1、员工人际关系,余杭区心理卫生协会余杭区第五人民医院国家二级心理咨询师 杨 涛,余 杭 区 总 工 会 余杭区心理卫生协会,健康余杭 品质之城,课程介绍,一、心理健康的标准二、人际关系三、人际沟通四、职场适应与人际关系五、如何建立良好人际关系,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,故事一,放大镜和望远镜 在一次大型的演讲会场，一位知名的社会学家和心理学家这样演讲道： “如果现在有一位长得国色天香的美女来到我们的面前，任何一个人拿着一只500倍的放大镜来观看这位美女的脸庞，一定都非常失望，因为我们所看到的将是坑坑洼洼，凹凸不平的一张难看的脸；但现在我们每个人如果拿一只望远镜
2、来看远处的一座高山，我们看到的将是青山绿水，绿荫葱葱，仿佛人间仙境，令人流连往返。,启示,在人际关系中，有人总是拿着放大镜看别人，令对方原形毕露，显得一无是处，也使得自己无法信任他人，交到朋友。相对的，有的人是拿着望远镜，始终都能欣赏到别人的美好一面，就是这个不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不胜。 但这不等于说，放大镜就没有用了，放大镜的焦点应对准自己，而非别人。如果能虚心地请求他人，对自己提出最严厉的批评，这样放大镜和望远镜都能同时发挥最大的效用。,故事二,沙子和石头 穿行在沙漠中的两个人是一对好朋友。途中，两人发生了激烈争执，其中的一个人掌了另外一个人一记响亮的耳光。被掌耳光的人什么话也没
3、有说，只是在沙子上写到：“今天，我最好的朋友在我的脸上打了一耳光。” 他们继续行走，终于发现了一个绿洲，两人迫不及待地跳进水中洗澡，很不幸，被掌耳光的那个人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，终于脱险。被救的人什么话也没有说，在石头上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。” 打人和救人的这个人问：“我打你的时候，你记在沙子上，我救你的时候，你记在石头上，为什么？” 另一个人答道：“当你有负于我的时候，我把它记在沙子上，风一吹，什么都没有了。当你有恩于我的时候，我把它记在石头上，什么时候都不会忘记。”,故事三,钉子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他
4、，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。,故事三,一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就
5、像真实的伤痛一样令人无法承受。,启示,人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空,一、心理健康的标准：1、智力正常；2、情绪稳定；3、意志健全；4、人格完整；5、自我评价正确；6、人际关系和谐；7、适应能力良好；8、心理行为符合一般人群心理健康标准。要正确理解和运用心理健康的标准。,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,什么是健康？,生理,社会功能,心理,健康,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,健康心理和不健康心理内涵,生
6、物因素 心理因素 社会因素健康心理 不健康心理 动态平衡生物因素 心理因素 社会因素,企业员工学习心理学知识的作用,让员工了解并掌握心理压力的自我调适方法，减少不良情绪发生率和心理问题、心理障碍的发生率，预防和减少不良健康行为（如酗酒），培养健康生活和健康行为，提高员工生活品质，提高工作绩效，提高员工向心力、凝聚力，打造精英团队，更好地为企业服务，从而进一步为构建“和谐家庭”、“”和谐企业“、“和谐社会”作出贡献。,二、人际关系,所谓人际关系,就是人与人之间心理上的关系或心理上的距离,它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的
7、心理和行为产生深远的影响。,办公室生态大调查,做事难，做人更难人际失和，宁可离职最伤脑筋的人际关系沟通协调学分要补修忍气吞声，息事宁人冲突过后冷处理职场EQ，火候不足职场全民公敌排行榜,根据统计，一般员工因为试图解决工作冲突或无法避免地被卷入工作冲突中，平均浪费了42%的工作时间。,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,一般员工离职的原因，50是因为困扰于长久以来难以圆满解决的工作冲突,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,人际关系的建立与发展建立与发展阶段：四个阶段 定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟 通等方面的心理活动。 情感探索阶段：
