1、4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 1/14百度首页登录 意见反馈下载客户端g3581g4EA5 g4374g41DF g3FF6g4EC1 gD2Eg2877 g2E15g4683 g1BB7g14C3 g4364gA57 g47F7g435D gD60gD2E | g8D0g795VIP百度文库专业资料经管营销销售/营销首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 百度智慧课堂 百度教育VIP g14D6g677g85BgEB5g34FFg3A55g2051g153Fg3 二、21世纪国际旅游度假村经营管理的发展趋势 1、度假村经营将实现集团化、国际 随
2、着21世纪界济的发展，各国在不断减少和消除各种有形的和无经壁垒。就旅游业而言越来多的家为了促进旅游业发展，将允许和鼓励国际度假村集团和公司本国以合资、独资等多种形式开办旅游度假村，从事的经营活动，因此旅游的经营将走向集团化、国际旅游度假村业竞争将进一步加剧。为了对付日益激烈的竞争企将通过联合、并或吞等多种形式走集团化、国际道路，以便增强实力降低成本促进销售。 2、度假村营销网络化 电子信息技术的应用，最终会引起旅游业的一场革命，对旅游度假村的经营模式产生重大影响。随着电子信息技术发展旅游度假从顾客的预定到日常服务和经营管理将朝网络化，包括互联网在内电子信息技术，在旅游度假村的活动中将起到越来越
3、重要的作用。全世界互联网的上人数正在以几何级数增长。据美国旅游协会一项调查显示，使用互联网安排旅游行程的人从4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 2/14197年的170万增至198年的380万，增幅达189%。另据报道，目前，Intert联结的国家和地区已超过个，比加入联合国的国家和地区还多。就中而言，截止年月日上网用户已达万，年有人预计到，人数将达实际上截止底，中国的网民已达万。另据中国互联网络信息中心第八次互联络发展状况统计报告，截止201年6月30日，国网民已达到2650万，用户平均每周上网时间为8.7小时上的主要目是获取信息和休闲娱乐。显然中国Intert
4、的发展速度比世界平均速度快得多。而且，上网者的文化程度一般都较高，这些人思想开放，观念新潮很多属于白领阶层，收入水平也比工作压力比较大工作之余地追求享受和放松这正是度假村客源市场之所在，是各度假村企业争夺的对象，作为国际旅游，谁先占领了这一高地谁就在旅游市场（尤其是度假市场）上拥有主动权。因此，世纪度假村的营销已经不要网的问题，而是上网速度问题和方便程问题。作为度假村企业，使消费者非常方便、快捷地接触到您的度假村，了解您的产品和服务进而实现即时预订，各度假村除了在互联网上拥有自己网址以外，还将在本市、地区乃至全国、世界的知名站、点（尤其是有关旅游和酒店及度假村的）上建立自己网页，或与之实现链接
5、，来宣传自己，并为旅游者提供直接预订服务。 世纪，度假村在营销方面对网络资源的利用将集中在以下几个方面： 4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 3/14 l网上介绍产品和服务。 l网上预订。度假客人将可以在互联网上直接查阅度假村的客房等设备的利用情况，进而不需要通过度假村的预订部和人员，就可以自主操作实现直接预订。 l广告，进行营业推广和各种促销活动。 l创造度假村的长期形象（度假村大事记，慈善活动介绍等）。 l进行价格促销（度假村的价格将如股市行情一般在天之内，根据客人的预订情况，浮动好几次，甚至每小时的价格都不同）。 l网上反馈（即通过互联网及获得度假客人真实、
6、可靠的反馈信息，从而使互联网，从预订中心，转向信息中心）。 3、度假村的组织机构将由金字塔型结构向扁平化、虚拟方向发展 为了降低经营成本和管理费用，提高沟通和管理的效率，世纪的度假村将尽量减少中间层次因此度假村组织机构将呈扁平化趋势，而且计算机等高科技手段的运用也为的化提供了可能。此外，为了降低经营成本，提高管理效率，度假村某些职将被推向社会以便充分利用社会分工所带来的各种利益。为此，度假村的组织机构将出现虚拟化趋势。 21世纪，由于全球信息网络的推动，企业组织结构进入第二次变革时期，度假村必须从竞争态势出发并以电脑等最新技术为后盾去寻求一种低成本、高效率重人性、讲团队精干灵活机动，而4/16
