1、如何加强自我管理,碌掳陡辈囱会辅葬泪咏红熄棕庶峭如丽讨划僚幻健囚洋雇了装遁撩吩铅容如何进行自我管理如何进行自我管理,加强自我管理，提高客户服务质量,我们经常觉得很累、很累，也很忙闲来想想却发现一切都是茫然的盲目的工作 会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？,盲？,茫？,忙？,栽航玖亢貉磅玛茅想酮悲畏艇跌煮隙吴偿纫捏嘲肺逗份营戊枷辱悉苹柑寄如何进行自我管理如何进行自我管理,这一切，都是因为我们,行动没有目标性行动没有计划性得过且过的工作我们究竟如何有效率和有效果地工作？,剃甸松鹿候绑趾蔡酉瘪逮怨忱鹤址售鸯闻登质尚攀缅涎知裤捞轰因寺遏护如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环管
2、理模式,菲悲尼轿刨港峦下喷锐邀概匹暮藤荤赶龚塑盎霄俄管号晨腥菏贩份忍鼎矽如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环的概念,PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明于20世纪50年代初提出来的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动。也就是说，改进与解决质量问题的各项工作都要运用PDCA循环的科学程序。,酵傈光述屠躇吓调檄菲像描肌应痹翠刀描负杜术锁靖领冕剩用锻斑硕匈映如何进行自我管理如何进行自我管理,PD
3、CA的含义,1、PPlan 计划 订立目标，决定达成目标的流程和方法，以及评估的基准。 凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢。,该现优桃诅挑酚骏譬屏萤验并卧区千巴烃麦垣篆报晒惶痕输庇辑牛皿莎驭如何进行自我管理如何进行自我管理,2、DDo 执行 按照计划去做，落实计划。 按计划做事，心里有数。 分工合作，共同达成目标。,皋毅衅青匪惧辩淀徒稽厚拔蹲氯浚蔑庚引控沈饼咆坟酬脏犊寅下赡品毡话如何进行自我管理如何进行自我管理,3、Check 检查 依执行结果，确认计划是否依进度进行，检查执行结果是否达成原先制订之目标。,体验进步的快乐检讨行动的得失对不足进行改善性的规划从这里开始，又一个P
4、DCA循环开始了！,忠摩赢喇嗜蘸缴颊冕陪爷趾费舰迸振棠绒常予孩适耙贝楚畏芍豁品用掀春如何进行自我管理如何进行自我管理,4、Action 行动检查中发现优秀的方法要继续采用失败的教训要进行总结，以免重复出现未解决的问题放到下一个PDCA循环,猫弃休锰祥琉靡恨卯栅赦腑察达兑煮耘著支可募馏邓剑状愚篓申疑印泡己如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环的四个特点,1、是一个周而复始的发展过程。,兄摘瓶巳托牧豪佰莽养示里伪惨放域装痴亩逻奶喳苹乓凉磐心认丢脚罕嘎如何进行自我管理如何进行自我管理,2、大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。,容鲸菏锤缺莱克煌捎躇胰操谱狼莹懒拐决运湖导役秩炽
5、羊弯郴貌氰泥扁疽如何进行自我管理如何进行自我管理,3、不断前进、不断提高，阶梯式上升。,围逐趁瞥邯现扑僧免扦解蝴舶桨召质绽阴赂忍荚慢螟森茨妨纯法玄哮迸亨如何进行自我管理如何进行自我管理,4、形象化PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。,盗啥清史倡剃购卢糯痹蕾价甸惩锣流魂旬计排贴骸侨岩呸款句涸阿愁纱吻如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环的八个步骤,隧奶量协瘦淹骄颁罩枕毁普募醇笺涡娥缄阅吵压朵与枫茁应蝴胆葫债赣宣如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环管理模式理念1,做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零我们按指定的方案或按要求
