 *广义：管理学是12个学科门类之一，包括5个一级学科，15个二级学科 *狭义：管理学是研究对各项专门管理普遍适用的原理与方法。2.研究内容体系 *常见的比较通行的是职能型： 以管理职能为框架（总论+分论）,管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系,系统化,反映,管理思想,管理理论,产生,影响,验证,运用,管理实践,第二节 早期管理实践和思想,国外早期的管理实践：古埃及金字塔；巴比伦古城；古罗马天主教会。中国的管理实践：万里长城、都江堰、秦始皇兵马俑；古代重大战役；北宋大臣丁渭主持修筑皇宫提出了一举三得的方案。,中国传统管理思想中国传统的管理思想分为1：治国学财政赋税、人口管理、货币管理等
12、2：治生学农副业、手工业、运输、建筑工程等,中国传统管理思想的要点 ：（一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律，“天不变其常，地不易则，春秋冬夏，不更其节”（二） 重人重人心向背，重人才归离 （三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 （五） 利器“工欲善其事，必先利其器“（六） 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七） 对策运筹谋划，以智取胜。 (八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 (九） 法治法家“唯法为治”和管子,西方早期管理思想,1.亚当斯密1776年出版的国民财富的性质和原因的研究 劳动分工理论,分工
13、的益处： 劳动者的技巧因业专而日进 减少由于变换工作而损失的时间。 有利于创造新工具和改进设备。 资源配置理论（“看不见的手”） “经济人”的观点（认为“利已”是市场经济的“润滑剂” ）,小瓦特和博尔顿的科学管理制度 在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度； 在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划； 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。,3、马萨诸塞车祸与所有权和管理
14、权的分离 1）1841年10月5日 2）实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,4、罗伯特欧文的人事管理思想 重视人的作用和尊重人的地位 被尊称为“人事管理之父”,5、查理巴贝奇 1）对工作方法的研究。 2）对报酬制度的研究。主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 按照工作性质所确定的固定工资；
15、 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。,6、汤尼的贡献 1886年作为经济学家的工程师 “工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织为了补救这种情况，不能单只求助于生意人或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！” 1889年收益分享 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内
16、维持不变，以免降低工资。,哈尔西的奖金方案 1891年劳动报酬的奖金方案 劳动报酬的奖金方案” 该方案是按每个工人来设计的： 以工人过去的通常业绩为依据； 对工人一定量的工作付给日或小时工资； 对工人增加的产量付给奖金； 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。,第三节 管理理论的形成与发展,管理理论的演进古典管理理论行为科学二战后的管理丛林最新变化,【引例】“汉堡与馒头”,洋人的“汉堡”怎么能让吃惯了几千年馒头的中国人接受呢？这个问题一直萦绕在国人心头，也是麦当劳进入中国前的担心。麦当劳在进入中国之前研究中国市场年（研究俄罗斯更长，年）。研究什么？从国家政策到市场环境、原料产地
17、、饮食习惯、文化习俗、收入水平、家庭结构等等，无所不包。最后下决心进入中国市场。为什么敢下这个决心？因为它最后将研究视线聚焦到中国独生子女的身上。,研究的结论是：中国小孩4-7岁时是味觉形成期，7-12岁时是味觉固定期。如此一来，决策就有了科学的依据：4-7岁的中国小孩吃什么都一个味，不管是馒头还是汉堡；不管是“土豆泥”还是“炸薯条”。靠什么吸引小孩呢？红红黄黄的标识、各种尺寸的小旗、各种玩具以及游戏区弄得中国小孩“流连忘返”。只要去了麦当劳一次就天天闹着爸爸妈妈去。我的小孩一周必去麦当劳一次，我曾经问我的四岁半小儿子：“你为什么喜欢麦当劳？”他的回答证实了“老麦”的研究成果：“好玩儿。”,一
18、、古典管理理论,（一）科学管理理论（19世纪末20世纪初） 1. 弗雷德里克泰罗（1856-1915）*泰罗其人：科学管理之父、科学管理原理（1911）*主要思想 （1）科学管理的主要目的是提高工作效率； （2）提高工作效率的重要手段是用科学管理代替经验管理； （3）实施科学管理的基础是劳、资双方的思想变革。,（1）工作定额原理（2）标准化原理（3）能力与工作相适应 （4）实行差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）管理的例外原则,科学管理理论的主要内容,其它对科学管理作出过贡献的人物：弗兰克吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 亨利甘特：甘特图，计件奖励工资制” 福特：第一条流水生产
19、线,*简要评价：（1）使推行“泰勒制”的国家和地区生产率提高 23倍（2）人类历史上首次提出了“科学管理”的思想（3）管理工作分离促进了管理理论和管理实践（4）忽视“人性”，把人当“经济人”、“机器人”（5）仅局限于“生产管理”、“车间管理”、“作业管理”,（二）组织管理理论,1、一般管理理论法约尔(18411925） “管理过程之父”著作：工业管理与一般管理主要内容：,确定企业六种活动确定管理五大职能 确定管理的十四条原则,*认为企业经营包括六种活动，管理只是其中之一，管理活动具有五项职能：,经营,(1) 劳动分工(2) 权力与责任 (3) 纪律严明(4) 统一指挥(5) 统一领导 (6)