8、双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。 情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。 稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。,图 解 人际关系状态 相互作用水平 零接触 单向注意 双向注意 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入,图 解 人际关系状态 相互作用水平,良好交往关系的发展过程,弱,强,图 解 人际关系状态 相互作用水平 漠 视 强 冷 淡 疏 远 分 离 弱 人际关系的恶化过程,良好人际关系的原则 相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互 重视与支持。前提 交换性原则：人际交往是一个社会交换过程。 价值 自我价值保护原则：自我价值保护是一种
9、自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。 对他人评价极其敏感 平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。,专栏 人际关系与幸福 追求快乐和幸福是人生活的根本目的。但怎么样才能得到幸福，或者说幸福的最重要的支持因素是什么呢？ 日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些要素的基础上的。但心理学家却否认了这种观点。心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。 金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生
10、活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。,人际关系的作用,任何社会群体内部人际关系的好坏，将直接影响群体内成员的感情、行为，最终影响群体目标的实现。人际关系的作用主要表现为以下几个方面：,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,1、提高工作效率：工作和生活中人际关系的好坏，对工作的开展和效果都有很多影响。人际关系协调，对工作达成共识，彼此感情融洽、行动协调，可以促进工作的顺利开展，有助于提高工作效率，反之则降低工作效率。,2、创造良好氛围：团结、互助、平等、友爱的人际关系可以创造良好氛围，可以增强群体的
11、凝聚力，有助于群体目标的实现。建立和谐的人际关系也是创建群体精神的重要组成部分。,3、促进心身健康：人际关系的好坏不仅影响工作绩效，而且也影响员工的心理健康。一个人如果具有良好的人际关系，与大家和睦相处，可以产生心情愉快的感觉，有安全感，就能促进心理健康。反之，人际关系紧张则会对心身健康带来不良的影响。研究表明，无论在工作中或在家庭中的人际关系紧张，是导致心理应激和心身疾病的重要因素、改善人际关系，有助于对心身疾病的预防。,三、人际沟通,人际沟通：是指一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，包括两个主体，一方有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方，以期唤起特定的反应或行动。沟通
12、不仅是为了传递信息，而且在于期望接收者发生特定的反应或行为。,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,完整的沟通过程必须包括信息的传递（从信息的发出到信息接收）和信息的理解和反馈（接收到信息，经解码了解信息的意义，并做出反应）。,图 沟通模式,沟通就像一张网，轻易把我围在网中央,没有人是不可以合作的 包包失窃以后 张旻瑛,3月15日，我在某大学教学楼5楼参与一心理培训。课间休息时，放在抽屉里的挎包失窃。经济损失约五六千元。经过与小偷的沟通协商，一周之内，陆续收到他寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙，挽回经济损失约2000元。过程很有意思，特与19楼的朋友们分享下：,上午1
13、1点20，我忽然发现，抽屉里的包包不见了。第一反应是我把它放哪里了？是落在厕所里了？还是落在其他学员的座位上了？,厕所跑了两趟，每个挂钩都看了两遍。周围的学员都问了一遍。这个反应和遭遇危机事件大多数人的第一反应一样：否认不相信这是真的。,我一边看着车子，一边电话挂失银行卡。同 时 打 110 报 警。我开始盘点我的损失。说不沮丧那是假的。首先懊悔为什么要把本来放在口袋里的车钥匙放进包里。其次懊悔为什么不勤跑超市。又懊悔没事带那么多卡出来干什么，还带身份证！然后就想，得往返700多公里去补办身份证了。郁闷,失窃的好处,1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会；2、手机已经很旧很旧了，因为怕
14、生一直不敢换，看见别人的炫手机其实也挺慕这下有新手机用了；,失窃的好处,3、现金即将告罄，本来前日要去取现的，因为懒得出门，大大减少经济损失，看来偷懒也并非一无是处，可以继续保持这一良好习惯；4、帮助我从今开始养成少带卡，包不离身的好习惯；5、平时都不记得带名片，今天刚装了一盒进去，说不定它能带给我什么好处。,失窃的好处,6、报案、补办证件、补办银行卡，要处理一系列的事情，谁知道这个过程中不发生点什么有意思的事情？7、说不定会发生奇迹呢！谁也无法保证奇迹不发生就像谁也无法保证奇迹会发生一样。,沟通无极限,第一条：“你设的彩铃比我原来的好听，看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。” 第二条：“今天