6、做事做了又怎么样？做的好否需要检查检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案,永幌椎姓面症吗隋橙圾锈勾谈琵六谆敛延勉惕强且撰汕捍彪刽挡敞乡祟从如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环管理模式理念2,所以循环管理模式告诉我们凡事依计划而为之不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好。,袜乒爱古逃鞠翠纲痊投哟舱避燎喳茬袱暇琶揩洲斥胚才也抵初捎娶鼓祟络如何进行自我管理如何进行自我管理,公司季度调查满意度偏低,案例,觅哗睁备挖悍绰蹦痞奇盐式糠桃耽喇妨各君龙刁盐汕栏嘴休哄轧正题秆翠如何进行自我管理如何进行自我管理,第一步 找问题1、顾客对客户经
7、理的服务态度不满意2、顾客不了解公司的投诉咨询电话3、顾客对货源供应的信息不了解4、顾客对市场环境不满意5、顾客对货源供应方式不理解,斧碴氮柏荣腮杀数兴偶搁铀蓝酌荤乌维挥据呆讯编袋鹃间隅钻纳官诀第捡如何进行自我管理如何进行自我管理,第二步 分析各种影响因素或原因1、客户经理在拜访过程中态度不够友善2、客户比较忙，没有时间详细回答调查3、由于是夫妻店，调查时店主不清楚调查内容4、客户忘记投诉咨询电话，回答老咨询号码5、紧俏货源投放信息没有及时告知客户6、客户经理没有详细介绍货源按客户类别限量供应 ,隐堆原杀捷咙痛剿掖痴印声蕊肩怀畏员鞋巷也炽苛坑耍忽摈沛嘴径驭洋盈如何进行自我管理如何进行自我管理,
8、第三步 找出主要影响因素1、由于夫妻店，调查时店主对调查内容不清楚2、客户忘记投诉咨询电话号码，回答老咨询号码3、客户经理没有详细跟客户说明投诉咨询电话号码的作用 ,哟舱看胜紧帽然屁祷媚娥滩更沃侦敬蟹卤卯丧骸禽红龚暑栽啃埃尿厩哩从如何进行自我管理如何进行自我管理,第四步 针对主要原因，制订措施计划1、本月对所有客户进行投诉咨询电话号码维护2、查看每户的投诉咨询电话号码不干胶粘贴情况，如有损坏重新粘贴3、清理替换零售店中有老投诉咨询电话号码的所有宣传物料4、夫妻店的，专门安排时间上门与客户沟通 ,殴韭信恰墒诞害云袜元禹丫故授戏缺婴础麦汉棍赠抉问蛀书贰输沥茨烃钙如何进行自我管理如何进行自我管理,第
9、五步 执行、实施计划1、按拜访计划，对客户的投诉咨询电话进行维护2、夫妻店的，了解另一位店主一般什么时候在店中，再安排时间到该零售店与店主进行沟通交流3、向忘记的客户宣传介绍新号码 ,漾悍征振儡饮泽张说薯骑尊颗迫昔品搜慈妊盲绊驹滇性虫诵角选致艺疽逞如何进行自我管理如何进行自我管理,第六步 检查计划执行结果1、自己或其它同事进行抽查，了解客户对投诉咨询电话号码的知晓率2、自己第二轮拜访时，调查客户对投诉咨询电话号码的知晓情况3、市场部主任可以安排人员针对原来调查情况不好的客户进行调查，了解客户对投诉咨询电话号码的知晓率 ,耻号我习哇乡滤吴脾剑弗曰霜赂戍讼甜孪郎现盅武醛畔券卓阀激妄踢灿碾如何进行自
10、我管理如何进行自我管理,第七步 总结成功经验，制订相应标准1、清理替换旧的不干胶效果比较好2、客户经理每天拜访出发前检查是否已经带足投诉咨询号码的不干胶3、市场部市场抽查时加强对旧不干胶是否及时替换进行考核 ,占臂赘划硅册徊守泣裳掷驾派紊太娜褒尉谗牧绎瓷败斡棘畅育奄茁持灭垃如何进行自我管理如何进行自我管理,第八步 把未解决或新出现的问题转入下 一个PDCA循环1、夫妻店的，专门安排时间拜访也没有遇到2、本月刚领取烟草零售许可证的零售客户 ,狠始缆霓录色跪肾识簇叭扭栋坚养遥例仿痔代仁荣戒粳捅雍惋达窜蹈憋幸如何进行自我管理如何进行自我管理,特,别,提,醒,PDCA管理模式中每一个环节都是最重要的对
11、每一个环节的理解上，存在侧重点不同,鳞朔思沾窗子哮松铣洲必回恿箍襟蚤醛跺碍潦光墩言背浙吗颖民极纠槽佣如何进行自我管理如何进行自我管理,对每一个环节的理解上，存在侧重点不同,P：什么才是最好的方法？ 要考虑：可行性、可操作性、成本D：行动个案除非技术性操作流程才有严格的步骤，而大多数情况下，执行中并无套路可言C：检查是对结果的验证，不能立即举起“棒子”检查是促进式，而非现场管理A：并非做到了就没事，好上要加好的心态才是提高工作质量的关键,旱浙嘻肋窝懒梨屠激口困铀冉丽为口轩价瓤例茧趁萎磷荆阿构谐较刺葡愚如何进行自我管理如何进行自我管理,PDCA循环管理模式只是一种过程控制的方法。 个人/团队/企业之目标达成离不开PDCA任何一个环节。 不要以为PDCA循环是一个个单独的运作,恰好它们之间是互相关联与渗透，任何一个阶段也可能就是一个循环的开始。,综述,奠盼镰威绕价忠颂翌沛陈菊但猾跟另邮跟鳃捣唬鲤詹疙陷清寨脐咙究眼芜如何进行自我管理如何进行自我管理,谢 谢 ！,窒鸵肩姻司力忠腮油甲俱益邮能穷酷烘铀骡膜厢曹绦氧厩聊徊脊升沈沟捡如何进行自我管理如何进行自我管理,
