1、电力大酒店员工手册,目 录,第一章 公司概况第二章 员工聘用第三章 员工薪资第四章 劳动管理第五章 安全须知第六章 行为规范第七章 奖励与处分,第八章 投 诉第九章 员工福利第十章 后勤保障附 注,第一章 公司概况,第一节 公司简介 内蒙古达茂旗电力大酒店成立于2011年10月1日，公司以股份制组织构建而成，经营范围：餐饮、客房、洗浴。位于达茂旗中心，环境优雅、硬件设施高档，公司以“诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生 ”的理念服务顾客。,第二节 公司组织机构,第二章 员工聘用,第一节 基本原则 第二节 入职手续 面试合格 持学历证书、身份证复印件、县级以上医院开具的健康证明及两张一寸免冠照
2、到酒店人事部 填写入职手续表 办理工服领用、入住、就餐等手续 进行岗前培训 注：凡在体检中弄虚作假者，一经发现严肃处理。 第三节 岗前培训,第四节 劳动合同 第一条 劳动合同的签订 第二条 劳动合同的续签 第三条 劳动合同的解除,第五节 离职手续 向部门（经理）负责人递交离职申请 部门（经理）负责人告知酒店人事部 本人填写离职表 工作交接、移交所有属于公司的财产并办理移交签字手续 将离职表反馈至酒店人事部备案 解除劳动合同（于发薪日领取工资）第六节 调职,第三章 员工薪资,每月15日为发薪日，员工工资分岗位工资和绩效工资两部分。,第四章 劳动管理,第一节 工作时间 第二节 考勤管理 第三节 请
3、假管理 一、员工请假，不论时间长短，非特殊情况一律事前填写请假单；如遇特殊情况须电话告知部门（主管）负责人，事后补填请假单。所有请假类别须批准后方可休假。 二、批准权限 请假三天（含三天）以内由部门（主管）负责人批准；三天以上由公司主管领导批准，酒店人事部备案后方可休假；七天以上由公司总经理批准；部门（主管）负责人以上级人员请假须由公司总经理批准。,三、假期待遇 1、法定节假日 2、产假 3、婚假 4、丧假 5、计划生育假 6、病假 7、年假,第五章 安全须知,第一节 基本原则 第二节 治安措施 第三节 防火措施,六、发生火情火警必须采取以下措施：1、保持镇定、查清火情。2、火场只有1人时，先
4、报警、后扑救；火场有2人以上时，1人报警，其余人扑救。3、报警程序：发现火情报主管人员主管人员报公司工程安保部工程安保部报公司主管领导由主管领导决定是否报火警，员工不得擅自拨打“119”火警电话（擅自谎报火警、匪警者，公司将追究责任）。4、报警时要先讲清自己的姓名、部门起火的准确位置、燃烧物质、火情的大小以及人员受到威胁等情况。5、坚守岗位，听从现场指挥人员的调动。,第四节 其他紧急情况,第六章 行为规范,第一节 基本要求 第二节 工作态度 一、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 二、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。 三、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互 拆台或搬弄事非。
5、 四、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。 五、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与顾客的合作。,第三节 礼仪规范一、员工随时保持仪表端庄，确保无口臭、体臭。二、男员工应勤修面，头发不能过耳和衣领，不得蓄留胡须。三、女员工不得留怪异发型，要保持头发整洁。长发应按规定梳理好，不得披肩。四、女员工施淡妆上岗，程度适宜；不得过度使用香水。五、对客服务人员应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不得涂指甲油。六、员工除佩戴一枚结婚戒指（素圈）和耳钉外，不得佩戴其他饰物；食品工作人员和工程工作人员不得佩戴任何饰物。七、员工进入工作岗位时应将通讯工具调至震动或静音。八、禁止在工作场所和占用工作时间接待