15、心情不错吧？不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受？我今天挺沮丧的，也挺后悔，我怎么这么不小心呢！”第三条，开始进入谈判：“相信你这样做，一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下，对你没有用的东西可否还给我？有用的东西，如果能卖，可否考虑卖给我？”,沟通无极限,“东西将还你。我现在处于绝境，能否借我500元？” 我回复：“你怎么不早点回呢上午朋友家和自己家的锁芯刚换了300块钱太贵了怎么把钱给你可否电话联系现在用的是别人的旧手机很不习惯发短信发的我头都大了”接下来会发生什么不确定。可以确定的是，关系已经建立，沟通已经开始。继续努力。,危
16、机反应各个阶段,清楚地觉察到自己亲历了危机反应各个阶段的各种情绪、行为反应：第一阶段（立即反应），一般表现为麻木、否认一而再再而三地跑厕所找包就是了；第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁激动、焦虑和抑郁都有了；第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来作好计划。,生活正常化,得做点什么调整自己的情绪。首先要让生活正常化，不能因为这件事而影响生活。认真工作。将前日挂了一半的窗帘挂挂好。带外甥女出去玩儿。和绍兴的朋友落实说了很久的约会还是有点沮丧。家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我“不要气馁”，说一定有办法找到他，何况还有录像。被支持的感觉很温暖。继续给他发短
17、信。,沟通无极限,“你的行为给我带来很大的麻烦和损失。以前我以为偷窃最不好的后果就是鼓励了不劳而获。现在我觉得，偷窃最不好的后果是造成很大的浪费。对你来说完全没用的东西我却不得不花钱去补回来。” 第三天。收到他的短信。“你能帮助我吗？东西都没少。身份证银行卡手机都会还你的，只要你有你的诚意。”“怎样还到你，又能保全我？”看来，他是真的想把东西归还给我了。只是有所顾虑。”,沟通无极限,我回复：“ 只要你原物奉还，你之前的行为就一笔勾销。我会如你希望的那样给你500元并保证你的安全。但你动作要快，因家人很气愤，发誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通过协商的方式快速处理这个问题。”我变得
18、比之前贪婪。希望能够拿回全部东西。也可能是他给了我贪婪的信心。“没有人相信丢失的东西能回来，但是我相信。”3月18日。第四天。一早就收到短信：“证件钥匙明天会到你处。”,沟通无极限,中午又过来一条：“身份证钥匙明后天你将收到。耐心等待。余下东西你将陆续收到。我现在正在绝望中徘徊，能否帮助我解决燃眉之急就看你的信誉了。我现在的困境讲给你听，也许你会落泪，不管怎样我对你的伤害无能挽回，以后再来弥补。相信我，以后不再做这种事了。”,沟通创造奇迹,他的自尊被激发。我更坚信尊重和接纳，是良好合作的基础。沟通创造奇迹。一切皆有可能。,小测验：理解与接纳,让我们来作一个简单的评估1你对人真的很有兴趣吗？2遇
19、到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐厌？4你是否喜欢按自己的价值标准去评论别人？5对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6当你倾听别人倾诉时，是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7别人陈述问题时你是否专注？8当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？,9当你对别人的问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？ 10对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常 看到其缺点？11别人是否认为你很能理解他人的心情？12如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判
20、断？13你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？,小测验：理解与接纳,评定方法,单数题“是”得1分，双数题“不是”得1分。如果你的得分在12分以上，这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己的理解与接纳能力。 仅供参考 ！,四、职场适应与人际关系,举例：,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,别跟猪头主管打架，好难！,遇到让你吃足苦头的
21、猪头主管，与其顶撞或拂袖而去，其实身段大可柔软一点。毕竟，上司是你最重要的客户，在职场不但要会做事，更要学会做人！,能力，让你立于不败之地,专业与能力，是你最后的护身符！,怎样与小人过招，不吃亏？,马屁精、抓耙子、笑面虎，办公室小人何其多！该怎样跟小人周旋，才不会吃亏？该怎样有技巧地修理小人，自己才不会受伤？,有些同事喜欢拍主管马屁，搏主管欢心，偏偏主管又吃这套，让他成为眼前红人，到底该怎样对付这种小人？,对策 多在工作上求表现，适时向主管报告工作进度或成果，让主管在工作上倚重你，自然能成为主管的爱将。,表面上对你关怀备至，一转身就对主管打你的小报告，遇到这种小人该怎么办？,对策 身子正，不怕