7、/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 4/14又能体现个性服务的新体制。度假村的组织结构将?以平等为基础，以命令控制为特征金字塔结构逐步转向减少中间管理层次以信息网络沟通广泛手段，即平等民主的、扁平网络型组织结构。及转向度假村某些职能被社会化专长所取代的虚似 4、度假村服务模式将从标准化服务走向个性化、人服务，追求回归自然，返璞归真 标准化服务是预先规定程式，按标准为客人提供服务， 在这种程式里，所有的客人男的、女的，老的、少的、特殊的.一律纳入客人这个笼统概念之中。可实际生活中，客人需求又是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分因此要使服务质量上一个台阶必须满足客人需
8、求，为客人提供个性化(PersonalizedSrviceORIndivualizedSrvice)。特别是度假村的经营中，更应注重对客人服务的个性化，这是度假村有于酒店一个重要方面。 在为客人提供个性化服务的同时，还要充分理解和尊重客人做为的各种基本需求，在中突出人性化。同时，还要充分理解新世纪度假客人要返璞归真的强烈愿望创造条件，为客人提供回归自然的项目和充满人性味度假服务，强调针对性、灵活，不排除为个别客提供超常服务、特殊和心理需求服务。 5、可持续发展将成为世纪度假村所追求的永恒主题 4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 5/14 社会、经济文化、自然的可持
9、续发展将成为人类追求的永恒主题。世纪的度假村在其规划建设和经营管理活动中将努力贯彻可持续发展思想。 6、旅游度假村将不断追踪研究，策划和推出更多、新的特色产品 客人有求新、奇求异的需心理，而且随着社会的发展，的需也是在不断发展变化。为了满足客人的需求，适应不断变化着市场竞争态势，旅游度假村将不断研究市场状况及其变化趋势，生产出能够满足客人现实需求及其潜在需求的后续产品。 7、度假村员工将参与民主决策，并得到充分授权 服务和管理的目标是使每一位度假者满意，使每一位度假者都能获得美好度假经历，这村创造利润的前提。研究表明，一个不满意的客人会将他的告诉个客人（如果通过Intert,则决不至这个数字，
10、而是成千上万潜在）；的客人将转向竞争对象那里去消费购买竞争对象的产品和服务。因此，世纪的度假村将员工进行充分授权，以确保使每一位度假者满意。组织机构网络化、 扁平化使得基层员工有更多大的权力去处理日常工作中遇到的问题，这就要求提高的素质。否则，充分授权就会显得滑稽，落入把糖交给蚂蚁保管窘境 4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 6/14 8、度假村的经营将从有形的实物产品经营提升到无形的资本、品牌经营，从单一项目发展到统一牌下的综合产业经营 国际济发展般规律来看，业是企发展初级阶段，而不是终结。随着企业的不断发展壮大的品牌等无形资产的价值将远超过其有形资产价值，企业
11、无形资产运作将成为企业经营主要式和迅速的主要途径。与此同时，就的产而言，也将从单一项目经营发展到统一品牌下的综合业经营。例如：?建不完的迪斯尼之说的迪斯尼，已从个游乐园变成了集休闲旅游、度假村新闻媒体、玩具糖果和服装为一体的托拉斯。毫无疑问，这也将成为未来度假村经营发展的模式。 9、适应人口老龄化趋势，度假村服务和经营将走向无障碍化 世纪，类社会将进入老龄化社会。据新加坡联合早报（）报道：由于人均寿命的延长和人口出生率的下降，世纪老年人数将大为增加。到年，新加坡岁以上的将从现在的万，万。目前，每14个新加坡人中，有一个老年人。而到了203年，每个新加坡人中就有一老年。另据预测，超过岁以上的老年