6、亲友来访；不得在工作时间接打私人电话。九、员工不得因非工作原因穿越营业区域，未着工装不得进入营业区域。,第四节 工装规范一、工装统一配备，员工有责任妥善保管和爱护。二、员工上岗一律着工装，工装应整洁。女员工穿着裙装时，应配穿不低于裙装的长统袜，袜子颜色由各部门（主管）统一规定。三、工装非正常磨损或丢失按规定赔偿。四、未经许可不得着工装（带工牌）外出或将工装（工牌）带离公司。五、员工离职时，整套工装须交还公司。,第五节 更衣柜规范一、员工必须随时保持更衣柜的整洁。食品、饮料和现金等贵重物品禁止在更衣柜内存放，丢失自负其责。二、在保安人员陪同下，有关人员有权对员工更衣柜进行查验和卫生检查。三、强行
7、撬开更衣柜将受到纪律处分，并将对造成的损害赔偿。四、严禁自配锁具、加锁或调换更衣柜。五、员工离职时，须在一周内清空更衣柜，并将钥匙交还酒店人事部，否则人事部将对柜内的物品全权处理。,第六节 宿舍规范一、员工宿舍由公司安排宿舍管理员统一管理。二、员工家属探望需要住宿者，须与宿舍管理员办理相关手续并到公司工程安保部备案。三、不得随意调换宿舍及改换宿舍设施的位置、乱接电线、使用违规电器。四、个人用具要排放整齐、私人物品一律自理。五、要保持宿舍卫生，不得大声喧哗，不得私留他人住宿。六、不得在宿舍内聚众赌博及进行其他违法行为。七、要保持楼道畅通，不得随意堆放物品。八、员工调离或探亲时，其所带行李、包裹，
8、要主动接受企业管理中心、工程安保部和宿舍管理员的例行检查。,第七节 工牌规范一、所有员工都必须随身佩带工牌，以便于检查。二、工牌损坏或丢失要及时与企业管理中心联系补做并交付一定的工本费。三、员工调换岗位、部门或晋升，要及时到酒店人事部更换工牌。四、员工佩戴工牌要戴在左胸前，不得歪戴、插入兜内，更不允许转借。五、员工离职时，将工牌交还人事部。,第八节 员工通道规范一、员工上下班，须经指定的员工通道出入，并主动接受检查。 二、员工通道保持整洁、畅通，要爱护通道内的治安防火设施。第九节 员工餐规范员工在岗期间可在职工餐厅就餐，不得将职工餐带离公司或未经许可带非本公司员工就餐。,第十节 其他规范一、公
9、司的通知、规定要张贴在公司公告栏内进行告知、宣讲。未经公司总经理批准，任何部门人员不得在公告栏内张贴、撕揭任何通知、布告，公告栏的管理权限在总经办管理中心。二、公司实行等级管理，一般情况下不得越级指示、管理、申诉和请示。,第七章 奖励与处分,第一节 奖励 一、奖励条件：1、连续三次以上（含）受到政府、集团、外部企事业单位领导或宾客的称赞和表扬，为公司赢得良好声誉。2、在技术创新和技术改造方面做出成绩。3、提出合理化建议，经实践证明有明显成效。4、在各类专业技术比赛和文体竞赛中成绩优异，为公司争得荣誉。5、发现事故隐患并及时排除，避免了重大损失。6、节能减排、厉行节约，成绩显著。7、对改善经营管
10、理，提高工作效率、质量和经济效益有突出贡献。8、见义勇为，保护国家财产和人身安全。9、恪尽职守、拾金不昧、建功敬业、克己奉公，在精神文明建设中有突出贡献。10、其他给企业带来明显经济效益和维护集体利益的良好行为。,二、奖励形式： 奖励分为：部门（项目）表彰、公司表彰、晋升或其他物质奖励。 三、奖励的审批：1、部门奖励由部门负责人提名，分管领导批准，并在人事部备案。2、公司表彰、晋升由部门负责人提名，人事部审核，报公司总经理批准，并在人事部备案。,第二节 处分 一、总则 对于违纪的员工，将视情节轻重分别给予口头警告、轻微过失、严重过失、重大过失四个级别的处分。对于严重违反操作规程和规章制度，造成
11、重大经济损失的责任者，除给予行政处分外，还须赔偿经济损失。 二、处分权限1、部门负责人有权利对本部门员工进行处分，人事部经领导授权后，有权利对各部门员工（经理以上级除外）进行处分。2、各类行政处分的下发须慎重，重大过失的处分须经公司领导班子会研究决定。3、每下发一次罚单有效期为一个财务经营年度，该年度有罚单的员工不能参与本年度的岗位晋职，相关奖金、津贴也将根据相应比例发放。,三、处分程序1、根据员工违纪程度由部门负责人填写奖罚单 并告知员工本人。2、员工奖罚通知单须员工本人确认签字，如员工拒不签字，由部门负责人和违纪证明人两人签字仍有效。3、员工本人签字后，递交部门负责人签字、分管领导签字、公
