1、企业内部讲师训练,关于这本手册,看而信了You see, so you believe,听而懂了You listen, so you understand,做而记住 You do, so you remember,课程内容,一、成人学习的原理与特点 二、讲师应具备的意识和技能 三、系统的培训模式 四、专业演讲与授课技巧,一、成人学习的原理与特点,培训的目的及意义成人学习的原理与特点,1.培训的目的及意义,培训不是什么？ 培训是什么？ 培训讲师的角色,培训是-的过程,什么是培训？,培训的流程,领导者训练者顾问师发言人,培训讲师的角色,2.成人学习的原理与特点,成人学习的动机 成人学习的心态 成人
2、学习的障碍 成人学习的特点,成人认知的层面,技能,态度,习惯,知识,成人学习的动机,成人学习的心态,成人学习的特点,学习是一个贯穿一生的过程 必须为自己的学习负责 学习过程中既有情感也有智力的成分 喜欢通过实践来学，并参与其中 所举的例子必须与学习有关 喜欢把正学的知识与已知的联系起来 随意的环境效果最好 接受各种刺激 需要不断强化信息,成人学习的特征与现象,特征 -阶段-阶段-阶段现象-现象-现象-现象,成人学习的障碍,情景因素制度因素个人因素,成人学习的效果因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,培训效果,视觉 - 触觉 - “群体影响”型,几种学习特征,成人学习的主要类型,
3、主动型,反思型,理论型,应用型,针对不同学习类型的培训方法,对培训讲师的要求,善于- 长于- 敏感- 亲切、平和、开放,二、讲师应具备的意识和技能,讲师的职责与任务 讲师的角色观念 讲师威信的建立 讲师应具备的意识和技能 卓越讲师的特质,1.讲师的职责与任务,对学员的有效引导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude) 激发学员的上进心与潜力,2.讲师的角色观念,短期魅力 长期魅力卓越讲师的特质,3.讲师威信的建立,讲师应具备的态度讲师应具备的知识讲师应具备的技能讲师应具备的经验,4.讲师应具备的知识与技能,讲师的核心能力,触发学习技巧培训互动技巧课程引导技巧临场
4、表现技巧岗位辅导技巧,5.卓越讲师的基本特质,亲和力 敏锐度 表达力 热诚度 幽默感 公正心 专业度,三、系统的培训模式,1. 需求调查 2. 课程设计 3. 课程实施 4. 培训评估,1.需求调查,为什么要做需求调查?培训需求存在的典型标志需求信息的来源需求调查的对象需求调查的方法需求调查的过程,为什么要做需求调查？,提供有关参训者的必要信息 了解其期望和存在问题 确定培训内容 为培训提供材料 提供有关对培训态度的信息 节约时间、金钱和资源 使培训更具针对性 提供评核培训效果的依据,培训需求存在的典型标志,来自员工的抱怨来自客户/代理的抱怨工作质量低下经常性的失误超出掌握技能的项目不充分的恢
5、复过程员工的大量换血表现时机的丧失员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统,需求信息的来源,公司发展战略及其措施-公司领导思路-岗位技能要求-,需求调查的对象,上司 受训人员 相关部门 客户,需求调查的方法,观察法 调查问卷 访谈法 阅读技术手册和记录 访问专门项目专家,需求调查的过程,组织分析,任务分析,人员分析,2.课程设计,课程设计的关键 课程设计的步骤 课程目标设定 信息和资料收集 课程模块设计 课程演习与试验 信息反馈与课程修订,课程设计的关键,內容,课程设计的关键,策略设计针对需求定位目标內容设计系统架构问题导向方法设计生动表达灵巧互动,课程设计的步骤,取一个生动的题目“必须知道”的事实
6、找出关键词采用ERS模型加以强化,课程目标的设定,课程目标的设定要求：确定“操作目标” 明确条件规定标准,信息和资料的收集,信息和资料的收集包括：与课程内容有关的信息资料在培训中可以利用的一切资源,课程模块的设计,课程内容设计 培训教材设计 培训活动设计 课程实施设计,课程内容的设计,不要选取不熟悉的题目 事前想清楚要说什么 怎么说比说什么更重要,KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲和锤炼能用图形就绝不用文字,培训教材的设计原则,培训活动设计,管理游戏脑力激荡（头脑风暴）案例讨论培训歌曲培训图表培训格言培训影视角色演练培训故事培训漫画培
7、训测试,课程演习与试验,墨非定律凡是可能出错的就一定会出错每次出错的时候，总在最不可能出错的地方,信息反馈与课程修订,P plan 计划 A action 行动 D do 执行 C check 检查,3.培训实施,培训前的准备 培训中的组织与引导 培训后的总结,培训前的准备,心理准备 课程准备 场地准备 培训媒体与道具准备 形象准备 时间安排,培训中的组织,高度重视第一印象职业化的着装积极投入的状态高调出场破冰规则避免跑题,培训后的总结,自我总结 学员反馈 不断深入的课程开发 项目咨询,4.培训评估,培训评估的目的与功能培训评估的内容培训评估的层次培训评估的阶段培训评估的方法,为什么要评估？,