22、影子歪。,有些同事喜欢拿着鸡毛当令箭，好像自己是主管代理人似的，对同事颐指气使，该怎样对付这种人？,对策 假圣旨最怕留下纪录。,每次作项目，有些同事遇到问题，就忙着撇清责任，论功行赏时却毫不客气，这种争功诿过的情形要怎样消除？,对策 订出清楚的工作流程与责任划分。,面对翻脸不认帐、让别人背黑锅的同事，该怎么办？,对策 凡事留下纪录，以白纸黑字保护自己。,根喜欢剽窃同事创意点子的人共事，该怎样加以防范？,对策 当你发现对方是个小偷，下次合作时就要学着提防他，并将任务分工详细记录下来，让主管了解。,化解办公室敌意的防身术,办公室，有如培养敌意的温室。有同事嫉妒你、贬损你，有主管视你为眼中钉，甚至主
23、管与同事连手排挤你。你该如何自卫？,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？,對策 不要輕易樹立敵人，別讓主管當你是潛在威脅。,有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？,對策 冷處理或自我解嘲來應付。,不公平差別待遇，抗議啦！,有人說，就連10根指頭都長短不齊，世界上怎會有絕對公平的地方？然而，人比人，氣死人，從工作量、考績到薪水、升遷機會，面對主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？,我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？,對策 先自問是不是真的無法負荷工作，就算工作量真的
24、超出負 荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工 作，請他指示各項工作的處理優先順序，不著痕跡地讓他知 道你已經超載了。,明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼，標準不一，有人被允許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，該怎麼辦？,對策 被要求達到高標準、承擔較重的責任，其實是可喜的事；你 真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應的回 饋。,每年績效面談時，主管都說我表現不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？,對策 績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質的評估。因 此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀錄來提醒主管。,老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現，該
25、怎麼辦？,對策試著從主管的角度出發，想想他會怎麼看待你的工作表現。若拿出工作記錄與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調整工作的投入程度。3.辭職。,讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，而是你自己。,好的工作 好的人生,自我的價值的問題一旦未能獲得化解，就會轉變成你存在的價值。-Paul Ferrini,个案研讨1,上班族小张遇到一个比他资深，能力也不错的笑面虎，只要逮到机会就在别的同事前说小张坏话，告诉主管小张工作不力。小张虽然心知肚明，笑面虎表面亲如兄弟，背后却刺得他浑身是伤。遇到这种小人，小张该怎么办
26、？,主管(由讲师扮演)：听取各方一词角色一：笑面虎，随时见缝插针角色二：菜鸟小张，该如何面对不实攻击,怡宜跟同公司的达达因为长时间的工作配合，彼此萌生爱意，进而交往。但办公室恋情容易受到大家的注目，若不想成为同事间茶余饭后的话题，该怎么办？,个案研讨2,角色一：刻意低调的怡宜角色二：陷入爱的漩涡、疯狂的达达角色三：八卦的一群代表，广播台,五、群体良好人际关系的建立,1、建立良好人际关系的基本条件：（1）交往水平（2）信念与价值观的一致（3）兴趣与爱好一致,2、改善人际关系的措施 （1）了解情况，明确信息； （2）培养信任感； （3）培养积极的沟通态度； （4）防止信息过量； （5）鼓励下属积极
27、向上沟通； （6）注意沟通技巧的培训； （7）改变处事风格； (8) 改善组织气氛,3、建立良好人际关系的心理学方法（1）加强交往（2）珍惜与发展友谊（3）培养健全的人格,生活中总有烦恼,那个时候心情糟糕透了,我该怎么办？,学会积极行动而不是等待,学会不封闭自己,要学会倾诉,要学会与他人沟通，即使不是同一类,学会尊重弱者,学会互相谅解和理解,会合理地宣泄自己压抑的情绪,有了心理问题怎么办?,看心理医生: 接受心理辅导、 接受心理治疗、 接受药物治疗向心理咨询热线求助： 86221670； 96008568； 12355（青少年热线）,最后，实践出真知，预祝大家都拥有一个良好的人际关系。,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,谢谢大家！,健康余杭 品质之城,余 杭 区 总 工 会余杭区心理卫生协会,