20、个别利益服从整体利益 (7) 合理的报酬,(8) 适当的集权与分权 (9)等级链与跳板 (10)秩序(11)公平(12)保持人员稳定 (13) 首创精神(14)团结精神,等级链与跳板,管理机构中，最高一级到最低一级建立的关系明确的职权等级系列,法约尔的贡献主要是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础，尤其是对管理的职能论定义。,2、行政组织理论,代表作：社会组织与经济组织理论 主要内容：.,马克斯.韦伯组织理论之父,关于组织形成的社会基础关于“理想的行政组织体系 ”,古典管理理论的共性,对人的看法 对组织的看法,二、行为管理理论1、霍桑试验
21、和梅奥的人际关系学说试验目的：找出工作条件对生产率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。第一阶段：工作场所照明试验（19241927年第二阶段：继电器装配室试验（1927.81928.4第三阶段：大规模访谈（19281931年第四阶段：接线板接线工作室试验（19311932年） 试验结果是：生产率不仅受物理的、生理的因素影响，且受社会环境、社会心理的影响。其观点：,霍桑试验的结论： 1、职工是“社会人”。 2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。,2、行为科学理论,19
22、49年第一次出现行为科学的提法主要集中于四个领域：有关人的需求、动机和激励问题，代表理论有马斯洛的需求层次论等。同管理有关的人性问题，代表理论有麦格里戈的X理论Y理论等。企业的领导方式问题，代表理论有布莱克和穆顿的管理方格等。企业中的非正式组织及人际关系问题，代表理论有卢因的团体力学理论。,梅奥等人主要是以人为中心来研究管理问题。这对科学管理只注重物质条件，忽视社会环境、心理对工人的影响来说是个重大的修正。,总结,三、 现代管理理论（60年代现在）,1、社会系统学派2、决策理论学派3、系统管理学派4、经验主义学派,5、权变理论学派6、管理科学学派7、管理过程学派,“管理理论丛林”哈罗德.孔茨,
23、社会系统学派,巴纳德（Barnard），代表著作1938年出版的经理人员的职能。从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人做出了全面分析。决策理论学派西蒙(Simon)和马奇(March)。代表著作有两人合作的组织（1958）、西蒙的管理决策新科学（1960）。 强调决策在组织中的重要地位，认为决策贯穿于管理的各方面和全过程，管理就是决策。这一学派重点研究决策理论。,系统管理学派,代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克组织是一个的开放系统，与环境之间存在着交互作用；它由各个相互联系的子系统构成，强调以系统观点考察组织结构及管理基本职能。经验主义学派代表人物是美国的彼得.德
24、鲁克，代表作有效的管理者。重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。,权变理论学派,代表人物是美国卢桑斯权变：就是随机制宜、随机应变。在管理中要根据组织所处的内外环境变化随机应变，针对不同情况采用最适宜的管理模式和方法。管理科学学派代表人物是埃尔伍德斯潘赛伯法，代表著作生产管理基础 1975 大量应用数学、统计学、运筹学等定量化工具于企业管理，通过建立模型、求出最优解，去解决管理问题，提高管理效率。 管理过程学派代表人物有美国的哈罗德.孔茨、奥唐奈管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。管理过程
25、学派强调对管理过程和职能进行研究。,四、管理理论新发展,学习型组织(Learning organizations)精益思想（Lean Thinking） 组织再造理论(BPR)核心能力理论,学习型组织,彼得圣吉在20世纪90年代提出。所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织的技能就是所谓五项修炼：自我超越、建立共同愿景、团队学习、改善心智模式和系统思考管理者的责任是创造组织的学习能力在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。,精益思想,精益思想起源于日本丰田的精益生产方式，包括精益生产，精益管理，精益设计和精益供应等
26、一系列思想，从字面意思来看“精”体现在质量上，追求“尽善尽美”、“精益求精”；“益”体现在成本上，只有成本低于行业平均成本的企业才能获得收益 消除一切浪费、准时制,业务流程再造Business Process Reengineering,再造(Reengineering):对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等上取得重大突破即企业根据组织的关键性目标和核心竞争能力来重新设计组织流程。这种再造会使组织结构、组织文化、信息系统等方面产生根本性的变化。,核心能力理论,核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源 1990年，普拉哈拉德（prahalad）和哈莫（hamel）在哈佛商业评论中首先提出概念“核心能力”。核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。,(19世纪末以前) (19世纪末20世纪初) (20世纪2060年代),本章线索,古典管理理论,行为管理理论,早期管理思想,泰罗：科学管理法约尔：一般管理韦伯：行政组织管理,人际关系学说行为科学,现代管理理论,管理理论新发展,(20世纪60年代至现在) (20世纪90年代以后),管理过程学派经验学派系统管理学派决策理论学派权变理论学派管理科学学派,学习型组织精益思想核心能力企业再造,