8、明确培训项目的优势和不足评价培训项目是否有助于学习和应用学员从培训中的收益收集有助于推销该培训项目的信息比较进行培训与不进行培训的成本与收益对不同培训项目的成本和收益进行比较，选择最优计划,培训评估的功能,评估培训后的成果-,评估的对象,学员 培训组织方 讲师 学员的主管,评估的方法,主观评估意见调查表 （问卷）面谈观察报告检讨会,客观评估笔试（测验）技巧演练验收绩效追踪检查表,评估的四个层次,课后反应学员对培训的看法如何？学习收获在多大程度上学员增加了知识，提高了技能，以及改变了态度？行为改变在多大程度上学员的行为发生了改变？产生结果产生了什么结果（质量、数量、安全、销售、成本、利润、投资回
9、报）？,第一个层次,评估反应的准则必须课后即时进行不要高估其作用警惕高FUN低LEARNING决定你想了解什么设计用来量化反映的形式得到100%即时反馈获得诚实的反映确定合格的标准把反映与合格标准对照,第二个层次,评估学习收获的准则评估知识而非信息可在课中、课后进行衡量培训前后的ASK的改变测验态度和知识实地考察技能获得100%反馈减少压力，获得真实的学习评价注意培训进行中，对每个学习活动所反映的学习要点的评估如果可行，则采用对照组,第三个层次,评估行为的准则如果可行，则做前后对比衡量需要时间等待行为改变问卷调查或者采访一些以下人员： 学员 学员的上司 学员的下属 其他了解学员行为的人100%
10、的反馈或抽样适时重复如果可行，则采用对照组平衡成本效益,第四个层次,评估结果的准则采用前后对比衡量方式需要时间等待结果出现适时重复如果可能，则采用对比试验考虑成本效益,维持培训成效的方法,自我设定培训后的工作目标培训后作业行动方案的追踪主管配合辅导监督提供并鼓励阅读相关资讯安排受训人员与他人分享透过“伙伴制度”持续学习安排再次的培训,四、专业演讲与授课技巧,演讲设计及呈现过程 有效演讲的三要素 演讲前的准备工作 如何进行开场和结束 演讲时间的控制技巧,1.演讲设计及呈现过程,听众关心什么,1、材料2、逻辑 关系,视觉辅助材料,1）聆听2）遣词造句,肢体语言,1）风格2）竞争,听众引起注意激发兴
11、趣作出决定采取行动,感觉好,目标原材料 技巧 结果,Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,2.有效演讲的三要素,字句子问题语言内容的组织方式,Verbal-你所说的内容,音质音量吐字连贯性语音语调语速,Vocal-你所说的方式,眼神 手势 表情 姿势 移动 形象 仪容仪表,Visual 你所展现的肢体,身体语言的重要性,一个信息的冲击/印象100,17言辞 字眼 词句,38方式,音量 音调 腔调,速度 口音,55身体语言,姿态 动作,举止 姿势,2.演讲前的准备工作,演讲前的心理准备-如何克服紧张感演讲前的方法准备
12、听众分析演讲前的物品准备道具的使用演讲前的仪容仪表准备形象的包装,演讲前的心理准备,造成恐惧的因素 克服紧张的办法,造成恐惧的四项因素,观众会场状况内容,克服紧张的办法,六步： 了解会场 虚拟实境 找人聊天 自由活动 漫步就班 乒乓交叉,七诀：深呼吸一MIC在手喝水解困小小玩物强作镇静望支持者坦白从宽,演讲前的方法准备,听众分析,观众是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ 期望、例行、支持、反对 为何参加？ 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧适得其反,演讲前的物品准备,辅助道具的使用原则保持简洁图表文字大小适中一次只看一张在图表上做注记不要
13、挡住听众视线演讲者始终是中心面对观众演讲,演讲前的仪容仪表准备,讲师形象的包装和策划男性讲师的仪容仪表要求女性讲师的仪容仪表要求,男性讲师的仪容仪表要求,西装衬衣领带头发袜子鞋子配件,服装化妆头发袜子鞋子配件,女性讲师的仪容仪表要求,3.如何进行开场和结束,演讲结构 开场的技巧和方法 结束演讲,演讲结构,开场白 主体演讲 结束语,开场白,开场白你演讲的前30秒至2分钟 提高听众的兴趣，捕捉注意 营造气氛，使听众与你一致 简述演讲的目的和要点 稳定情绪，增强信心,主体演讲,分清要点，逐一讲解陈述观点，提供论证注意衔接，承上启下穿插幽默，掌握气氛讲题与听众利益挂钩准备提问与相反意见,结束语,重申目的，回顾要点号召行动，支持和投入提醒注意，制造悬念避免简单或敷衍了事,4.演讲时间的控制技巧,事前规划分段时间 培养对时间的敏感度 课程重要部分的时间预算 弹性规划时间 巧妙避开时间陷阱 对内容设定优先次序,处理难缠的学员,学员提问的心态: - 想了解更多答案 - 测试讲师 -,处理难缠的学员,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点,沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际,处理特殊情况,人的方面：中途离席纪律不佳讲课技巧讨论意愿低体力不佳、健康状况干扰,物的方面： 必备器材 教材错误 停电 环境方面,谢 谢！,
