1、高绩效主管五项管理技能,培训讲师：叶生兴,高绩效主管五项管理技能,培训提纲,高绩效主管五项管理技能,一、角色认识1、企业的组织结构2、主管的位置及作用3、主管在下属面前的角色4、主管在客户面前的角色5、作为同事的主管,三、如何与下属进行沟通1、提出批评的五步法2、绩效评估的六步法五、如何委派工作、委派工作认知、委派工作的六步骤,二、如何有效主持会议1、会议的目的2、会议的主持技巧,四、如何进行有效的激励1、对激励的认知2、充分利用激励因素3、激励的要素,培训目的,1、了解主管在下属、同事、客户面前的角色。2、清楚主管在组织中的定位和职责。3、掌握主持会议的技巧。4、掌握与下属进行沟通的技巧。5
2、、掌握有效激励下属的技巧。6、了解委派工作的正确方法。7、提升管理者的自我素质与修养。,高绩效主管五项管理技能,企业的组织结构,正副总经理、总监、总助、高级经理,部门经理、店长、店助,主管、柜长、柜助,经营决策者,管理者,执行者,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,监督者,专员、干事、导购员等。,主管的位置及作用,角色的转变,从执行者到监督者；,主管作用,企业运作中最基层的管理者；,公司思想、理念、政策的传达者；公司员工和公司之间的桥梁。,凝具团队的力量；,监督和督促员工完成各自的工作任务；,传达上层领导的思想、理念和决策。将基层的意见和建议反映给上级。,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知
3、,主管在下属面前的角色,变革者 教练 绩效伙伴 领导,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,主管在客户面前的角色 公司政策的代表者 企业谈判的对手 公司管理水平的代表者,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,作为同事的主管塑造全局的观念做好沟通与协调工作，承担应有的责任,高绩效主管五项管理技能之一：角色认知,避免不必要的会议 1、漫无目的的会议 2、很多无关者参加的会议 3、时间不合适的会议 4、其他方式可以解决问题的会议。 5、展示个人威严的会议。 6、确认消息是否属实的会议。,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,开会之前需考虑的问题,会议的目标是否明确 会议的召开时间是否合适 是否可
4、以通过其他方式达到目标 参会者的必要性。,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,自检,某公司经理在中午下班前5分钟，召集部门下属开会，会议时间持续了半个多小时。 请问该经理会有效地传达理念吗？ 会议能召开得高效吗？ 请你分析这一会议的时间选择将会给会议造成什么影响？,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,会议主持人的工作,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能,会议的主持技巧,不批评的后果,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,下属变本加厉，养成了不好的习惯影响自己和公司的业绩让上级怀疑主管的管理能力,团队纪律散漫，形成一种不好的风气,面对下
5、属犯错误，你是如何提出批评？,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,提出批评的五步法,直截了当地提出问题提出事实，不要谈个人感受让下属认识到问题的存在（方法：换位思考和使用引导式问题，如使用假设句）。提出后果（原则：一定要有依据；如果员工再犯，一定要严格地执行规章制度）与下属一同找到解决的办法。,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,绩效评估的目的,公司的期望,了解全体员工的工作绩效为人事决策提供依据提高员工的绩效提供制定组织发展策略的依据传达组织对员工的绩效期望了解员工在绩效发展方面的想法和建议 主管的期望,表达对下属的工作评估和绩效期望了解下属对自身的看法和评价了解下属对工作目标的看法给下
6、属解释其工作表现的机会了解下属对自己和公司的看法和建议与下属探讨改善绩效的方法 下属的期望,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,了解上司对自己的看法和评价得到说明困难、解释错误的机会希望获得上司的帮助了解自己的职责和工作目标,准备工作 资料和面谈准备陈述目的 轻松的气氛、简明扼要下属的自我评估 摆功型、辩解型、观望型 告知评估结果 现实可行的与下属商讨不一致的方面 着重从看法相同或相近之处开始，这样更容易达成共识，消除下属抵触情绪。尽量用事实说话。 提出希望、制定目标,绩效评估的六个步骤,高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能,两种不同的管理风格与激励的关系,“胡萝卜加大棒”的管理方法，即命令
7、与诱惑相结合的管理方法 管理者大量地运用奖励的政策，让员工们努力地工作，奖励非常高，但是如果不能按规定完成任务，则会受到一定的处罚。 一旦命令和诱惑失去效果，员工很容易成为一盘散沙，甚至产生抵触情绪，以至于影响到整个业绩的发展。目标与激励相结合的管理方法 管理人员可以使员工积极主动地充分发挥自己潜力去工作，给予员工很多锻炼的机会并使其承担一些责任，当取得成绩时，适时地给予表扬，让其有成就感。 采用该方法的前提：重新审核一下公司团队、员工的素质、整个组织的构造以及政策是否可以允许这种制度的发展。将两种不同的管理方法相结合 将激励制度化；激励制度应更细更严 。 明确激励和奖惩制度；,高绩效主管五项
8、管理技能之四：激励技能,马斯洛需求层次论,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,激励因素 晋升、认可、责任、工作本身、成就、成长维持因素 公司的政策、工作条件、同事关系、个人生活、保障、工资等,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,激励因素可以激励员工维持因素可以消除不满，无激励作用,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,“一分钟经理人”一分钟的目标一分钟的激励一分钟的批评 一分钟的含义,马上去做 批评、激励目标都是短暂明确的,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,激励的五要素,及时 如：“安娜，我看了你昨天完成的报告非常不错”具体 如：“对比的那组数据非
9、常详细”阐述益处 如：“这对我们调整和实施下一步计划非常有帮助”个人感受 如：“我非常高兴，最近几个月你进步的非常快”再接再厉 如：“我希望你戒骄戒躁地继续努力”,两种应避免的激励,搞平衡如：“这次活动中小张表现的非常突出，当然小李、小王你们也辛苦了”。公正派如：“小张你这个月从没有按时交过一次报表，在此我要批评你。但因你这个月的业绩是我们部门最好的，所以同时我又要表扬你。,高绩效主管五项管理技能之四：激励技能,委派工作的必要性,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,对员工的好处： 体现员工的工作价值； 使员工充满工作热情，主动地承担一些责任，意识到自己是企业的主人； 有助于激发员工的潜能
10、，锻炼员工的工作能力； 能促使下属建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感。 对管理者的好处：”众人拾柴火焰高“ 对企业的好处： 工作流程畅通； 做到人尽其责，人尽其才，企业成为一个没有天花板的舞台。,委派工作对各方的好处,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,正确的委派认知,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,绝不是简单的分工；让下属承担他对工作应负的相应责任；让下属也享有完成其工作所需的适当权限；委派人同样会对委派出去的工作负责；委派人只起监督指导的作用；委派了，就要信任，但也要进行过程中的检查；不只是给下属提供锻炼的机会，同时还让他们提高完成工作的能力。,委派与授权的区别,高
11、绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,委派是授权工作中的一部分，是日常工作中最常用的技巧。 授权是将现有工作的任务分解，并根据团队的分工，让合适的人去完成适当的工作，使每一位成员在允许范围内都有最大限度的自由度，以最高的效率和最佳的方式完成工作。,委派工作的六个步骤,解释工作的重要性,提出要求,确认职权,协商期限,高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能,确认理解,过程中的检查,明确对结果的要求不提供具体方法给员工自己做主的机会,确定什么能做，什么不能做区分主次，分清重要性避免把权力留在自己手里,应避免使用的词句：越快越好最快要用下个月吧好像很急,谢谢大家！祝各位工作顺利！万事如意！,高绩效主管五项管理技能,