12、司总经理签字后，此处分方可生效并在人事部备案。,四、处分种类 （一）口头警告 （二）轻微过失 （三）严重过失 （四）重大过失,（一）口头警告 1、员工有下列行为之一，属口头警告：（1）工作期间嚼口香糖、随地吐痰、乱丢废弃物、大声喧哗、吃零食、听音乐、看电视、浏览与工作无关的网页、在禁烟区吸烟。（2）非工作原因从非员工出入口出入。（3）未着工装或着装不整，未佩带工牌。（4）缺乏专业知识导致工作中出现轻微失误。（5）非工作原因随意穿越经营区域或在经营区域无故逗留。（6）因工作疏忽，造成公司100元以内资源浪费的行为。（7）当月无故迟到、早退，累计3次。（8）服务过程中举止不雅，如：手插兜、斜靠墙、
13、打哈欠、伸懒腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。（9）工作期间随意接打私人电话。（10）其他轻微违反规章制度的行为。,2、口头警告的处罚 口头警告一次处以10元罚金。同一年度内连续两次口头警告将视为一次轻微过失。,（二）轻微过失 1、员工有下列行为之一，属轻微过失：（1）工作期间未能将发生的问题或异常情况向部门负责人报告。（2）不爱护公共设施、磕碰建筑物、乱涂乱画等不文明、不卫生行为。（3）因责任心不强造成300元以内的公共财产损失。（4）在规定时间内，未能向宾客提供服务和便利。（5）将公共设施用于非工作以外的其他用途。（6）擅自脱岗串岗。（7）其他轻度违反规章的行为。,2、轻微过失的处罚： 轻微过失一
14、次处以罚金20元，同一年度内连续两次轻微过失处以罚金100元，三次轻微过失解除劳动合同。,（三）严重过失 1、员工有下列行为之一，属严重过失：（1）非工作原因带有酒气上岗、操作或当班时睡觉。（2）擅自进入客房，擅自翻动宾客物品。（3）拾遗不报占为己有。（4）因失职造成公司财产被盗、损失。（5）因维修、保管、供应不善等责任，造成重大损失和影响。（6）与同事或外部人员争吵，污言秽语，编造、传播有损公司和员工利益的谣言、无事生非、影响团结和工作。（7）因违反操作规定而造成500元以内的公共财产损失。（8）不服从领导的工作安排，拒绝或故意不完成交办的工作。（9）在消费场所，擅自免费招待朋友、亲属。（1
15、0）当月旷工1天或迟到、早退累计5次（均含）。（11）其他重度违反规章的行为。,2、严重过失的处罚： 严重过失处以罚金100元，在一个年度内连续两次严重过失解除劳动合同。,（四）重大过失 1、员工有下列行为之一，属重大过失：（1）因态度恶劣、引起公司内、外部人员投诉，给公司造成重大影响。（2）侮辱、殴打内、外部人员，聚众斗殴、酗酒滋扰，造成恶劣影响。（3）偷窃、占有或故意损坏他人及公司财产。（4）涂改有关原始记录、账单、票据、凭证。（5）向公司内、外部人员、单位及供应商索取财物，私下交易、行贿、受贿；利用职权、工作便利牟取私利，造成对企业利益的损害。（6）参与聚众赌博，传播、贩卖、制作淫秽物品
16、，参与卖淫、嫖娼、吸毒、贩毒等“六害”活动。（7）玩忽职守、擅离工作岗位，造成千元以上重大损失或致人伤亡。（8）因操作或管理不善，导致食物中毒或造成爆发性传染病。（9）私自泄露有关员工或公司的秘密。（10）威胁、恐吓有关工作人员或同事。（11）在劳动考勤中弄虚作假。（12）拒不接受安保部门或质检部门的检查，阻挠安保、质检等部门执行正常工作或破坏治安、消防设施、器材。（13）当月连续旷工2天或迟到、早退累计8次（均含）。（14）触犯治安管理条例或国家法律，被公安机关处罚。（15）其他严重违反规章的行为。,2、重大过失的处罚： 凡有重大过失者，一经发现，立即解除劳动合同或开除。,第八章 投 诉,公
17、司员工有权对违反国家法规以及公司规章制度的行为进行监督，一经发现应先向部门负责人投诉，不得越级投诉。如发现部门负责人有不上述行为，可向公司分管领导或企业人事部投诉。如发现有谋取私利、行贿受贿等经济问题，可直接向公司股东投诉。,第九章 员工福利,第一节 社会保险 第二节 培 训 第三节 体 检,第十章 后勤保障,第一节 食宿 第二节 班车,附 注 一、本手册属内部资料，请注意妥善保存。 二、员工在离职时，请将此手册主动交还企业管理中心。 三、在员工手册的基础上，各部门制定具体管理措施，并认真执行。 四、员工手册将根据工作需要，由人事部组织修订，人事部对员工手册有最终解释权并负责监督实施。 五、本员工手册经对公司经理办公会讨论并向全体员工公示、宣讲后通过并颁布实施。 内蒙古达茂旗电力大酒店人事部宣 二一一年十月一号,