12、将占美国总人口的一半上。而中国到年，岁达到亿，在总人口的比例将达到，按照联合国的划分标准我国这时将变成老年型人口的国家进入老龄化社会。因此，世纪的度假村建设、经营、4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 7/14管理和服务必须考虑老年人的需求，除了为残疾人提供无障碍服务以外，还应为和儿童、妇女提供无障碍服务。向他们能够满足其特殊需要的专门服务设施和项目，并使有机会参与度假村组织多项活动。 10、度假村经营者将更加注重度假者的人身安全和健康问题. 在世纪，旅游自与，此同时，的者将日益面临着涉及己人身安全健康方面的威胁，从世界范围来看，度假村经营者面临的任务是能否保证度假
13、者不受恐怖主义者、爱滋病以及各种新、旧类型传染病袭击，为假提供一个安全与健康的环境，谁能提供，谁就有生意可做！ 1、分时度假，共管公寓：国际旅游度假村的经营趋势 分时度假，又称为时权经营（TimeShare）或时段所有权 （IntervalOwnership），是指以一定的价格将度假村的服务设施如一定面积的房间、别墅等在时间里所有权出售给度假者的种经营方式。这种经营方式对于度假村来说，既可以较快收回投资，又可解决度假村设施的季节性闲置问题。 自世纪年代在旅游业引入时权经营理念以来，时权经营这种新颖的经营方式已度假村等目的地迅速发展起了。从年代到年代初期，全球引入时权经营旅游目的地增长倍，其销售
14、量增长了倍销售额达亿美元。据RAGTZ预测,到2044/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 8/14年，时权经营的销售额将达亿美元（RAGTZ，）。毫无疑问进入世纪，时权经营这种既受业主欢迎又受度假者青睐的灵活新颖的经营方式将得到进一步的推广和发展。时权经营将成为世纪旅游度假村的重要趋势之 12、包价度假将在世纪度假村的经营中大行其道 人们外出度假的目是放松，包价要求度假者在外出度假之前一次性交清期间包括住宿、餐饮娱乐、健身等所有费用（极少数项目例外），免去为每一项服务付费之烦恼，从而可以使度假者在度假期间达到彻底放松的目。因此在世纪包价将在村的经营中大行其道 13、
15、度假村的竞争将主要表现为文化竞争和品牌竞争 世纪，界范围内（包括中国在内）市场经济将日趋成熟，竞争也将更加激烈但竞争的层次将不断提高，度假村的竞争从低层次的价格竞争逐渐转向高文化和品牌竞争。有文化品味、有鲜明个性和特色或有知名度、质量的度假村将受到顾客的青睐，在竞争中立于不败之地。 三、瑞海姆国际旅游度假村经营模式 l瑞海姆度假村经营模式是一种国际性的、超前度假村经营模4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 9/14式 lRGHCM：瑞海姆度假村经营模式的精髓 l八型 的特征 l瑞海人：瑞海姆度假村灵魂 l可持续发展经营的准则 l资本经营：瑞海姆度假村高级阶段 l科学
16、、有效的机制：实现瑞海姆度假村经营模式的可靠保证 瑞海姆国际旅游度假村经营模式是一种国际性的、超前度假村经营模式，它是以21世纪知识济、以人为本和可持续发展为理论基础放松、健康为宗旨，通过营造绿色环保、周末之家、俱乐部，博物馆和瑞海人等特定的文化内涵等为基本手段，以八型（ 乡间别墅型、享受型、环保无障碍型、国际型、科技型及平等）为特征的新国际旅游度假村经营管理模式。 （一）RGHCM：瑞海姆度假村经营模式的精髓 瑞海姆（RC）中RGHCM具体含义是： R-ELAX：意即放松,享受,休闲。除此而外， R还代表着ROMNCE（浪漫）。 G-RE：意即绿色,自然风光,环保,可持续发展。 4/16/2
17、019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 10/14 H-EALTH，OME，HAPINES：意即健康、 幸福、客人之家、员工之家、周末之家。 C-LUB：意即俱乐部，强调以多种康体设施和娱乐设施等服务项目为一定层次的客人提供全面、便捷特殊的服务。 M-MUSEUM：博物馆。陈设与地域文化、民俗文化以及历史人物相关的艺术品，包括油画，水墨间剪纸，雕塑浮，手工制作，甚至有一定历史文物价值的旧报生活产工具用品当地出土的文物等。强调种厚重地域历史文化氛围，且充满个性。 其中，R是目的、宗旨，GHCM是实现目的措施 （二）八型：瑞海姆度假村经营模式的基本特征 瑞海姆国际旅游及其色可从以下几
