1、1,塑造得体的工作形象,江苏省委党校 公共管理教研部 李 阳,2,和大家分享的体会,一、形象社会发展的“闪光点” 二、尊重有效沟通的“撒手锏” 三、举止行为表达的“风景线”,3,一、形象社会发展的“闪光点”,尊重老百姓是社会稳定的重要基础,4,（一）公务员是公众人物行为表现影响到公众对政府支持和信任度,5,个人形象四位一体,6,“咆哮哥”,7,公务员形象一种公共姿态,8,福建南平一妇女向市委书记下跪,方玲（化名）情绪激动振臂哭喊，被工作人员拦住,方玲给南平市委书记雷春美下跪陈冤,9,10,形象管理,您在公共管理的空间和舞台上如何表现？,职业形象,11,（二）公务员是公共空间的领舞人,12,13
2、,（三）公务员形象是向社会提供的“公共产品”,14,二、尊重有效沟通的“撒手锏”,双定律的时间用于管理工作的沟通的管理问题来自于沟通障碍,15,美国领导学专家海克曼说：领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。,16,人际交往白金法则,在人际交往中，要想取得成功，一定要知道交往对象需要什么，那么，我们就在合法和许可的条件下，满足对方的需求。,17,尊重为本的基本表现,尊重群众是一种天职尊重上级是一种常识尊重同事是一种教养尊重下级是一种美德尊重自己是一种本分,18,尊重为本的基本要点,根据对象、明白角色、摆正位置 交往互动、尊重自已、尊重别人,19
3、,三、举止行为表达的“风景线”,相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，是美的精华。 培根,20,( 一)语言沟通最重要、最锐利的武器,慎说+善听+会问,21,（二）非语言沟通肢体语言,身体的姿态 站有站相，坐有坐相 面部的表情 面带微笑，目光注视说话的眼睛心灵窗户，会说嘴巴手势的信息表达内容，添加信息,22,23,24,25,脸部修饰整洁着装打扮得体待人接物细致,（三）仪容语言,26,27,结 论,公务员形象是指公务员在公共管理和公共事务中的客观状态和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。执政力公信力拒腐力合作力亲和力,彼此是函数关系有一是负面评价会影响整体形象,28,第一、有助于提升个人素养，建立良好关系（内强素质）第二、有助于维护个人、机关、政府和国家的形象（外塑形象）第三，有助于增进交往，多交朋友，广结善缘（增进友谊）,祝您成功,