18、个方面得以体现： 、建筑风格乡间别墅型 返古式，例如可采用19世纪英式乡间别墅风格。其特征是:大坡屋顶、老虎窗烟囱。 建筑装饰风格采用英式米色墙面，坡式红瓦顶，或采用紫红或绿色线条点缀。体现跳跃、高雅温馨、活泼之田园氛围给人以古朴典雅，返璞归真之感。努力营造一种世外桃源，天上间的环境和气氛。世界著名的迪斯尼乐园建筑风格可作为瑞海姆国际旅游度假村设计其中一个参考范本。 瑞海姆国际旅游度假村的设计应绝对避免现代都市风格。 4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 11/14 瑞海姆度假村应成为度假村所在地的乡标！ 所谓乡标，是指将当地的历史文化内涵设计到瑞海姆度假村中去（含
19、建筑风格和内装修），从而使瑞海姆度假村成为当地的标志。当然，若能开发与当地某段重要历史相同年代的原有建筑作瑞海姆度假村主体建筑则更佳。 、及经营特色：环保型 瑞海姆度假村应建成的绿色工程,无论从建筑方面还是从经营方面，都体现 世纪环保特点。主要表现在以下几个面：一是瑞海姆度假村的建设应以不破坏当地自然环境，并能通过完美的设计、大面积绿化等手段使更加优美为原则；二是建筑及装修材料应选用无污染材料；三是经营中应使用绿色无污染的食品和用（上述达到国内外有关标准）；四是日常经营管理中处贯彻环保原则，体现环保理念。 、设施与服务：无障碍型 瑞海姆度假村的特色不仅表现在要为残疾人提供特殊的设施和服务，也要
20、为老人、妇女和儿童提供各种便利；不仅硬件设施要实现无障碍化软件服务也要体现无障碍标准。 、室内装饰：文型 要体现浓郁的当地历史、民俗文化的内涵。以当地历史沿革(重大事件)为线索,将其自然景观人景观、民俗等,通过艺术、文物、雕刻绘画、书法黑白照片、旧报纸等各种艺术形式展示在大堂、餐厅、客房娱乐区域等公共区域。餐厅单间、别墅娱乐、4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 12/14康体、休闲等处的命名，均取材于当地历史典故及自然景观，使客人通过艺术形式得到历史民俗文化之最高享受。 、经营手段：科技型 世纪将是高时代，瑞海姆度假村在其经营、管理和服务中要充分利用以计算机为表的
21、先进科学技术，以提高工作效率和服质量，并最大限度地满足客人各种需求。 、经营理念：享受型 瑞海姆度假村应努力使度假客人尽享家庭之舒适与温馨；尽享田园、阳光大自然之美景；餐饮、康复体、休闲娱乐、俱乐部之便利；尽享当地民俗、文化和艺术之乐趣。 、服务项目与方式：国际型 瑞海姆度假村的建设、经营和管理要与国际接轨，主要表现在服务项目的国际化，工作人员国际化服务语言化等方面。 、员与客之间的关系：平等型 在世纪瑞海姆度假村，客人与瑞海姆度假村员工之间将是一种新型的、朋友式的平等关系而非主仆关系。按照旅游业的可持续发展理论，当代人与后之间是平等的，他们有权平等地享受人类社会及大自然的各种资源；瑞海姆度假
22、村当地居民与当瑞海姆度假村经营者之间是平等，他们有权平等分享发展度假村产业带来的好处；同样度假客人和旅游接待者之间也应是平等的，度假客人应该尊重当地居民及，只有这样，才能实现瑞海姆村产业的可持续发展。 4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 13/14此外，客人与度假村员工之间的朋友式、平等型关系，能够创造一种更加融洽的际关系，对于度假客人来说，也是一种高层次的、特别的享受。 总之，瑞海姆国际旅游度假村的建设和经营管理将充分体现RGHCM的理念以八型为其主要特点。在瑞海姆度假村里，人们将彻底放松，尽情享受：紧张将在运动中消失；健康SPA中恢复；烦恼被度假村的心理导师驱除；压力温泉溶解压抑在笑容里融化 4/16/2019 度假别墅经营模式 - 百度文库https:/ 14/14
